鐵路火車(chē)站客運(yùn)值班員個(gè)人先進(jìn)事跡

鐵路火車(chē)站客運(yùn)值班員個(gè)人先進(jìn)事跡

**同志是年復(fù)員后被分配到哈站軟席做服務(wù)工作的。幾年來(lái)，她時(shí)刻牢記“人民鐵路為人民”的宗旨，對(duì)工作滿腔熱忱、勤勤懇懇、一絲不茍、精益求精，視旅客為親人，堅(jiān)持做到寧肯自己千辛萬(wàn)苦，不讓旅客一事為難，受到中央首長(zhǎng)和中外廣大旅客的高度贊揚(yáng)。她也由一名普通的客運(yùn)員，錘煉成為值班員、值班主任兼黨支部書(shū)記，先后被路局、分局評(píng)為路風(fēng)工作先進(jìn)個(gè)人，優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，“五.四”青年突擊手，技術(shù)業(yè)務(wù)能手標(biāo)兵，“三.八”紅旗手等光榮稱號(hào)。99年，她還代表鐵道部參加了國(guó)慶50周年成就展，擔(dān)任講解員工作，用她良好的形象和優(yōu)美的語(yǔ)言刻在場(chǎng)者的贊譽(yù)，充分展示了鐵路員工的良好風(fēng)范。

一、一心為旅客，苦練基本功

**同志是年復(fù)員后被分配到哈站軟席做服務(wù)工作的。幾年來(lái)，她時(shí)刻牢記“人民鐵路為人民”的宗旨，對(duì)工作滿腔熱忱、勤勤懇懇、一絲不茍、精益求精，視旅客為親人，堅(jiān)持做到寧肯自己千辛萬(wàn)苦，不讓旅客一事為難，受到中央首長(zhǎng)和中外廣大旅客的高度贊揚(yáng)。她也由一名普通的客運(yùn)員，錘煉成為值班員、值班主任兼黨支部書(shū)記，先后被路局、分局評(píng)為路風(fēng)工作先進(jìn)

個(gè)人，優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，“五.四”青年突擊手，技術(shù)業(yè)務(wù)能手標(biāo)兵，“三.八”紅旗手等光榮稱號(hào)。99年，她還代表鐵道部參加了國(guó)慶50周年成就展，擔(dān)任講解員工作，用她良好的形象和優(yōu)美的語(yǔ)言刻在場(chǎng)者的贊譽(yù)，充分展示了鐵路員工的良好風(fēng)范。有的人認(rèn)為客運(yùn)員沒(méi)啥技術(shù)業(yè)務(wù)，除了檢票、驗(yàn)票，就是報(bào)車(chē)次。可是認(rèn)為，沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，就不能高質(zhì)量地完成本職工作，就還可能為旅客提供優(yōu)質(zhì)環(huán)的服務(wù)。所以，她有這樣一個(gè)信念就是“苦練基本功，一心為旅客，爭(zhēng)當(dāng)排頭兵”。同志是一個(gè)很用心的人，為了能夠極大地方便旅客，她首先背熟了全國(guó)十大干線站名，客規(guī)129條，十五個(gè)車(chē)站的換乘時(shí)刻。在班組中起到了率先垂范的作用。記得一天，她在值班時(shí)接到了一個(gè)詢問(wèn)電話：“夕發(fā)朝至列車(chē)的時(shí)刻”，她不僅對(duì)答如流，而且還將列車(chē)到發(fā)及中轉(zhuǎn)換乘時(shí)刻、票價(jià)等一并告之對(duì)方后，話機(jī)傳出了“哇，你真是太厲害了，非常感謝你，再見(jiàn)!”感到軟席候車(chē)廳接待的旅客來(lái)自五湖四海，世界各地，不懂外語(yǔ)，服務(wù)工作就很難做好，就更別說(shuō)優(yōu)質(zhì)服務(wù)了。所以，她利用休息時(shí)間刻苦學(xué)習(xí)外語(yǔ)，并且學(xué)以至用。現(xiàn)在她已經(jīng)能用英語(yǔ)、俄語(yǔ)、日語(yǔ)、朝語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單的對(duì)話，極大的方便了旅客。7月份的一天，班主任歐景陽(yáng)來(lái)到軟席對(duì)說(shuō)：“一位從k17次下來(lái)的俄羅斯女帶了10余個(gè)包，在站臺(tái)上哭呢!想請(qǐng)你幫助解決�！彼�迅速來(lái)到站臺(tái)，通過(guò)對(duì)話，得知俄羅斯女人與丈夫到北京旅游，由于購(gòu)買(mǎi)的物品多，攜帶品還沒(méi)完全運(yùn)上車(chē)，車(chē)就開(kāi)了。可她的丈夫還在北京呢!但又聯(lián)系不上。進(jìn)了解情況后，馬上通過(guò)北京站，在北京站軟席的配合下，終于找到了她的丈夫，當(dāng)列車(chē)緩緩?fù)Ｏ拢�她丈夫走下火�?chē)，她和丈夫緊緊地?fù)肀г谡九_(tái)上。她的丈夫還高興地連聲對(duì)說(shuō)：“斯巴細(xì)巴，斯馬細(xì)巴（謝謝）!”

