XX縣規(guī)劃和建設(shè)政務(wù)服務(wù)計劃總結(jié)

XX規(guī)劃和建設(shè)局

二○○九年度政務(wù)服務(wù)工作計劃

201*年，我局政務(wù)服務(wù)將在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在局黨組的支持配合下，努力踐行“三個代表”，認(rèn)真貫徹十七大精神，按照《行政許可法》，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，規(guī)范辦事程序，奉行“以人為本、服務(wù)至上”的宗旨，堅持“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的原則，實行“一站式辦公、一條龍服務(wù)、并聯(lián)式審批、陽光下作業(yè)、規(guī)范化管理”的運行模式，開展好201*年政務(wù)服務(wù)工作，努力完成好各項目標(biāo)任務(wù)。

一、工作思路

堅持“完善體制、規(guī)范管理、協(xié)調(diào)服務(wù)，加強監(jiān)督”的基本思路，以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境為目標(biāo)、以高效便民為出發(fā)點、以強化監(jiān)督為重點，從規(guī)范管理入手，努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

二、工作目標(biāo)

1、按照目標(biāo)考核實施細(xì)則做好各項工作，確保是實現(xiàn)年度目標(biāo)。

2、按照《行政許可法》要求，進(jìn)一步規(guī)范和完善行政審批行為。

3、進(jìn)一步強化內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)各項管理制度，提高政務(wù)服務(wù)務(wù)質(zhì)量和辦事效率，實現(xiàn)即時辦結(jié)率達(dá)90%以上，限時辦結(jié)率達(dá)100%。

4、堅持政務(wù)服務(wù)“公開、公正、公平”的工作原則，作好政務(wù)服務(wù)信息的政務(wù)公開工作，在政府門戶網(wǎng)站的首頁新設(shè)立政務(wù)服務(wù)信息公開版塊，擴(kuò)大政務(wù)公開陣地。

三、工作措施

1、依法行政、規(guī)范管理。按照中央、省、市文件精神，繼續(xù)清理和調(diào)整行政許可（審批）事項，對現(xiàn)進(jìn)駐政務(wù)中心的行政許可（審批）事項再次進(jìn)行調(diào)整、精簡，減少審批環(huán)節(jié)，簡化辦事程序，縮短辦理時限，提高服務(wù)質(zhì)量。

2、加大監(jiān)督檢查力度。堅持主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)定期對政務(wù)服務(wù)窗口工作人員的行政許可、審批、辦證、收費收費情況進(jìn)行督促檢查。

201*年度，我局將進(jìn)一步解放思想，更新觀念，搞好協(xié)調(diào)，深化行政審批改革制度，簡化辦事程序，提高辦事效率，為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)軟環(huán)境作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二00九年一月二十日

XX規(guī)劃和建設(shè)局201*年政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)

根據(jù)我局政務(wù)服務(wù)工作實際完成情況，現(xiàn)將我局將本年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、機構(gòu)健全

為了全面貫徹落實規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)精神，切實搞好我局政務(wù)服務(wù)工作，我局成立了局長、副局長、各科室相關(guān)人員組成的政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立了行政許可股，基本做到了部門行政審批事項集中在政務(wù)服務(wù)窗口。我局還指定了紀(jì)檢組長XXX為分管領(lǐng)導(dǎo)，XXX同志擔(dān)任窗口首席代表。

同時，我局對照省、市業(yè)務(wù)部門已納入中心的行政審批事項，進(jìn)一步梳理、優(yōu)化了各行政審批事項的服務(wù)流程，逐步推行規(guī)范管理、依法行政。

二、扎實工作、勇于開拓

我局立足發(fā)改局的宏觀調(diào)控職能，正確把握國家產(chǎn)業(yè)政策和固定資產(chǎn)投資方向，嚴(yán)格控制新開工項目。依法、規(guī)范、高效地辦理了260個行政審批事項，分別是：政府投資項目立項審批事項100件，估算投資額3.8億元；政府投資項目招投標(biāo)核準(zhǔn)事項33件；非政府投資項目立項核準(zhǔn)事項4件，立項備案事項79件，估算投資額25億元；加油站年審換證事項44件；今年來，共接

