xx中心敬老院于201*年12月建成并投入使用，屬縣民政局下屬事業(yè)單位，主要承擔農村特困人員吃、穿、住、醫(yī)、葬保障服務，目前入住農村特困人員485人，共有管理人員8人，服務和工勤人員85人，全院總占地78畝，建筑面積1.8萬平方米。xx中心敬老院開院近八年來，始終以“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學、老有所樂、老有所為”為辦院宗旨，不斷提高規(guī)范化管理和人性化服務水平，為農村特困人員營造了一個溫馨舒適的陽光家園，先后被縣委、縣政府評為縣級文明單位標兵，被市政府評為市級衛(wèi)生先進單位、園林式單位、文明單位、全市為老服務先進集體，被省民政廳、人社廳評為全省民政系統(tǒng)先進集體，被省民政廳評為三星級敬老院，被省老齡工作委員會辦公室命名為敬老文明號,被人力資源社會保障部、民政部授予“全國民政系統(tǒng)先進集體”稱號。

一、堅定政治定力，加強思想建設

近年來，xx中心敬老院始終秉承“一流設施、一流團隊、一流管理、一流服務”的服務理念，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為指導，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，在思想上政治上行動上同以習近平同志為核心的黨中央保持高度一致。牢固樹立“民政為民、民政愛民”工作理念，教育引導全院干部職工圍繞我國新時期老齡事業(yè)發(fā)展方向而努力，充分發(fā)揮養(yǎng)老機構在保障和改善民生中的重要作用，為實現(xiàn)兩個“一百年”奮斗目標做出應有的貢獻。

二、強化隊伍管理，塑造窗口形象

在日常工作中，注重培養(yǎng)職工愛崗敬業(yè)精神，堅持以鐵的紀律帶出一支鐵的隊伍。一是建章立制，嚴格按制度管人管事。為提高工作效率和服務質量，制定了聘用人員管理辦法、績效考核辦法、院民守則、食品安全制度、食品留樣制度、護理人員職責、交接班制度、值夜班制度、查房查餐制度、財務管理制度、安全責任制度、老人居室消毒規(guī)范、衣物被褥換洗標準等24項制度規(guī)范，在工作中，嚴格執(zhí)行標準，用制度約束行為。二是加強培訓，強化愛崗敬業(yè)精神。為提高服務質量，在加強職業(yè)道德教育的同時，加大了對職工的業(yè)務技能培訓，近年來，鼓勵參加全省養(yǎng)老護理員培訓班并取得資格證書31人，參加全省消防員培訓并取得資格證書6人，每月開展消防安全應急演練及全院安全檢查，定期舉辦安全知識講座、炊事員餐飲大賽、護理知識測試、實操培訓等提高職工業(yè)務水平，強化職工愛崗敬業(yè)精神。

三、堅持用心服務，提升服務水平

為讓入住老人充分感受到家庭般的溫暖，始終堅持強化“五個服務”。一是飲食起居服務。定期征求入住老人的意見建議，根據(jù)老人的身體狀況和飲食愛好，合理調配三餐，每周更換食譜，保證老人飲食合理、營養(yǎng)均衡，定期檢查各班組查房查餐日志、衣物清洗記錄、消毒記錄、晨檢記錄、食品留樣記錄等，確保洗換到位、消毒到位。二是身體身心健康服務。院內建設有院民醫(yī)院，配備有專職醫(yī)務人員及醫(yī)療救護車，保障老人門診、住院治療，定期為老人體檢，建立了老年人健康檔案，定期開放圖書閱覽室、文化補習學校、心理咨詢室、康復訓練室等，組織老人讀書看報、看圖識字、談心談話、康復訓練等，確保老人身心健康。三是文化娛樂服務。每年春秋季舉辦員工及院民運動會，以益智類項目為主，培養(yǎng)老人團隊意識，鍛煉老人肢體靈活性及手眼協(xié)調性，配備象棋、撲克、皮球、鐵環(huán)、陀螺等文化用品，用于老人日常文化活動，積極與社會團體、部門單位聯(lián)系，開展文藝演出、電影放映等文化娛樂活動，豐富老人文化生活。四是便民惠民服務。為方便老人購物，院內開辦有小超市，供應老人日常所需，并為老人免費開放理發(fā)室、縫紉室等便民服務設施，方便老人日常生活。五是人文關懷服務。每月為老人過集體生日，增強老人之間的友誼，對于相處和諧、自愿成家的老人，院方出面協(xié)調，使其結為夫妻、共同生活，目前全院共有11對夫妻。

