客運(yùn)值班員必知必會(huì)

【客運(yùn)值班員必知必會(huì)】

1、《鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：迎送列車時(shí)足踏白線，目迎目送，以列車開(kāi)進(jìn)站臺(tái)開(kāi)始至開(kāi)出站臺(tái)為止。2、《鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：列車到站前，及時(shí)通告車次、停靠站臺(tái)、股道，提前到崗做好接車準(zhǔn)備，并組織旅客等候上車；列車停站時(shí)，與列車辦理交接，對(duì)重點(diǎn)旅客重點(diǎn)照顧，組織旅客有序乘降，引導(dǎo)旅客出站。

3、客運(yùn)職工職業(yè)道德：勤懇敬業(yè)，廉潔奉公，顧全大局，遵章守紀(jì)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禮貌待客、愛(ài)護(hù)行包。

4.兒童可享受半價(jià)客票、空調(diào)票、加快票；學(xué)生可享受半價(jià)硬座客票、加快票、空調(diào)票以及動(dòng)車組二等座的75%；傷殘軍人警察可享受半價(jià)軟硬座客票及附加票。

5.旅客免費(fèi)攜帶品規(guī)定：兒童10kg,外交人員35kg,其他人員20kg.

6.對(duì)不可分拆的整件超重、超大的物品或者動(dòng)物，在發(fā)站應(yīng)禁止進(jìn)站上車；在下車站應(yīng)該按該件全部重量補(bǔ)收上車站至下車站的四類包裹運(yùn)費(fèi)。

7.在下車站發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物品時(shí)，按該件全部重量加倍補(bǔ)收乘車站至下車站四類包裹運(yùn)費(fèi)。沒(méi)收危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)向被沒(méi)收人出具書(shū)面證明。

8.為方便旅客旅行生活，可攜帶不超過(guò)20毫升的指甲油，不超過(guò)100毫升的酒精，不超過(guò)600毫升的摩絲。

9.車站發(fā)現(xiàn)無(wú)票人員乘車時(shí)如何處理？

補(bǔ)收自乘車站起（不能判明時(shí)自始發(fā)站）至到站止車票票價(jià)，并加收應(yīng)補(bǔ)票價(jià)的50%的票款，核收手續(xù)費(fèi)。持無(wú)效車票乘車按無(wú)票處理。

10.身高超過(guò)1.5米的兒童持兒童票乘車時(shí)，應(yīng)補(bǔ)收兒童票價(jià)與全價(jià)票價(jià)差額，核收手續(xù)費(fèi)。

11.旅客持半價(jià)車票乘車無(wú)減價(jià)憑證時(shí)，應(yīng)補(bǔ)收全價(jià)票和半價(jià)票差額，加收應(yīng)補(bǔ)票價(jià)的50%，并核收手續(xù)費(fèi)。12.旅客開(kāi)始旅行后能否退票？

旅客開(kāi)始旅行后不能退票，但因傷病不能繼續(xù)旅行時(shí)，經(jīng)站車證實(shí)，可退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額。已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí)，按起碼里程計(jì)算，同行人同樣辦理。13.未經(jīng)車站同意無(wú)站臺(tái)票進(jìn)站時(shí)，加倍補(bǔ)收站臺(tái)票款。14.車票票面（特殊票種除外）主要應(yīng)載明：發(fā)站和到站站名，坐別、臥別，徑路，票價(jià)，車次。乘車日期，有效期。15.隨同成人進(jìn)站身高不足1.1米的兒童及特殊情況經(jīng)車站同意進(jìn)站的人員不用買站臺(tái)票。

16.旅客在發(fā)站要求退票時(shí)，規(guī)定要求在發(fā)車前，特殊情況可在開(kāi)車后2小時(shí)內(nèi)，退還全部票價(jià)。團(tuán)體旅客必須在開(kāi)車前48小時(shí)前辦理，均應(yīng)核收退票費(fèi)。

17.旅客不能按照車票票面指定的日期車次乘車時(shí)，在列車有能力的前提下可以辦理一次提前或該晚乘車手續(xù)，辦理該

晚乘車簽證手續(xù)最晚不超過(guò)開(kāi)車后2個(gè)小時(shí)，團(tuán)體旅客需在開(kāi)車48小時(shí)前辦理。原票已托運(yùn)行李的，在改簽后的新票背面注明“原票已托運(yùn)行李”字樣并加蓋站名戳。18.“三要、四心、五主動(dòng)”具體內(nèi)容：

接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問(wèn)題要實(shí)事求是。

接待旅客熱心，解答問(wèn)事耐心。接受意見(jiàn)虛心，工作認(rèn)真細(xì)心。

主動(dòng)迎送旅客，主動(dòng)扶老攜幼，主動(dòng)解決旅客困難，主動(dòng)介紹旅行常識(shí)，主動(dòng)征求旅客意見(jiàn)。

19.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)總則：鐵路旅客運(yùn)輸堅(jiān)持“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，樹(shù)立“以人為本，旅客至上”的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)安全正點(diǎn)、方便快捷、設(shè)備良好、站容整潔、飲食衛(wèi)生、文明服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)。

20.客運(yùn)人員在接班前，必須充分休息，保持精力充沛，嚴(yán)禁在接班前和工作中飲酒。

21.客運(yùn)人員通過(guò)線路時(shí)，應(yīng)走天橋或地道、平過(guò)道，并嚴(yán)格執(zhí)行“一停、二看、三通過(guò)”制度，嚴(yán)禁鉆爬車底、跨越車鉤。