到不予受理投資項目6件(硫酸、鋁錠、水泥廠、小鋼鐵廠、煙花爆竹、蓄電池)。

我局為公眾提供了“規(guī)范、高效、便民、廉潔”的服務(wù)，凡是屬于我市權(quán)限范圍內(nèi)可以辦理的審批項目，做到一次性告知、盡快辦理；不屬于我市權(quán)限范圍內(nèi)辦理的需轉(zhuǎn)報成都市級以上辦理的項目，我局工作人員不厭其煩、想方設(shè)法地為業(yè)主服好務(wù)，爭取早日辦理。比如新建加氣站事項、加油站變更事項、轉(zhuǎn)報外商投資使用國產(chǎn)設(shè)備退稅確認(rèn)事項等；確實不能辦理的，都耐心地說明了情況和原因。

面對各種千差萬別的項目，我局工作人員根據(jù)新政策的實施和工作需要，努力鉆研國家產(chǎn)業(yè)政策和各項法律法規(guī)，如及時學(xué)習(xí)和應(yīng)用了《外商投資產(chǎn)業(yè)投向指導(dǎo)目錄（201*年修訂）》、XX市人民政府關(guān)于印發(fā)《擴(kuò)大區(qū)（市縣管理權(quán)限目錄）的通知（XX發(fā)201*65號）等政策文件。并多次請教省發(fā)改委部門和成都市政務(wù)中心發(fā)改委窗口，盡量提高自己的業(yè)務(wù)知識水平，適應(yīng)工作所需。

在日常工作中，我局嚴(yán)格遵守中心各項紀(jì)律，按時參加中心組織的學(xué)習(xí)和會議，及時完成中心交辦的各項工作，在歷次檢查和抽查中無違規(guī)違紀(jì)行為，接辦件過程基本做到了規(guī)范管理、依法行政。

三、下一步打算

政務(wù)服務(wù)工作作為規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的主要載體，在推行過程中還有些地方尚待完善，諸如政府投資項目的立項審批少數(shù)部門直接到單位辦理，有時手續(xù)不全、不規(guī)范但崇州經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要即時辦理等問題。在今后的工作中，我局將進(jìn)一步加強溝通與協(xié)作，進(jìn)一步加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，規(guī)范操作、依法辦事，更好地做好政務(wù)服務(wù)工作。

二00九年十二月十一日

XX規(guī)劃和建設(shè)局

201*年度政務(wù)服務(wù)工作年終總結(jié)

201*年，我局政務(wù)服務(wù)工作在局領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)心下，取得了顯著的成績，窗口工作廉潔高效，受到群眾好評。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視

在201*年，我局召開多次局黨組會議，專門研究部署政務(wù)服務(wù)工作，局主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)多次到政務(wù)服務(wù)中心檢查指導(dǎo)窗口工作，清理行政審批事項，督促我局行政審批事項全部入駐政務(wù)服務(wù)中心，到目前為止，我局十七項行政審批事項已全部入駐，使窗口工作很快步入正軌。

二、充分授權(quán)，優(yōu)化辦事指南

我局對窗口首席代表和工作人員充分授權(quán)，并制作了規(guī)劃和建設(shè)

局行政審批專用章，局專門召開會議，對各項行政審批事項的辦事指南進(jìn)行了專門核查，減少了辦結(jié)時限，優(yōu)化了申請資料，減少辦結(jié)時限平均達(dá)40%以上。

三、遵章守紀(jì)，提高辦事效率

201*年，窗口工作人員嚴(yán)格遵守中心的各項規(guī)章制度，不遲到，不早退，工作期間熱情服務(wù)、兢兢業(yè)業(yè)，每月平均接件達(dá)120余件，辦結(jié)率達(dá)100%，沒有發(fā)生辦件超時和投訴，群眾滿意率100%。

