工會(huì)是黨和政府聯(lián)系廣大職工的橋梁和紐帶，擔(dān)負(fù)著團(tuán)結(jié)和組織廣大職工為兩個(gè)率先服務(wù)，維護(hù)職工合法權(quán)益的重任。我局黨組把工會(huì)工作擺在全局工作的重要位置，在組織領(lǐng)導(dǎo)上，黨組分工一位副局長負(fù)責(zé)工會(huì)工作，選配精干力量加強(qiáng)對工會(huì)工作的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常性地研究和指導(dǎo)工會(huì)工作；在財(cái)力物力上，行政給予了全力保障，支持工會(huì)獨(dú)立自主開展工作，充分履行維護(hù)、教育、協(xié)調(diào)、監(jiān)督的職能，團(tuán)結(jié)和動(dòng)員干部職工深入推進(jìn)服務(wù)型工商建設(shè)，更好地為我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，為企業(yè)服務(wù)，為人民群眾服務(wù)。

在充分發(fā)揮工會(huì)組織作用，深入推進(jìn)服務(wù)型工商建設(shè)方面，我們的主要做法是：

一、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)本領(lǐng) 工商行政管理機(jī)關(guān)作為政府的重要經(jīng)濟(jì)監(jiān)督管理部門之一，承擔(dān)著規(guī)范和維護(hù)市場秩序的重要職責(zé)。為優(yōu)化投資環(huán)境，樹立服務(wù)型政府形象，局黨組提出了創(chuàng)建“服務(wù)型工商”的目標(biāo)。局工會(huì)圍繞這一目標(biāo)，把“企業(yè)滿意、群眾滿意、社會(huì)滿意”作為衡量各項(xiàng)工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，在轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、提高服務(wù)能力、創(chuàng)新服務(wù)工作、營造服務(wù)氛圍等方面下功夫，采取了扎實(shí)有效的措施，取得了較好的效果。

（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。局黨組要求工會(huì)把轉(zhuǎn)變干部職工的服務(wù)理念作為首要任務(wù)，開展了一系列主題教育活動(dòng)。通過*理論、政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、科學(xué)知識(shí)的主題教育，使干部職工把本職崗位的每一項(xiàng)服務(wù)工作與履行工商職責(zé)、服務(wù)人民群眾、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、穩(wěn)定社會(huì)大局聯(lián)系起來，增強(qiáng)了全局干部職工的責(zé)任意識(shí)、宗旨意識(shí)、發(fā)展意識(shí)和大局意識(shí)，為創(chuàng)建服務(wù)型工商打下了良好的思想基礎(chǔ)。

（二）提高服務(wù)能力。有了服務(wù)的理念，還要具備過硬的服務(wù)本領(lǐng)。為提*部職工的服務(wù)能力，局黨組為工會(huì)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)積極創(chuàng)造條件。為保證學(xué)習(xí)時(shí)間、內(nèi)容、效果、責(zé)任四落實(shí)，工會(huì)配合黨組制定了學(xué)習(xí)、檢查、考評(píng)等一系列規(guī)定，組織開展了技能培訓(xùn)、周三例行學(xué)習(xí)、學(xué)歷教育、互幫互學(xué)等學(xué)習(xí)活動(dòng)，形成了“學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”的良好氛圍。去年平均每人學(xué)習(xí)時(shí)間達(dá)到400個(gè)學(xué)時(shí)。對干部通過自學(xué)提高學(xué)歷教育的，行政上給予了學(xué)費(fèi)補(bǔ)貼。廣大干部職工在學(xué)習(xí)中提高了*能力、學(xué)習(xí)能力、業(yè)務(wù)能力、管理能力和創(chuàng)新能力。通過學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)的創(chuàng)建，有力地促進(jìn)了隊(duì)伍綜合素質(zhì)和服務(wù)本領(lǐng)的不斷提高，去年全員滿分通過計(jì)算機(jī)及工商業(yè)務(wù)軟件應(yīng)用考試，全員通過《行政許可法》考試和“紅盾杯”法律考試。

（三）創(chuàng)新服務(wù)工作。為使服務(wù)高水準(zhǔn)，工作高效率，局黨組支持工會(huì)發(fā)動(dòng)干部職工改進(jìn)工作方法，創(chuàng)新工作機(jī)制。局工會(huì)開展了創(chuàng)新及合理化建議活動(dòng)，制定了《創(chuàng)新成果及合理化建議成果評(píng)審獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，使全局干部職工結(jié)合本職崗位，激發(fā)了創(chuàng)新熱情。這項(xiàng)活動(dòng)開展半年來，共收到創(chuàng)新及合理化建議70條，其中20條獲得了精神、物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)。通過創(chuàng)新活動(dòng)，提高了工作效率，增強(qiáng)了工作的合理性、科學(xué)性、創(chuàng)造性，使各項(xiàng)工作富于活力和生機(jī)。

