201*年水岸佳苑小區(qū)年終工作總結

水岸佳苑小區(qū)201*年年終工作總結

尊敬的公司領導、各位同仁：

大家好！201*年,在總公司的正確領導及大力支持下,在公司領導班子的帶領下,面對激烈的市場競爭和墾利當?shù)貥I(yè)主對物業(yè)認識程度不高，物業(yè)費難收的嚴峻形勢,客服中心全體員工團結一致、開拓進取,緊緊圍繞分公司年初制定的工作目標開展工作,取得了經(jīng)營發(fā)展的全面勝利,管理工作持續(xù)改進,服務品質(zhì)穩(wěn)步提升,截止201*年12月15日全年實現(xiàn)營業(yè)收入共計1484456.81元,收費率77.13%（含空置房）與上年同期相比多收40余萬元,圓滿完成總公司下達的各項經(jīng)營指標�，F(xiàn)對一年來的工作作如下總結：一、辦公日常管理

1、根據(jù)公司的規(guī)定，加強辦公司日常工作管理，各項資料分類明確、內(nèi)容齊全。上半年進一步完善了創(chuàng)優(yōu)資料的整理工作，并于201*年11月中旬順利通過了省優(yōu)工作。

2、為更好的掌握小區(qū)動態(tài)和相關信息，要求管理人員嚴格落實小區(qū)巡查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理，針對工作中出現(xiàn)的問題，仔細分析，尋求合理化處理方案，并嚴格落實獎罰制度。

3、為提高客服中心員工的業(yè)務技能，按照年初制定的培訓計劃，與大家共同學習物業(yè)服務知識，全年培訓時間超80小時。

4、執(zhí)行小區(qū)裝修管理規(guī)定的審批流程。今年以來共辦理12戶裝修手續(xù)，對個別不合理的裝修申請堅決杜絕，耐心做好解釋工作，減少了裝修垃圾的亂堆放。

5、針對去年工作中與業(yè)主溝通不及時，投訴回訪不及時的情況，今年在客服工作工作中狠抓落實，要求員工做到誰接待、誰跟蹤、誰處理和誰回訪的原則。

6、房屋質(zhì)量問題一直是物業(yè)公司比較頭痛的問題，針對這一情況今年年初加強了與住建局領導和房屋維保方的溝通，對個別維保單位不及時維修房屋質(zhì)量問題的發(fā)函14件，較好的解決了工程遺留問題。例如：今年6月份對小區(qū)所有樹穴、綠化帶內(nèi)道路、廣場大理石和停車位進行了全面維修工作、上門查看和維修房屋漏水14戶。

7、為保證業(yè)主的訴求能責任到人，嚴格了片區(qū)責任制的落實。要求客服人員按時片區(qū)巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并上報處理，針對小區(qū)業(yè)主反映的問題張貼各類通知和溫馨提示90份。

8、業(yè)主的滿意才能體現(xiàn)我們工作的成績，今年6月份和12月份在分公司的安排下，客服中心全體工作人員利用下班時間上門到業(yè)主家中做業(yè)主滿意度調(diào)查，耐心聽取和記錄業(yè)主的意見與建議，并及時對業(yè)主提出的意見和建議進行回訪。

9、為做好小區(qū)精神文明建設，在分公司的統(tǒng)一安排下，今年5月份和9月份分別組織了第二屆“誠信行杯”業(yè)主籃球友誼賽和中秋聯(lián)誼晚會，通過活動加強與業(yè)主/住戶的溝通，增近了物業(yè)公司與業(yè)主的關系。二、安全工作

1、今年一月份至今，小區(qū)51棟發(fā)生了一起入室盜竊事件，給公司帶來了極大的負面影響。事后認真分析事故原因，由于51棟入住率較低，因此對巡邏路線進行了調(diào)整，并在51棟3個單元設立了三個巡邏簽到點，加強了空置房的安全巡邏工作。

2、由于小區(qū)面積大，巡邏人員少，為防止出現(xiàn)安全事故，對小區(qū)的巡邏簽到點進行了細致的劃分，不定期抽查巡邏記錄，保證巡邏簽到準確可靠。

3、現(xiàn)場管理員形象一直以來都不是很好，針對這一問題，客服中心加強了員工禮儀禮節(jié)和穿衣戴帽的培訓，并強化了隊列訓練，認真完成好分公司6月份組織的現(xiàn)場管理員軍事大比武，有效的規(guī)范員工的坐、立、行姿態(tài)。

