自來水公司經(jīng)理述職報告：2013年，XXX供水總公司領(lǐng)導(dǎo)班子圍繞 以"供水為中心、服務(wù)為龍頭、效益為根本、發(fā)展為主線、管理為基礎(chǔ)、安全為保障"的工作思路，在市委、市政府和水務(wù)局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以服務(wù)XX經(jīng)濟發(fā)展為己任，努力構(gòu)建我市和諧供水環(huán)境，大力弘揚"團結(jié)、創(chuàng)新、求實、奉獻"的企業(yè)精神，強化措施，狠抓落實，較好地完成了全年的供水任務(wù)，為我市經(jīng)濟發(fā)展提供了有力的供水保障，現(xiàn)將今年工作情況總結(jié)如下：
一、2013年目標任務(wù)和主要工作完成情況
(一)生產(chǎn)經(jīng)營步伐平穩(wěn)，優(yōu)質(zhì)安全地完成了全年的供水任務(wù)。
今年，我們在供水安全方面取得了較好的成績。截止目前供水量XXXX萬立方米，比去年同期增長6%;售水總量XXXX萬立方米，比去年同期增長7.5%;水費回收率99%，管網(wǎng)漏失率5.7%;管網(wǎng)壓力合格率99%，出廠水水質(zhì)綜合合格100%，管網(wǎng)水水質(zhì)綜合合格率99.9%。截止目前未發(fā)生一起飲用水安全事故，為確保一方群眾飲水安全做出了積極的貢獻。 一是進一步加強了水源地保護。今年，為了更好的保護水源地，確保群眾喝上干凈放心的水，我們將水源地保護工作納入重要議事日程，成立了以經(jīng)理為組長，分管經(jīng)理為副組長，各水廠職工為成員的水源地保護工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負責水源地保護工作的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查、宣傳等工作，形成了一級抓一級、層層抓落實的組織網(wǎng)絡(luò)，為水源地保護工作提供了強有力的組織保障。我們按照《中華人民共
和國水污染防治法》和《國家生活飲用水衛(wèi)生標準》規(guī)定的"在以地下水為水源時，水井周圍30M范圍內(nèi)不能設(shè)臵滲水廁所、滲水坑糞坑、垃圾堆和廢渣等污染源"的要求，在水源地附近設(shè)臵了警示語，在電視臺、報紙上公布了5642435的監(jiān)督舉報電話，接受群眾的監(jiān)督和舉報，對污染水源地的行為及時進行查處，防患于未然
二是進一步完善水廠安保系統(tǒng)。我們在水廠包括廠界、取水頭部、濾水池、沉淀池、清水池、加藥間、廠區(qū)、中控室、泵房等重要生產(chǎn)部位安裝了紅外線對射15對，探頭8臺，實施嚴密監(jiān)控和防范，窗戶增設(shè)了內(nèi)臵防盜鎖外臵防盜網(wǎng)，對于蓄水池和各井口等進行了焊接和封閉，提高了反恐怖、反破壞的能力。同時，我們繼續(xù)實行24小時值班制度，加強了人員防范力度，時刻警惕，嚴格控制外來人員進入水廠，認真核對證件并作好詳細記錄，夜間值班每一小時值班人員全面巡邏一次并作好記錄，遇有異常情況發(fā)生，立即采取措施。
三是進一步加強生物預(yù)警系統(tǒng)的監(jiān)測力度。今年，我們把生物預(yù)警系統(tǒng)的監(jiān)測時間從每3小時一次增加到每1小時一次，化驗人員到源水入水口巡視時，一旦出現(xiàn)異常，立即取水樣進行化驗，并同時送環(huán)保防疫部門進行檢驗，結(jié)果若超標，立即采用硫化鈉、生石灰、活性碳等藥品進行處理，此外，我們在水廠儲備了一定數(shù)量的應(yīng)急搶險物品，并與供應(yīng)商簽訂協(xié)議，需要大量時及時調(diào)貨，保證應(yīng)急搶險時材料充足。
