自治區(qū)市場監(jiān)管廳：

為隆重紀念2019年“3·15”國際消費者權益日，深入貫徹落實黨的十九大精神及全國、全區(qū)市場監(jiān)管工作會議精神，積極營造安全放心消費環(huán)境，進一步增強消費信心、激發(fā)消費潛力、促進消費升級，推動經濟高質量發(fā)展和持續(xù)健康增長，根據(jù)自治區(qū)市場監(jiān)管廳《關于開展2019年“3·15”國際消費者權益日宣傳活動的通知》（寧市監(jiān)辦發(fā)〔2019〕21號）要求，xx市各級市場監(jiān)管部門聯(lián)合消費者協(xié)會，緊緊圍繞“信用讓消費更放心 ”年主題，多措并舉深入推進活動開展。

一、強化組織領導，確�；顒尤〉脤嵭�

為確�；顒禹樌�開展，成立了以局主要負責人為組長，分管領導為副組長，各分局、直屬事業(yè)單位和局機關各科室負責人為成員的活動領導小組，領導小組辦公室設在市局消�？疲ㄍ对V舉報中心），負責全市“3·15”宣傳活動的籌備指導協(xié)調工作。結合實際，提前謀劃，周密部署，制定了《xx市市場監(jiān)管局2019年“3·15”國際消費者權益日宣傳活動實施方案》，明確了進社區(qū)、座談會、知識競賽、集中宣傳、媒體宣傳、應急值守、糾紛化解等系列活動內容。針對系列活動，明確分工，責任到人，統(tǒng)籌推進，確保各項活動順利開展，取得預期效果。各縣也成立了領導小組，制定了活動實施方案，積極組織開展了形式多樣的宣傳活動。

二、突出工作實效，集中開展系列宣傳活動

（一）深入開展消費維權進社區(qū)宣傳活動。充分發(fā)揮聯(lián)合共建黨委功能，加強與共建單位聯(lián)系，提高為民服務質量，3月8日與xx社區(qū)在市轄區(qū)太陽城絲路廣場開展了消費維權進社區(qū)宣傳活動，把與廣大居民切身利益相關的食品藥品安全、消費維權常識、防范非法集資和打擊傳銷等方面結合起來，利用宣傳彩頁、一次性口杯、簡易手提袋等形式，對居民進行宣傳講解和發(fā)放，多效合一提升宣傳成效。同時，邀請相關企業(yè)現(xiàn)場為居民量血壓、測血糖、開展健康咨詢、派發(fā)常用藥品、提供簡易醫(yī)療服務，吸引了大量居民前來圍觀參與。進社區(qū)活動內容豐富，形式活潑，居民反響熱烈，取得了良好效果。

（二）召開消費維權年主題座談會。按照xx市局統(tǒng)一安排部署，各分局于3月11日-13日，分別召開了主題年座談會，市局12個科室、125家企業(yè)分別參加了座談會。會上，各分局從健全信用體系、依法守信經營、及時有效維護消費者合法權益、強化監(jiān)管責任落實等方面，深入解讀了2019年“信用讓消費更放心”消費維權年主題涵義。會議通報了201*年全市市場監(jiān)管領域消費維權工作情況，就進一步加強市場監(jiān)管、深化消費維權、深入推進放心消費創(chuàng)建等工作進行了討論交流，并就企業(yè)年報工作進行了再次提醒。

（三）舉辦消費維權知識競賽活動。3月12日，舉辦了全市市場監(jiān)管系統(tǒng)消費維權知識競賽活動。來自xx市局及各分局、各縣局的8支代表隊參加了競賽活動。市有關領導和相關部門（單位）受邀參加了活動。競賽活動分為必答題、搶答題、風險題和觀眾互動題4個環(huán)節(jié)，內容涵蓋了《消費者權益保護法》《食品安全法》《藥品管理法》《產品質量法》《廣告法》等相關知識。整個競賽活動準備充分、組織有序，既緊張激烈、扣人心弦，又精彩紛呈、高潮迭起，經過3輪激烈角逐，xx市局代表隊憑借穩(wěn)定發(fā)揮獲得一等獎。

（四）開展集中宣傳服務活動。3月15日，市縣兩級同步開展了以“信用讓消費更放心”為主題的集中宣傳服務活動。市本級集中宣傳服務活動由xx市市場監(jiān)管局、xx市消費者協(xié)會主辦，各分局及所屬消費者協(xié)會承辦，郵政、消防、電力、石油、保險、律事事務所等公共服務行業(yè)及有關企業(yè)參加活動，同步在市轄區(qū)新時代廣場、新百廣場、博物館廣場、開發(fā)區(qū)聯(lián)通公司門口4個地點開展宣傳服務活動�；顒右浴断�費者權益保護法》《食品安全法》《產品質量法》《電子商務法》等與群眾消費維權息息相關的法律法規(guī)為主，突出消費領域信用體系建設和暢通消費維權渠道宣傳，現(xiàn)場分別設立了宣傳咨詢臺、投訴舉報臺、假冒偽劣產品展示臺、食品快檢演示臺、識假辨假知識講解臺，近萬名群眾參與活動�；顒赢斎�，發(fā)送“信用讓消費更放心”主題短信30萬條，發(fā)放宣傳資料2萬余份，陳列展板96塊，現(xiàn)場接受群眾咨詢256人次、受理投訴舉報2件，快檢食品18批次，展出假冒偽劣產品16種并向廣大群眾不間斷講解識假辨假常識。同時，就12315熱線、全國互聯(lián)網(wǎng)12315平臺、手機APP等消費維權渠道向廣大消費者進行了重點宣傳講解。各市場主體也通過自有電子屏，面向廣大消費者同步進行宣傳。

（五）扎實做好應急值守工作。活動當天，市12315投訴舉報中心工作人員全天候輪流值班，實時受理消費者投訴舉報56件（截止晚會結束），并及時分流查辦維護消費者合法權益。市市場監(jiān)管局及各分局全體執(zhí)法人員實時備勤，分領域、分層次、分環(huán)節(jié)及時調查處理投訴舉報線索，直至“3·15”晚會結束。

三、舉一反三，進一步加大市場監(jiān)管力度

針對“3·15”晚會曝光案件不涉及xx但相關產品可能流入我市的實際，我局高度重視，按照國家總局和自治區(qū)廳的統(tǒng)一安排部署，就晚會曝光的“辣條”、執(zhí)業(yè)藥師掛證等違法違規(guī)行為開展全面整治，舉一反三深入開展食品生產加工特別是地產調味面制品、校園及校園周邊食品市場、執(zhí)業(yè)藥師虛掛、疫苗安全、農資市場等大排查大整治行動，進一步凈化市場環(huán)境。同時，進一步加大市場監(jiān)管領域投訴舉報渠道宣傳力度，以電視、報紙、網(wǎng)站、新媒體、實物載體等形式，大力宣傳12315熱線、全國12315平臺、手機APP、微信支付寶百度小程序等多種登錄渠道，提高社會知曉度和影響力，為舉報市場監(jiān)管領域違法違規(guī)行為和維護消費者合法權益奠定堅實基礎。

2019年我市“3·15”國際消費者權益日宣傳活動雖然取得了一定成效，但也存在宣傳方式和活動內容單一、宣傳廣度和深度不夠、部門聯(lián)動和社會共治程度不夠深入等問題。在今后的工作中，我們將樹立以人民為中心的理念，以維護消費者合法權益和凈化消費環(huán)境為首要任務，突出科室互動、部門聯(lián)動和社會共治，進一步營造安全放心的消費環(huán)境。

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