常添同志于 201* 年元月參加工作， 201* 年 3 月成為一名總站站務人員， 4 月加入總站“福星”服務班， 9 月接任“福星”服務班班長，該同志政治信念堅定，愛崗敬業(yè)，積極投入全心全意為旅客服務工作，為班組成員樹立了一個良好形象，近期來，在總站領(lǐng)導的指導下，該同志積極做班組建設(shè)的帶頭人，典型事跡如下：

1. 在“福星”服務班組建期間，負責培訓班組成員的禮節(jié)禮貌，定期組織成員學習如何做好站務服務工作。

2. 主動收集班組各項工作，活動，事跡的資料，定期準備匯報材料，積極向《運潮》報投稿。

3. 協(xié)助總站副站長舒榕同志制定“福星”服務班微笑服務考核制度，并積極帶領(lǐng)班組成員為旅客提供各項無償?shù)膬?yōu)質(zhì)服務，對該項考核制度起到帶頭，督導的作用。

4. 建立實行《工作日志》，對每天的工作予以小結(jié)，時刻檢查工作中的不足并加以改進。建立實行《“福星”服務班工作月報》對班組每月工作成績予以總結(jié)并如實向領(lǐng)導匯報。

5. 為提高班組總體素質(zhì)，組織開展每月兩次的業(yè)務知識培訓，帶領(lǐng)班組成員共同學習，共同進步。

常添同志在總站工作期間，以“做文明使者，做乘客福星”為服務理念，全心全意為旅客服務，受到旅客口頭表揚不計其數(shù)，收到旅客感謝信 10 余封，在做好個人工作的同時，還能帶領(lǐng)班組成員出色完成各項指標任務，努力把班組打造成明星服務窗口。該同志把 崗位當成了舞臺，把旅客當成了觀眾，把車輪聲當成了樂曲，在自己的崗位上她以滿腔的熱情笑迎著八方來客。

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