為隆重紀念第37個“3·15”國際消費者權(quán)益日，進一步優(yōu)化消費環(huán)境，提振消費信心和拉動經(jīng)濟增長，引導消費者科學文明理性消費，增強企業(yè)的社會責任意識，切實維護消費者的合法權(quán)益，經(jīng)研究，決定在全市范圍內(nèi)開展2019年“3·15”國際消費者權(quán)益日系列宣傳活動。

一、指導思想

以黨的十九大、十九屆二中、三中全會和自治區(qū)、市“兩會”精神為指引，堅持消費維權(quán)是重要使命的理念，切實履行市場監(jiān)管職責，著力推動消費領域信用體系建設。努力營造知法、懂法、守法、用法的良好社會氛圍，增強紀念“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動的正能量。讓消費者在便捷安全放心的消費環(huán)境中逐步提升幸福感、獲得感和滿意度。

二、活動目的

圍繞2019年消費維權(quán)“信用讓消費更放心”主題，呼吁加快消費領域信用體系建設，通過政府主導、社會參與、行業(yè)自律，盡快形成公正、科學、公開的信用評價體系，發(fā)揮信用對經(jīng)營者的激勵約束作用，從而營造安全放心消費環(huán)境；倡導經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營，自覺完善誠信經(jīng)營行為，虛心接受消費者評價意見，

尊重和保護消費者的監(jiān)督權(quán)，用誠實守信打造品牌形象，贏得消費者的信賴和認可；鼓勵引導消費者依法主張自身權(quán)益，積極行使監(jiān)督權(quán)，主動參與消費后評價，主動投訴、舉報失信經(jīng)營行為，同時呼吁形成重視、鼓勵、保護消費者監(jiān)督權(quán)的社會氛圍，讓消費者敢監(jiān)督、愿監(jiān)督、能監(jiān)督，為實現(xiàn)消費市場良幣驅(qū)逐劣幣盡一份努力，努力構(gòu)建消費維權(quán)共治新格局，全面開創(chuàng)消費維權(quán)工作新局面。

三、活動時間

2019年“3·15”宣傳咨詢服務活動從3月1日起至3月16日。

四、組織領導

成立2019年“3·15”國際消費者權(quán)益日系列宣傳活動領導小組，由分管副市長任組長，市政府分管副秘書長、市市場監(jiān)管局局長任副組長，市委宣傳部、市市場監(jiān)管局、市衛(wèi)生健康委、市公安局、市住建局、市交通局、市商務局、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市糧食局、市稅務局、市司法局、市文化旅游廣電局、市生態(tài)環(huán)境局、市發(fā)改委、市工信局、石嘴山新聞傳媒集團、煙草專賣局、石嘴山供電公司等部門分管領導及三縣區(qū)政府分管領導為成員。領導小組辦公室設在市市場監(jiān)管局，杜興會同志任辦公室主任。三縣區(qū)政府也要成立相應的工作機構(gòu)，加強對“3·15”活動的組織領導。

五、活動內(nèi)容

圍繞“信用讓消費更放心”年主題，以“貼近民意、聚焦民生”

為宗旨，重點開展五項活動，把“3·15”打造成親民、便民的天天“3·15”。

（一）開展多維宣傳，營造良好活動氛圍。一是強化普法宣傳。緊扣主題，在《石嘴山日報》開辟“3.15”消費維權(quán)專欄，廣泛宣傳報道消費年主題、消費指導、消費教育等相關內(nèi)容，以石嘴山市場監(jiān)管局、石嘴山消費者協(xié)會微信公眾號為載體定期推送消費維權(quán)典型案例，提升全社會對消費維權(quán)的關注和認可，進一步營造全社會共同學法用法的良好輿論氛圍，共同保護消費者合法權(quán)益。二是加大維權(quán)工作宣傳。向社會公布201*年度全市十大維權(quán)典型案例、發(fā)布201*年全市十大消費投訴熱點和消費投訴舉報分析報告，邀請主流新聞媒體共同參與，共同倡導誠信，營造安全放心的消費環(huán)境。三是突出重點工作宣傳。綜合運用傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡和單位門戶網(wǎng)站，開展掃黑除惡、“保健”市場亂象的重要意義、整治成果、典型案例宣傳，展示工作取得的重要經(jīng)驗和工作亮點，鼓勵廣大市民積極主動提供涉黑涉惡、保健食品會銷等投訴舉報線索，擴大影響力，營造掃黑除惡濃厚氛圍。

責任單位：三縣區(qū)政府、領導小組各成員單位

（二）舉辦咨詢活動，擴大活動影響范圍。3月15日當天，以“百點服務百姓”為主題，全面開展石嘴山市“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務活動，向廣大群眾提供全方位消費維權(quán)咨詢服務。一是按照“多點受理，就近處理”的原則，三縣區(qū)政府及市“3·15”領導小組各成員單位都要在轄區(qū)繁華地段設立投訴咨詢、

法律援助、《消法》宣傳、假冒偽劣商品曝光處等形式多樣的宣傳服務活動，現(xiàn)場受理消費者投訴舉報，尤其對涉黑涉惡、保健食品類的投訴舉報，要第一時間趕赴現(xiàn)場，快速處理；發(fā)放消費知識手冊，宣傳消費維權(quán)知識，開展食品質(zhì)量快速檢測等，講解打假維權(quán)知識，展示名優(yōu)產(chǎn)品，倡導文明健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式，為消費者提供各類消費維權(quán)服務。二是組織各類企業(yè)積極參與，特別是要求大型商超、商業(yè)綜合體等積極落實消費維權(quán)“兩項制度”，全面展示消費維權(quán)聯(lián)絡站、服務站形象，提振消費信心。在全市范圍內(nèi)興起人人講誠信、人人做誠信、人人爭誠信的良好氛圍。