4、小區(qū)車輛管理工作一直以來比較松懈，針對這一情況在分公司領導的安排下，11月份啟用了小區(qū)道閘刷卡系統(tǒng)，有效規(guī)范了小區(qū)車輛管理工作。三、維修工作

1、維修工作是物業(yè)工作的重中之重，根據(jù)小區(qū)面積大、維修任務多、維修人員少的情況，年初在總公司的幫助下，協(xié)調(diào)了一名弱電工充實了維修隊伍，有效解決了門鈴對講和弱電維修的難題，保證了“急修不過夜，小修不過三”和服務承諾。

2、按照公司設施設備保養(yǎng)手冊，安排維修人員定期對設施設備定期進行維修保養(yǎng)、刷漆等工作，保證了設施設備的正常運行。并改正了去年創(chuàng)市優(yōu)檢查工作中存在的問題。例如：對小區(qū)南門和西門路燈刷漆保養(yǎng)、翻新4個籃球架和籃球場地以及粉刷水泵房地面和墻壁等工作。四、清潔工作1、清潔工作一直以來不是很理想，業(yè)主清潔投訴問題也較多。自今年以來我們對清潔人員的服務流程進行了系統(tǒng)的培訓，并召開清潔例會32次、保潔標準的現(xiàn)場會2次，加強了電梯轎廂的保潔力度，細化了工作標準，通過周建和月檢監(jiān)督清潔員工的工作標準，有效降低了清潔投訴率。

2、由于三期的清潔人員基本上都是小區(qū)的業(yè)主，人員管理上比較困難，當員工犯錯時以說服教育為主，經(jīng)濟處罰為輔，體現(xiàn)了人性化管理，對于工作中表現(xiàn)好的員工給予精神上的鼓勵和獎勵，由此提高員工的工作積極性。五、綠化養(yǎng)護

1、今年5月份針對小區(qū)西片區(qū)綠化覆蓋率低的問題，客服中心全體工作人員利用休息時間新種樹木280余顆，并對綠化帶內(nèi)的枯枝樹木進行了移除工作，進入5月中旬正是各類樹木病蟲害的高發(fā)期，客服中心又購買1000余元的農(nóng)藥，安排綠化養(yǎng)護單位對生病的樹木進行殺蟲工作。

2、201*年5月初到6月中旬墾利幾乎未下過雨，綠化養(yǎng)護人員雖然是天天給綠化樹木澆水，但由于小區(qū)綠化面積過大，仍然有一些樹木和花草枯死，為此引起了業(yè)主的強烈投訴，客服中心根據(jù)這一情況制定了詳細的綠化澆水工作計劃，并要求綠化養(yǎng)護單位增添了工作人員，有針對性、計劃性的開展綠化養(yǎng)護工作。3、自6月中旬下過一場大雨后小區(qū)綠化帶內(nèi)的雜草較多，又遭到了小區(qū)業(yè)主的投訴，為此客服中心多次與綠化承包負責人協(xié)商要求增加打草機器，延長上班時間，加班加點及時解決了綠化帶內(nèi)雜草過多的問題。六、財務管理

1、由于小區(qū)的收費情況一直不樂觀，欠費比率較大，在做好物業(yè)服務工作的前提下做好催費工作，包括上門催收和在業(yè)主家門口張貼催費通知單等，截止201*年12月5日物業(yè)收費率達到77.13%（含空置房），圓滿完成了分公司年初制定的收費計劃，與去年同期相比收費情況大有好轉(zhuǎn)。

2、在總公司的號召下認真落實好多種經(jīng)營工作，充分利用物業(yè)資源開展多種經(jīng)營工作，截至目前已完成13200余元的多種經(jīng)營收入。

201*年的工作中我們?nèi)〉昧艘恍┑某煽�，但也深刻的認識到工作中的不足經(jīng)過反思我認為我們在這一年的工作中存在以下幾點不足之處：1、部分工作有計劃但未落實。

2、工作中缺乏創(chuàng)新思維，不能預見性的開展工作。3、工作標準不高，工作中做好好人。4、對員工的管理不夠嚴格。

找出工作中存在的不足，只是解決問題的第一步，為做好201*年的物業(yè)服務工作，特制定工作計劃如下：

1、加強自身業(yè)務能力和領導能力的提升，201*年考取全國物業(yè)管理人員資格證書。

2、協(xié)調(diào)完成小區(qū)地面起沙和小區(qū)部分道路路基破損的維修工作。3、協(xié)調(diào)更換各單元門口公告欄上破損的有機玻璃。4、完成小區(qū)綠化帶內(nèi)黃土裸露地的草坪種植工作。5、完成消防演習工作和業(yè)主意見調(diào)查工作。6、完成水岸佳苑小區(qū)創(chuàng)國優(yōu)項目工作。以上是201*年年終工作總結，請領導批評指正。

