提升中國(guó)公民旅游文明素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃

提升中國(guó)公民旅游文明素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃

改革開放以來(lái)，我國(guó)旅游業(yè)迅速發(fā)展，公民的旅游文明素質(zhì)和道德水平不斷提升。但從整體上看，當(dāng)前我國(guó)公民的文明素質(zhì)與高速發(fā)展的旅游業(yè)還不適應(yīng)，與中國(guó)的國(guó)際地位很不相稱。一些公民在旅游活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的“不修邊幅、不講衛(wèi)生、不懂禮儀、不守秩序、不遵法規(guī)、不愛護(hù)環(huán)境和公共設(shè)施、喧嘩吵鬧”等不文明行為，嚴(yán)重?fù)p害了中國(guó)“禮儀之邦”的形象，引起了海內(nèi)外輿論的廣泛關(guān)注和批評(píng)，廣大群眾反應(yīng)強(qiáng)烈。為提升中國(guó)公民旅游文明素質(zhì)，糾正公民旅游中的陋習(xí)，中央文明辦、國(guó)家旅游局從今年開始實(shí)施提升中國(guó)公民旅游文明素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想及工作目標(biāo)

提升中國(guó)公民旅游文明素質(zhì)行動(dòng)，要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐社會(huì)主義榮辱觀，堅(jiān)持以人為本、教育先行、注重養(yǎng)成，通過(guò)教育引導(dǎo)、制度規(guī)范和有效管理，集中糾正我國(guó)公民旅游中的不文明行為，著力提升我國(guó)公民的文明素質(zhì)和全社會(huì)的文明程度。提升中國(guó)公民旅游文明素質(zhì)行動(dòng)從201*年8月啟動(dòng)，到201*年底前取得階段性成果。二、行動(dòng)內(nèi)容及實(shí)施步驟

1、征集制定旅游行為規(guī)范。運(yùn)用報(bào)紙、廣播、電視等大眾傳媒和網(wǎng)站，大力宣傳提升中國(guó)公民旅游文明素質(zhì)行動(dòng)的重要意義、工作重點(diǎn)和主要措施，營(yíng)造濃厚輿論氛圍。舉辦中國(guó)公民旅游文明素質(zhì)座談?dòng)懻�、在線訪談、主題演講等活動(dòng)，動(dòng)員公民積極參與。在主要新聞和商業(yè)網(wǎng)站，開辟專題專欄，發(fā)布征集公告，公開征集“中國(guó)公民旅游十大不文明行為”和“提升中國(guó)公民旅游文明素質(zhì)十大建議”。在中央主要新聞媒體開展中國(guó)公民旅游文明素質(zhì)大討論，發(fā)動(dòng)公眾獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。組織專家學(xué)者和實(shí)際工作者對(duì)征集結(jié)果進(jìn)行研究論證，擬訂《中國(guó)公民出境旅游行為指南》和《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游行為公約》(以下分別簡(jiǎn)稱《指南》和《公約》)，廣泛征求公民和社會(huì)各界的意見，修訂后公開發(fā)布。2、加強(qiáng)旅游行為規(guī)范宣傳教育。各級(jí)文明辦和旅游部門組織編寫出版《指南》和《公約》通俗讀物和宣傳掛圖，發(fā)放到各地基層。組織海關(guān)、口岸、機(jī)場(chǎng)車站、港口碼頭、酒店、旅行社、旅游景區(qū)等單位，結(jié)合實(shí)際制作多種形式的宣傳品，刊播、張貼、存列和免費(fèi)贈(zèng)送游客。旅游部門、公安機(jī)關(guān)出入境管理窗口單位要采取有效措施宣傳《指南》和《公約》，使之家喻戶曉，深入人心。依托市民學(xué)校、村民學(xué)校、家長(zhǎng)學(xué)校、社區(qū)宣教中心等教育陣地，采取專題講座、征文演講、知識(shí)競(jìng)賽、禮儀形象展示等形式，有計(jì)劃有步驟地開展文明出游和禮儀基礎(chǔ)知識(shí)、涉外禮儀、公共禮儀等教育培訓(xùn)，使《指南》和《公約》的基本要求為廣大公民所熟知，逐步成為公民的廣泛共識(shí)和自覺行動(dòng)。將《指南》和《公約》納入公務(wù)員政務(wù)禮儀培訓(xùn)和商務(wù)禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容，提升公務(wù)員禮儀修養(yǎng)水平。組織“文明出行”大討論，開展文明旅游形象大使、文明導(dǎo)游、文明旅行社評(píng)選等系列活動(dòng)，培育文明公民、文明游客。