擴(kuò)展閱讀：XX縣行政服務(wù)中心201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

XX縣行政服務(wù)審批中心201*年工作總結(jié)及201*年

工作計劃

201*年，XX縣行政服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為抓手，進(jìn)一步規(guī)范管理，勇于創(chuàng)新，為XX縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展?fàn)I造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。全年共按期辦結(jié)各類行政服務(wù)事項111784件，比去年同期增長了100%，按期辦結(jié)率達(dá)100%，窗口即辦率達(dá)93.2%，共收取各類規(guī)費63805706.71元。

一、主要工作回顧

（一）在中心建設(shè)上取得了新突破。經(jīng)過近一年的籌備，中心于201*年8月10日搬遷至新址，8月15日正式對外辦公。新中心由縣政府投資近200萬元建成，大廳辦公面積由過去的800平方米增加到201*平方米，采購了全新的電腦、打印機、辦公桌椅等設(shè)施，辦公場地、辦公環(huán)境、辦公條件較過去均有了較大的改善，也為群眾提供了一個更加方便、舒適的辦事環(huán)境。

（二）在項目清理上取得了新成效。中心組織專門力量對全縣的行政許可、審批、服務(wù)、收費項目進(jìn)行了進(jìn)一步的梳理、歸類，經(jīng)過近半年的反復(fù)清理、對照、核查，共保留各類行政服務(wù)項目343項，其中行政許可項目170項，非行政許可審批項目111項，行政服務(wù)項目62項。項目清理結(jié)果通過縣法制辦的審核，并經(jīng)縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)簽批，在縣電視臺、政府門戶網(wǎng)站上向社會予以公示。

（三）在窗口建設(shè)上取得了新進(jìn)展。結(jié)合中心的搬遷，一些部門項目整建制進(jìn)駐窗口，如交通運管將客運、貨運等相關(guān)股室整建制進(jìn)駐，同時增派了3名窗口工作人員；公安出入境管理大隊關(guān)閉原辦事大廳，所有工作人員整建制進(jìn)駐中心窗口辦公，做到了一窗式受理、一站式服務(wù)、規(guī)范化運作；此外還有人防辦、住建局等窗口加強了窗口力量，大大地方便了辦事群眾。

（四）在服務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)上取得了新成效。中心作為“零阻礙”服務(wù)工作的配合部門和“一費制”管理工作的牽頭部門，采取積極措施，努力做好“零阻礙”服務(wù)和“一費制”管理工作。一是明確了一名副主任和一名工作人員為代辦員，涉及到相關(guān)窗口的工作人員為協(xié)辦員，全程負(fù)責(zé)代辦、指引辦事企業(yè)在材料申報、審批、收費、發(fā)證等環(huán)節(jié)的辦理，同時制作了XX縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的企業(yè)注冊登記、基本建設(shè)項目并聯(lián)審批流程圖及項目服務(wù)指南；二是積極配合縣政

府出臺了《XX縣重點企業(yè)“一費制”管理辦法》，組織專門力量進(jìn)行調(diào)查摸底、編制收費目錄等基礎(chǔ)性工作，并同有關(guān)部門一起參與了協(xié)商、核定收費標(biāo)準(zhǔn)，簽訂收費委托書、協(xié)議書等工作。目前，此項工作已在全縣37家重點企業(yè)全面展開，有4個部門和14個企業(yè)簽訂了《XX縣涉企收費“一費制”管理收費協(xié)議書》，按季度或年統(tǒng)一進(jìn)行收費，做到收費次數(shù)定數(shù)，收費費用定量，據(jù)測算，可為企業(yè)減輕各項收費30多萬元，實現(xiàn)涉企收費陽光操作。三是在窗口認(rèn)真開展產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)“零阻礙”工作，如質(zhì)監(jiān)局窗口在河南賓利皮業(yè)有限公司因皮具產(chǎn)品出口急需報關(guān)，未辦理代碼證IC電子卡情況下，積極主動與市主管部門聯(lián)系，向省質(zhì)監(jiān)局請示，特事特辦，將原來逐級上報需要半年多時間才能辦結(jié)的事項僅用了短短兩天就完成，解決了企業(yè)的燃眉之急，也為企業(yè)帶來了豐厚的效益；住建局窗口在辦理我縣引進(jìn)的重點項目中晟卡萊頓國際大酒店的規(guī)劃設(shè)計、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證等事項上，利用節(jié)假日加班加點，幫助其完善各種申報材料、手續(xù)，并根據(jù)相關(guān)政策減免該企業(yè)在基建項目中的相關(guān)收費二百余萬元。環(huán)保、工商、國土等窗口在不違反辦事程序和相關(guān)政策法規(guī)的前提下，簡化辦事手續(xù)、優(yōu)化辦事流程、減少辦事時限，實行上門服務(wù)、預(yù)約服

