淘寶C店推廣方案

皇室一妃精品店淘寶站內(nèi)推廣方案

一、認(rèn)識(shí)淘寶的推廣平臺(tái)

1、論壇

淘寶的論壇作為淘寶最大的網(wǎng)購(gòu)交流平臺(tái)，在這里不僅能看到關(guān)于淘寶的各方面資

訊、商家的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、消費(fèi)者的試用心得而且有最新的網(wǎng)購(gòu)潮流指南。所以說(shuō)，淘寶的論壇就像是淘寶的一個(gè)巨大客戶池，他們整日游走于淘寶論壇的每個(gè)角落，尋找自己感興趣的話題、產(chǎn)品。所以對(duì)于一個(gè)新店來(lái)講，淘寶的論壇是最重要的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，它可以直接為店鋪引來(lái)高質(zhì)量的流量，提高品牌知名度，建立存在感，并為其它淘寶站內(nèi)的推廣積累資源提供支撐。

淘寶論壇營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)緩慢的過(guò)程，并非一朝一夕之事，并不能形成立竿見(jiàn)影的效果。他的主要作用是通過(guò)長(zhǎng)期的信息累積，增強(qiáng)產(chǎn)品在意向客戶面前的曝光量，以達(dá)到在潛在客戶想成購(gòu)買(mǎi)意向時(shí)第一時(shí)間出現(xiàn)在客戶面前或反映在客戶腦海。所以，論壇營(yíng)銷(xiāo)在很大程度上依靠的是信息的量其次才是質(zhì)量。

淘寶論壇最有效的一個(gè)引流量的渠道是被選為精華帖。精華貼將會(huì)顯示在淘寶論壇的首頁(yè)，或者直接通過(guò)旺旺彈出對(duì)話框提示，曝光量非常高。

精華帖淘寶論壇的顯示方式（圖-1）

論壇發(fā)帖所需注意的方面：

1>淘寶發(fā)帖規(guī)則。這是極為重要的一點(diǎn)，在淘寶發(fā)帖必須按照淘寶發(fā)帖規(guī)則負(fù)責(zé)就會(huì)被直接刪帖或者封掉ID。在淘寶不可以發(fā)表廣告性質(zhì)的帖子，或者有可能被判定為廣告貼的帖子。

2>投放地點(diǎn)。準(zhǔn)確理解淘寶論壇的個(gè)板塊，找到目標(biāo)群體聚集板塊，以此為重點(diǎn)加大投放。

3>帖子一定要具有吸引眼球的特性，不能過(guò)于平常。淘寶上的帖子很多如何能讓自己的帖子在眾多帖子中被更多人發(fā)現(xiàn)并點(diǎn)擊。標(biāo)題一定要出人意料，制造話題，新鮮，時(shí)尚，最好能聯(lián)系到當(dāng)時(shí)熱門(mén)話題。內(nèi)容上不能與標(biāo)題出人太大，否則會(huì)被判定為標(biāo)題黨，帖子只有流量沒(méi)有回復(fù)。內(nèi)容一定能為觀眾提供可讀信息或者知識(shí)、愉悅、共鳴、指導(dǎo)。

4>帖子一定能夠產(chǎn)生話題，讓后來(lái)的人有話可說(shuō)，讓樓層越壘越高。發(fā)帖子的目的是為了讓跟多人來(lái)看帖子，參與到帖子這個(gè)話題中。

2、淘吧

淘寶貼吧（一淘），是剛剛從淘寶獨(dú)立出來(lái)一個(gè)新的個(gè)體。是一個(gè)跟淘寶有著密切關(guān)系的外在交流平臺(tái)，他將成為淘寶站內(nèi)與站外的一個(gè)連接橋梁，將是一個(gè)店鋪推廣的新陣地。他的作用與淘寶論壇相近，區(qū)別在于淘寶論壇活動(dòng)的多屬于淘寶會(huì)員，而淘吧則不僅僅是針對(duì)淘寶的會(huì)員。

淘吧（圖二）

淘吧最大的一個(gè)好處在于，它在淘寶產(chǎn)品搜索頁(yè)面顯示，并可以作為淘寶購(gòu)物指導(dǎo)。在你搜索皇室一妃產(chǎn)品時(shí)，它將出現(xiàn)在頁(yè)面的底側(cè)。