3、廣泛開展提升旅游文明素質(zhì)實(shí)踐活動(dòng)。外交、外事、旅游、公安、海關(guān)、口岸、商務(wù)、建設(shè)、交通、民航、鐵路等部門，要根據(jù)《指南》和《公約》要求，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和管理職能，制定出切實(shí)可行的實(shí)施細(xì)則、保障措施和工作計(jì)劃，持之以恒地開展公民旅游文明素質(zhì)教育。各類風(fēng)景旅游區(qū)要通過(guò)制作發(fā)布公益廣告、設(shè)立文明監(jiān)督崗、評(píng)選文明游客等方式，教育引導(dǎo)游客文明游覽。商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、餐飲服務(wù)場(chǎng)所要加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的文明禮儀、職業(yè)道德教育和管理，加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)和行業(yè)信用體系建設(shè)，培育以人為本、誠(chéng)實(shí)守信的商業(yè)文化。各黨政機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體、企事業(yè)單位對(duì)其派往國(guó)外常駐人員或組團(tuán)出訪人員，做好行前的文明禮儀教育培訓(xùn)工作，使他們熟知并遵守《指南》的基本要求。各駐外使領(lǐng)館、駐外經(jīng)商機(jī)構(gòu)、中資機(jī)構(gòu)、援外企事業(yè)單位，要加強(qiáng)經(jīng)常性的文明禮儀和社會(huì)公德培養(yǎng)工作，教育駐外人員率先垂范，模范遵守《指南》，自覺維護(hù)國(guó)家形象。同時(shí)要采取多種措施，向旅外、駐外中國(guó)公民及其家屬宣傳《指南》，教育和敦促他們遵守駐在國(guó)法律法規(guī)，尊重旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣，樹立中國(guó)公民的良好形象。4、建立提升公民旅游文明素質(zhì)的長(zhǎng)效機(jī)制。各地各部門要結(jié)合實(shí)際，完善公民旅游文明素質(zhì)教育長(zhǎng)效機(jī)制。建立健全包括出境行前培訓(xùn)、行中督促、行后總結(jié)等在內(nèi)的一系列制度。外事、公安、商務(wù)等部門和各類駐外機(jī)構(gòu)、中資機(jī)構(gòu)，要把《指南》和《公約》的相關(guān)要求體現(xiàn)到日常管理和工作實(shí)踐中，逐步建立完善駐外人員文明行為教育和管理辦法，將駐外人員及隨任和探親家屬的遵紀(jì)守法、社會(huì)公德水平等情況，納入日常管理和考核范疇。各級(jí)旅游部門要建立公民旅游文明教育考核制度，對(duì)旅行社履行教育游客職責(zé)實(shí)施有效管理和考核。各旅行社要堅(jiān)持社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益并重的原則，切實(shí)承擔(dān)起教育引導(dǎo)廣大游客的職責(zé)。建立導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)全程文明教育責(zé)任制。對(duì)未能有效履行教育游客職責(zé)、屢屢造成不良影響的導(dǎo)游和旅行社要進(jìn)行批評(píng)教育和責(zé)令整改。各地各部門要將旅游文明素質(zhì)教育工作納入職業(yè)道德培訓(xùn)計(jì)劃和精神文明建設(shè)工作目標(biāo)管理。要修訂完善市民公約、鄉(xiāng)規(guī)民約、職業(yè)規(guī)范等具體行為準(zhǔn)則，把“八榮八恥”和《指南》、《公約》的基本要求滲透到社會(huì)管理之中。

5、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)表彰先進(jìn)。中央文明辦、國(guó)家旅游局對(duì)各地各部門實(shí)施提升中國(guó)公民旅游文明素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃的情況，特別是《指南》和《公約》的落實(shí)執(zhí)行情況進(jìn)行暗訪檢查。201*年底，中央文明辦、國(guó)家旅游局將總結(jié)階段性工作成果，制定規(guī)范性文件和制度，表彰和宣傳一批先進(jìn)典型，推動(dòng)公民旅游文明素質(zhì)教育制度化、經(jīng)常化。三、工作要求

