客運值班員一次作業(yè)標準

客運值班員一次作業(yè)標準

一、通用標準

1、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，掛牌上崗

2、上崗時精神飽滿、舉止規(guī)范、態(tài)度和藹3、遵章守紀、堅守崗位、服從車站管理4、認真負責、履行崗位職責、遵守職業(yè)道德

5、扶老攜幼、遵守公德、服務為本、不損害乘客利益6、服務語言文明，講普通話，使用“十字文明用語”

二、崗位技能

1、能夠處理簡單的AFC設備故障；2、掌握相關的票務報表、賬冊的填寫；

3、掌握車站SC的有關知識，能夠熟練操作車站SC；

4、按照公司規(guī)定掌控車票、錢款的操作，確保車票、現(xiàn)金安全；5、處理與乘客相關的票務事宜；

6、掌握車站的客流動態(tài)，協(xié)助值班站長合理安排售檢票員崗位；7、其他需要掌握的相關技能；

8、掌握車站周邊的地理環(huán)境及交通狀況。

三、崗位職責

1、執(zhí)行分公司、部、中心、車站的有關規(guī)章制度，作到有令必行，有禁必止。2、在值班站長的領導下，主管車站客運管理，組織站務員從事客運工作。3、負責車票的收發(fā)、回收和保管工作。

4、本班組售票組織及車站營收統(tǒng)計工作，各種票務收益單據(jù)填寫及保管。5、車站收益解行的實施和安全。

6、協(xié)助值班站長組織管理安全員、售票員，處理乘客問題，提供優(yōu)質(zhì)服務。7、監(jiān)督售票員、安全員在崗行為。

8、在非運營時間值守車站，統(tǒng)計匯總當日的客運量和營收情況報行調(diào)。9、每班巡視車站兩次，維護車站安全防止意外事件發(fā)生。10、完成上級領導臨時交辦或外部門需協(xié)辦的的其他工作。

四、作業(yè)流程及標準

客運值班員班分為早、晚兩班，早班時間為8：00-20：00晚班時間為20：00-次日8：00早班：一）班前

1、早上7：30（提前30分鐘到崗）到車控室在〈〈車站工作人員簽到簿〉〉簽到、學習重要文件及上級指示精神；2、在點鈔室與上班客值進行交接；

（1）檢查車票、現(xiàn)金、鑰匙、票務設備備品情況；（2）檢查〈〈客運值班員交接班本〉〉是否按要求填寫；

（3）檢查票務、乘客服務的文件通知是否有要注意的重點工作；（4）檢查上一班的票務報表；

（5）與交班客運值班員交接清楚后簽名。二）班中

填寫各類臺賬、報表，每兩小時巡視車站一遍，檢查售票員工作，通過車站SC監(jiān)控AFC設備運行情況，及時更換票箱及清點TVM錢箱、發(fā)現(xiàn)故障及時報設調(diào)、維修人員到場后，全程監(jiān)控其工作。（1）8：208：30在站臺交前天各類報表；

（2）8：3011：40準備銀行解行和在票亭、站廳巡視及時安排TVM錢箱、票箱的更換、補幣、補票工作及車票回收盒的清理工作，在此其間要保管車站的車票、現(xiàn)金、票務備品、部分票務鑰匙，并負責安全；（3）11：4012：30頂替南廳售票、補票員吃午飯；（4）12：3013：00客運值班員吃飯

（5）13：0013：40為中班售票員進行配票；

（6）13：4014：00給中班售票員發(fā)放票務備品備件

（7）14：0017：10在車站站廳、售票亭巡視、檢查售票員工作及安排TVM

錢箱、票箱的更換、補幣、補票工作及車票回收盒的清理工作，在此其間要保管車站的車票、現(xiàn)金、票務備品、部分票務鑰匙，并負責安全和協(xié)助值班站長處理車站內(nèi)務；