22.車站發(fā)現(xiàn)無(wú)人護(hù)送的精神病患者時(shí)，應(yīng)嚴(yán)禁登車。對(duì)有護(hù)送的應(yīng)及時(shí)通知列車長(zhǎng)協(xié)助護(hù)送防止發(fā)生意外。23.對(duì)重點(diǎn)旅客三知三有：知位置，知去向，知困難；有登

記，有服務(wù)，有交接。

24.鐵路視覺(jué)信號(hào)的基本顏色：紅色停車，黃色減速或注意，綠色按規(guī)定速度行駛

25.發(fā)現(xiàn)不符合乘車條件時(shí)，哪些情況只補(bǔ)收票價(jià)核收手續(xù)費(fèi)？（1）應(yīng)買票而未買票的兒童，只補(bǔ)收兒童票。身高超過(guò)1.5米的兒童使用兒童票乘車時(shí)，應(yīng)補(bǔ)收兒童票和全價(jià)票差額。（2）持站臺(tái)票上車送客未下車但即使申明后，只補(bǔ)收至前方停車站的票價(jià)。（3）經(jīng)站、車同意上車補(bǔ)票的。26.車票改簽后有效期自實(shí)際乘車日起計(jì)算

27.發(fā)生旅客人身傷害事故收集證人證言時(shí)，應(yīng)當(dāng)記錄證人姓名、性別、年齡、住址、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等信息。證言證據(jù)應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確真實(shí)，并能夠證明事故發(fā)生的過(guò)程和原因。28.發(fā)生旅客人身傷害事故時(shí)，列車長(zhǎng)、車站客運(yùn)主任應(yīng)該會(huì)同鐵路公安部門及時(shí)勘察事故現(xiàn)場(chǎng)，檢查旅客所持車票票種、票號(hào)、發(fā)到站、車次、有效期及加剪情況等；收集不少于兩份同行人或見(jiàn)證人的證言和有關(guān)證據(jù)并保護(hù)好證據(jù)材料。

29.車票包括客票和附加票兩個(gè)部分

30.客票的有效期計(jì)算：客票的有效期按實(shí)際乘車?yán)锍逃?jì)算，500km以內(nèi)為2日，超過(guò)500km時(shí)，每增加1000km增加1日，不足1000時(shí)的尾數(shù)也按1日計(jì)算

31.在電氣化區(qū)段發(fā)現(xiàn)有跨步電壓時(shí)應(yīng)單足或并雙足跳離危

險(xiǎn)區(qū)，亦可沿半徑垂直方向小步緩慢移出

32.持鐵路乘車證違規(guī)乘坐動(dòng)車組列車時(shí)，站車客運(yùn)人員有權(quán)查扣證件，并編制客運(yùn)記錄寄送路局收入稽查處，擾亂公共乘車秩序的交公安人員處理。

33.動(dòng)車組列車始發(fā)站開(kāi)車前10分鐘車站停止售票，開(kāi)車前5分鐘停止檢票，開(kāi)車前1分鐘響鈴；中途站由各站根據(jù)本站停車時(shí)間具體確定，報(bào)路局備案。

34.動(dòng)車組旅客因病中途下車的車票，車站可根據(jù)醫(yī)療單位證明或經(jīng)車站證實(shí)時(shí)，可按醫(yī)療日數(shù)辦理車票改簽，但最多不超過(guò)十天，也可辦理退票手續(xù)，不辦理車票有效期延長(zhǎng)。35.客運(yùn)站內(nèi)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)爆炸時(shí)，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即向客運(yùn)值班員匯報(bào)，客運(yùn)值班員接到匯報(bào)后立即向站段領(lǐng)導(dǎo)及公安部門報(bào)告，并立即撥打119報(bào)警。

36.持各種鐵路乘車證的鐵路職工必須在車站簽證后方可乘坐動(dòng)車組二等座。

37.動(dòng)車組車門驗(yàn)票有車站實(shí)行一人一車門驗(yàn)票，但設(shè)有動(dòng)車組專用通道和站臺(tái)的車站可以不實(shí)行車門驗(yàn)票。38.當(dāng)一個(gè)站臺(tái)兩側(cè)同時(shí)有動(dòng)車組鄰靠站臺(tái)通過(guò)且無(wú)防護(hù)措施時(shí)，站臺(tái)上除了有人身安全防護(hù)措施的車站工作人員外，站臺(tái)上不得再有候車旅客、其他工作人員和可移動(dòng)物品。39.車站旅客引導(dǎo)系統(tǒng)故障時(shí)，客運(yùn)值班員在30分鐘內(nèi)向客運(yùn)主任或客運(yùn)業(yè)務(wù)員報(bào)告，立即組織人員采取人工引導(dǎo)手段，

在檢票口放置車次牌告知旅客候車車次，在天橋地道站臺(tái)等地加派引導(dǎo)人員，加強(qiáng)旅客進(jìn)出站引導(dǎo)，要求檢票員加強(qiáng)對(duì)旅客車票的查驗(yàn)，避免非該次旅客進(jìn)入站臺(tái)，要求廣播員加強(qiáng)候車室站臺(tái)廣播，增加廣播次數(shù)，避免旅客漏乘或乘錯(cuò)列車。

40.乘坐動(dòng)車組列車旅客如中途下車，未乘區(qū)間車票失效。

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必知必會(huì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)學(xué)習(xí)手冊(cè)（貨運(yùn)外勤值班員）