務(wù)、延時服務(wù)，在辦理企業(yè)登記注冊、用地審批、環(huán)境影響評價等項目上為企業(yè)提供了高效、便捷、熱情的服務(wù)。

（五）在項目管理上取得了新成效。為進(jìn)一步提升窗口辦事效率，中心在窗口全面開展了充分授權(quán)工作，授權(quán)工作以縣政府辦文件下發(fā)，窗口單位制作《授權(quán)委托書》，明確授權(quán)事項、程序和范圍，以本部門、單位文件的形式，向派駐窗口的首席代表授權(quán)，授權(quán)范圍、授權(quán)程度根據(jù)行政服務(wù)事項的性質(zhì)，一般事項充分授權(quán)窗口辦理；需要請示審批的事項由窗口請示單位負(fù)責(zé)人同意后授權(quán)窗口辦理；需要集體研究決定的事項，經(jīng)集體研究后再由窗口辦理；確需單位負(fù)責(zé)人簽批的，由單位負(fù)責(zé)人或分管負(fù)責(zé)人每周到窗口集中簽批。目前已有26個單位簽訂了授權(quán)委托書，做到了窗口授權(quán)到位。

（六）在隊伍建設(shè)上取得了新成效。結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展，中心進(jìn)一步加強監(jiān)督管理。一是加強對窗口單位的季度考核，中心會同縣紀(jì)委、縣委組織部、縣監(jiān)察局每季度聯(lián)合對窗口單位進(jìn)行考核通報，實行流動紅旗評比制度，今年已發(fā)考核通報四期，加強了對窗口單位、窗口、窗口工作人員三個層次的管理與監(jiān)督。二是加強對辦理事項的管理，通過電子評價系統(tǒng)，對窗口辦件實行一事一評，廣泛接受社

會各界對中心工作的監(jiān)督。中心還明確一名機關(guān)工作人員對行政審批服務(wù)事項辦理情況進(jìn)行全程監(jiān)督，實行跟蹤問效，實現(xiàn)了對窗口辦理流程的全過程監(jiān)管。三是中心出臺了《機關(guān)一般工作人員考評實施辦法》，加強對機關(guān)工作人員的管理考核。還聘請了政務(wù)服務(wù)特邀監(jiān)督員，從外部對中心窗口進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)了中心和各窗口的規(guī)范管理、高效服務(wù)。

（七）在文化建設(shè)上取得了新成效。以創(chuàng)先爭優(yōu)活動和推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織活動的開展為載體，切實加強中心文化建設(shè)，我們先后組織開展旅游文化知識專題講座、消防安全知識培訓(xùn)、工作紀(jì)律及業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、“聯(lián)、幫、促”活動、行政許可法講座、電子監(jiān)察系統(tǒng)培訓(xùn)、“立足中心樹形象、創(chuàng)先爭優(yōu)展風(fēng)采”演講比賽、“我為黨旗添光彩”慶祝建黨90周年演講演唱會、參觀革命傳統(tǒng)教育基地、環(huán)保公益活動、慈善募捐、重溫入黨誓詞等多種形式的活動，使黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用得到發(fā)揮，進(jìn)一步打造了中心“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)品牌。