淘吧（圖-3）

3、幫派

淘寶的另一個(gè)會(huì)員交流平臺(tái)。他完全面對(duì)淘寶會(huì)員，只要你是會(huì)員就可以創(chuàng)建幫派。在幫派內(nèi)你可以展現(xiàn)自己的店鋪文化，品牌文化。你可以讓你的買(mǎi)家做購(gòu)物分享，做買(mǎi)家秀，來(lái)提高自己商品的口碑。你可以通過(guò)幫派招聘人才，因?yàn)閷?duì)你幫派忠實(shí)的人，了解的人，極有可能就是適合你店鋪的人，你更可以通過(guò)幫派發(fā)起活動(dòng)，在幫派內(nèi)與自己的買(mǎi)家進(jìn)行有效的互動(dòng)，相對(duì)于貼吧有著更廣闊的自由發(fā)揮的空間。4、淘江湖

1>寶貝分享

寶貝分享：這個(gè)是一個(gè)用于分享寶貝使用感受的平臺(tái)，通過(guò)分享給你的好友，將會(huì)有更多人看到你購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，從而讓更多人有機(jī)會(huì)接觸到產(chǎn)品。是一種極具說(shuō)服力的推廣渠道。是一種口口相傳的口碑營(yíng)銷(xiāo)。

2>掌柜說(shuō)

這是個(gè)淘寶推出不久的SNS產(chǎn)品，它的功能相當(dāng)于微博，和騰訊的說(shuō)說(shuō)。

這部分是以后淘寶營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重點(diǎn)，所以在開(kāi)始的時(shí)候要十分注重粉絲的累計(jì)，把它做好要比最好其它微博好的多。二、基于淘寶平臺(tái)的推廣方案

方案總體戰(zhàn)略：“三步走”。

第一步：累積

這是一個(gè)累積資源構(gòu)建平臺(tái)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程主要在論壇、以及貼吧等各渠道增強(qiáng)曝光、信息沉淀。第二步：整合

這個(gè)過(guò)程是發(fā)揮各平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，發(fā)展壯大平臺(tái)，聚攏人氣。對(duì)各平臺(tái)進(jìn)行有機(jī)集合，整合資源。第三步：轉(zhuǎn)化

這是一個(gè)收獲的階段，是將前邊的辛勤勞動(dòng)轉(zhuǎn)化為果實(shí)的一個(gè)過(guò)程。這個(gè)過(guò)程需要策劃各種活動(dòng)，結(jié)合我們的優(yōu)勢(shì)資源，與消費(fèi)者進(jìn)行有效互動(dòng)，成功引入店鋪。1、示意圖：

平臺(tái)資源（人氣）

第一步：累積

第二步：整合

第三步：轉(zhuǎn)化

維護(hù)高效互動(dòng)轉(zhuǎn)為流量信息沉淀累積資源優(yōu)化平臺(tái)整合資源2、具體做法

1>第一階段:

a.論壇

以發(fā)水帖、回貼為主。每日發(fā)不帖子帖30篇，內(nèi)容不限，行業(yè)頻道至少有10篇。回帖數(shù)量不少于150條，帖子內(nèi)容不限，行業(yè)相關(guān)貼不少于50條。

每日發(fā)1篇高質(zhì)量帖，帖子內(nèi)容必須吸引眼球、有話題性、可讀性強(qiáng)、知識(shí)豐富、指導(dǎo)性強(qiáng)、新鮮、原創(chuàng)，最好有能緊扣事實(shí)話題的帖子。

每周策劃一次精華帖。帖子內(nèi)容以產(chǎn)品、店鋪、企業(yè)、品牌、店員為主，也可以是以行業(yè)動(dòng)態(tài)等為題。

b．淘吧

以發(fā)水貼、回貼為主。每日發(fā)帖不得少于10篇，內(nèi)容不限，本吧必須有每日發(fā)一篇高質(zhì)量貼，并轉(zhuǎn)發(fā)到至少5個(gè)貼吧。每周策劃一次精華帖。并在本貼吧舉行一次會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)，凡是當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)一篇新帖，而且最好與產(chǎn)品有關(guān)。

產(chǎn)品的貼吧會(huì)員，可以得到8折優(yōu)惠。新產(chǎn)品上線，本吧會(huì)員有領(lǐng)取免費(fèi)試用裝機(jī)會(huì)。吧中設(shè)立打卡貼，凡是連續(xù)一個(gè)月簽到的，將會(huì)獲得禮品。經(jīng)常發(fā)布會(huì)員任務(wù)，又會(huì)員參與，參與有獎(jiǎng)。每月評(píng)選一次活躍分子，將給與獎(jiǎng)勵(lì)。C．幫派

