“阿姨，飯吃過了嗎？昨晚睡的好嗎……”這是精神心理科徐凌云護(hù)士長早晨上班，走到病區(qū)見到病人說的第一句話，她面帶微笑，很自然而關(guān)切的一句問候，猶如給病人心靈上拂過一縷春風(fēng)，她就是這樣一位隨和、親切，又沒有一點(diǎn)架子的人，一名普通而受人尊敬的護(hù)理工作者。

勇于挑戰(zhàn) 彰顯天使情懷

徐凌云同志1994年7月衛(wèi)校畢業(yè)后，從外科到精神心理科，從護(hù)士到護(hù)士長工作一直都勤勤懇懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)。201*年10月，我院組建精神心理科病區(qū)，一切都得從零開始，包括基礎(chǔ)物資的準(zhǔn)備，病人從頭的積累，新業(yè)務(wù)的熟悉，剛開始困難肯定是有的，而且收入也要減少很多，但她那時卻表現(xiàn)出非凡的毅力，把個人得失置之腦后，服從醫(yī)院分配，勇挑重?fù)?dān)，一心只想不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。不負(fù)眾望的她在精神心理科一干就是八年，風(fēng)風(fēng)雨雨八年堅(jiān)持，使我院精神心理科從無到有，從弱不禁風(fēng)到現(xiàn)在的堅(jiān)不可摧，她付出了辛勤的勞動，體會到了發(fā)展的酸甜苦辣，并與這個特殊的科室，這群特殊的病人建立了深厚的感情。

201*年春，當(dāng)衛(wèi)生部號召全國開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，我院護(hù)理部也向全院發(fā)出號召，當(dāng)各科室還在猶豫、不理解的時候，徐凌云同志認(rèn)識到了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的深遠(yuǎn)意義，她不甘落后，沒有了平時的柔弱，勇于向新事物挑戰(zhàn)，她積極向護(hù)理部請纓，她們愿意第一個做試點(diǎn)病房，于201*年5月12日護(hù)士節(jié)全院優(yōu)護(hù)工程動員大會上，她發(fā)出了鏗鏘有力的倡議誓言，并帶動全科護(hù)士很快投入到火熱的護(hù)理改革之中，到現(xiàn)在已近兩年，她們工作的開展為我院全面覆蓋優(yōu)護(hù)病房奠定了良好的基礎(chǔ)，使廣大精神病患者及家屬在優(yōu)護(hù)服務(wù)中得到了實(shí)惠，推進(jìn)了我院�？谱o(hù)理模式的發(fā)展。

身先士卒 創(chuàng)新護(hù)理模式

在實(shí)施優(yōu)護(hù)工程中，徐凌云同志為盡快給護(hù)士傳輸先進(jìn)的護(hù)理理念，保證優(yōu)護(hù)工程各項(xiàng)工作順利地開展，她借助媒體、網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)報刊等途徑主動學(xué)習(xí)優(yōu)護(hù)工程的內(nèi)容及要求，明確其意義及舉國改革的方向，并將相關(guān)信息及時輸送給科室的護(hù)士，堅(jiān)定了大家護(hù)理工作的信心，在日常工作中主動落實(shí)優(yōu)護(hù)服務(wù)項(xiàng)目。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開展后，她結(jié)合精神疾病特點(diǎn)，在醫(yī)院率先打破舊模式，創(chuàng)建新的責(zé)任負(fù)責(zé)制護(hù)理模式，面對精神�？谱o(hù)理模式的改革，她因地制宜，不死搬硬套。結(jié)合病區(qū)青壯年病人較多，臥床病人極少，病人能自由活動的特點(diǎn)，調(diào)整原來功能制護(hù)理，實(shí)行責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制的整體護(hù)理，責(zé)任護(hù)士長期固定，每名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)病人8-10人，8小時在崗負(fù)責(zé)所管病人所有事宜，使護(hù)患關(guān)系達(dá)到一對一固定，使患者有求必應(yīng)，護(hù)士工作系統(tǒng)全面，護(hù)士自身價值得到體現(xiàn)，夜間工作實(shí)行雙班制，最大限度滿足病人護(hù)理要求。目前，科室護(hù)理工作基本做到了連續(xù)、有效和全程。

一絲不茍 嚴(yán)抓護(hù)理質(zhì)量

為保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)順利開展，做到有章可循，她敢于向老制度，老規(guī)定挑戰(zhàn)，及時修訂完善病區(qū)各項(xiàng)安全管理制度，重新制訂責(zé)任護(hù)士的工作職責(zé)，夜班雙班護(hù)士的工作職責(zé)，各種新制度的建立和完善，規(guī)范了各項(xiàng)護(hù)理工作流程，確保了護(hù)理工作的安全性、有效性。當(dāng)實(shí)際工作中，出現(xiàn)一些小紕漏，或意外小差錯時，細(xì)心的護(hù)士長總會從制度上尋求根源，并制定出相應(yīng)的執(zhí)行規(guī)范和制度要求，以規(guī)避各種差錯的再次發(fā)生，如：靜脈用藥的夜查對制度，精神科急診用藥的交接班制度，節(jié)假日探視制度等。