二、笑迎八方客，情灑千萬(wàn)家

在工作中一直堅(jiān)持想旅客所想，急旅客所急，主動(dòng)為旅客排憂解難，把微笑和親情送給了旅客。1月24日17點(diǎn)30分，當(dāng)她玻璃回家后，在貴賓室后門(mén)站臺(tái)上圍了一群人，她馬上過(guò)去一看，原來(lái)是一名從2509次焉的女旅客，突然感到腹部疼痛難耐。立即與其家屬將其扶到站外后，馬上找出租車(chē)送到鐵路中心醫(yī)院急診室，她又為其掛號(hào)，并墊付了1000元住院押金。經(jīng)診斷確診為急性闌尾炎，需住院治療。她把病人和家屬安置好后，又為其母女倆買(mǎi)來(lái)生活用品及面包、香腸、礦泉水、方便面等食品。母女倆流著淚喃喃地說(shuō)：“多虧你呀姑娘，沒(méi)有你我娘倆可真不知該怎么辦啊，太謝謝你了!”

有一次，正值大年初一，l340次列車(chē)沈局欠掛兩節(jié)車(chē)廂，由于哈站未接到任何通知，5日前車(chē)票已發(fā)售給旅客，旅客來(lái)到站臺(tái)上找不到車(chē)廂非常氣憤，在工作人員再三勸說(shuō)下，將百余名旅客進(jìn)行耐心的解釋工作，同時(shí)為旅客送方便面、原等食品。并將休班的文藝骨干組織起來(lái)為旅客演節(jié)目、搞聯(lián)歡。從而不僅緩解了旅客急躁情緒，而且與旅客成為合作朋友。14點(diǎn)26分，1472次列車(chē)進(jìn)站了。用甜美的聲音對(duì)旅客說(shuō)：“親愛(ài)的旅客同志們，非常抱歉，耽誤了您許多寶貴時(shí)間，可欣慰的是我們已成為朋友。下次旅行時(shí)再見(jiàn)�！甭每吐�(tīng)后，都情不自禁地鼓起掌來(lái)。記得還有一次，檢完票后，在巡視候車(chē)廳時(shí)發(fā)現(xiàn)沙發(fā)上有一個(gè)boss包，打開(kāi)包后，發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝手表兩塊，白金鑲鉆項(xiàng)鏈一條，白金鑲鉆耳環(huán)一副，還有四張到天水的機(jī)票及支票、匯票等貴重物品。通過(guò)包里的電話號(hào)碼簿，最終找到了失主。失主名叫任紹昌，已登上了云大連的火車(chē)，當(dāng)她把電話打進(jìn)失主手機(jī)核查無(wú)誤時(shí)，失主感激不盡。又將包托列車(chē)員捎到旅客手中。失主回到哈爾濱時(shí)，還特意到軟席感謝曹進(jìn)，并拿出500元錢(qián)。曹進(jìn)笑著說(shuō)“這是我們應(yīng)該做的，這錢(qián)我不能收�！�

三全員獻(xiàn)愛(ài)心，服務(wù)創(chuàng)一流

俗話說(shuō)：“一花獨(dú)放不是春，百花爭(zhēng)艷春滿園”。認(rèn)為，自己的力量是渺小的，群體的智慧才博大。和姐妹們不僅在崗位上譜寫(xiě)了一曲動(dòng)人的篇章，而且在社會(huì)公益活動(dòng)中也成為一道亮麗的風(fēng)景線。

去年年底，“朱德號(hào)”機(jī)車(chē)換型儀式剪彩前，先后找了10多家禮儀公司均沒(méi)選中。最后定為讓軟席班組擔(dān)此重任。軟席的姐妹們以嫻雅的姿態(tài)和精美的動(dòng)作，贏得積極領(lǐng)導(dǎo)的喝彩。在場(chǎng)的禮儀公司王經(jīng)理觀后感慨地說(shuō)：“她們的表演比禮儀小姐更到位、更精彩�！�

“用心去工作，用愛(ài)去澆灌”是曹進(jìn)的座右銘。記得三年前的一個(gè)中午，當(dāng)班的值班員在剪完t238次車(chē)票后，發(fā)現(xiàn)有一名眼光呆滯的女孩。經(jīng)過(guò)的耐心詢問(wèn)，才得知這，當(dāng)前在第2頁(yè)[1][2]名女孩叫何雙濱，家住哈市新農(nóng)鎮(zhèn)新立屯新發(fā)村，在163中學(xué)上初一。由于家境貧困，父母多病在家，兄妹較多，不但交不起學(xué)費(fèi)，而且連飯都吃不飽。今天她偷偷跑出家，買(mǎi)了一張站臺(tái)票，打算在人多時(shí)混上開(kāi)往廣州的列車(chē)出外打工掙錢(qián)交學(xué)費(fèi)。聽(tīng)了女孩的話，感覺(jué)心里酸溜溜的。她一面說(shuō)服女孩打消外出掙錢(qián)的念頭，一面將自己的飯送到女孩面前。

把女孩送回家后，將女孩的家境向全員進(jìn)行了通報(bào)，并率先拿出一百元為其捐款，剎時(shí)，一張張伍元、拾元、伍拾元的人民幣堆到了曹進(jìn)的面前。三年來(lái)，和她的姐妹們先后為

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