以發(fā)水貼、回貼為主。每日發(fā)帖不得少于10篇，內(nèi)容不限，主要發(fā)在相關(guān)幫派。本幫派必須有一篇新帖，而且最好與產(chǎn)品有關(guān)。每日發(fā)一篇高質(zhì)量貼，并轉(zhuǎn)發(fā)到至少5個(gè)幫派。

每周策劃一次精華帖。并在本幫派舉行一次會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)，凡是當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的本幫會(huì)員，可以得到8折優(yōu)惠。新產(chǎn)品上線，本幫會(huì)員有領(lǐng)取免費(fèi)試用裝機(jī)會(huì)。幫中設(shè)立打卡貼，凡是連續(xù)一個(gè)月簽到的，將會(huì)獲得禮品。經(jīng)常發(fā)布會(huì)員任務(wù)，又會(huì)員參與，參與有獎(jiǎng)。每月評(píng)選一次活躍分子，將給與獎(jiǎng)勵(lì)。

D．掌柜說(shuō)每日發(fā)不少于10條的說(shuō)說(shuō)，與其他會(huì)員互相收聽(tīng)，擴(kuò)大粉絲團(tuán)。E.淘分享定期做一些活動(dòng)，參與者購(gòu)買(mǎi)后寫(xiě)一個(gè)分享，如果分享人數(shù)超過(guò)100人次，或者給與獎(jiǎng)品或者獎(jiǎng)金。

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淘寶C店運(yùn)營(yíng)推廣方案

推廣方式：

酒香也怕巷子深，淘寶店鋪也需要推廣，主要分為淘寶站內(nèi)和淘寶網(wǎng)外。

而淘寶站內(nèi)又分為免費(fèi)資源和收費(fèi)資源。

免費(fèi)資源類

A、淘寶搜索優(yōu)化B、淘寶掌柜說(shuō)C、淘寶幫派D、淘寶論壇E、淘寶試用中心

F、淘寶新品G、淘寶畫(huà)報(bào)H、天天特價(jià)I、淘寶促銷(xiāo)J、淘金幣K、聚劃算

L、其他官方活動(dòng)

?收費(fèi)資源類

A、淘寶旺鋪B、滿就送C、搭配套餐D、限時(shí)打折E、會(huì)員關(guān)系管理F、網(wǎng)店版行情參謀G.數(shù)據(jù)魔方

收費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)類A、直通車(chē)

淘寶直通車(chē)是淘寶網(wǎng)為淘寶賣(mài)家量身定制的推廣工具，是通過(guò)關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)，按照點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。（每天限額100，預(yù)計(jì)3000元/月）

B、鉆石展位

鉆石展位”是專為有更高推廣需求的賣(mài)家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過(guò)競(jìng)價(jià)排序，按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)。（200-500元/天）相對(duì)推廣成本比較高，可以中后期根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)選擇是否用這種推廣手段。C、淘寶客

“淘寶客推廣”是專為淘寶賣(mài)家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣(mài)家才支付傭金報(bào)酬，按照成交付費(fèi)。傭金支付比率，可以跟據(jù)產(chǎn)品利潤(rùn)來(lái)支付，前期主要是推廣人氣，打品牌，因此傭金支付比率相對(duì)可以設(shè)置高一些D、超級(jí)賣(mài)霸

超級(jí)賣(mài)霸/活動(dòng)專題的形式進(jìn)行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進(jìn)行強(qiáng)力推廣，1．超級(jí)賣(mài)霸活動(dòng)每季度都會(huì)定期推出不同的專題活動(dòng)，每期活動(dòng)也會(huì)依據(jù)不同類型的賣(mài)家定義不同的價(jià)格2．同一專題不同的產(chǎn)品展示位，通常靠前的展示位其價(jià)格略高，其后的價(jià)格略低。（201*-10000/次）E、淘寶天下