擴展閱讀：201*年園務年終工作總結

201*年園務年終工作總結

201*年是我園全體教職工團結協(xié)作、奮力進取的又一年，在童星幼兒園的發(fā)展歷程中，也是令人難忘和值得自豪的一年�；仡欉@一年來，我園的發(fā)展規(guī)模不斷壯大，保教質(zhì)量逐步提高,得到了上級主管部門和各級領導的充分肯定，受到了家長的大力支持和好評,社會聲譽良好穩(wěn)定�，F(xiàn)將一年來的工作總結如下：

一、牢固樹立“以人為本”的管理思想，優(yōu)化教師隊伍，全面提高教師整體素質(zhì)。1、在這一年里，幼兒園領導一班人團結務實，率先垂范，扎實高效，規(guī)范管理不放松，在幼兒園各項規(guī)章制度齊全的情況下，狠抓落實執(zhí)行。做到了制度面前人人平等，執(zhí)行制度時做到了公開、公平、公正。民主化、科學化的管理，造就了一支德才兼?zhèn)涞慕處熽犖椤?、加強學習，不斷提高教師的政治、業(yè)務水平。

在今年我園“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展的帶領下，積極倡導全園教職員工一講奉獻；二講創(chuàng)造性開展工作；三講團隊協(xié)作的三講精神，并始終把思想建設、師德修養(yǎng)放在首位，堅持每月開展一系列的學習活動，使學習在我園蔚然成風。

1）加強教育理論學習，組織教師認真學習了《幼兒園教育指導綱要》《幼兒園工作規(guī)程》等重要文件，組織黨員重學《黨章》，并聯(lián)系自己的工作寫下學習心得。每月有序開展園本培訓活動，培訓內(nèi)容包括：師德教育，幼兒園的教育理論的最新信息，教師的現(xiàn)代化教育手段的應用等內(nèi)容，使教師們在業(yè)務水平上有了較大的提高。

2）加強業(yè)務學習，認真組織好每周的業(yè)務學習，開展了有關備課、制定計劃、環(huán)境創(chuàng)設、教育反思、觀察記錄等方面的專題培訓，加強教師基本功訓練。本年度相繼派出教師參加幼兒教育各類培訓，保教人員的教育思想和觀念更新方面有了明顯的提高。

3）教科研水平和園本培訓工作進一步提高。

一是創(chuàng)新園本教研方法。針對傳統(tǒng)單一的教研方法影響園本教研實效性的問題，我們在實踐中強調(diào)多種教研方法的綜合運用。這包括：反思法，即教師以自己的教學活動過程為思考對象，對自己的教學行為進行審視和分析；細分法，即通過對微觀細小的教研片段與細節(jié)的分析，結合各自的思考，與執(zhí)教者進行面對面的交流、探討，提出改進意見的方法；直觀法，即通過創(chuàng)設或觀摩真實的教學場景，由教師對各環(huán)節(jié)進行觀察，捕捉信息、發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、提出建議。通過園本教研方法的正確引領，有效激發(fā)了教師參加園本教研活動的積極性。

二是創(chuàng)新教研組織形式。我們以解決教學問題為主要目的，不斷完善園本教研的組織形式。對于教師遇到的個別性問題，我們采用個別的、有針對性的幫教方式；對于集中性的問題，我們則集思廣益、群策群力，用集體的力量解決。大家的好方法得到全園共享，例如：幼兒喝水排隊的問題，小一班的地上貼箭頭的做法得到大家的認可并推廣。以往園內(nèi)教學比武都是全園一個課題、一個標準，沒有兼顧教師個人和學科的差異性，為此，我們將園內(nèi)競

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賽改為教師分層競賽，對同一競賽課題，按教師年齡、教師職稱設置不同的評選標準。由于采取分層評獎，為青年教師創(chuàng)造了獲獎的機會和平臺，提高了工作的積極性。

三是創(chuàng)新園本教研制度。為保障教研活動合理、有序地進行，我們著手建立了規(guī)范的教研制度。主要包括：每天一次班級例會，可以是10分鐘的商討，對主題活動如何進行、如何分工合作等進行討論；間周一次教研活動，可以組織集中教研，可以在日常教學觀摩中進行，還可以以書面的形式交流或者以論壇交流帖子的方式進行，主要是對本周教學中發(fā)現(xiàn)問題的研討；每月一次交流活動，可以是教師的教學反思、教育故事的交流，也可以是教師個人專題研究的交流，還可以是對某個教學活動的觀摩研討；每學期一次課題總結會，對一學期來教師教研的各項工作進行總結、評議和對各教研組的經(jīng)驗進行總結推廣。