責任單位：三縣區(qū)政府、領導小組各成員單位 、大型商超、公共服務企業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)等

（三）舉行紀念大會，提振消費維權(quán)信心。圍繞2019年消費年主題，在3月15日當天,三縣區(qū)政府要選好地點設立主會場,隆重舉行“3·15”國際消費者權(quán)益日紀念大會。邀請市、縣區(qū)人大、政協(xié)及黨政領導到會指導，本級消協(xié)理事、消費者代表、經(jīng)營者代表、行業(yè)協(xié)會代表、人大、政協(xié)代表參加會議，提振消費維權(quán)信心。

責任單位：三縣區(qū)政府

（四）集中綜合整治，凈化市場消費環(huán)境。針對當前群眾反映的消費熱點難點問題，以重點區(qū)域、重點領域、重點場所、重點市場、重點品種為突破口，有針對性的開展“保健”市場、掃黑

除惡、文化旅游、藥品、醫(yī)療器械、紅盾護農(nóng)、民生計量、清真食品、劃行歸市、網(wǎng)絡傳銷和非法集資等重點領域?qū)ｍ椪�治，嚴厲查處一批與群眾生活密切相關的典型案件，集中整治一批廣大消費者普遍關注的突出問題，曝光侵害消費者權(quán)益的違法行為，努力營造安全放心、規(guī)范有序的市場消費環(huán)境。

責任單位：三縣區(qū)政府、領導小組各成員單位

（五）高效履職盡責，確保維權(quán)渠道暢通。充分發(fā)揮“12315”投訴熱線、全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺和“12345”便民服務熱線作用，認真做好中央電視臺“3·15”晚會現(xiàn)場受理的消費投訴和全市各類投訴舉報的受理、轉(zhuǎn)辦工作。“3·15”期間，三縣區(qū)政府及各成員單位要加強投訴熱線值班制度落實，充實執(zhí)法力量，反應迅速，處理有效，切實做到“有訴必接、有問必答、有案必查、有查必果”，確保央視“3·15”晚會轉(zhuǎn)辦件及“3·15”期間消費者投訴件件有著落、事事有回音。對于晚會曝光的重點案件和涉黑涉惡、保健食品類的投訴舉報，要第一時間組織精干力量查辦，及時回應媒體與消費者關注。

責任單位：三縣區(qū)政府、領導小組各成員單位

六、活動要求

（一）高度重視，精心組織。三縣區(qū)政府、各部門要充分認識開展“信用讓消費更放心”年主題活動既是拉動消費、擴大內(nèi)需的需要，也是保護消費者合法權(quán)益、提高消費者生活質(zhì)量、改善民生的具體體現(xiàn)，對維護社會穩(wěn)定、促進社會和諧、推動經(jīng)濟發(fā)

展和營造良好市場秩序有著十分重要的意義。要充分發(fā)揮石嘴山市消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議制度作用，統(tǒng)一思想認識，按照責任分工，周密組織，積極配合，推動形成消費維權(quán)工作合力，協(xié)同推進石嘴山市放心消費創(chuàng)建，有效開展“3·15”國際消費者權(quán)益日紀念宣傳活動，營造良好的社會維權(quán)氛圍，擴大部門的社會影響力。

（二）強化領導，抓好落實。要按照統(tǒng)一部署和要求，早準備、早策劃、早部署、早行動，堅持“統(tǒng)一指揮、分級組織、隆重熱烈、安全節(jié)儉”的原則，結(jié)合自身實際，制訂切實可行的活動方案，涉及領域要寬，活動范圍要廣，宣傳聲勢要大，社會影響要深，具體工作要扎實，宣傳效果要顯著。要加強組織領導，一把手親自抓，分管領導具體抓，各職能部門齊抓共管，突出工作重點，明確工作責任，強化工作措施，切實把各項工作抓緊、抓好、抓出成效。

（三）廣泛宣傳，營造聲勢。要加強對“信用讓消費更放心”年主題的廣泛宣傳，積極與新聞媒體通力合作，在新聞媒體上進行全方位、多角度的宣傳，努力營造強勁的輿論聲勢。要高度重視政務微博、微信等新型媒體作用，傳遞正能量，增強正面宣傳效果�；顒悠陂g，要做到平面媒體有文章、電視媒體有影像、廣播媒體有聲音、網(wǎng)絡媒體有消息。通過多渠道的廣泛宣傳，把全市消費維權(quán)工作提高到新的水平。

（四）因地制宜，確保實效。要從實際出發(fā)，加強協(xié)調(diào)，因

地制宜開展紀念“3·15”系列宣傳活動，力爭規(guī)定動作嚴要求，自選動作有特色。要充分發(fā)揮職能作用，加大執(zhí)法力度，切實解決一批消費者反映強烈的問題，確保今年“3·15”系列宣傳活動既轟轟烈烈又扎扎實實地開展，取得實實在在的社會效果。

（五）認真總結(jié)，及時上報。“3·15”期間，三縣區(qū)政府及各成員單位要依法履行工作職責，注重宣傳資料（照片、視頻、文字等）留存。要指定專人收集、整理“3·15”活動信息，及時做好活動總結(jié)。農(nóng)牧、煙草、商務、文化、旅游、環(huán)保、住建、交通等行政執(zhí)法部門要于2019年3月4日前將本部門“3·15”活動安排、201*年度查處的典型案例和消費投訴熱點報領導小組辦公室。各成員單位要于2019年3月16日前將“3·15”活動總結(jié)報送市“3·15”活動領導小組辦公室。（市場監(jiān)管局消保科 電話：xx 郵箱：xx）

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