通過(guò)淘代碼推廣是一種全新的線下媒體推廣方式，幫助商品推廣到報(bào)刊雜志、DM等媒體上，費(fèi)用較高，可以后期研究討論是否采用。

運(yùn)營(yíng)目標(biāo)：

提高店鋪瀏覽量和點(diǎn)擊率；五心信譽(yù)前，單月流量破萬(wàn)，平均日流量300，在直通車(chē)的有效配合下。

五心信譽(yù)后，一鉆前，單月流量破1.5萬(wàn)，平均日流量500，直通車(chē)和活動(dòng)的配合。

一鉆后，3鉆前，單月流量破3萬(wàn)，平均日流量1000，直通車(chē)和活動(dòng)的配合。

3鉆后，五鉆前，單月流量破4萬(wàn)5，平均日流量1500，活動(dòng)和多種推廣方式交叉配合。

五鉆后，單月流量破6萬(wàn)，平均日流量201*，活動(dòng)和多種推廣方式結(jié)合。

十一前，日流量300，月流量1萬(wàn)

具體視店鋪發(fā)展態(tài)勢(shì)和淘寶市場(chǎng)環(huán)境確定完成一定信譽(yù)目標(biāo)的周期。

提高轉(zhuǎn)化率，完成店鋪銷(xiāo)售目標(biāo)

帶來(lái)了流量，最終目標(biāo)是希望用戶完成購(gòu)買(mǎi)，轉(zhuǎn)化為我們的實(shí)際顧客，對(duì)于形成轉(zhuǎn)化率需要相應(yīng)的“刺激”用戶來(lái)完成購(gòu)買(mǎi)。這種刺激是多種多樣的，大致可分為：店鋪的裝修，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，圖片的展示，促銷(xiāo)的力度，客服的態(tài)度，物流的配送，售后的服務(wù)。不詳細(xì)討論，其實(shí)，只需把握一個(gè)“細(xì)節(jié)”，努力去完美每一個(gè)細(xì)節(jié)，消費(fèi)者必然會(huì)擁戴你。

完成銷(xiāo)售目標(biāo)，月度或者季度的，同時(shí)注意提升ROI。

五心信譽(yù)前，月目標(biāo)30單，平均日單1，刺激+直通車(chē)

五心信譽(yù)后，一鉆前，月目標(biāo)60單，平均日單2，刺激+直通車(chē)

一鉆后再定

十一前，日單為1，月單30

工作安排：

9月份的安排，暫定一個(gè)月的周期，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化，目標(biāo)可以長(zhǎng)遠(yuǎn)，前進(jìn)還需一步一步。為完成上面的月度目標(biāo)，需要明確幾個(gè)工作任務(wù)。

實(shí)現(xiàn)月度流量和月單量，主要途徑還是依靠搜索自然排名和直通車(chē)競(jìng)價(jià)排名。

搜索自然排名

在對(duì)淘寶自然排名機(jī)制的深度了解和掌握熟悉后，以此對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化，上架時(shí)間、櫥窗推薦、標(biāo)題關(guān)鍵詞、收藏量、店鋪信譽(yù)、店鋪評(píng)分和服務(wù)質(zhì)量。為獲得良好的搜索排名，對(duì)每個(gè)產(chǎn)品細(xì)致優(yōu)化，保證店鋪獲得持續(xù)流量。

直通車(chē)競(jìng)價(jià)排名類似百度競(jìng)價(jià)，通過(guò)付費(fèi)淘寶官方來(lái)獲取搜索頁(yè)和分類頁(yè)右側(cè)與底部的廣告展示，點(diǎn)擊才付費(fèi)。在對(duì)每個(gè)產(chǎn)品優(yōu)化好后，一月時(shí)間都將探索和考察直通車(chē)的效果，并為后面提供指導(dǎo)。

數(shù)據(jù)分析

每天監(jiān)控店鋪流量變化，和訪客來(lái)源，并對(duì)變化提出應(yīng)變修改建議；每周對(duì)家具市場(chǎng)情況進(jìn)行分析，了解行情趨勢(shì)，為店鋪產(chǎn)品更新和推廣促銷(xiāo)提供建議。

店鋪裝修

簡(jiǎn)單的店鋪裝修，完善店鋪基本功能，產(chǎn)品集合展示，或活動(dòng)專題推薦等等，尋求美工幫助協(xié)調(diào)做出優(yōu)美的頁(yè)面。

其他推廣

在其他工作完成后，通過(guò)其他推廣方法來(lái)獲取流量或宣傳店鋪，方式包括但不限于：掌柜說(shuō)、淘寶論壇、淘寶幫派、旺旺群，和一淘淘吧等。利用這些互動(dòng)性較強(qiáng)的資源，進(jìn)行一些店鋪和產(chǎn)品的推廣，以期帶來(lái)些流量，起到宣傳推廣的效果。

其他建議:

店鋪裝修與寶貝描述1.店鋪裝修：

有人提出要注意幾點(diǎn)：A、店鋪風(fēng)格須與產(chǎn)品符合；B、色彩要搭配合理C、風(fēng)格要統(tǒng)一；D、主題要突出，切忌花哨；E、避免使用太多的圖片；F、背景音樂(lè)要輕松明快；

店鋪裝修總體要求是風(fēng)格清新、頁(yè)面簡(jiǎn)潔、色彩艷麗、功能齊全！其他的都可以忽略掉，整體功能大于局部，一些畫(huà)蛇添足的圖片和文字，就不用添加了，否則亂亂的頁(yè)面會(huì)降低店鋪檔次。

2.寶貝描述：對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店，比較專業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的，寶貝描述是買(mǎi)家進(jìn)行產(chǎn)品比對(duì)的重要參考，如果產(chǎn)品描述不夠具體專業(yè)，買(mǎi)家很可能第一時(shí)間對(duì)你的產(chǎn)品失去興趣。

同樣的，要是你的描述不到位，有買(mǎi)家在詢問(wèn)的情況下，還得認(rèn)真的去介紹，旺旺溝通時(shí)間就會(huì)增加很多，這會(huì)大大地影響工作效率。可以這么說(shuō)，寶貝的介紹與描述，嚴(yán)格上來(lái)說(shuō)，和在旺旺溝通中同等重要，一個(gè)好的寶貝描述，能讓你節(jié)省大把的時(shí)間和精力，碰到痛快一些的買(mǎi)家的話，他們甚至都不用詢問(wèn)就可以直接拍下，因?yàn)閷氊惷枋鲋袑?xiě)得很清楚很翔實(shí)，他們就不一定非得詢問(wèn)，這樣睡覺(jué)都可以賺錢(qián)！產(chǎn)品描述一定要體現(xiàn)以下幾點(diǎn)：

A.產(chǎn)品的名稱及各類參數(shù)：如家具的材料、工藝、尺寸、風(fēng)格、可否定制、護(hù)理方法等等B.產(chǎn)品的特征及賣(mài)點(diǎn)：在寶貝描述中體現(xiàn)家具賣(mài)點(diǎn)，要保證的就是賣(mài)點(diǎn)能夠展現(xiàn)出來(lái)，能最大限度刺激買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲望，讓他們相信我們的產(chǎn)品是物有所值甚至是超值的。

C.產(chǎn)品的圖片展示：圖片一定要清晰，以家具為例，一般情況下要前面，左面、右面，背面，整體效果等至少5張圖片，其實(shí)，還應(yīng)該增加一些細(xì)節(jié)部分的展示，如沙發(fā)的扶手、布料；

D.寶貝詳情頁(yè)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)：在產(chǎn)品的寶貝描述頁(yè)面，可以同時(shí)放上8-12張圖片鏈接，吸引買(mǎi)家點(diǎn)擊，這個(gè)屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)。

?淘寶客服銷(xiāo)售技巧只要客人肯詢問(wèn)，一般來(lái)說(shuō)，都有80%購(gòu)買(mǎi)的意愿，他們所顧慮的，無(wú)非就是價(jià)格和質(zhì)量以及售后的問(wèn)題。

所以，應(yīng)該抓住每一個(gè)旺旺溝通的客戶去達(dá)到增加說(shuō)服客人購(gòu)買(mǎi)的幾率。旺旺溝通的時(shí)候，客服千萬(wàn)別表現(xiàn)出急切的心理，你越急著賣(mài)，客人就越不著急買(mǎi)，你表現(xiàn)出超乎尋常的熱情，會(huì)給人一種“無(wú)事獻(xiàn)殷勤，非奸即盜”的感覺(jué)，進(jìn)而讓買(mǎi)家懷疑你的寶貝是否存在暴利宰客的可能，這無(wú)形中就降低了成交的可能性。對(duì)于旺旺上的溝通，我的建議是：

A.客人有問(wèn)，我們才回答，回答務(wù)必專業(yè)、準(zhǔn)確；

回答務(wù)必專業(yè)，不要糊弄客戶，家具的尺寸和做工面料等數(shù)據(jù)要真實(shí)，客人不問(wèn)，我們就簡(jiǎn)單聊天，客人想買(mǎi)，他們會(huì)問(wèn)得多問(wèn)得仔細(xì)，不想買(mǎi)的就是告訴他產(chǎn)品有多好都沒(méi)用。B.客服不要表現(xiàn)出急于成交的姿態(tài)，欲速則不達(dá)；C.不要對(duì)客戶亂承諾，不要承諾自己做不到的事情；這點(diǎn)很重要，很多店主被交易投訴導(dǎo)致處罰，買(mǎi)家的證據(jù)都是旺旺聊天記錄中對(duì)賣(mài)家不利的內(nèi)容，所以，除了介紹產(chǎn)品特性和參數(shù)以及功能外，承諾的話不用多說(shuō)，以免落人口實(shí)。

