禮儀講座總結(jié)書

一、活動背景：

迎新活動、軍訓(xùn)活動結(jié)束后，時間和著風(fēng)的步伐走到了秋天，11級的我們迎來了文明修身季。公德隨我行，文明在心中！我文明我快樂！在這樣的背景下，校學(xué)生會自律委員會開展了文明修身禮儀講座。

二、活動目的：

隨著時代的前進(jìn)，禮儀不僅在社會上日益被人們重視，在校園內(nèi)也越來越受到大學(xué)生的關(guān)注。禮儀是人們在社會生活中處理人際關(guān)系時用來約束自己以示尊重其他人的行為準(zhǔn)則；禮儀的根本內(nèi)容是約束自己，尊重他人；禮儀的目的是為了讓人們能輕松愉快地交往；禮儀的基本原則是“為他人著想”；“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”，“己所不欲，勿施于人”則是禮儀的精髓。學(xué)好文明禮儀，展示當(dāng)代青年禮儀風(fēng)采！

三、活動時間：

201*年11月3日下午4：305：10

四、活動地點(diǎn)：

綜合樓109

五、活動參與人員：

11級物電（1）班全體文明修身成員31人

六、活動流程：

今天下午在綜合樓109教室，我們班開展了《文明禮儀修身實(shí)踐課之文明禮儀知識講座》本次活動是本著強(qiáng)化大學(xué)生對文明禮儀知識的認(rèn)識而展開的，給我們這些剛剛進(jìn)入大學(xué)的新生上了重要的一課！活動有校學(xué)生會自律委員會的王學(xué)姐、11級體育曾同學(xué)、11級教科樊同學(xué)作為嘉賓！

活動開始前同學(xué)們提前在場守侯，開時候先由主持人對三天的活動做了小結(jié)，后同學(xué)歡迎學(xué)姐為我們做了精彩的演講。經(jīng)過這次活動我們受益匪淺，王學(xué)姐向我們詳細(xì)講解了社交禮儀、餐桌禮儀、乘車禮儀、自我介紹等等我們在日常

奉獻(xiàn)友愛互助進(jìn)步

生活中用到的基本禮儀的使用場合地點(diǎn)和方式，讓我們明白做一個文明禮儀的人要從小事作起，勿以為事小而不為。文明在身邊！

七、注意事項(xiàng)：

此次活動還是較成功的：

一方面，王學(xué)姐憑著其經(jīng)驗(yàn)和準(zhǔn)備為同學(xué)們作出了精彩的介紹，總體達(dá)到了活動的最初目的讓大學(xué)生更加了解基本禮儀和技巧。另一方面，某些同學(xué)們的積極配合。使互動環(huán)節(jié)氣氛活躍。

八、活動不足之處及改進(jìn)方法

本次活動同樣存在著諸多不足之處，主要表現(xiàn)在：1、講座期間某些環(huán)節(jié)同學(xué)們的積極性不高。2、講座時紀(jì)律不太好。

九、展望未來

我們相信，這種種的不足是可以克服的，在今后的工作中，我們將一步步改進(jìn)，使每一個活動都越辦越完美！

11級(1)班

201*年11月1日

奉獻(xiàn)友愛互助進(jìn)步

擴(kuò)展閱讀：圖書館服務(wù)禮儀講座學(xué)習(xí)心得

圖書館服務(wù)禮儀講座學(xué)習(xí)心得

在迎來中國共產(chǎn)黨十八大勝利召開之際，為了更好的發(fā)

揮圖書館知識陣地的作用，圖書館在近期內(nèi)召開多期的知識講座，通過對“服務(wù)禮儀”的再學(xué)習(xí)，本人對圖書館的窗口服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識�，F(xiàn)總結(jié)如下；

禮儀是人們在社交活動中應(yīng)遵守的行為規(guī)范。圖書館服務(wù)禮儀的本質(zhì)是對讀者利益的尊重和關(guān)愛。文明的舉止、得體的談吐、熱情的服務(wù)，充分展現(xiàn)了圖書館員的人格魅力。高校圖書館的服務(wù)禮儀，不但體現(xiàn)著館員的個人修養(yǎng)，塑造著圖書館的服務(wù)形象，更是關(guān)乎學(xué)校形象。作為國家示范性高職院校，作為圖書館的普通一員，我的崗位是流通部。圖書館流通部作為直接面對讀者的一線，擁有什么樣的圖書館服務(wù)禮儀至關(guān)重要。高校圖書館流通環(huán)節(jié)服務(wù)禮儀，是館員在為學(xué)校教學(xué)科研服務(wù)、為廣大師生讀者服務(wù)的流通工作崗位上，按照一定的禮儀規(guī)范約束自己的言行，通過言談舉止對服務(wù)對象表示尊重和友好的言行規(guī)范和慣例，是體現(xiàn)讀者服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，在高校圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)過程中起著至關(guān)重要的作用。高校圖書館服務(wù)禮儀不僅影響著圖書館的形象，同時從另一個角度體現(xiàn)國家示范性院校的校風(fēng)。圖書館的服務(wù)禮儀已經(jīng)成為影響高校形象一項(xiàng)重要的外顯因素。

