“改進(jìn)作風(fēng)提升服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案 本文簡(jiǎn)介：

為深入貫徹落實(shí)市委解放思想改進(jìn)作風(fēng)加快高質(zhì)量發(fā)展工作新要求，經(jīng)公司黨委研究，決定將2019年確定為“改進(jìn)作風(fēng)提升服務(wù)年”，利用一年時(shí)間，全面開(kāi)展改進(jìn)作風(fēng)提升服務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)公司廣大干部員工持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)能力、提升服務(wù)成效，真正擦亮“嘉源”服務(wù)品牌。為確�；顒�(dòng)有序開(kāi)展，特制

“改進(jìn)作風(fēng)提升服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案 本文內(nèi)容：

　　為深入貫徹落實(shí)市委解放思想改進(jìn)作風(fēng)加快高質(zhì)量發(fā)展工作新要求，經(jīng)公司黨委研究，決定將2019年確定為“改進(jìn)作風(fēng)提升服務(wù)年”，利用一年時(shí)間，全面開(kāi)展改進(jìn)作風(fēng)提升服務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)公司廣大干部員工持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)能力、提升服務(wù)成效，真正擦亮“嘉源”服務(wù)品牌。為確�；顒�(dòng)有序開(kāi)展，特制定本實(shí)施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　深入貫徹黨的十九大精神，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，以解放思想改進(jìn)作風(fēng)加快高質(zhì)量發(fā)展為總要求，以服務(wù)品牌創(chuàng)建為載體，以服務(wù)平臺(tái)搭建為抓手，以服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)成效全面提升為目標(biāo)，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，打響“嘉源”服務(wù)品牌，全方位提升公司影響力和競(jìng)爭(zhēng)力，為城鄉(xiāng)群眾用水安全提供更加堅(jiān)實(shí)的保障。

　　二、工作目標(biāo)

　　實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的保障機(jī)制、推進(jìn)機(jī)制、考核機(jī)制更加完善，公司上下服務(wù)意識(shí)顯著增強(qiáng)、服務(wù)能力顯著提高、服務(wù)成效明顯提升，塑造公司良好的社會(huì)服務(wù)形象。服務(wù)軟實(shí)力不斷增強(qiáng)，服務(wù)品牌成為公司核心競(jìng)爭(zhēng)力和提高經(jīng)濟(jì)效益的重要因素，“嘉源”服務(wù)品牌對(duì)公司影響力和競(jìng)爭(zhēng)力的促進(jìn)作用充分顯現(xiàn)。

　　三、方法步驟

　　(一)宣傳發(fā)動(dòng)階段(4月22日—4月30日)。公司適時(shí)召開(kāi)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議，進(jìn)行全面動(dòng)員部署，各單位、部室要按照會(huì)議要求，及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神，層層動(dòng)員，積極營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。

　　(二)學(xué)習(xí)討論階段(5月1日—5月19日)。在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，要深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)講話特別是改進(jìn)作風(fēng)提升服務(wù)方面的會(huì)議、講話精神，相關(guān)法律法規(guī)，公司制度規(guī)范等;在學(xué)習(xí)方式上，采取集體學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)、外聘專家培訓(xùn)、走出去學(xué)相結(jié)合的方式進(jìn)行;在討論方式上，采取撰寫心得體會(huì)、提出合理化建議、集中交流相結(jié)合的方式進(jìn)行。

　　在本階段，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員要帶頭在所聯(lián)系黨支部講一堂改進(jìn)作風(fēng)、提升服務(wù)專題黨課;邀請(qǐng)禮儀教師等專業(yè)人士來(lái)公司開(kāi)展一次服務(wù)禮儀等培訓(xùn);組織人員到移動(dòng)公司、國(guó)家電網(wǎng)等國(guó)企對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)公司服務(wù)體系建設(shè);全市范圍內(nèi)開(kāi)展“我為服務(wù)提建議”活動(dòng)，征集用戶對(duì)公司供水服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，其中被公司采納的合理建議，將給予提出人一定獎(jiǎng)勵(lì)。在學(xué)習(xí)討論的過(guò)程中，凝聚思想共識(shí)，形成工作合力。

　　(三)搭建載體平臺(tái)階段(5月20日—12月31日)。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，深入了解用戶需求，積極探索新的服務(wù)形式，創(chuàng)新服務(wù)載體，不斷提高用戶滿意度。