四是進一步完善各項應(yīng)急預(yù)案定期組織演練。為能在發(fā)生應(yīng)急事件時果斷反映，我們完善了供水事故綜合應(yīng)急預(yù)案，其中新增了供水管道爆裂應(yīng)急處理預(yù)案、供水防凍應(yīng)急搶險預(yù)案、防洪應(yīng)急處臵預(yù)案。此外，我們我們根據(jù)市政府應(yīng)急處理預(yù)案要求，定期組織水廠等有關(guān)部門進行應(yīng)急演練，今年6月18日在XX水廠開展消防應(yīng)急演練、7月16日在XX水廠開展氯氣泄露應(yīng)急演練、7月24日組織XX水廠開展防汛抗洪應(yīng)急演練、8月20日在XX水廠開展防汛污染應(yīng)急演練，今年9月份進行了突發(fā)停電事故應(yīng)急演練、10月份底組織供管網(wǎng)防凍應(yīng)急演練，我們對演練中存在的問題進行研究和總結(jié)，對預(yù)案存在的問題進行了補充，做到無論發(fā)生什么事件，必須保證城市供水。
五是進一步落實建立健全各種規(guī)章制度。我們堅持每月召開一次安全生產(chǎn)工作會，分析安全生產(chǎn)形勢，把各種事故隱患及時解決在萌芽之中。在年初的安全生產(chǎn)會議中，公司各部門負責人，各水廠負責人簽訂安全生產(chǎn)責任書，與個人簽訂安全生產(chǎn)承諾書，層層落實安全生產(chǎn)工作，切實保證安全生產(chǎn)工作落到實處。此外，我們繼續(xù)執(zhí)行水廠工作人員每年查體，無傳染病發(fā)生，持證上崗制度;建立設(shè)備管理制度，各制水設(shè)備運轉(zhuǎn)完好，保障了供水不間斷;建立管網(wǎng)巡查制度，每月組織員工對管網(wǎng)拉網(wǎng)式檢查，使漏失率降至5%左右。
六是進一步加強安全生產(chǎn)宣傳。為有效提高飲用水生產(chǎn)管理人員的安全意識和法律意識，我們定期組織相關(guān)部門職工進行飲用水安全知識和相關(guān)法律知識培訓(xùn);充分利用報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體廣泛宣傳飲水安全知識，擴大宣傳覆蓋面。今年以來共培訓(xùn)水廠相關(guān)人員12人次，發(fā)放飲用水安全知識宣傳資料200余份，接受群眾咨詢100余人次，刊載各類信息10余篇。通過強有力的宣傳教育，公司上下
安全生產(chǎn)意識進一步提高，廣大群眾飲水安全理念和飲水安全行為進一步轉(zhuǎn)變，為確保全市人民飲水安全筑起一道堅實的"防火墻"。
(二)服務(wù)大局齊心協(xié)力，攻堅克難全力做好供水管網(wǎng)鋪設(shè)工作。
今年以來，我們先后啟動實施了一批著眼當前、謀劃長遠、惠及民生的大工程、大項目，帶動了供水設(shè)備設(shè)施的大建設(shè)、大發(fā)展，提升了供水服務(wù)大環(huán)境。截止目前，共鋪設(shè)DN100-500供水主管道XXXXX米，共計工程總造價XXXX萬元，圓滿完成了供水管網(wǎng)建設(shè)和改造任務(wù)，為我市的經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
一是XXXX南北路供水管路改造工程。XXXX南北路供水管路改造工程為XXXX工程和XXXXX供水工程一部分，該工程主要對三條供水管路進行建設(shè)與改造，自城區(qū)XXXX水廠沿XXX南北路至XXX路重新鋪設(shè)DN800供水主管路3600米;自XX北路沿北關(guān)路至XXX鋪設(shè)DN500供水管路3500米;自XXX沿鐘樓北路、XXX路至XXXX鋪設(shè)DN400供水管路1600米，作為XX引水入島主要供水管路，然后與海水管道對接，實施xxx工程。工程共投資XXX萬元，今年5月份，我們在xxx水廠水池向西鋪設(shè)供水管道，同時在北關(guān)路鋪設(shè)供水管道至XXXXX，為明年工程全面開工做準備。
二是XX化工園區(qū)管道鋪設(shè)工程。我市規(guī)劃城區(qū)所有化工廠統(tǒng)一搬遷到XX園區(qū)，為給化工企業(yè)提供生產(chǎn)保障，經(jīng)公司研究決定，投資600萬元，從xx國電電廠總管路向化工區(qū)鋪設(shè)DN500供水管道5公里，以解決化工企業(yè)用水問題。今年3月份XX化工區(qū)海潤路北段開始動工，總長1100米，
籌集資金XXX萬，鋪設(shè)DN500管道800米，9月份將完成了XX海潤路北段工程，目前該工程XXX國道兩端300米管道未完成鋪設(shè)，預(yù)計今年年底，XX化工園區(qū)給水工程將全部完工。