南昌鐵路局職教處貨運(yùn)處編201*年5月必知必會(huì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)學(xué)習(xí)手冊(cè)（貨運(yùn)外勤值班員）

南昌鐵路局職教處貨運(yùn)處編201*年5月

目錄

貨運(yùn)外勤值班員必知必會(huì)

1．哪些貨物應(yīng)優(yōu)先運(yùn)輸？（《貨規(guī)》第10條）（1）2．托運(yùn)哪些貨物應(yīng)記明貨物的容許運(yùn)輸期限？（《貨規(guī)》第12條）（1）3．何謂承運(yùn)？（《貨規(guī)》第20條）（1）4．哪些貨物必須使用棚車裝運(yùn)？（《貨規(guī)》第24條）（2）5．運(yùn)輸哪些貨物，承運(yùn)人不支付逾期違約金？（《貨規(guī)》第37條）（2）6．托運(yùn)人或收貨人要求變更或解除運(yùn)輸合同時(shí)，應(yīng)提出哪些證明文件？（《貨規(guī)》第40條）（2）

1

7．因承運(yùn)人責(zé)任，將貨物誤運(yùn)到站或誤交付時(shí)應(yīng)如何處理？（《貨規(guī)》第52條）（3）8．《管規(guī)》對(duì)到達(dá)的施封鎖保管期限有何規(guī)定？（《管規(guī)》第25條）（3）9．貨運(yùn)票據(jù)封套除加蓋經(jīng)辦人名章外，還應(yīng)加蓋什么人的名章？（《管規(guī)》第7條）（3）10．由托運(yùn)人確定重量的貨物，車站

組織抽查的間隔時(shí)間是怎樣規(guī)定的？（《管規(guī)》第6條）（4）11．途中換裝整理的車輛一般不得超

過(guò)幾天？超過(guò)時(shí)應(yīng)如何處理？（《管規(guī)》第49條）（4）12．托運(yùn)鐵路集裝箱的基本條件是什

么？（《集規(guī)》第14條，《匯編》

21－1－2）（4）13．鐵路集裝箱能否與自備集裝箱按一批辦理？（《匯編》21－1－2第10條）（5）14．使用承運(yùn)人提供的回空自備集裝

箱裝運(yùn)貨物有何規(guī)定？（《匯編》21－1－2第10條）（5）15．何謂“區(qū)段負(fù)責(zé)制”？（《貨檢

管理規(guī)則》第6條）（5）16．《價(jià)規(guī)》對(duì)貨物運(yùn)、雜費(fèi)計(jì)算核

收的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)有何規(guī)定？（《價(jià)規(guī)》第10條）（5）17．每項(xiàng)貨物運(yùn)費(fèi)、雜費(fèi)的尾數(shù)不足

1角時(shí)應(yīng)如何處理？（《價(jià)規(guī)》第

10條）（6）18．貨物運(yùn)費(fèi)的計(jì)費(fèi)重量單位是怎樣

規(guī)定的？（《價(jià)規(guī)》第7條）（6）19．貨車裝載加固中常用加固方法有

哪幾種？（《加規(guī)》第22條）

（6）20．《加規(guī)》中對(duì)裝載貨物選擇車輛

有何要求？（《加規(guī)》第9條）（7）21．貨物裝載加固材料及裝置由誰(shuí)配

備？（《加規(guī)》第8條）（7）22．托運(yùn)人向裝車站申報(bào)計(jì)劃方案時(shí)，

應(yīng)提供哪些資料？（《加規(guī)》第55條）（7）23．違反規(guī)定辦理貨物（車）變更，

貨物發(fā)生事故由誰(shuí)負(fù)責(zé)？（《事規(guī)》附件二、六、其他15點(diǎn)）（8）24．發(fā)站編制的貨運(yùn)記錄應(yīng)如何處理？

（《事規(guī)》第15條）（8）25．危險(xiǎn)貨物存放有何要求？（《危規(guī)》

第43條）（8）26．危險(xiǎn)貨物僅辦理哪幾種？(《危規(guī)》

第25條)（9）27．不按規(guī)定條件運(yùn)輸和組織試運(yùn)易

腐貨物，貨物質(zhì)量由誰(shuí)負(fù)責(zé)？（《鮮規(guī)》第13條）（9）28．發(fā)站承運(yùn)易腐貨物后，應(yīng)在貨物

運(yùn)單、貨票、封套上分別填記什么特殊標(biāo)記？標(biāo)記的含義是什么？（《鮮規(guī)》第27條）（9）29．運(yùn)輸收入分為幾類？（《收規(guī)》第

7條）（9）30．貨車車體傾斜，外漲有何限制？

（《技規(guī)》209條）（10）

貨運(yùn)外勤值班員應(yīng)知應(yīng)會(huì)

1．線路兩旁和站臺(tái)上堆放的貨物距線路、站臺(tái)邊緣有何規(guī)定？（《技規(guī)》第234條）（11）2．《貨規(guī)》規(guī)定哪幾種情況可以多裝，但不得超過(guò)貨車標(biāo)記載重量的2％？（《貨規(guī)》第26條）（11）3．使用棚車、冷藏車、罐車、集裝箱運(yùn)輸?shù)呢浳镉烧l(shuí)負(fù)責(zé)施封？在什么情況下可以不施封？（《貨規(guī)》第

29條）（11）4．《貨規(guī)》規(guī)定哪些貨物（明定品名除外），按整車運(yùn)輸時(shí)，只按重量承運(yùn)，不計(jì)算件數(shù)？（《貨規(guī)》第