提升中國(guó)公民旅游文明素質(zhì)，是一項(xiàng)直接面向廣大公民的教育實(shí)踐活動(dòng)，涉及面廣，要求很高。各地各部門要把實(shí)施“提升公民旅游文明素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃”作為踐行社會(huì)主義榮辱觀，加強(qiáng)思想道德建設(shè)的重大舉措，作為提高公民素質(zhì)和社會(huì)文明程度的大事來(lái)抓，列入重要日程，制定工作規(guī)劃，落實(shí)保障措施，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。各部門要各司其職，密切配合，形成合力。各級(jí)文明辦要在文明委的高度重視和領(lǐng)導(dǎo)下，切實(shí)履行組織協(xié)調(diào)職責(zé)，牽頭做好行動(dòng)計(jì)劃安排、宣傳動(dòng)員、組織部署、檢查督促等工作。旅游系統(tǒng)要緊密結(jié)合誠(chéng)信體系建設(shè)，充分發(fā)揮窗口行業(yè)的功能優(yōu)勢(shì)，組織發(fā)動(dòng)全行業(yè)認(rèn)真貫徹落實(shí)，建立崗位責(zé)任制，明確工作目標(biāo)和計(jì)劃，確保各項(xiàng)措施到位。外交、外事、公安、商務(wù)、海關(guān)、建設(shè)、教育、交通、民航、鐵路等系統(tǒng)和部門，要發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，履行各自職責(zé)，結(jié)合管理和服務(wù)工作實(shí)際，認(rèn)真做好中國(guó)公民旅游文明素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃的各項(xiàng)工作，推動(dòng)活動(dòng)全面深入開展。（中央文明辦、國(guó)家旅游局201*年8月8日）中國(guó)公民出境旅游文明行為指南

中國(guó)公民，出境旅游，注重禮儀，保持尊嚴(yán)。講究衛(wèi)生，愛護(hù)環(huán)境；衣著得體，請(qǐng)勿喧嘩。尊老愛幼，助人為樂(lè)；女士?jī)?yōu)先，禮貌謙讓。出行辦事，遵守時(shí)間；排隊(duì)有序，不越黃線。文明住宿，不損用品；安靜用餐，請(qǐng)勿浪費(fèi)。健康娛樂(lè)，有益身心；賭博色情，堅(jiān)決拒絕。參觀游覽，遵守規(guī)定；習(xí)俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑難，咨詢領(lǐng)館；文明出行，一路平安。

中央文明辦、國(guó)家旅游局

201*年10月2日

中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約

1、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。不隨進(jìn)吐痰和口香糖，有亂扔廢棄物，不在禁煙場(chǎng)所吸煙。2、遵守公共秩序。不喧嘩吵鬧，排隊(duì)遵守秩序，不并行擋道，不在公眾場(chǎng)所高聲交談。

3、保護(hù)生態(tài)環(huán)境。不踩踏綠地，不摘折花木和果實(shí)，不追捉、投打、亂喂動(dòng)物。4、保護(hù)文物古跡。不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。5、愛惜公共設(shè)施。不污損客房用品，不損壞公用設(shè)施，不貪占小便宜，節(jié)約用水用電，用餐不浪費(fèi)。

6、尊重別人權(quán)利。不強(qiáng)行和外賓合影，不對(duì)著別打噴嚏，不長(zhǎng)期占用公共設(shè)施，尊重服務(wù)人員的勞動(dòng)，尊重各民族宗教習(xí)俗。

7、講究以禮待人。衣著整潔得體，不在公共場(chǎng)所袒胸赤膊；禮讓老幼病殘，禮讓女士；不講粗話。

8、提倡健康娛樂(lè)。抵制封建迷信活動(dòng)，拒絕黃、賭、毒。

中央文明辦、國(guó)家旅游局

201*-10-27

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提升中國(guó)公民旅游文明素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃

改革開放以來(lái)，我國(guó)旅游業(yè)迅速發(fā)展，公民的旅游文明素質(zhì)和道德水平不斷提升。但從整體上看，當(dāng)前我國(guó)公民的文明素質(zhì)與高速發(fā)展的旅游業(yè)還不適應(yīng)，與中國(guó)的國(guó)際地位很不相稱。一些公民在旅游活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的“不修邊幅、不講衛(wèi)生、不懂禮儀、不守秩序、不遵法規(guī)、不愛護(hù)環(huán)境和公共設(shè)施、喧嘩吵鬧”等不文明行為，嚴(yán)重?fù)p害了中國(guó)“禮儀之邦”的形象，引起了海內(nèi)外輿論的廣泛關(guān)注和批評(píng)，廣大群眾反應(yīng)強(qiáng)烈。為提升中國(guó)公民旅游文明素質(zhì)，糾正公民旅游中的陋習(xí)，中央文明辦、國(guó)家旅游局從今年開始實(shí)施提升中國(guó)公民旅游文明素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想及工作目標(biāo)