經(jīng)過我們的努力，中心201*年先后獲得了市政務(wù)公開先進(jìn)單位、縣責(zé)任目標(biāo)完成優(yōu)秀單位、統(tǒng)戰(zhàn)工作先進(jìn)單位、紀(jì)檢監(jiān)察工作先進(jìn)單位、平安建設(shè)工作先進(jìn)單位、五好基層黨組織等榮譽。在縣優(yōu)化辦組織的年度優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境民主

測評中，中心名列前茅，群眾滿意率保持在99％以上。中心的建設(shè)發(fā)展凝聚著各級領(lǐng)導(dǎo)和各窗口單位的高度重視、全力支持。今年以來縣委書記詹玉鋒、縣長楊明忠、縣委副書記張雨、縣委常委、組織部長劉耀林、縣委常委、紀(jì)委書記袁鋼、縣委常委、常務(wù)副縣長呂旅等領(lǐng)導(dǎo)多次到中心檢查指導(dǎo)，許多單位多次召開專題會議部署窗口建設(shè)工作，單位領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到中心看望窗口人員，共同研究改進(jìn)提高行政服務(wù)質(zhì)量和效率的方式方法。雖然中心工作取得一定的成績，但是，對照縣委、縣政府的要求，對照人民群眾的期望，對照外地中心加快發(fā)展的態(tài)勢，中心建設(shè)還存在一些不容忽視的問題，如項目進(jìn)駐不全，審批流程不優(yōu)，大廳管理難度依然很大等等。在今后的工作中我們將積極按照縣委、縣政府的要求，配合有關(guān)部門，努力開展工作，不斷破解行政審批制度改革中的難題。

二、201*年工作計劃

201*年中心要重點做好以下六個方面的工作：一是積極做好三個“一”建設(shè)。根據(jù)結(jié)合窗口授權(quán)工作，加強對窗口工作的監(jiān)督管理，切實做到一個窗口對外、一個部門履職、一枚印章審批，使中心窗口真正成為能辦事的政務(wù)窗口，樹立良好政府形象。

二是積極推進(jìn)電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)。積極協(xié)同紀(jì)檢監(jiān)察部門做好行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，加強對行政服務(wù)工作流程的監(jiān)督管理，力爭全縣所有辦事窗口全部實現(xiàn)數(shù)據(jù)電子監(jiān)察和視頻監(jiān)控，促使政府部門及其企事業(yè)單位進(jìn)一步提高辦事效率和服務(wù)水平。

三是積極準(zhǔn)備公共資源交易平臺建設(shè)。根據(jù)市統(tǒng)一要求，201*年各縣區(qū)將全面建成公共資源交易平臺，中心將積極配合縣有關(guān)部門做好方案制定等相關(guān)準(zhǔn)備工作，為公共資源交易平臺建設(shè)提供有力支持。

四是積極提升窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展，做好“三亮三創(chuàng)三評”，嚴(yán)格按照服務(wù)理念標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)展示標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的要求，全面提升窗口服務(wù)形象和質(zhì)量。

五是積極推進(jìn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)。對通過縣有關(guān)部門檢查驗收合格的基礎(chǔ)上，加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（區(qū)）、村便民服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)管理工作，實行規(guī)范化服務(wù)體系建設(shè)，進(jìn)一步提升服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)行為、改進(jìn)服務(wù)方式，為基層群眾提供更加高效便捷的政務(wù)服務(wù)。

六是繼續(xù)實行七個“常態(tài)化”建設(shè)。為進(jìn)一步提升中心管理水平，中心將對項目清理、量化考核、評星爭旗、電子

政務(wù)、信息公開、民主評議、隊伍建設(shè)等七個方面的制度、措施進(jìn)行進(jìn)一步的完善，促使中心在服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、文化建設(shè)等方面得到全面提升。

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