17條）………………………………（12）5．發(fā)現(xiàn)貨車裝載的貨物有墜落、倒塌危險(xiǎn)或貨物偏重、竄出，滲漏、危及運(yùn)輸安全時(shí)，如何處理？（《貨規(guī)》第50條）（12）6．貨物實(shí)際品名與貨物運(yùn)單記載不

符時(shí)應(yīng)如何處理？（《貨規(guī)》第

50條）（13）7．對(duì)不保價(jià)運(yùn)輸?shù)呢浳锇l(fā)生貨物損

失時(shí)，賠限額有何規(guī)定？（《貨規(guī)》第56條）（13）8．對(duì)以敞、平車裝載的需要加固的貨物，有何規(guī)定？（《管規(guī)》第14條）（14）9．哪些工作屬于裝卸車附屬作業(yè)？（《管規(guī)》第18條）（14）10．哪些貨物的運(yùn)輸票據(jù)應(yīng)使用貨運(yùn)

票據(jù)封套？（《管規(guī)》第19條）

（15）11．鐵路組織裝車，裝車前應(yīng)做好

哪些工作？（《管規(guī)》第14條）

（16）12．鐵路組織裝車，裝車時(shí)應(yīng)做好哪

些工作？（《管規(guī)》第14條）（16）13．鐵路組織裝車，裝車后應(yīng)做好哪

些工作？（《管規(guī)》第14條）（17）14．鐵路組織卸車，卸車前應(yīng)做好哪

些工作？（《管規(guī)》第15條）（18）15．鐵路組織卸車，卸車時(shí)應(yīng)做好哪

些工作？（《管規(guī)》第15條）（19）16．鐵路組織卸車，卸車后應(yīng)做好哪些工作？（《管規(guī)》第15條）（19）17．貨檢人員應(yīng)與哪些危險(xiǎn)貨物押運(yùn)

人辦理簽認(rèn)手續(xù)？（《危規(guī)》第48、51條）（20）18．裝運(yùn)哪些貨物不得使用鐵底板貨

車？（《危規(guī)》第41條、《鮮規(guī)》

第39條）（20）19．專用線非氣體類液體危險(xiǎn)貨物裝

車時(shí)應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？（《危規(guī)》第84、47條）（21）20．專用線氣體類液體危險(xiǎn)貨物裝車

時(shí)應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？（《危規(guī)》

第85、47條）（21）21．何謂危險(xiǎn)貨物？（《危規(guī)》第4

條）（22）22．危險(xiǎn)貨物限使用哪些車輛裝運(yùn)？

（《危規(guī)》第41條）（22）23．危險(xiǎn)貨物包裝根據(jù)其內(nèi)裝物的危險(xiǎn)程度劃分哪幾種包裝類別？（《危規(guī)》第29條）（23）24．危險(xiǎn)貨物裝卸作業(yè)，對(duì)照明設(shè)備、

裝卸機(jī)具、車輛、倉(cāng)庫(kù)和安全防護(hù)有何要求？（《危規(guī)》第42條）

（23）25．危險(xiǎn)貨物分為哪幾類？（《危規(guī)》

第5條）（24）26．受理和承運(yùn)危險(xiǎn)貨物時(shí)，應(yīng)符合

哪些規(guī)定？（《危規(guī)》第28條）（24）27．危險(xiǎn)貨物作業(yè)簽認(rèn)，有何要求？

（《危規(guī)》第47條）（26）28．氣體類罐車（含空車）運(yùn)輸時(shí)，

押運(yùn)人數(shù)是如何規(guī)定的？（《危規(guī)》第52條）（26）29．貨檢站涂打檢車標(biāo)記有那些要求

（《局貨檢規(guī)則補(bǔ)充規(guī)定》第12條）（26）30．貨運(yùn)檢查作業(yè)的主要內(nèi)容有哪

些？（《貨檢管理規(guī)則》第17條）（27）31．專用線普通貨物裝車時(shí)應(yīng)當(dāng)做好

哪些工作？（《專用線管理辦法》

第27條）（27）32．專用線檢查交接制度有何規(guī)定？

（《專用線管理辦法》第22條）

（28）33．專用線作業(yè)路企雙方辦理交接

有何規(guī)定？（《專用線管理辦法》第31條及《貨規(guī)》第46條）

（28）34．貨物裝載加固的基本技術(shù)要求是

什么？（《加規(guī)》第4條）（29）35．裝載成件包裝貨物時(shí)，有何要求？

（《加規(guī)》第20條）（29）36．裝車后貨物重心的投影應(yīng)位于車地板的什么位置？（《加規(guī)》第

11條）（30）37．裝車后貨物重心必須偏移時(shí)，有

何規(guī)定？（《加規(guī)》第11條）

（30）38．貨物突出平車車端裝載有何規(guī)

定？（《加規(guī)》第18條）（30）39．使用鍍鋅鐵線作加固材料時(shí)應(yīng)注

意哪些事項(xiàng)？（《加規(guī)》附件5第1章第1節(jié)）（30）40．使用繩索捆綁加固貨物時(shí)應(yīng)注意

哪些事項(xiàng)？（《加規(guī)》附件5第

1章第5節(jié)）（31）41．使用支柱時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

（《加規(guī)》附件5第3章）（32）42．為防止敞車車門途中開(kāi)啟，路局

規(guī)定車站對(duì)敞車的使用和排空應(yīng)采取哪些措施？（《〈加規(guī)〉補(bǔ)充規(guī)定》（南鐵貨字〔201*〕967號(hào)）第15條）（33）43.路局規(guī)定裝車質(zhì)量簽認(rèn)檢查的范