四、創(chuàng)新工作思路，打造行業(yè)亮點

為打造養(yǎng)老服務行業(yè)亮點工程，院里始終堅持管理創(chuàng)新、服務創(chuàng)新。一是文化氛圍濃。院里利用建筑面積大的優(yōu)勢，注重院內文化建設，在墻壁、走廊、公共活動室等區(qū)域運用標識、漫畫、名言辟句、宣傳展板等大力宣傳院規(guī)院紀和尊老敬老愛老之風，讓提醒時刻伴隨著每一位員工和老人。開院以來，陸續(xù)迎接多方賓客前來參觀指導，先后接待了亞非拉25個發(fā)展中國家政府代表、比利時特恩豪特市政府代表團的訪問，民政部、省政協(xié)領導、市人大代表、中省市單位的考察以及兄弟市縣的參觀學習，贏得了社會各界高度評價，二是管理服務優(yōu)。院里將老人分為八個班組，每個班組配備8名護理人員，按照樓層劃分責任區(qū)域，按照老人的自理能力合理搭配、劃分居室，讓其更好地發(fā)揮互幫互助的作用，體現(xiàn)自身價值，并根據(jù)老人的年齡、智力、身體狀況，鼓勵身體健康狀況較好，有責任心的老人擔任樓長、舍長以及保潔員，配合護理人員參與院務管理工作，每月給予一定的獎勵和補助，逐步實現(xiàn)了老人自我管理、自我約束。三是生產(chǎn)基地大。全院生產(chǎn)基地占地36畝，有標準化養(yǎng)豬場一個，201*立方米魚塘一個，年出欄生豬100余頭、養(yǎng)魚3000余尾、生產(chǎn)各種蔬菜15萬余斤，實現(xiàn)年生產(chǎn)總值30余萬元，老人生活80%的蔬菜和肉食達到自給自足，同時，鼓勵老人積極參加生產(chǎn)勞動，每月按工分發(fā)給一定的勞動報酬，既鍛煉了老人的身體、愉悅了身心，又彌補了院內勞動力不足，改善了老人的生活，實現(xiàn)了以院養(yǎng)院。四是基礎設施強。為全面提升服務質量，以打造養(yǎng)老服務行業(yè)名片，近兩年來，先后投資350萬元建成了院民醫(yī)院、護理分院、消防自動報警系統(tǒng)、智慧安全巡查系統(tǒng)、冬季取暖工程，對廚房、餐廳進行了維修改造，安裝了長廊涼凳、紅外線報警設備及數(shù)字高清監(jiān)控系統(tǒng)等，為老人在院里的安居生活提供了強有力的保障。

五、強化黨的建設，落實一崗雙責

院領導班子堅定履行全面從嚴治黨主體責任，牢固樹立“四個意識”，圍繞“小支部、大作為”目標，健全“一把手負總責，分管領導各負其責，班子成員齊抓共管”的領導體制和工作機制，實現(xiàn)黨建與業(yè)務工作同部署、同落實，帶領動員廣大黨員干部深入推進黨風廉政建設和反腐敗工作，切實把黨風廉政建設融入到領導班子建設、干部隊伍建設之中，信念堅定、廉潔奉公、作風優(yōu)良、團結協(xié)作、戰(zhàn)斗力強，開院以來沒有發(fā)生違紀違規(guī)情況，無重大安全責任事故。

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