（8）17：1017：50頂替南廳售票、補票員吃飯（9）18：1018：30客運值班員吃飯

（10）18：3019：00統(tǒng)計好本班的車票、現(xiàn)金、發(fā)票及票務設備備品情況，并在〈〈值班員交接班本〉〉上作相應的記錄，準備交班；（11）19：3020：00與晚班值班員交接班三）班后

到車控室在〈〈車站工作人員簽到簿〉〉簽走；晚班：

一）班前：

1、晚上19：30（提前30分鐘到崗）到車控室在〈〈車站工作人員簽到簿〉〉簽到，學習重要文件及上級指示精神；2、在點鈔室與上班客值進行交接；

（1）檢查車票、現(xiàn)金、鑰匙、票務設備備品情況；（2）檢查〈〈客運值班員交接班本〉〉是否按要求填寫；

（3）檢查票務、乘客服務的文件通知是否有要注意的重點工作；（4）檢查上一班的票務報表；

（5）與交班客運值班員交接清楚后簽名二）班中：

1、填寫各類臺賬、報表；

2、每兩小時巡視車站一遍，檢查售票員工作及AFC設備運行狀態(tài)；3、通過車站SC監(jiān)控AFC設備運行情況，及時更換票箱及清點TVM錢箱、

發(fā)現(xiàn)故障及時報設調(diào)、維修人員到場后，全程監(jiān)控其工作。

4、運營結束前5分鐘關閉所有TVM和進站閘機，到站廳協(xié)助值班站長做

好對乘客的宣傳解釋工作；

4、運營結束后，與售檢票員結賬，錢款封包，封包后與值班長站一起收取TVM錢款，核對錢款封包，填寫相關臺帳，核對后簽字確認；5、完成部分報表臺賬；

6、開站前20分鐘協(xié)助值班站長巡視各個出入口；

7、開站前15分鐘做好配票工作，并檢查售票員到崗情況和開啟TVM和閘機；

8、完成本班全部報表、臺帳，整理票務室，準備交班；9、同接班客運值班員交接，清楚后簽名；三）班后：

到車控室在〈〈車站工作人員簽到簿〉〉簽走；

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行車值班員一次作業(yè)標準

一、通用標準

1、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，掛牌上崗

2、上崗時精神飽滿、舉止規(guī)范、態(tài)度和藹3、遵章守紀、堅守崗位、服從車站管理4、認真負責、履行崗位職責、遵守職業(yè)道德

5、扶老攜幼、遵守公德、服務為本、不損害乘客利益6、服務語言文明，講普通話，使用“十字文明用語”二、崗位技能

1、車站突發(fā)及緊急情況下處理方法；

2、熟悉列車時刻表，并嚴格按照列車時刻表辦理行車；

3、掌握LOW工作站的操作使用，CCTV、BAS、FAS等系統(tǒng)的監(jiān)控；4、熟練使用車站廣播系統(tǒng)，能夠做到及時廣播；5、做好對現(xiàn)場施工及施工過程的監(jiān)控；6、其他需要掌握的技能。

三、崗位職責

1、執(zhí)行分公司、部、中心、車站的有關規(guī)章制度，作到有令必行，有禁必止。2、在值班站長的領導下，負責車站行車工作。

3、服從行調(diào)指揮，執(zhí)行行調(diào)命令，嚴格按列車運行圖組織行車。4、嚴格執(zhí)行一次作業(yè)程序，熟悉行車設備的性能，掌握操作方法。

5、控制車站廣播，密切關注監(jiān)視屏，掌握站臺乘客動態(tài)，并視情況及時廣播。6、LOW停用時負責現(xiàn)場人工排列進路。

7、非運營時間做好巡道、設備維修的登記和注銷手續(xù)。

8、保管使用行車設備備品，正確填寫各種行車日志，字跡清楚。9、值班站長不在車控室時代理其職責。

10、完成上級領導臨時交辦或外部門需協(xié)辦的其他工作。

四、作業(yè)流程及標準

行車值班員班分為早、晚兩班，早班時間為8：00-20：00晚班時間為20：00-次日8：00。白班

一)交接班

1、7：30前到車控室在〈〈車站工作人員簽到簿〉〉簽到；

2、與上一班行車值班員進行交接，詳細了解當前運作情況；查看《行車值班員日志》、《技術工作聯(lián)系單》、《車站防火巡查登記簿》、《設備故障登記簿》、《施工登記簿》、《調(diào)度命令登記簿》及相關文件通知；3、檢查、清點鑰匙，檢查行車備品柜內(nèi)物品是否齊全，狀態(tài)是否良好。