三是XXX給水工程與XX港里村給水工程。XX港與XX港里村一直以來以井水為生產(chǎn)、生活用水，由于地下水大量開采，導(dǎo)致海水倒灌，嚴重影響住戶飲水安全，為使該地區(qū)住戶喝上放心水，我們共籌集資金43萬元，分別于今年4月份在XXX港鋪設(shè)DN200供水管道534米，8月份在XXX鋪設(shè)DN200供水主管道500米，解決了近200戶居民的飲水問題。
四是XXX給水工程,XXXXX是我市第一條步行街，投資潛力巨大，今年6月初，我們籌集資金XXX萬元，鋪設(shè)DN150-100消防管道980米、DN100-150供水管道890米，根據(jù)市政規(guī)劃的要求，我們要在10月底前完成該工程，安裝工程處加班加點，克服人員緊張等問題，10月份提前完成全部工程。
五是一戶一表改造工程。今年，我們對XX宿舍樓、XXX宿舍樓、XXX宿舍樓、XXX宿舍樓共320戶舊戶宅，進行一戶一表改造，籌集資金XX萬元，鋪設(shè)DN100、PPR90管共計2100米，其中，在今年2月份XXX宿舍樓舊戶表改造中，安裝工程處收到由XXX物業(yè)送來的錦旗和感謝信，感謝我們在戶表改造中認真負責、一絲不茍的工作精神，肯定了我們的戶表改造工作;在新建小區(qū)建設(shè)中，截止目前對XXX園、XXX二期三期、XXX、XXXX二期等新建小區(qū)給水工程進行施工，完成"一戶一表"安裝XXX戶。目前，我市"一戶一表"私人用戶已達到XXXXXX戶，全部實行抄表到戶。
(三)水廠改造保證質(zhì)量，全力以赴完成XXXXX改造工程。 XXXXX始建于1994年10月，日供水能力1.2萬噸，主要向經(jīng)濟開發(fā)區(qū)供水，現(xiàn)水處理工藝陳舊落后，為提高水處理能力，降低原水棄水率，今年3月份，我們爭取XXX萬元資金，對XXXXX水處理工藝進行全面改造，工程分為土建工程和管道工程兩部分，目前土建部分已全部完工，管道工程部分正在進行中，工程將在今年10月底全部完工，年底XX一水廠將正式投入運行，屆時日供水能力可達到2萬噸，水質(zhì)符合國家飲用水衛(wèi)生標準。
(四)服務(wù)工作以人為本，兌現(xiàn)承諾提供優(yōu)質(zhì)高效的供水服務(wù)。
城市供水關(guān)系到千家萬戶，我們始終堅持"用戶滿意就是我們的工作標準"服務(wù)理念，并將其融入到日常工作中去，以創(chuàng)造和諧供水環(huán)境。
一是改進方式，提高供水服務(wù)能力。為履行服務(wù)承諾，創(chuàng)造良好的社會形象，今年收費大廳繼續(xù)推行"一站式"服務(wù)。為用戶辦理接水，從服務(wù)大廳受理用戶申請到現(xiàn)場勘查、施工圖繪制到通知交費，由原來的15天減少到7天完成，解決了以往用戶辦理業(yè)務(wù)時的繁瑣步驟。我們實行24小時服務(wù)熱線電話，不管是節(jié)假日還是星期天都有人上班，晚上由維修人員輪流值班，中午由科室輪流值班，做到小修不過夜，大修不超過24小時，為市民提供高效、便捷的服務(wù)。截止目前，我們與私人用戶簽訂《供水合同》3241份，為用戶維修257次，搶修管道26次，為用戶測漏10次。
愿服務(wù)宗旨、志愿者誓詞、志愿服務(wù)精神、志愿服務(wù)準則、志愿者工作職責和活動目標及實施方案。組織廣大職工踴躍投身志愿服務(wù)事業(yè)，大力弘揚"奉獻、友愛、互助、進步"的志愿精神，廣泛傳播"真誠服務(wù)、回饋社會"理念，在全公司營造濃厚的志愿服務(wù)氛圍。今年我們利用全國節(jié)水宣傳周期間，開展志愿者活動，向用戶下發(fā)接水服務(wù)程序等宣傳資料2000余份，義務(wù)為用戶測漏5次，方便群眾的同時，也起到很好的宣傳作用，受到了大家一致好評;今年四月份，我們又開展了志愿者進社區(qū)活動，為小區(qū)居民講解用水知識，發(fā)送宣傳資料200余份，為小區(qū)居民義務(wù)維修6次，通過此次活動，我們很好的提升了企業(yè)服務(wù)形象，并為小區(qū)居民解決了很多生活中的用水問題，給小區(qū)居民提供了方便。
