自全區(qū)開展社區(qū)事務干部代辦工作以來，**街道按照市、區(qū)的部署要求，以“知民情、解民憂、暖民心”為主線，推行社區(qū)事務干部代辦，積極暢通“首辦負責、一門受理、全程代辦、無償服務”的便民通道，力求從根本上解決居民有事不會辦、辦不了和來回跑的問題，努力用干部的“辛苦指數(shù)”提升群眾的“幸福指數(shù)”。

依托社區(qū)網格化管理，提高代辦工作覆蓋率。干部代辦工作開展后，每個社區(qū)擇優(yōu)確定兩名專職代辦員，逐戶發(fā)放代辦卡，并在社區(qū)公開欄張貼干部代辦工作的相關說明，將代辦人的姓名、聯(lián)系電話及分工負責的代辦事項向居民公開，方便辦事。特別是實施社區(qū)網格化管理后，居民有事可直接找網格管理員代為辦理，代辦更加方便快捷，代辦工作覆蓋率達100%。今年，各社區(qū)已接待相關咨詢201*余人次，累計為群眾代辦養(yǎng)老保險、醫(yī)保、低保等事項500件次，辦結率達到100%。

建立健全社會管理服務中心，提高代辦工作效率。為確保居民事務干部代辦工作扎實推進，街道依托現(xiàn)有的便民服務中心、綜治信訪維穩(wěn)工作中心、群眾工作站，按照“六位一體”立體化全覆蓋的總體要求，整合政法、綜治、維穩(wěn)、信訪、社保、計生、國土等社會管理服務資源，全面建成街道、社區(qū)二級社會管理服務中心，實行窗口化、一站式、綜合性服務。同時在各社區(qū)推行“錯時工作制度”，將每天的上班時間提前1小時，下班時間延長半小時，為本社區(qū)的居民群眾特別是上班族搞好服務。節(jié)假日、休息日輪流值班，方便居民辦理相關事宜。對行動不便的老年人、殘疾人等特殊困難服務對象，實行上門服務，確保給轄區(qū)居民群眾提供便捷優(yōu)良的服務。

建章立制，規(guī)范流程，實現(xiàn)代辦工作規(guī)范化制度化。按照四統(tǒng)一的原則，即統(tǒng)一服務社區(qū)標徽標牌，統(tǒng)一社區(qū)布局設置，統(tǒng)一社區(qū)服務人員行為規(guī)范，統(tǒng)一建立健全窗口服務制度，進一步規(guī)范工作流程、完善工作制度，對社區(qū)服務中心的服務內容、標準、辦事程序、項目、監(jiān)督等進行公示，促進了政務公開、陽光服務。街道對各業(yè)務窗口在履行職責，執(zhí)行制度，改進作風，辦事效率等方面進行效能大督查，實行定期不定期對窗口工作人員服務態(tài)度、執(zhí)行上下班紀律，履行首問責任制等情況的明查暗訪，對檢查發(fā)現(xiàn)存在問題的人和事，予以通報和處理。同時在社區(qū)實行“首辦負責”制和“限時辦結”制，要求各代辦站點對代辦事項進行首辦登記、全程服務，并對每項申請或委托代辦的事項，隨時受理、快捷承辦，一事一人、負責到底。本級能夠辦結的事項即收即辦，超出本級權限的，由代辦員逐級到上級相關部門辦理。辦結后，代辦員及時將辦理結果反饋給申請人，未能辦結的解釋清楚原因，真正做到“方便帶給群眾，工作留給干部”。

社區(qū)事務干部代辦制度的推廣和實施，使黨員干部和廣大群眾面對面工作、心貼心溝通，實現(xiàn)了干群接觸“零距離”。社區(qū)代辦人員幫助群眾解決生產生活中的實際問題，做到了件件有回音、事事有落實，辦事效率和群眾滿意度都有了大幅度提高。

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