提升中國(guó)公民旅游文明素質(zhì)行動(dòng)，要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐社會(huì)主義榮辱觀，堅(jiān)持以人為本、教育先行、注重養(yǎng)成，通過(guò)教育引導(dǎo)、制度規(guī)范和有效管理，集中糾正我國(guó)公民旅游中的不文明行為，著力提升我國(guó)公民的文明素質(zhì)和全社會(huì)的文明程度。提升中國(guó)公民旅游文明素質(zhì)行動(dòng)從201*年8月啟動(dòng)，到201*年底前取得階段性成果。

二、行動(dòng)內(nèi)容及實(shí)施步驟

1、征集制定旅游行為規(guī)范。運(yùn)用報(bào)紙、廣播、電視等大眾傳媒和網(wǎng)站，大力宣傳提升中國(guó)公民旅游文明素質(zhì)行動(dòng)的重要意義、工作重點(diǎn)和主要措施，營(yíng)造濃厚輿論氛圍。舉辦中國(guó)公民旅游文明素質(zhì)座談?dòng)懻�、在線訪談、主題演講等活動(dòng)，動(dòng)員公民積極參與。在主要新聞和商業(yè)網(wǎng)站，開辟專題專欄，發(fā)布征集公告，公開征集“中國(guó)公民旅游十大不文明行為”和“提升中國(guó)公民旅游文明素質(zhì)十大建議”。在中央主要新聞媒體開展中國(guó)公民旅游文明素質(zhì)大討論，發(fā)動(dòng)公眾獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。組織專家學(xué)者和實(shí)際工作者對(duì)征集結(jié)果進(jìn)行研究論證，擬訂《中國(guó)公民出境旅游行為指南》和《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游行為公約》（以下分別簡(jiǎn)稱《指南》和《公約》），廣泛征求公民和社會(huì)各界的意見，修訂后公開發(fā)布。

2、加強(qiáng)旅游行為規(guī)范宣傳教育。各級(jí)文明辦和旅游部門組織編寫出版《指南》和《公約》通俗讀物和宣傳掛圖，發(fā)放到各地基層。組織海關(guān)、口岸、機(jī)場(chǎng)車站、港口碼頭、酒店、旅行社、旅游景區(qū)等單位，結(jié)合實(shí)際制作多種形式的宣傳品，刊播、張貼、存列和免費(fèi)贈(zèng)送游客。旅游部門、公安機(jī)關(guān)出入境管理窗口單位要采取有效措施宣傳《指南》和《公約》，使之家喻戶曉，深入人心。依托市民學(xué)校、村民

學(xué)校、家長(zhǎng)學(xué)校、社區(qū)宣教中心等教育陣地，采取專題講座、征文演講、知識(shí)競(jìng)賽、禮儀形象展示等形式，有計(jì)劃有步驟地開展文明出游和禮儀基礎(chǔ)知識(shí)、涉外禮儀、公共禮儀等教育培訓(xùn)，使《指南》和《公約》的基本要求為廣大公民所熟知，逐步成為公民的廣泛共識(shí)和自覺行動(dòng)。將《指南》和《公約》納入公務(wù)員政務(wù)禮儀培訓(xùn)和商務(wù)禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容，提升公務(wù)員禮儀修養(yǎng)水平。組織“文明出行”大討論，開展文明旅游形象大使、文明導(dǎo)游、文明旅行社評(píng)選等系列活動(dòng)，培育文明公民、文明游客。

3、廣泛開展提升旅游文明素質(zhì)實(shí)踐活動(dòng)。外交、外事、旅游、公安、海關(guān)、口岸、商務(wù)、建設(shè)、交通、民航、鐵路等部門，要根據(jù)《指南》和《公約》要求，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和管理職能，制定出切實(shí)可行的實(shí)施細(xì)則、保障措施和工作計(jì)劃，持之以恒地開展公民旅游文明素質(zhì)教育。各類風(fēng)景旅游區(qū)要通過(guò)制作發(fā)布公益廣告、設(shè)立文明監(jiān)督崗、評(píng)選文明游客等方式，教育引導(dǎo)游客文明游覽。商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、餐飲服務(wù)場(chǎng)所要加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的文明禮儀、職業(yè)道德教育和管理，加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)和行業(yè)信用體系建設(shè)，培育以人為本、誠(chéng)實(shí)守信的商業(yè)文化。各黨政機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體、企事業(yè)單位對(duì)其派往國(guó)外常駐人員或組團(tuán)出訪人員，做好行前的文明禮儀教育培