三是關(guān)注民生，切實解決群眾需求。關(guān)于"網(wǎng)上民聲"和"市長公開電話"工作，我們根據(jù)市民提出的意見和建議，安排派專人及時辦理，維修、水質(zhì)化驗人員根據(jù)用戶提出的意見和建議及時跑社區(qū)、進家門，為用戶提供管網(wǎng)維修、義務(wù)檢漏、水質(zhì)檢測等方面的服務(wù)。截止目前，受理網(wǎng)上民聲55起，受理市長公開電話事項承辦單17次，此外，在今年全市開展的XXXX活動中，共梳理供水問題59件，針對這些問題，我們?nèi)啃纬蓵娌牧�，并逐一與群眾取得聯(lián)系，并為用戶檢驗水質(zhì)6次，上門為用戶維修3次，建議物業(yè)小區(qū)進行管網(wǎng)檢查以保證小區(qū)用戶水壓正常5次，群眾反映的59個問題通過電話及上門形式全部回復(fù)解決，承辦的所有事項，回復(fù)率和滿意率達到100%。
四是一絲不茍，加強水質(zhì)檢測。國家施行新的《生活飲用水衛(wèi)生標準》以來，我們嚴格按國家新的生活飲用水衛(wèi)生標準，對出廠水質(zhì)進行全面監(jiān)測，保證水質(zhì)持續(xù)達標，每天對源水、濾前水、濾后水、出廠水做9項簡分析化驗4次，截止目前，化驗次數(shù)達到5804次，我們通過《XX城市供水水質(zhì)監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)技術(shù)平臺》及時上報水質(zhì)信息，確保水質(zhì)達標。今年5月，我們更新了供水自動化軟件，在軟件中新增出廠水PH值顯示，加強對水質(zhì)情況的檢測。此外，為提高服務(wù)質(zhì)量，我們在收費大廳安裝電視，每月定期為市民展示經(jīng)煙臺水質(zhì)監(jiān)測部門，檢驗的水質(zhì)化驗報告單，使市民對我市水質(zhì)有一個更直觀的了解，保證了每一位市民的用水安全。
(五)隊伍建設(shè)常抓不懈，多措并舉全面提升整體素質(zhì)。 隊伍整體素質(zhì)的高低，是提高企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵，我們根據(jù)去年工作中存在隊伍建設(shè)問題，從三個方面著手，加強隊伍建設(shè)，提高內(nèi)部管理，進一步加強企業(yè)核心競爭力。
一是開展思想作風(fēng)大整頓。今年3月份，為進一步加強全體干部職工的思想作風(fēng)建設(shè)，完善內(nèi)部管理機制，我們開展了一次學(xué)習(xí)規(guī)章制度活動，活動采取集中學(xué)習(xí)的方式，公司各部門負責人組織本部門人員學(xué)習(xí)規(guī)章制度，并進行討論學(xué)習(xí)。此外，各水廠施工部門結(jié)合自身工作特點，開展各崗位規(guī)章制度學(xué)習(xí)，進一步強化學(xué)習(xí)意識。通過學(xué)習(xí)活動，我們對工作中易出現(xiàn)的問題進行了警示教育，增強了重點崗位人員自覺遵章守紀意識，每個員工對照所學(xué)內(nèi)容及自身情況，查找不足，并整改落實，提升了自身隊伍素質(zhì)。
二是開展讀書活動。為進一步提高公司全體員工思想文化素質(zhì)，增強愛崗敬業(yè)意識和工作積極性，我們在全公司范圍內(nèi)開展《文明禮儀知識讀本》和《你在為誰工作》讀書活動，要求公司各部門通過開展座談會等形式組織學(xué)習(xí)《文明禮儀知識讀本》和《你在為誰工作》兩本書，不斷提升供水服務(wù)水平，增強工作責任心。為使活動落到實處，我們根據(jù)兩本書的內(nèi)容出題進行考試，并要求全體員工結(jié)合自己實際工作撰寫一份心得體會，通過此次讀書活動，我們進一步提高了公司全體員工的整體素質(zhì)，公司上下形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
三是開展道德講堂。根據(jù)文明單位創(chuàng)建活動有關(guān)要求，我們定期在公司開展道德講堂活動，道德講堂主要講述在我們身邊的好人好事。這些身邊人，身邊事能洗滌心靈，感悟道德，實踐道德，從而營造出"積小德為大德，積小善為大善"的良好風(fēng)氣，這也是我們開展道德講堂活動的宗旨。活動通過唱一首好歌、誦一段經(jīng)典、看一部短片、講一個故事，使公司員工因此具備了一種從小事做起，從現(xiàn)在做起，多一個微笑，多一些問候，多一點理解，多一聲謝謝，多一份責任與擔當?shù)牧己闷焚|(zhì)。
