隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心意義上正真認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，是以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責任制，把優(yōu)質(zhì)護理作為護士的職責和本分，懷有感恩之心，把制度從墻上請下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主動服務(wù)深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。

時光飛逝，匆匆如流，我們科開展優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)一年多來，她每天協(xié)助患者做一些日常生活和基礎(chǔ)護理操作，主動了解病人更多的需要。她每天一走進病房，微笑總是不由得掛在臉上，她總覺得病人如同自己的親人一樣，總是有種動力促使她去接近，去用心照顧他們。他就是我們科一名普通的護士---付麗華。我們科實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，全體護士認真貫徹“以人為本，護理先行”的服務(wù)宗旨，貼近病人，貼近臨床，貼近社會，創(chuàng)建和諧醫(yī)患。尤其是小付她每天都會用美好的心靈和精湛的技術(shù)呵護每一位病人，使病人的生命延續(xù)，健康重現(xiàn)。

她總是以飽滿的熱情去迎接每一位病人，每當有新入院患者時，她就主動迎上去，熱情接待，為病人做自我介紹，安慰病人，勉勵病人建立克服疾病的信心，給病人留下了良好的第一印象，讓病人感到親切和信任，為以后的溝通打下堅實的基礎(chǔ)。為了不讓病人拿著檢查單出找大夫，他總是安排好各項檢查及運送工作，仔細講解各項檢查的目地和注意事項。

記得有一次，我們科住了一位老年患者，脾氣很暴躁，每天給她輸液時，他都要發(fā)火，有些同事甚至都害怕不敢去他 的病房，這時小付每天下班前都要去他病房噓寒問暖，跟他聊天，慢慢的，我們發(fā)現(xiàn)老人發(fā)火少了，再慢慢的，我們開始看到老人笑了，直到有一天，老人才給小付說出了心里話，原來老人的老伴去世早，兒女也沒有時間來陪他，所以他的脾氣越來越怪，。知道他在想什么，小付每天都會主動陪他聊天，給他打水，買飯，剪指甲，到便盆，還特意給老人買了愛吃的點心，就這樣老人的心情好了，病也好的快了，臨出院時老人感動的拉著小付的手說：“姑娘，謝謝你！我的兒女做不到的你都幫我做到了。

在每天的工作中，她對病人說的最多的是“您昨晚睡的好嗎？有沒有不舒服的地方？有什么需要我們幫忙的？”說實話剛開始聽到這些話，都覺得她有些啰嗦，但是，慢慢的我們發(fā)現(xiàn)，通過她的一些問候，病人總會把自己的需要及時的反饋給她，而且病人也愿意和她交流。記得那天早上，18床的老奶奶看起來有些不舒服，小付就耐心的詢問，原來老奶奶的女兒出去了，老奶奶想上廁所，但沒來得及，就尿褲子上了，小付知道后，趕緊端來一盆熱水給老人擦洗干凈，更換了褲子，在得知老奶奶還沒吃早餐，又趕緊為她買來吃的，老奶奶連聲說：謝謝！我的病都好了一半了。她每次答應(yīng)病人的事一定會記得做到，給病人已答復(fù)。

在我們剛剛開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)事，都很不適應(yīng)，總覺得護士工作就是打針，輸液，而且我們大多是80后，在家里父母什么都不讓我們做，而現(xiàn)在，我們要為患者做很多基礎(chǔ)護理：洗頭，洗腳，鋪床，剪指甲，擦浴等，甚至喂飯，很是接受不了，從心理有些抵觸，但在護士長和小付的耐心引導(dǎo)下，我們的觀念有了很大的轉(zhuǎn)變。

是��！護理這份職業(yè)是普通的，瑣碎的，辛勞的，她與千萬個護理姐妹一樣，工作中兢兢業(yè)業(yè)，踏實肯干，在普通中收獲成長，在辛勞中收獲欣慰，在瑣碎中收獲人生的價值，工作中的她總是帶著微笑，耐心的解答病人的疑問，幫助患者解決困難。我們科是醫(yī)院實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的第一個試點病區(qū)，因此我們對工作有了更深刻的理解，對工作的熱情注入了新的活力，我相信我們每一個人都會向她學(xué)習，都會以良好的精神面貌，高度的責任心和過硬的技術(shù)滿足每一位病人的服務(wù)需求！

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