圖書館服務(wù)禮儀主要是通過館員的儀容儀表和言談舉止表現(xiàn)出來。儀容儀表是高校圖書館服務(wù)禮儀的外在形式。具體指一個人的外貌。即個人容顏裝扮和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。館員的儀容儀容一般指人的面部和頭部，儀容修飾即人的面部與頭部的修飾，通過修飾以展現(xiàn)或淡雅清秀或健康自然的富有個性的容顏。良好的儀容，能夠給人端莊、穩(wěn)重、大方的印象，既能體現(xiàn)自尊自愛，又能表示對他人的尊重與禮貌。

語言溝通是高校圖書館服務(wù)禮儀的直接表現(xiàn)。和讀者交流最重要的工具是語言溝通．這直接關(guān)系著成立流程或事件能否順利完成。。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，掌握恰如其分的尺度，適當(dāng)使用贊揚(yáng)和鼓勵的語言，增強(qiáng)讀者的自信心和自豪感，也增強(qiáng)館員的成就感和責(zé)任感。善于應(yīng)用語言的技巧，注意語言的情感性、生動性、趣味性，可以拉近館員和讀者之間的距離，活躍氣氛、避免沖突的發(fā)生，使館員和讀者的心情舒暢和愉快，使交流變得更容易，使讀者能在輕松活潑的氛圍中對圖書館規(guī)章制度清清楚楚、對自己的借閱情況明明白白。

行為舉止是高校圖書館服務(wù)禮儀的核心內(nèi)容。它決定館員行為舉止整體服務(wù)禮儀素質(zhì)的高低。包括站立、就座、行走、手勢等。其具體要求就是目光眼神要平視對方，表情專一;面部表情自然放松，手要自然搭放;站立時須得頭正、肩平、身直，坐姿要頭自如、腰挺直、身端正、腳靠攏。。對于廣大館員來講，站立、行走、就座、手勢的姿態(tài)，往往會受到讀者的注意和內(nèi)心的評價，舉手投足文明優(yōu)雅，不裝腔作勢。坐有坐相、站有站姿，端莊大方、堅(jiān)定自信，是館員內(nèi)在精神風(fēng)貌和氣質(zhì)修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，能在潛移默化中無聲地影響著讀者的行為舉止；這樣，館員和讀者才能形成合力，共同營造文明、規(guī)范的借閱環(huán)境。

不足之處：

通過對講座知識的再認(rèn)識，確實(shí)收益不小。對照標(biāo)準(zhǔn)，距離規(guī)范的圖書館服務(wù)禮儀尚有一定差距。

1、圖書館專業(yè)知識還不夠完善，還要更進(jìn)一步的學(xué)習(xí)提高。

2、在與讀者面對面交流時，沒能時時使用“請”、“不好意思”、“對不起”等禮貌用語。下一步整改措施：

1、還要不斷的學(xué)習(xí)圖書館專業(yè)知識，從熟悉到熟練，不斷充實(shí)專業(yè)知識，更進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。不僅注重學(xué)習(xí)自己業(yè)務(wù)方面的知識，更要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。

2、牢固樹立“讀者第一”的觀念，時刻提醒自己注重點(diǎn)滴細(xì)節(jié)的積累，不斷自律，做到一言一行的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，為

讀者提供高效、便捷的文獻(xiàn)信息服務(wù)。

3、在圖書館服務(wù)過程中，將對讀者的關(guān)愛之心，外化為言行上的“細(xì)節(jié)”、“小事”，給予讀者富有人情味的關(guān)懷，讓讀者感到自己被關(guān)愛、被尊重。當(dāng)前，我院正處于“三風(fēng)”建設(shè)的重要時期，如何創(chuàng)造和諧的館讀關(guān)系，如何進(jìn)一步提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，為學(xué)院廣大師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，正是當(dāng)前重中之重。圖書館的工作人員重視和發(fā)展服務(wù)禮儀和服務(wù)藝術(shù)，可以更好的規(guī)范館員服務(wù)行為，增進(jìn)服務(wù)對象之間的了解和信任，也才能更進(jìn)一步營造出寬松、和諧、友善的服務(wù)工作氛圍，從而整體的推進(jìn)圖書館精神文明建設(shè)，為構(gòu)建和諧社會的和諧校園貢獻(xiàn)一已綿薄之力。

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