D.客人不管買(mǎi)不買(mǎi)，買(mǎi)賣(mài)不成人情在，交個(gè)朋友先，至少也讓他們收藏一下你店鋪或?qū)氊悾�以便他們下次再�?lái)看新款產(chǎn)品，如果要聊天，有空就和他們聊聊，順便了解一下他們的真實(shí)想法，還可以讓客人對(duì)本店提出一些意見(jiàn)和建議，多了解，沒(méi)壞處。

E.一定不能和客人在旺旺上吵架，或者說(shuō)氣話，侮辱性質(zhì)的話，更不能說(shuō)，寧愿客人罵你，也不要和他們對(duì)著罵。

F.多傾聽(tīng)客人的想法，少發(fā)問(wèn)，適當(dāng)?shù)刭澝�，讓客人有被重視和尊重的感覺(jué)。

G.客人拍下產(chǎn)品準(zhǔn)備支付的時(shí)候，可以借機(jī)推薦一些關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，比如抱枕，沙發(fā)坐墊。H.客人拍下后，一定要將客人的收貨地址和聯(lián)系方式復(fù)制粘貼到旺旺聊天窗口，讓客人核對(duì)一遍，這樣可以減少發(fā)貨失誤，也會(huì)讓買(mǎi)家覺(jué)得你敬業(yè)。

鑒于是店鋪初期，先給出以上銷(xiāo)售溝通的一些技巧，等店鋪銷(xiāo)售量大了，可以找相關(guān)的專業(yè)的客服培訓(xùn)課程，以及旺旺溝通的話術(shù)。

淘寶家具發(fā)貨管理

這點(diǎn)我就不用太多文字去敘述了，

A發(fā)貨務(wù)必要快，雖然家具自身特點(diǎn)決定有生產(chǎn)周期，但還是要盡快，發(fā)貨完成后，將快遞單號(hào)填寫(xiě)到淘寶;

B.有條件的話，給客人發(fā)一條短信通知，告知快遞單號(hào)，提示對(duì)方保持手機(jī)暢通;C.發(fā)貨一周后，如果還沒(méi)確認(rèn)收貨，可以旺旺上詢問(wèn)是否收到貨，并電話聯(lián)系確認(rèn);

D.如果有條件，打印一些淘寶店鋪名片放在家具包裝箱里，也是一種宣傳方式;

E客人要求退換貨，家具行業(yè)因其特殊性，不支持退貨；可是淘寶服務(wù)提供有7天退換貨，若我們加入了，當(dāng)和買(mǎi)家積極溝通，協(xié)調(diào)處理。

淘寶售后與評(píng)價(jià)只要發(fā)生了銷(xiāo)售，必然有相應(yīng)的售后的問(wèn)題需要處理，這里也不贅言。

A.面對(duì)顧客要求做售后，務(wù)必保持平穩(wěn)心態(tài)，哪怕客人的要求很過(guò)分，也不要在旺旺上爭(zhēng)吵謾罵，任何時(shí)候，要做到以理服人；

B.只要是先前在旺旺上對(duì)客戶承諾過(guò)的，在售后時(shí)候就一定要做到，亂承諾只會(huì)讓客人有受騙上當(dāng)?shù)母杏X(jué)，遭遇投訴和退款，勞心勞神，不劃算。

C.產(chǎn)品如果有細(xì)小的瑕疵，能說(shuō)服客人不退貨或者換貨的，可以協(xié)商并補(bǔ)償一點(diǎn)金額給客人，少賺一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系，讓客人心理稍稍安慰了就行。

D.如果客人無(wú)理取鬧，以差評(píng)要挾你給他退款的話，那么請(qǐng)不要急，盡量在旺旺上和他周旋，如果對(duì)方直接確認(rèn)差評(píng)，那么可以提起投訴，只要掌握了買(mǎi)家惡意評(píng)價(jià)的證據(jù)，投訴差評(píng)會(huì)被刪除。

結(jié)語(yǔ)：相信明天，努力付出就會(huì)有收獲！

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