（四）營造服務(wù)氛圍。為把服務(wù)推向深入，局黨組指導(dǎo)工會(huì)開展了爭先創(chuàng)優(yōu)勞動(dòng)競賽。通過每月一通報(bào)、每季一評(píng)比、年終總評(píng)表彰的方式，鼓勵(lì)干部職工在各自崗位上開展服務(wù)競賽。去年，在爭先創(chuàng)優(yōu)競賽中涌現(xiàn)出了1個(gè)省級(jí)、3個(gè)市級(jí)、4個(gè)局級(jí)的先進(jìn)集體，涌現(xiàn)出了42名標(biāo)兵和先進(jìn)個(gè)人。有一部分干部職工還受到省、市工商局的表彰和記功。通過競賽活動(dòng)，在系統(tǒng)內(nèi)部形成了崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍，推動(dòng)了各項(xiàng)工作全面進(jìn)步。

二、積極發(fā)揮職能優(yōu)勢，努力為我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù) 通過一系列措施，廣大干部職工進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)了服務(wù)本領(lǐng)。同時(shí)，局黨組要求工會(huì)充分發(fā)揮職能優(yōu)勢，組織干部職工積極開展服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)企業(yè)做大、做優(yōu)、做強(qiáng)的系列活動(dòng)。

（一）發(fā)揮干部職工聰明才智，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。在服務(wù)發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)中，局黨組始終要求工會(huì)注重集中干部職工的智慧，發(fā)動(dòng)大家為我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，在去年出臺(tái)33條意見的基礎(chǔ)上，今年又開展了“我為兩個(gè)率先獻(xiàn)一計(jì)”活動(dòng)。全體干部職工根據(jù)國家政策的調(diào)整，針對我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際，結(jié)合條線業(yè)務(wù)工作，共提出了登記注冊、商標(biāo)戰(zhàn)略、合同信用等76條建議。對此，工會(huì)進(jìn)行了認(rèn)真篩選并匯總，提交局黨組研究，為局制定《工商局關(guān)于促進(jìn)富民強(qiáng)區(qū)實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)率先”的實(shí)施意見》和《關(guān)于支持發(fā)展農(nóng)民投資性股份合作社的實(shí)施意見》，進(jìn)一步放寬非公有制經(jīng)濟(jì)市場準(zhǔn)入限制、加大對“三農(nóng)”工作的扶持力度、為農(nóng)民開辦投資性股份合作社等方面提出了寶貴的意見和建議。

（二）注重服務(wù)窗口建設(shè)，為市場主體建立快速通道。為促進(jìn)市場主體快生優(yōu)生，局黨組十分重視窗口建設(shè)。工會(huì)圍繞窗口建設(shè)，對8個(gè)服務(wù)窗口提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，開展了“紅旗窗口”評(píng)比。窗口工作的干部職工在堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知”等規(guī)定的基礎(chǔ)上，還做到解答問題一口清，審核材料一次成。去年共辦理注冊登記7215件，一次性辦結(jié)率95%以上。窗口人員主動(dòng)為企業(yè)急事急辦、特事特辦，加班加點(diǎn)搞好服務(wù)，樹立了良好的形象。**分局窗口被州市局評(píng)為“紅旗窗口”；在行政中心開展的“紅旗窗口”評(píng)選活動(dòng)中，工商窗口保持了四連冠，總分獲第一名。去年底，窗口人員中有1人受到省局表彰并記三等功，8人被市局評(píng)為先進(jìn)個(gè)人，6人被我局評(píng)為先進(jìn)個(gè)人，他們在服務(wù)中展示了良好的工商形象。