四是以課題研究為核心開展系列活動

我園于201*年底確立的省級課題《體驗閱讀》，并堅持以教研組為主陣地，教研、科研緊密結合，以常規(guī)教研為載體，把教育科研課題的研究融入教師的教學工作中，教研組每月定期組織教師學習研討有關幼兒早期閱讀培養(yǎng)系列內(nèi)容，并開展早期閱讀原創(chuàng)活動設計評比。上半年我們對全園教師進行了分組語言課比賽，讓老師們從語言領域的目標制定，語言環(huán)境創(chuàng)設，幼兒語言能力發(fā)展提高等方面進行評價，開展了如《好書分享》、《制作小書》、《故事小主播》、《讀書節(jié)》等一系列豐富多彩的獲得，通過活動觀摩研討有效地促進廣大教師教學研究水平的提高，有目的的把語言活動推進科研的深入開展，使課題研究得到滾動發(fā)展。在201*年元月15日，我園將作為課題實驗園接待單位，向全省展示我園課題研究經(jīng)驗。

二、堅持安全為重的工作思路，規(guī)范園務管理

安全工作是幼兒園工作的重要工作之一，在安全工作上我園制定了健全可行的各項規(guī)章制度，層層落實責任制，責任到人，強化了安全意識。

1、為了把安全工作落到實處，我園的安全工作領導小組，定期對幼兒園設施進行檢查，查找園內(nèi)不安全隱患，包括顯在的、隱蔽的，如，開關、電器、食品衛(wèi)生、消毒，消防栓、滅火器，戶外大型運動器械等等，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施加以消除，確保了幼兒的安全。并建立了安全檢查檔案，及時總結和改進安全工作。

2、嚴格執(zhí)行接送、交接班制度和門衛(wèi)制度，對幼兒入、離園嚴格管理。為了幼兒的安全，我園嚴格執(zhí)行交接班制度，認真清點幼兒，并作好記錄，防止漏失。不違反規(guī)定隨意接送幼兒，不允許非幼兒家長接送幼兒，特殊情況必須由家長事前說明并提供足信憑證。

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3、嚴格執(zhí)行醫(yī)務室安全制度，加強對藥品的管理。對保健室內(nèi)的藥品、消毒物品、治療器具等分類擺放，定期檢查，及時更換過期、失效的衛(wèi)生用品。對于有毒藥品（如滅害靈、滅鼠藥、消毒藥等），單獨存放，妥善保管。嚴禁無關人員進入衛(wèi)生室和藥品間。

4、通過形式多樣的安全教育活動幫助幼兒懂得自我保護的簡單知識和方法，真正保證了幼兒的安全各種安全教育活動在幼兒園一日生活、教育教學活動、游戲的各個環(huán)節(jié)中自然地進行，幫助幼兒懂得了自我保護的簡單知識和方法。如讓幼兒掌握簡單的自救技能，告訴幼兒，讓幼兒認識地震、水災、火災發(fā)生時的自救方法等。并學習正確撥打特殊電話號碼：110、119、120等。還在活動過程中經(jīng)常提示幼兒注意安全。如小心觸電、當心危險，上下樓梯慢慢走，不推擠，以免碰撞。教育幼兒不玩火，不動插頭開關等。還積極開展幼兒疏散演練，提高幼兒自救的能力。

三、樹立服務意識，構建幼兒園、家庭、社區(qū)三位一體的社會教育框架。

一個現(xiàn)代園所辦得成功與否，除了要挖掘?qū)W校資源外，還要學會開發(fā)家長資源，幼兒園的工作如果得不到家長的支持和認可，就無法形成教育的一致性，也就無法保證素質(zhì)教育的有效實施。因此，我園通過選舉家長委員會、開辟宣傳櫥窗、家長園地，設立家長信箱，開放半日活動，進行園務公開等，及時向家長傳遞信息，了解家長建議和意見，虛心聽取，積極改進，達到了家園共育、一致教育的目的。舉辦家教講座，發(fā)放家教宣傳資料，使他們逐步形成正確的教養(yǎng)觀念，促進了孩子健康發(fā)展。教師以誠懇、積極的態(tài)度贏得了家長的密切配合。

四、全面貫徹《規(guī)程》精神，嚴格執(zhí)行衛(wèi)生保健制度。

第一，科學合理安排幼兒膳食。我們從以下幾個方面來做好膳食工作：建立伙管委員會，精心為幼兒制定科學合理的食譜，保證食譜的多樣性、豐富性。為幼兒園提供孩子喜歡吃的菜譜。

