本人是xx站客運室售票員自進入鐵路工作以來，一直本著吃苦在前，享樂在后的精神，始終把旅客當上帝，做到熱情周到的服務(wù)，體貼入微關(guān)心，想旅客之所想，急旅客之所急，立足本職，愛崗敬業(yè)，無私奉獻，多次受到上級有關(guān)部門的嘉獎和表彰，并獲得旅客朋友的好評。

一、遵規(guī)守紀，愛崗敬業(yè)。

我是頂職進入工作得到崗位的，我深深的懂得工作崗位的來之不易，因此，工作中總是力求盡善盡美，謹小慎微，認真細致，一絲不茍，處處事事爭先創(chuàng)優(yōu)。一是嚴格遵守鐵路規(guī)章制度，嚴格操作規(guī)程，從無違規(guī)操作的現(xiàn)象。二是出票找零總是返復(fù)核對，確保準確無誤。

二、努力提高自身素質(zhì)，爭當行家里手。

不斷加強學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。當今時代瞬息萬變，只有不斷加強學(xué)習(xí)才能把握時代的脈搏，跟上時代發(fā)展的步伐，及時了解國家對鐵路發(fā)展的宏觀布局，建設(shè)規(guī)劃，不斷增強作為鐵路工人的榮譽感和自豪感；一是熟記硬背鐵路規(guī)章制度；二是及時掌握全國鐵路各大中轉(zhuǎn)站和全國各主要城市車站大的地理位置。近年來隨著國家對鐵路建設(shè)力度的不斷加大，興建、改建、擴建了許多線路和站點，總是第一時間進行熟練掌握，為更好地旅客服務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。

三、熱情服務(wù)旅客，使旅客賓至如歸。

售票窗口說到底就是鐵路為旅客服務(wù)的第一個窗口，在工作中讓旅客有有種到站如到家的感覺。我們服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到鐵路的形象和聲譽,因此,我始終牢記人民鐵路為人民的宗旨，有了服務(wù)的本領(lǐng)之后，更重要的是要有一個為旅客服務(wù)的思想和情懷。工作中總是做到眼勤，多看多觀察；嘴勤多問，多介紹。通過觀察判斷旅客出行的遠近緩急，多問了解掌握旅客出行的中轉(zhuǎn)站和目的地，主動介紹鐵路為解決旅客出行購票難問題而推出的在出發(fā)站就能購買一個或多個中轉(zhuǎn)站異地票和返程票新措施。在發(fā)售時選擇最佳中轉(zhuǎn)站，真心誠意地幫助旅客，使旅客享受到一站式服務(wù)的方便和快捷，讓旅客感受到了人民鐵路為人民的真實體現(xiàn)，一傳十，十傳百，百傳千讓全國人民都知道我們鐵路為旅客打開的又一方便之門。在一站就解決了所有的購票難問題，沒有了后顧之憂，開開心心把門出。我們的工作沒有白費，聽到許多旅客連聲道謝,得到旅客好評。

本人只是百萬鐵路員工中的一名普通工作人員，做了些份內(nèi)的工作，今后還將更加努力地干好本職工作，積極熱心地為廣大旅客服務(wù)，真正使旅客體會到人民鐵路為人民的服務(wù)宗旨。

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