二）班中

填寫相關臺帳、處理日常事務及交班需完成的工作

1、監(jiān)控CCTV，播放廣播，處理相關事務，負責車站各崗位人員調(diào)配，傳達相關重要信息。2、列車進出車站時，監(jiān)控列車運行狀態(tài)、站臺乘客上下車情況。

3、監(jiān)控站臺崗，發(fā)現(xiàn)險情或危機行車及乘客人身安全時及時采取應急措施。4、做好施工登記，加強對現(xiàn)場施工及施工過程的監(jiān)控。

5、協(xié)助當班值班站長處理一些簡易事務。6、吃飯?zhí)姘?/p>

A、11：0011：22吃午飯；

11：2211：44頂替站臺安全員吃午飯；B、17：0017：22吃晚飯；

17：2217：44頂替站臺安全員吃晚飯；

7、做好交接前準備工作，把當班未完成須下一斑完成的工作交接清楚，補充交班記錄，填寫各類臺帳，準備交接班。三、）交接班

19：30與下一班行車值班員交接，強調(diào)注意事項，交接清楚、完整后簽名。晚班

一)交接班

1、19：30前到車控室在〈〈車站工作人員簽到簿〉〉簽到；

2、與上一班行車值班員進行交接，詳細了解當前運作情況；查看《行車值班員日志》、《技術工作聯(lián)系單》、《車站防火巡查登記簿》、《設備故障登記簿》、《施工登記簿》、《調(diào)度命令登記簿》及相關文件通知；3、檢查、清點鑰匙，檢查行車備品柜內(nèi)物品是否齊全，狀態(tài)是否良好。

二）班中

填寫相關臺帳、處理日常事務及交班需完成的工作

1、監(jiān)控CCTV，播放廣播，處理相關事務，負責車站各崗位人員調(diào)配，傳達相關重要信息。

2、列車進出車站時，監(jiān)控列車運行狀態(tài)、站臺乘客上下車情況。

3、監(jiān)控站臺崗，發(fā)現(xiàn)險情或危機行車及乘客人身安全時及時采取應急措施。4、做好施工登記，加強對現(xiàn)場施工及施工過程的監(jiān)控。

5、協(xié)助當班值班站長處理一些簡易事務。三、）運營結束前

上/下行尾班車開出前10分鐘開始廣播

上/下行尾班車開出前5分鐘，通知停止售票和進站檢票工作，并廣播。四、）運營結束后

1、尾班車開出后按時廣播、關閉一般照明、廣告照明、協(xié)助值班站長清客關站；2、做好各項施工請銷點登記手續(xù)，做好施工和工程車開行的安全防護措施；3、檢查、管理對講機、應急照明等設備的充電情況；4、按要求關閉部分環(huán)控設備并檢查運行情況。四、）次日運營開始前

1、運營前30分鐘組織檢查線路出清情況并及時報告行調(diào)（如紅閃燈有無撤除等）；

2、按要求模式打開環(huán)控設備并檢查運行情況；3、首班載客列車到站前15分鐘打開車站照明；4、確認首班載客列車到達前10分鐘出入口、閘機、TVM等開啟；5、全面負責車站行車組織、負責車站廣播播放、文件收發(fā)；

6、做好交接前準備工作，把當班未完成須下一班完成的工作交接清楚，補充交班記錄，填寫各類臺帳，準備交接班。三、）交接班

7：30與下一班行車值班員交接，強調(diào)注意事項，交接清楚、完整后簽名。

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