　　1、搭建立體化宣傳服務(wù)平臺(tái)。發(fā)揮融媒體作用，借助電視、報(bào)刊、微信等傳媒，配合發(fā)放服務(wù)手冊(cè)和明白紙等方式，向全市用戶廣泛宣傳公司供水服務(wù)、投訴建議聯(lián)系方式、業(yè)務(wù)辦理流程等服務(wù)工作相關(guān)內(nèi)容，在《高密水業(yè)》開(kāi)設(shè)專欄，發(fā)表各單位、部室工作經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀員工心得體會(huì)。充分利用現(xiàn)代信息傳播技術(shù)手段，發(fā)揮好公司微信公眾號(hào)作用，明確專人負(fù)責(zé)，在及時(shí)發(fā)布信息的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)交流，同時(shí)積極對(duì)接有關(guān)單位和小區(qū)物業(yè)、業(yè)委會(huì)，結(jié)合服務(wù)人員加入用戶片區(qū)、住宅小區(qū)交流群或者建立物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)、用戶代表聯(lián)系群的辦法，及時(shí)發(fā)布供水信息、解答用水咨詢、提供供水服務(wù)、獲取反饋意見(jiàn)，拓寬用戶獲取信息和反映問(wèn)題、提供意見(jiàn)建議的渠道，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)、電話、網(wǎng)站、微信等方式融合服務(wù)，構(gòu)建立體化宣傳服務(wù)格局。

　　2、搭建智慧水務(wù)平臺(tái)。深入探索自動(dòng)化、智能化辦公，整合公司信息系統(tǒng)，打破橫向信息壁壘，實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)工作人員便捷查詢用戶用水、停水信息，使繳費(fèi)、停水、報(bào)裝進(jìn)度等與用戶相關(guān)的信息管理智能化。研究開(kāi)發(fā)網(wǎng)上和微信用水報(bào)裝、更名、“一戶多人口”、開(kāi)通水、用水報(bào)停等業(yè)務(wù)辦理功能，同時(shí)加快支付寶水費(fèi)繳費(fèi)功能開(kāi)發(fā)，通過(guò)不斷拓展服務(wù)渠道，形成線上“零跑腿”、線下“一次辦好”的供水服務(wù)新模式。

　　3、搭建志愿服務(wù)平臺(tái)。公司青年志愿者服務(wù)隊(duì)伍要經(jīng)常性制度性地開(kāi)展“供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)(小區(qū))”等活動(dòng)，解答用水問(wèn)題、發(fā)放宣傳材料、宣講用水常識(shí)和節(jié)水知識(shí)、受理供水業(yè)務(wù)咨詢，并現(xiàn)場(chǎng)提供維修服務(wù)，真正做到與用戶“零距離”接觸、面對(duì)面交流。同時(shí)，積極從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)的制度化，讓群眾真正感受到供水服務(wù)就在身邊。

　　4、搭建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)社區(qū)平臺(tái)。選取8個(gè)用戶數(shù)量較多或影響較大的居民小區(qū)，由公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別包靠，以立體化宣傳服務(wù)和志愿服務(wù)平臺(tái)為載體，不斷在實(shí)踐中創(chuàng)新服務(wù)舉措，提高日常服務(wù)工作水準(zhǔn)，打造一批標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)社區(qū)平臺(tái)，用實(shí)際行動(dòng)拉近與用戶的距離、贏得用戶的信任，真正實(shí)現(xiàn)與用戶的融洽交流，最大限度的讓問(wèn)題和矛盾在萌芽狀態(tài)化解、在公司層面解決。同時(shí)，以此為示范點(diǎn)，將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式不斷復(fù)制推廣，推動(dòng)公司供水服務(wù)質(zhì)量整體提升。

　　5、搭建黨員示范服務(wù)平臺(tái)。黨員要亮身份作表率，做改進(jìn)作風(fēng)提升服務(wù)的帶頭者、參與者，引導(dǎo)激勵(lì)公司黨員充分發(fā)揮黨員模范示范作用。圍繞崗位職責(zé)、先鋒作用、服務(wù)用戶等方面，各支部分別設(shè)立1-2個(gè)“黨員服務(wù)示范崗”，從思想品德、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)形象、工作紀(jì)律、工作實(shí)績(jī)、集體觀念、模范帶頭等8個(gè)方面標(biāo)準(zhǔn)考慮，推薦示范崗工作人員，由公司黨委審核同意后授予公示牌，對(duì)每位黨員的崗位職能、服務(wù)規(guī)范及承諾內(nèi)容進(jìn)行公示，為黨員參與活動(dòng)打造黨員示范服務(wù)平臺(tái)。