身體力行 詮釋護(hù)理責(zé)任

精神科病人病情復(fù)雜，變幻無常，由于受精神癥狀的支配，病人會沖動傷人、毀物、會拒食拒藥、會喜怒無常、會不修邊幅，不講個人衛(wèi)生，尤其在疾病的急性期，病人的各項(xiàng)護(hù)理工作執(zhí)行起來非常困難，但無論有哪種病人，護(hù)士長總會沖到最前頭，果斷地制止病人的攻擊行為，耐心地說服病人進(jìn)食、服藥，主動的去安慰情緒憂郁的患者，使他們盡早走出心靈的灰色期。記得有一位中年女性患者，診斷精神分裂癥，由于長年一人住單位單身宿舍，生活懶散，個人衛(wèi)生差合并下肢及腳趾潰爛化膿，患者渾身惡臭無比，入院后無人敢靠近她，當(dāng)醫(yī)生下醫(yī)囑要為其進(jìn)行創(chuàng)面處理，大家都在退縮時，護(hù)士長戴上手套，主動走上去，為病人更換了衣服，用雙氧水沖洗了傷口，進(jìn)行了局部換藥，當(dāng)大家看到這一切，也都紛紛前來幫忙，經(jīng)過一段時間的治療護(hù)理，病人的狀況得到了很大的改善，出院時其侄子還專門給護(hù)理部送來了一面旌旗。還有一些存在被害妄想的病人，拒食拒藥，必要時就要為病人被動服藥，在實(shí)施過程中，病人就會亂吐口水，往往濺的大家滿臉滿身都是，當(dāng)大家想放棄的時候，護(hù)士長總會說沒事，洗一洗就好了，然后繼續(xù)給病人喂藥，直到藥水全部讓病人咽下，她才放心地離開。在其他科同樣的工作幾分鐘就會完成，可在精神心理科可能就得半個小時以上或更長時間;對興奮躁動病人進(jìn)行沖動干預(yù)治療，對我們是最大的考驗(yàn)，當(dāng)遇到這樣的病人時，護(hù)士長總會臨陣不亂、沉著冷靜、組織人力，與大家齊心協(xié)力，共同制服患者，護(hù)士長始終會和我們并肩戰(zhàn)斗在一起，并時常保護(hù)比較弱小的同志，并指導(dǎo)我們?nèi)绾螠?zhǔn)確巧妙地固定患者。哪里有吵鬧聲，哪里有困難，她都會出現(xiàn)在哪，指導(dǎo)大家盡快解決問題。

盡管精神病人很不近人情，但護(hù)士長總是教育我們要理解患者，要正確對待患者病態(tài)的內(nèi)心體驗(yàn)，你只有做到這一點(diǎn)，你才會具備精神�？谱o(hù)士的心理素質(zhì)，才會為病人著想，才不會與病人計較，主動去關(guān)心愛護(hù)他們。所以護(hù)士長她從不嫌棄每一個精神病患者，在她的臉上也從來不會看到不耐煩或暴躁的情緒。

護(hù)士長每天上班總是來得很早，下班走得最晚，每天下班前她都要把病區(qū)病人看一遍，看病人飯吃了沒，口服藥服了沒，今天入出院病人情況，各項(xiàng)工作都安排妥當(dāng)了才安心下班，拿她自己的話說：看病人的事都安排好了，我心里才踏實(shí)。她就是用自己的實(shí)際行動詮釋著護(hù)理責(zé)任的意義。

真情付出 呵護(hù)精神家園

由于精神病人住院周期長，為克服病人單調(diào)的住院生活，護(hù)士長倡導(dǎo)家居式的護(hù)理服務(wù)，指導(dǎo)責(zé)任護(hù)士開展多種工娛療活動，盡可能豐富病人的住院生活，，為病人制定作息時間表，督促其養(yǎng)成規(guī)律的生活習(xí)慣，幫助建立自理模式，促進(jìn)病人自理能力及社會功能的恢復(fù)，也大大調(diào)節(jié)了住院生活。

科室設(shè)立一些特殊的固定日，滿足病人合理化要求，如：周二衛(wèi)生日，滿足病人衛(wèi)生需求;周三外出購物日，以滿足病人日常需求及飲食的改善等; 周五與病人開座談會，增加護(hù)患溝通，了解病人心聲，為病人解決實(shí)際困難，融洽護(hù)患關(guān)系。倡導(dǎo)家居式護(hù)理環(huán)境，提供便利的服務(wù)設(shè)施，如為病人提供洗衣機(jī)，微波爐等，使患者在輕松的氛圍下逐漸康復(fù)。

在病房工作中，她不僅自己把全部的心血精力用到病人身上，身先士卒為病人及家屬排憂解難，她也用自己的真情感動感染著科里的每一位同志，她教育我們首先要有同情心，這樣才會奉獻(xiàn)愛心，使年輕的同志從剛開始的恐懼，不愿意到精神科工作到最后堅(jiān)持下來，并熱愛精神護(hù)理工作而不愿離開。

信守誓言 追求無悔選擇

“遵守誓約，矢忠不渝”這是醫(yī)學(xué)之父希波克拉底誓言。護(hù)理工作沒有驚天動地的壯舉，沒有鮮花和掌聲，只有埋頭苦干、樂于奉獻(xiàn)，但是徐凌云同志信守誓言，追求無悔選擇，在細(xì)微處見真情，踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理，呵護(hù)精神家園，為精神病患者撐起一片心靈的藍(lán)天！

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