訓(xùn)工作，使他們熟知并遵守《指南》的基本要求。各駐外使領(lǐng)館、駐外經(jīng)商機(jī)構(gòu)、中資機(jī)構(gòu)、援外企事業(yè)單位，要加強(qiáng)經(jīng)常性的文明禮儀和社會(huì)公德培養(yǎng)工作，教育駐外人員率先垂范，模范遵守《指南》，自覺維護(hù)國(guó)家形象。同時(shí)要采取多種措施，向旅外、駐外中國(guó)公民及其家屬宣傳《指南》，教育和敦促他們遵守駐在國(guó)法律法規(guī)，尊重旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣，樹立中國(guó)公民的良好形象。

4、建立提升公民旅游文明素質(zhì)的長(zhǎng)效機(jī)制。各地各部門要結(jié)合實(shí)際，完善公民旅游文明素質(zhì)教育長(zhǎng)效機(jī)制。建立健全包括出境行前培訓(xùn)、行中督促、行后總結(jié)等在內(nèi)的一系列制度。外事、公安、商務(wù)等部門和各類駐外機(jī)構(gòu)、中資機(jī)構(gòu)，要把《指南》和《公約》的相關(guān)要求體現(xiàn)到日常管理和工作實(shí)踐中，逐步建立完善駐外人員文明行為教育和管理辦法，將駐外人員及隨任和探親家屬的遵紀(jì)守法、社會(huì)公德水平等情況，納入日常管理和考核范疇。各級(jí)旅游部門要建立公民旅游文明教育考核制度，對(duì)旅行社履行教育游客職責(zé)實(shí)施有效管理和考核。各旅行社要堅(jiān)持社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益并重的原則，切實(shí)承擔(dān)起教育引導(dǎo)廣大游客的職責(zé)。建立導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)全程文明教育責(zé)任制。對(duì)未能有效履行教育游客職責(zé)、屢屢造成不良影響的導(dǎo)游和旅行社要進(jìn)行批評(píng)教育和責(zé)

令整改。各地各部門要將旅游文明素質(zhì)教育工作納入職業(yè)道德培訓(xùn)計(jì)劃和精神文明建設(shè)工作目標(biāo)管理。要修訂完善市民公約、鄉(xiāng)規(guī)民約、職業(yè)規(guī)范等具體行為準(zhǔn)則，把“八榮八恥”和《指南》、《公約》的基本要求滲透到社會(huì)管理之中。

5、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)表彰先進(jìn)。中央文明辦、國(guó)家旅游局對(duì)各地各部門實(shí)施提升中國(guó)公民旅游文明素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃的情況，特別是《指南》和《公約》的落實(shí)執(zhí)行情況進(jìn)行暗訪檢查。201*年底，中央文明辦、國(guó)家旅游局將總結(jié)階段性工作成果，制定規(guī)范性文件和制度，表彰和宣傳一批先進(jìn)典型，推動(dòng)公民旅游文明素質(zhì)教育制度化、經(jīng)�；�。

三、工作要求

提升中國(guó)公民旅游文明素質(zhì)，是一項(xiàng)直接面向廣大公民的教育實(shí)踐活動(dòng)，涉及面廣，要求很高。各地各部門要把實(shí)施“提升公民旅游文明素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃”作為踐行社會(huì)主義榮辱觀，加強(qiáng)思想道德建設(shè)的重大舉措，作為提高公民素質(zhì)和社會(huì)文明程度的大事來(lái)抓，列入重要日程，制定工作規(guī)劃，落實(shí)保障措施，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。各部門要各司其職，密切配合，形成合力。各級(jí)文明辦要在文明委的高度重視和領(lǐng)導(dǎo)下，切實(shí)履行組織協(xié)調(diào)職責(zé)，牽頭做好行動(dòng)計(jì)劃安排、宣傳動(dòng)員、組織部署、檢查督促等工作。旅游系統(tǒng)要緊密結(jié)

合誠(chéng)信體系建設(shè)，充分發(fā)揮窗口行業(yè)的功能優(yōu)勢(shì)，組織發(fā)動(dòng)全行業(yè)認(rèn)真貫徹落實(shí)，建立崗位責(zé)任制，明確工作目標(biāo)和計(jì)劃，確保各項(xiàng)措施到位。外交、外事、公安、商務(wù)、海關(guān)、建設(shè)、教育、交通、民航、鐵路等系統(tǒng)和部門，要發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，履行各自職責(zé)，結(jié)合管理和服務(wù)工作實(shí)際，認(rèn)真做好中國(guó)公民旅游文明素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃的各項(xiàng)工作，推動(dòng)活動(dòng)全面深入開展。

中央文明辦國(guó)家旅游局201*年8月8日

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