圍是哪些？經(jīng)簽認(rèn)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，要追究誰(shuí)的責(zé)任？（《裝車質(zhì)量簽認(rèn)辦法》（南鐵貨字〔201*〕973號(hào)）（34）44．路局規(guī)定哪些貨物應(yīng)重點(diǎn)把關(guān)簽

認(rèn)？由誰(shuí)簽認(rèn)？（《裝車質(zhì)量簽認(rèn)辦法》（南鐵貨字〔201*〕973號(hào)）

（34）45．車站裝車使用篷布，必須遵守哪

些規(guī)定？（《篷規(guī)》第9條）（35）46．鐵路貨車篷布用于苫蓋哪些貨物？

哪些貨物不準(zhǔn)苫蓋篷布？（《篷規(guī)》第6條）（36）47．貨運(yùn)事故分為哪幾類？（《事規(guī)》

第5條）（36）48．什么情況下，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)拍

發(fā)貨運(yùn)事故速報(bào)？（《事規(guī)》第20條）（37）49．拍發(fā)貨運(yùn)事故速報(bào)應(yīng)有哪些內(nèi)

容？（《事規(guī)》第20條）（37）50．發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，貨運(yùn)記錄應(yīng)

重點(diǎn)記明哪些內(nèi)容？（《事規(guī)》附件一）（38）51.《事規(guī)》路局補(bǔ)充規(guī)定中列舉的

貨運(yùn)事苗范圍是哪些？（《匯編》11－3－2）（38）52．運(yùn)輸超限貨物時(shí)，計(jì)算各類超

限貨物的加成率是怎樣規(guī)定的？（《價(jià)規(guī)》第14條）（39）53．承運(yùn)后發(fā)現(xiàn)托運(yùn)人匿報(bào)、錯(cuò)報(bào)貨

物品名，應(yīng)如何核收違約金？（《價(jià)規(guī)》第48條）（40）54．承運(yùn)后發(fā)現(xiàn)整車貨物超過(guò)計(jì)費(fèi)重量但未超過(guò)貨車規(guī)定容許載重量或貨物重量超過(guò)貨車規(guī)定的容許載重量時(shí)，如何補(bǔ)收運(yùn)雜費(fèi)？（《價(jià)規(guī)》第48條）（40）55．集裝箱貨物超過(guò)集裝箱標(biāo)記總重

量時(shí)，如何核收違約金？（《價(jià)規(guī)》第48條）（41）56．何謂超限貨物？（《超限超重貨

物運(yùn)輸規(guī)則》第5條）（41）57．何謂超重貨物？（《超限超重規(guī)

則》第8條）（41）58．根據(jù)貨物的超重程度，超重貨物

分為幾個(gè)等級(jí)？（《超限超重貨物運(yùn)輸規(guī)則》第9條）（42）59．超限貨物裝車后測(cè)量哪些尺寸？

（《超限超重規(guī)則》第8條）（42）60．何謂鮮活貨物？（《鮮規(guī)》第3

條）（43）61．活動(dòng)物應(yīng)選用什么車輛裝運(yùn)？

（《鮮規(guī)》第39條）（43）62．蜜蜂裝載有何要求？（《鮮規(guī)》第

51條）（44）63．哪些易腐貨物不得使用冷藏車裝

運(yùn)？（《鮮規(guī)》第15條）（44）64．裝有易腐貨物的車輛，在運(yùn)行途

中遇特殊情況需要保留時(shí)，如何處理？（《鮮規(guī)》第29條）（44）65．手推調(diào)車時(shí)《行規(guī)》有何規(guī)定？

（《行規(guī)》第50條）（45）66．《行規(guī)》對(duì)手推調(diào)車有何限制？

（《行規(guī)》第50條）（45）67．哪些貨物不能使用通用集裝箱裝運(yùn)？

（《匯編》21－1－2第11條）（46）68．到站卸車發(fā)現(xiàn)集裝箱施封鎖丟失、

封印內(nèi)容不符，施封失效，集裝箱破損，應(yīng)如何處理？（《匯編》21－2－2、21－1－3第21條）

（47）69．按照國(guó)家法律、法規(guī)有物品扣押

權(quán)的執(zhí)法機(jī)關(guān)要求車站協(xié)助執(zhí)行扣押鐵路運(yùn)輸貨物的，哪些車站可以受理？（《匯編》1－18－1）

（47）70．消防“四懂四會(huì)”的內(nèi)容是什么？

（《匯編》25－6－17南鐵貨發(fā)

〔201*〕79號(hào)）（48）

16

貨運(yùn)外勤值班員必知必會(huì)

1．哪些貨物應(yīng)優(yōu)先運(yùn)輸？（《貨規(guī)》第10條）

答：對(duì)于搶險(xiǎn)救災(zāi)物資、直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的物資、鮮活貨物、文藝演出用品、搬家貨物以及其他需要急運(yùn)的物資，應(yīng)優(yōu)先運(yùn)輸。

2．托運(yùn)哪些貨物應(yīng)記明貨物的容許運(yùn)輸期限？（《貨規(guī)》第12條）

答：托運(yùn)易腐貨物、“短壽命”放射性貨物時(shí)，應(yīng)記明貨物的容許運(yùn)輸期限。容許運(yùn)輸期限至少須大于貨物運(yùn)到期限三天。