第二，嚴格按消毒常規(guī)做好消毒工作并做好記錄。除每日的常規(guī)消毒外還定期用臭氧儀對午睡室、活動室的空氣進行消毒。

第三，做好傳染病的預防工作。孩子年齡小、體質(zhì)弱，很容易受病毒的侵害，為保證每個孩子的健康，首先嚴把新生入園關，每個孩子必須經(jīng)過體檢方可入園，若發(fā)現(xiàn)問題及時請其接受治療，健康后才接納。加強晨間檢查，做到一看、二問、三摸、四查，嚴禁幼兒帶危險品入園。傳染病多發(fā)季節(jié)加強預防及消毒，給幼兒服醋蒜、板蘭根等增強他們對疾病的抵抗能力。

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第四，重視幼兒的用餐管理，培養(yǎng)幼兒良好的生活衛(wèi)生習慣。園長、食堂人員及保健老師經(jīng)常深入班級檢查幼兒用餐情況。

衛(wèi)生保健工作重在日常，關鍵在細節(jié)。為此，今年我園針對專家提出的相關意見，加強了日常細節(jié)管理。對幼兒餐具做到菜飯分離，幼兒茶杯全部更換為有把手的不銹鋼茶杯，為每個班添置毛巾懸掛架，并做到幼兒擦手巾每天清洗、消毒、晾曬，每個幼兒餐桌上置放消毒擦嘴毛巾（每人一條）和垃圾盤，做到衛(wèi)生用餐。為培養(yǎng)幼兒的衛(wèi)生習慣，今年我園專門制定了幼兒園一日常規(guī)規(guī)范，各班加強了幼兒個人衛(wèi)生教育，引導幼兒逐步養(yǎng)成飯前便后洗手、排隊喝水、安靜就餐、不亂扔垃圾等衛(wèi)生習慣。完善了家長委托用藥制度，對在園用藥的幼兒，要求家長必須簽字登記。食品留樣更加科學合理，所有留樣食品分盒裝放，防止相互交叉感染。

五、后勤工作、財會工作及其它

財會室人員除做好日常的收費，做報表等工作外，還協(xié)助辦理職工養(yǎng)老保險，辦理職工醫(yī)療保險及上繳住房公積金，及時發(fā)放職工獎金福利，帳目做到日清月結無差錯。事務長處處為幼兒園節(jié)省開支，寧愿多跑路也要貨比三家，用最優(yōu)惠的價格購回高質(zhì)量的物品。

總之，在我們?nèi)�體教職工的齊心協(xié)力、共同配合下，201*年的工作已經(jīng)落下了帷幕，緊張而忙碌的工作開展的有條不紊，今年我園獲得省示范幼兒園、市衛(wèi)生先進單位、市幼兒教師技能技巧大賽優(yōu)秀組織單位、市家教先進集體、市教育系統(tǒng)首屆“園丁杯”羽毛球大賽精神文明獎等一系列榮譽，今后我們將繼續(xù)立足實際，著眼于優(yōu)化，著力于實效，不斷向素質(zhì)教育邁進。相信我們會合力譜寫出幼兒園素質(zhì)教育的新篇章！

六、下期打算

一是在進一步改善辦園條件方面下功夫。針對我園占地面積小，功能室缺乏的問題，我園擬請示市教育局，將北教學樓四樓的東邊加蓋起來，加強功能室建設，為培養(yǎng)幼兒各方面的興趣奠定基礎。此外，針對食堂缺乏消毒室、更衣室問題，我園已請示市教育局，利用今年暑期對食堂進行全方位改造，切實改善食堂衛(wèi)生條件。

二是在進一步優(yōu)化師資隊伍方面求突破。一方面，進一步加強園本師資培養(yǎng)培訓力度，加大師資培養(yǎng)投入力度，全面提升教師隊伍整體素質(zhì)。另一方面，向市教育局積極爭取新進教師編制，分批補充一定數(shù)量的省幼兒師范應屆優(yōu)秀畢業(yè)生，切實改善隊伍年齡結構，形成合理的人才梯隊。

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三是在進一步凸顯辦園特色方面做文章。一方面，繼續(xù)抓好活動特色教學研究，在提高幼兒活動實效性、增強幼兒活動科學性方面，進行進一步研究。另一方面，抓好多元智能實驗教學研究，力爭使其成為我園的辦園品牌，不斷提高我園的社會影響力和知名度。

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