二、目前存在的困難和問題
2013年的工作，我們盡管取得了相當?shù)某尚�，但也存在一定困難和問題，需要我們在今后的工作高度重視和認真思考。
一是公司面臨的困難：1、水價偏低，造成公司運行虧損嚴重。由于XX4萬噸水廠及10公里管道工程投入資金較大，致使供水成本大幅提高，導(dǎo)致公司經(jīng)營政策性虧損嚴重。
2、自備井使用泛濫，威脅飲用水安全，影響供水企業(yè)形象。目前，我市城區(qū)90%的賓館、飯店在使用自備井供水，過度使用自備井將造成地下水開采過量，污染嚴重、海水入侵加劇，嚴重危害市民的身體健康，影響供水企業(yè)形象，進而對XX投資環(huán)境造成一定影響。
二是公司出現(xiàn)的內(nèi)部問題：1、規(guī)章制度落實程度不好，公司仍有無視規(guī)章制度，違紀行為的出現(xiàn)，重制度建設(shè)、輕貫徹落實的現(xiàn)象依然存在。2、職工個人素質(zhì)參差不齊。有的人本來就缺乏業(yè)務(wù)技能，但不學(xué)習(xí)、不鍛煉、不提高，工作了一年時間，不知道自己的崗位職能是什么，不知道在崗位上干什么;有的人個人至上，不顧大局利益和群體利益，整天打著個人小算盤，攀比這個人的工資高，就不算自己干了多少活，承擔了什么責任等等。這些都需要通過強化崗位培訓(xùn)、強化學(xué)習(xí)教育等形式，予以培養(yǎng)和提高。
三、2014年工作目標和工作任務(wù)
2014年我們將根據(jù)2013年工作中存在的困難和問題，進一步動員公司全體干部職工振奮精神、堅定信心，實現(xiàn)更快的發(fā)展。
(一)2014年工作目標
全年計劃供水XXXX萬噸;售水力爭XXXX萬噸;產(chǎn)銷差率為8.5%;供水設(shè)施設(shè)備完好率要達到99%;管網(wǎng)修漏及時率要達到100%;管網(wǎng)壓力合格率要達到99%;水質(zhì)綜合合格率要達到99.9%;抄表及時率、準確率要達到100%;水費回收率要達到100%;工程安裝合格率要達到100%;完成新建小區(qū)"一戶一表，計量出戶"改造XXX戶;完成市政府賦予的各項管網(wǎng)建設(shè)和改造任務(wù)。
(二)2014年工作任務(wù)
一是進一步加強隊伍建設(shè)，針對2013年出現(xiàn)的規(guī)章制度落實不足，公司人員個人素質(zhì)不高等問題，我們將在2014年狠抓內(nèi)部管理，加強對違紀行為的檢查力度，定期組織人員對工地施工進行檢查，對違紀人員進行通報批評和處罰，杜絕違紀行為的發(fā)生，通過嚴格的管理保障企業(yè)各項工作順利開展。
二是努力爭取供水價格調(diào)整。繼續(xù)加大與市政府及物價部門的協(xié)調(diào)力度,爭取盡快上調(diào)供水價格,緩解供水經(jīng)營政策性虧損局面,增強城市供水的發(fā)展后勁。
三是繼續(xù)做好各項管網(wǎng)建設(shè)工作，2014我們將在小區(qū)管網(wǎng)鋪設(shè)方面完成新建住宅小區(qū)XXX城、XXXX城、XXXX，XXXX等等給水工程建設(shè)任務(wù)。此外，我們還要繼續(xù)加大"戶表"改造力度，確保"三無"小區(qū)優(yōu)先進行改造。在城市管網(wǎng)鋪設(shè)方面，將完成富民路管網(wǎng)改造、港南路管網(wǎng)改造等工程。
四是完成XXX南北路供水管路改造任務(wù)，根據(jù)XXXXX雨污水分流重點工程安排，擬在XXXX開始，對三條供水管路進行建設(shè)與改造，自城區(qū)XXXXX路至XX路重新鋪設(shè)DN800供水主管路3600米;自XXXXXXX岸鋪設(shè)DN500供水管路3500米;自XXXX北路、XXXXXDN400供水管路1600米，作為XXXXXX主要供水管路，然后與海水管道對接，實施引水入島工程。
五是繼續(xù)抓好安全工作。2014年我們將繼續(xù)貫徹"安全第一，預(yù)防為主"的方針，加強安全意識。定期召開安全生產(chǎn)工作會議，及時總結(jié)安全生產(chǎn)工作經(jīng)驗，切實做到有計劃、有目標、有落實，確保全年無一起安全責任事故發(fā)生。