3．何謂承運(yùn)？（《貨規(guī)》第20條）答：零擔(dān)和集裝箱運(yùn)輸?shù)呢浳�，由發(fā)站接收完畢，整車貨物裝車完畢，發(fā)站在貨物1

運(yùn)單上加蓋車站日期戳?xí)r起，即為承運(yùn)。

4．哪些貨物必須使用棚車裝運(yùn)？（《貨規(guī)》第24條）

答：對(duì)保密物資、涉外物資、精密儀器、展覽品，能用棚車裝運(yùn)的必須使用棚車裝運(yùn)，不得用其他貨車代替。

5．運(yùn)輸哪些貨物，承運(yùn)人不支付逾期違約金？（《貨規(guī)》第37條）

答：超限貨物、限速運(yùn)行的貨物、免費(fèi)運(yùn)輸?shù)呢浳镆约柏浳锶�部滅失，承運(yùn)人不支付違約金。

從承運(yùn)人發(fā)出催領(lǐng)通知的次日起（不能實(shí)行催領(lǐng)通知或會(huì)同收貨人卸車的貨物為卸車的次日起），如收貨人于2日內(nèi)未將貨物領(lǐng)出，即失去要求承運(yùn)人支付違約金的權(quán)利。

6．托運(yùn)人或收貨人要求變更或解除運(yùn)輸合同時(shí)，應(yīng)提出哪些證明文件？（《貨規(guī)》第40條）

答：托運(yùn)人或收貨人要求變更或解除運(yùn)輸合同時(shí)，應(yīng)提出領(lǐng)貨憑證和貨物運(yùn)輸變更要求書(shū)，提不出領(lǐng)貨憑證時(shí)，應(yīng)提出其他有效證明文件，并在貨物運(yùn)輸變更要求書(shū)內(nèi)注明。

7．因承運(yùn)人責(zé)任，將貨物誤運(yùn)到站或誤交付時(shí)應(yīng)如何處理？（《貨規(guī)》第52條）

答：因承運(yùn)人責(zé)任，將貨物誤運(yùn)到站或誤交付，承運(yùn)人應(yīng)編制貨運(yùn)記錄將貨物運(yùn)到正當(dāng)?shù)秸窘唤o收貨人。

8．《管規(guī)》對(duì)到達(dá)的施封鎖保管期限有何規(guī)定？（《管規(guī)》第25條）

答：到達(dá)的施封鎖保管期為六個(gè)月。9．貨運(yùn)票據(jù)封套除加蓋經(jīng)辦人名章外，還應(yīng)加蓋什么人的名章？（《管規(guī)》第7條）

答：貨運(yùn)票據(jù)封套除加蓋經(jīng)辦人章外，還應(yīng)加蓋監(jiān)封人員章（即經(jīng)辦人以外的貨運(yùn)員或貨運(yùn)主管人員）。

10．由托運(yùn)人確定重量的貨物，車站組織抽查的間隔時(shí)間是怎樣規(guī)定的？（《管規(guī)》第6條）

答：抽查的間隔時(shí)間，每一托運(yùn)人（大宗貨物分品種）不超過(guò)一個(gè)月，零擔(dān)和集裝箱貨物不超過(guò)一個(gè)月。

11．途中換裝整理的車輛一般不得超過(guò)幾天？超過(guò)時(shí)應(yīng)如何處理？（《管規(guī)》第49條）

答：換裝整理的時(shí)間一般不應(yīng)超過(guò)兩天。如兩天內(nèi)未換裝整理完畢時(shí)，應(yīng)由換裝站以電報(bào)通知到站，以便收貨人查詢。

12．托運(yùn)鐵路集裝箱的基本條件是什么？（《集規(guī)》第14條，《匯編》21－1－2）

答：托運(yùn)人托運(yùn)集裝箱，應(yīng)按批提出貨物運(yùn)單一份。每批必須是同一箱型，至少一箱，最多不得超過(guò)鐵路一輛貨車所能裝運(yùn)的箱數(shù)，且集裝箱總重之和不得超過(guò)貨車的允許載重量。

13．鐵路集裝箱能否與自備集裝箱按一批辦理？（《匯編》21－1－2第10條）

答：鐵路集裝箱和自備集裝箱不能按一批辦理托運(yùn)。

14．使用承運(yùn)人提供的回空自備集裝箱裝運(yùn)貨物有何規(guī)定？（《匯編》21－1－2第10條）

答：使用承運(yùn)人提供的回空自備集裝箱裝運(yùn)貨物，按鐵路集裝箱辦理。

15．何謂“區(qū)段負(fù)責(zé)制”？（《貨檢管理規(guī)則》第6條）

答：區(qū)段負(fù)責(zé)制是指在對(duì)貨物列車的交接檢查中，按列車運(yùn)行區(qū)段劃分貨運(yùn)檢查站責(zé)任的制度。

16．《價(jià)規(guī)》對(duì)貨物運(yùn)、雜費(fèi)計(jì)算核收的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)有何規(guī)定？（《價(jià)規(guī)》第10條）答：貨物運(yùn)費(fèi)按照承運(yùn)貨物當(dāng)日實(shí)行的運(yùn)價(jià)率計(jì)算。雜費(fèi)按照發(fā)生當(dāng)日實(shí)行的費(fèi)率核收。