　　6、搭建服務(wù)競(jìng)賽平臺(tái)。引導(dǎo)廣大干部員工立足本職，牢固樹(shù)立“為民、利民、便民”觀念，通過(guò)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、更新服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)流程、講究服務(wù)技巧、遵守服務(wù)禮儀、執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，不斷提高服務(wù)質(zhì)量與水平。公司將設(shè)立“服務(wù)能力建設(shè)專項(xiàng)基金”，在年終開(kāi)展“十大服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)，并給予評(píng)選出的“十大服務(wù)明星”和在活動(dòng)考核中成績(jī)突出的員工一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，對(duì)有關(guān)單位、部室在活動(dòng)考核中排名后兩名的員工進(jìn)行約談，依然不能勝任當(dāng)前工作崗位的，由公司統(tǒng)一調(diào)整待崗學(xué)習(xí)。

　　(四)建章立制階段(5月20日—12月31日)。通過(guò)健全完善制度體系，推動(dòng)工作作風(fēng)持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

　　1、制定服務(wù)規(guī)范。對(duì)標(biāo)其他先進(jìn)服務(wù)單位，本著有效提升一線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平的原則，研究制定客戶服務(wù)、外業(yè)施工、熱線接聽(tīng)、供水調(diào)度等工作服務(wù)規(guī)范。通過(guò)建立和發(fā)展相對(duì)穩(wěn)定、統(tǒng)一的規(guī)范，將活動(dòng)中行之有效的服務(wù)措施上升為工作標(biāo)準(zhǔn)的形式固定下來(lái)，推動(dòng)服務(wù)水平進(jìn)一步提升。

　　2、健全督查制度。結(jié)合公司實(shí)際，以助推服務(wù)水平提升為重點(diǎn)，加快檢查督查規(guī)范性文件制定，明確督查考核對(duì)象內(nèi)容、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、力量組織、方式方法、結(jié)果運(yùn)用等事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督檢查結(jié)果充分運(yùn)用。

　　3、完善制度體系。進(jìn)一步梳理公司現(xiàn)行的規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、操作規(guī)程等，對(duì)照當(dāng)前法律法規(guī)和上級(jí)政策要求進(jìn)行修訂，并適時(shí)建立融合服務(wù)、志愿者服務(wù)、供水標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、黨員先鋒崗評(píng)選等制度，不斷健全公司制度體系，打造并完善有章可循、與時(shí)俱進(jìn)的工作格局，為服務(wù)水平持續(xù)提升奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　四、保障措施

　　(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為保障活動(dòng)順利開(kāi)展，公司成立由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，其他班子成員任副組長(zhǎng)，各單位、部室負(fù)責(zé)人為成員的公司“改進(jìn)作風(fēng)提升服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在公司辦公室，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)。

　　(二)強(qiáng)化學(xué)習(xí)交流。充分利用半年工作總結(jié)會(huì)議等大型會(huì)議活動(dòng)，介紹工作經(jīng)驗(yàn)、交流心得體會(huì)，進(jìn)一步加強(qiáng)單位、部室之間的學(xué)習(xí)交流，增進(jìn)互相之間工作程序的了解。在十一國(guó)慶節(jié)前后，組織開(kāi)展一次“轉(zhuǎn)作風(fēng)、促服務(wù)，獻(xiàn)禮國(guó)慶70周年”主題演講比賽，講述活動(dòng)開(kāi)展先進(jìn)事跡，持續(xù)營(yíng)造熱烈的活動(dòng)氛圍。同時(shí)，鼓勵(lì)員工將服務(wù)工作中遇到的疑難問(wèn)題和合理化建議提出來(lái)，群策群力，不斷探索創(chuàng)新的供水服務(wù)方式方法，提高公司服務(wù)水平和服務(wù)效能。

　　(三)嚴(yán)格監(jiān)督考評(píng)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員要對(duì)分管的單位、部室活動(dòng)開(kāi)展情況要進(jìn)行經(jīng)常性檢查和督促;公司活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要強(qiáng)化協(xié)調(diào)調(diào)度，形成抓工作落實(shí)的合力;紀(jì)委檢查室要對(duì)各負(fù)責(zé)單位和配合單位工作落實(shí)情況跟進(jìn)督查，確�；顒�(dòng)環(huán)環(huán)相扣、穩(wěn)步推進(jìn)。

“改進(jìn)作風(fēng)提升服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案 本文關(guān)鍵詞：作風(fēng)，改進(jìn)，提升，活動(dòng)實(shí)施方案，服務(wù)

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