（三）建立企業(yè)聯(lián)系制度，為企業(yè)發(fā)展解疑釋難。為進(jìn)一步服務(wù)企業(yè)，幫助企業(yè)做大、做優(yōu)、做強(qiáng)，局黨組建立了企業(yè)聯(lián)系制度。工會(huì)積極發(fā)動(dòng)干部職工深入企業(yè)，幫助解決企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營和發(fā)展中碰到的實(shí)際問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，共走訪民營企業(yè)1638家，發(fā)放工商資料1870多份，建立重點(diǎn)民營企業(yè)檔案247份，發(fā)展企業(yè)聯(lián)絡(luò)員647人，收集意見建議335條，幫助解決各類問題162個(gè)。從鄧蔚草雞走向市場到藺草制品面向世界，從保護(hù)碧螺春品牌到傳承石雕工藝，從規(guī)范定牌加工到運(yùn)用商標(biāo)戰(zhàn)略，從建立合同管理到培育重合同守信用企業(yè)等等，無不飽含著工商干部的智慧和辛勞。

三、認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé)，努力保障群眾消費(fèi)權(quán)益 局黨組始終把解決群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題作為監(jiān)管執(zhí)法工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。工會(huì)積極配合局黨組組織干部職工認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé)，在切實(shí)保障群眾消費(fèi)安全和保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面做了大量卓有成效的工作。

（一）積極開展保健康專項(xiàng)治理行動(dòng)。為把好群眾的入口關(guān)，我局開展了一系列保健康保安全專項(xiàng)治理行動(dòng)。廣大干部職工堅(jiān)持每日市場值班巡查制，“肉菜糧”三放心檢測車和21個(gè)主要農(nóng)貿(mào)市場檢測室在全區(qū)范圍內(nèi)對蔬菜殘留農(nóng)藥進(jìn)行檢測。我們還在城區(qū)華潤超市蘇美店等超市以及各鎮(zhèn)主要超市實(shí)行了商品質(zhì)量監(jiān)管關(guān)口前移，切實(shí)把好賣場超市的商品準(zhǔn)入、抽檢和退出三關(guān)。今年春節(jié)期間，廣大干部職工自覺堅(jiān)守崗位，履行市場監(jiān)管職責(zé)，共出動(dòng)干部職工637人次，檢查市場主體1732個(gè)次，搗毀危害人民群眾健康安全的制假窩點(diǎn)8個(gè)，查獲了假煙、假酒等一大批假冒偽劣商品。通過執(zhí)法整治，凈化了節(jié)日市場環(huán)境，為保障人民群眾的節(jié)日消費(fèi)安全作出了努力。

（二）積極開展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益活動(dòng)。為全力保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，工會(huì)積極支持配合消協(xié)維權(quán)工作，在城鄉(xiāng)建立了29個(gè)投訴站，群眾消費(fèi)投訴網(wǎng)絡(luò)做到了全覆蓋。干部職工天天堅(jiān)守崗位，12315投訴電話365天全天候受理投訴舉報(bào)。全年共受理來電來訪1650人次，調(diào)處消費(fèi)糾紛218件，為消費(fèi)者挽回或免受經(jīng)濟(jì)損失48萬余元；我們還舉辦各類法規(guī)宣傳49場1717人次；發(fā)放宣傳材料52329張，為構(gòu)筑社會(huì)誠信體系，穩(wěn)定社會(huì)和創(chuàng)建消費(fèi)放心城市做了大量的工作，贏得了人民群眾的好評(píng)。 在保持*黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，工會(huì)積極配合基層黨委做好學(xué)習(xí)教育工作，開展了形式多樣的活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨員的黨性觀念、宗旨意識(shí)。近幾年來，我局黨組充分發(fā)揮工會(huì)的組織作用，在圍繞中心工作，深入推進(jìn)服務(wù)型工商建設(shè)方面做了一些工作，取得了一些成績，但與區(qū)委區(qū)政府、區(qū)總工會(huì)的要求、人民群眾的期望還有一定的差距。在今后的工作中，局黨組要繼續(xù)支持工會(huì)創(chuàng)造性地開展各項(xiàng)工作，在以下四方面加大工作力度：一是進(jìn)一步提高對新時(shí)期工會(huì)工作地位和作用的認(rèn)識(shí)，支持工會(huì)依照《工會(huì)法》獨(dú)立自主地開展工作。二是進(jìn)一步加強(qiáng)工會(huì)的組織建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，不斷提高工會(huì)工作水平。三是支持工會(huì)深入開展民主管理工作，不斷增強(qiáng)和提高職工群眾參與民主管理的意識(shí)和能力。四是支持工會(huì)開展“職工之家”創(chuàng)建活動(dòng)，樹立和弘揚(yáng)“忠于職守、秉公執(zhí)法、團(tuán)結(jié)拼搏、勇創(chuàng)一流”的工商精神，為我區(qū)“兩個(gè)率先”和富民強(qiáng)區(qū)做出新的貢獻(xiàn)。

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