17．每項(xiàng)貨物運(yùn)費(fèi)、雜費(fèi)的尾數(shù)不足1角時(shí)應(yīng)如何處理？（《價(jià)規(guī)》第10條）

答：每項(xiàng)貨物運(yùn)費(fèi)、雜費(fèi)的尾數(shù)不足1角時(shí)按四舍五入處理。

18．貨物運(yùn)費(fèi)的計(jì)費(fèi)重量單位是怎樣規(guī)定的？（《價(jià)規(guī)》第7條）

答：貨物運(yùn)費(fèi)的計(jì)費(fèi)重量，整車貨物以噸為單位，噸以下四舍五入；零擔(dān)貨物以10千克為單位，不足10千克進(jìn)為10千克；集裝箱貨物以箱為單位。

19．貨車裝載加固中常用加固方法有哪幾種？（《加規(guī)》第22條）

答：常用加固方法有拉牽加固、擋木或鋼擋加固、圍擋加固、掩擋加固、腰箍下壓式加固、整體捆綁等。20．《加規(guī)》中對(duì)裝載貨物選擇車輛有何要求？（《加規(guī)》第9條）

答：裝車前應(yīng)正確選擇車輛，遵守貨車使用限制表及有關(guān)規(guī)定。未經(jīng)鐵道部運(yùn)輸局批準(zhǔn)，各類貨車裝載的貨物不得超出貨車的設(shè)計(jì)用途范圍。

凡未經(jīng)鐵道部運(yùn)輸局公布的，技術(shù)參數(shù)不全的敞車、平車及長(zhǎng)大貨物車，一律不得使用。

21．貨物裝載加固材料及裝置由誰(shuí)配備？（《加規(guī)》第8條）

答：貨物裝載加固材料及裝置由托運(yùn)人自備，其技術(shù)性能應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和《加規(guī)》有關(guān)要求，以及鐵道部公布的有關(guān)技術(shù)條件。

22．托運(yùn)人向裝車站申報(bào)計(jì)劃方案時(shí)，應(yīng)提供哪些資料？（《加規(guī)》第55條）

答：托運(yùn)人向裝車站申報(bào)計(jì)劃方案時(shí)，應(yīng)詳細(xì)提供貨物的外形尺寸、單件重量、重心位置、支重面長(zhǎng)度及寬度、貨物運(yùn)輸安全的特殊要求等相關(guān)資料。

23．違反規(guī)定辦理貨物（車）變更，貨物發(fā)生事故由誰(shuí)負(fù)責(zé)？（《事規(guī)》附件二、六、其他15點(diǎn)）

答：違反規(guī)定辦理貨物（車）變更，貨物發(fā)生事故，由變更受理站負(fù)責(zé)。

24．發(fā)站編制的貨運(yùn)記錄應(yīng)如何處理？（《事規(guī)》第15條）

答：發(fā)站編制貨運(yùn)記錄，由發(fā)站負(fù)責(zé)處理，如確實(shí)無(wú)法聯(lián)系托運(yùn)人時(shí)，可說(shuō)明理由將貨主頁(yè)隨同運(yùn)輸票據(jù)送到站處理。

25．危險(xiǎn)貨物存放有何要求？（《危規(guī)》第43條）

答：危險(xiǎn)貨物存放時(shí)要求按類、項(xiàng)區(qū)別專庫(kù)專用，如不同類項(xiàng)的危險(xiǎn)貨物確需同庫(kù)混合存放，須符合《鐵路危險(xiǎn)貨物配放表》的規(guī)定。

26．危險(xiǎn)貨物僅辦理哪幾種？(《危規(guī)》第25條)

答：危險(xiǎn)貨物僅辦理整車、10噸以上集裝箱運(yùn)輸。

27．不按規(guī)定條件運(yùn)輸和組織試運(yùn)易腐貨物，貨物質(zhì)量由誰(shuí)負(fù)責(zé)？（《鮮規(guī)》第13條）

答：不按規(guī)定條件運(yùn)輸和組織試運(yùn)易腐貨物，車站與托運(yùn)人簽訂運(yùn)輸協(xié)議，貨物質(zhì)量由托運(yùn)人負(fù)責(zé)。

28．發(fā)站承運(yùn)易腐貨物后，應(yīng)在貨物運(yùn)單、貨票、封套上分別填記什么特殊標(biāo)記？標(biāo)記的含義是什么？（《鮮規(guī)》第27條）

答：發(fā)站承運(yùn)易腐貨物后應(yīng)在貨物運(yùn)單、貨票、封套上分別填記紅色△（△表示須快速掛運(yùn)的貨車）標(biāo)記。

29．運(yùn)輸收入分為幾類？（《收規(guī)》第79

K

K條）

答：運(yùn)輸收入分為：運(yùn)輸進(jìn)款、專項(xiàng)進(jìn)款、代收款三類。

30．貨車車體傾斜，外漲有何限制？（《技規(guī)》209條）

答：貨車車體傾斜不論空重不得超過(guò)75mm，敞車車體外漲，空車不得超過(guò)80mm，重車不得超過(guò)150mm。

10

貨運(yùn)外勤值班員應(yīng)知應(yīng)會(huì)

1．線路兩旁和站臺(tái)上堆放的貨物距線路、站臺(tái)邊緣有何規(guī)定？（《技規(guī)》第234條）

答：線路兩旁堆放貨物，距鋼軌頭部外側(cè)不得小于1.5m。站臺(tái)上堆放貨物，距站臺(tái)邊緣不得小于1m。

2．《貨規(guī)》規(guī)定哪幾種情況可以多裝，但不得超過(guò)貨車標(biāo)記載重量的2％？（《貨規(guī)》第26條）

答：由于貨物包裝、防護(hù)物重量影響貨物凈重，或機(jī)械裝載不易計(jì)算件數(shù)的貨物裝車后，減噸確有困難時(shí)，可以多裝，但不得超過(guò)貨車標(biāo)記載重量的2％。

3．使用棚車、冷藏車、罐車、集裝箱11

運(yùn)輸?shù)呢浳镉烧l(shuí)負(fù)責(zé)施封？在什么情況下可以不施封？（《貨規(guī)》第29條）

答：使用棚車、冷藏車、罐車、集裝箱運(yùn)輸?shù)呢浳铮�由組織裝車或裝箱單位負(fù)責(zé)在貨車或集裝箱上施封。但派有押運(yùn)人的貨物，需要通風(fēng)運(yùn)輸?shù)呢浳镆约敖M織裝車單位認(rèn)為不需施封的貨物（集裝箱運(yùn)輸?shù)呢浳锍�外），可以不施封�?/p>

4．《貨規(guī)》規(guī)定哪些貨物（明定品名除外），按整車運(yùn)輸時(shí)，只按重量承運(yùn)，不計(jì)算件數(shù)？（《貨規(guī)》第17條）

答：（1）散堆裝貨物；

（2）成件貨物規(guī)格相同（規(guī)格在三種以內(nèi)的視作規(guī)格相同），一批數(shù)量超過(guò)201*件；規(guī)格不同，一批數(shù)量超過(guò)1600件。

5．發(fā)現(xiàn)貨車裝載的貨物有墜落、倒塌危險(xiǎn)或貨物偏重、竄出，滲漏、危及運(yùn)輸安全時(shí)，如何處理？（《貨規(guī)》第50條）答：發(fā)現(xiàn)貨車裝載的貨物有墜落、倒塌危險(xiǎn)或貨物偏重、竄出、滲漏、危及運(yùn)輸安全時(shí)，除通知有關(guān)單位外，應(yīng)即進(jìn)行整理或換裝。

6．貨物實(shí)際品名與貨物運(yùn)單記載不符時(shí)應(yīng)如何處理？（《貨規(guī)》第50條）

答：貨物實(shí)際品名與貨物運(yùn)單記載不符時(shí)：根據(jù)政府法令需要有證明文件方能運(yùn)輸?shù)呢浳�，�?yīng)即報(bào)請(qǐng)當(dāng)?shù)卣�府的主管機(jī)關(guān)，按其指示辦理；危險(xiǎn)貨物以其他品名托運(yùn)，應(yīng)即報(bào)請(qǐng)主管鐵路局，按其指示處理。

7．對(duì)不保價(jià)運(yùn)輸?shù)呢浳锇l(fā)生貨物損失時(shí)，賠限額有何規(guī)定？（《貨規(guī)》第56條）

答：不保價(jià)運(yùn)輸?shù)�，不按件�?shù)只按重量承運(yùn)的貨物，每噸最高賠償100元，按件數(shù)和重量承運(yùn)的貨物，每噸最高賠償201*元；個(gè)人托運(yùn)的搬家貨物、行李每10公斤最高賠償30元，實(shí)際損失低于上述賠償限額的，按貨物實(shí)際損失的價(jià)格賠償。貨物的損失由于承運(yùn)人的故意行為或重大過(guò)失造成的，不適用賠償限額的決定，按照實(shí)際損失賠償。

8．對(duì)以敞、平車裝載的需要加固的貨物，有何規(guī)定？（《管規(guī)》第14條）

答：對(duì)以敞、平車裝載的需要加固的貨物，有定型方案的，嚴(yán)格按方案裝車；無(wú)定型方案的，車站應(yīng)制定裝載加固方案，并按審批權(quán)限報(bào)批，按批準(zhǔn)的方案裝車。裝載散堆裝貨物，頂面應(yīng)予平整。對(duì)自輪運(yùn)轉(zhuǎn)的貨物、無(wú)包裝的機(jī)械貨物，車站應(yīng)要求托運(yùn)人將貨物的活動(dòng)部位予以固定，以防止脫落或侵入限界。

9．哪些工作屬于裝卸車附屬作業(yè)？（《管規(guī)》第18條）

答：（1）鋪墊或整理防濕墊枕、苫蓋、撤除、折疊和取送篷布；

（2）清掃貨車、貨位，關(guān)閉擰固車門、車窗、蓋、閥；

（3）整理裝車后的剩余貨物，必要時(shí)用篷布苫蓋或搬入庫(kù)臺(tái)；

（4）安裝或撤除支柱、擋板、墊板、禽畜支架；

（5）裝載貨物的捆綁加固（需要鉚接、焊接等特殊加固除外）；

（6）托盤、網(wǎng)絡(luò)等鐵路裝卸工具的鋪設(shè)、撤移、整理和堆碼。

10．哪些貨物的運(yùn)輸票據(jù)應(yīng)使用貨運(yùn)票據(jù)封套？（《管規(guī)》第19條）

答：（1）國(guó)際聯(lián)運(yùn)貨物和以車輛寄送單回送的外國(guó)鐵路貨車；

（2）一輛貨車內(nèi)裝有兩批以上的貨物；（3）整車分卸貨物；

（4）以貨運(yùn)記錄補(bǔ)送的貨物；

（5）附有證明文件或代遞單據(jù)較交的貨物。

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