MBA實(shí)戰(zhàn)課程學(xué)習(xí)心得

MBA實(shí)戰(zhàn)課程學(xué)習(xí)心得

公司歷時一個月的MBA實(shí)戰(zhàn)課程學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，通過學(xué)習(xí)，積累了一定的管理知識，對自己今后的工作將會有不小的幫助，現(xiàn)將本次學(xué)習(xí)的心得體會分享如下：

一、該次活動組織安排嚴(yán)肅認(rèn)真，學(xué)習(xí)效果可喜，學(xué)習(xí)氣氛活躍1、公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視。為了提高公司的整體管理水平，張總、劉書記都做了學(xué)習(xí)動員，在公司生產(chǎn)、工作和管理任務(wù)都十分繁重的情況下，仍然專門安排每周五下午的工作時間開展學(xué)習(xí)。

2、各位授課人員都花費(fèi)了大量業(yè)余時間精心準(zhǔn)備，制作了圖文并茂、生動的多媒體課件，并貼合公司生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的實(shí)際，與學(xué)員進(jìn)行適時互動，創(chuàng)新了培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式，最大限度的激發(fā)了學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。

3、參學(xué)人員認(rèn)真對待，全身心投入學(xué)習(xí)，并能把學(xué)習(xí)過程與自己的工作緊密結(jié)合，學(xué)習(xí)效果較好。

二、給我們體會很深的是溝通技巧

就我們來說，通過本次學(xué)習(xí)，明白了溝通是一種能力而非本能，良好的溝通能力需要不斷學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，通過學(xué)習(xí)現(xiàn)場模擬訓(xùn)練，教員給我指出在溝通過程中存在的不足，在今后的工作中，我將會舉一反三，在與各級領(lǐng)導(dǎo)、同級管理人員、被管理者間通過良好的溝通。準(zhǔn)確、全面地理解、把握領(lǐng)導(dǎo)的意圖和想法，與相關(guān)管理人員充分溝通交換意見，學(xué)習(xí)他人之長，傾聽被管理者的想法和意見，把公司和領(lǐng)導(dǎo)的管理要求較好地灌輸給每個被管理者，并使之成為被管理者自覺自愿的行動。把好的意見、建議結(jié)合公司生產(chǎn)、管理的實(shí)際進(jìn)行整合歸納，反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作為決策參考，通過建立一個良好、暢通的溝通鏈，不斷改進(jìn)自己的工作，進(jìn)而促進(jìn)公司管理工作的不斷進(jìn)步。三、關(guān)于如何發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神的體會

什么是團(tuán)隊(duì)精神?所謂團(tuán)隊(duì)精神就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。它包含了兩層意思，一是與別人溝通、交流的能力。二是與人合作的能力。員工個人的工作能力是推動企業(yè)發(fā)展的縱向動力，團(tuán)隊(duì)精神則是達(dá)成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的橫向動力。因此，我們在工作中要不斷提升自己的工作能力，而作為團(tuán)隊(duì)成員則在于與同事加強(qiáng)溝通、同舟共濟(jì)、互敬互愛，禮貌謙讓，尊重別人，顧全大局，彼此之間密切配合，萬眾一心，為了共同的目標(biāo)而努力。

“一根筷子輕輕被折斷，十根筷子牢牢抱成團(tuán)”，這就是團(tuán)隊(duì)精神的一個簡單、經(jīng)典的例子。團(tuán)隊(duì)精神是我們企業(yè)成功的要訣之一，它體現(xiàn)企業(yè)的凝聚力，這種精神對于企業(yè)的發(fā)展很重要。我們必須認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)合作的重要性和必要性，并真正在工作中做到發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，為企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一切。

一個人的團(tuán)隊(duì)合作精神將直接關(guān)系到它的工作業(yè)績，一個人是否能和他人協(xié)同合作，要比他個人的能力重要的多。如果一個人沒有團(tuán)隊(duì)精神，即使他個人的工作干得再好也無濟(jì)于事。一個人很長時間都不具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，必將會被其所在組織淘汰。一個人的成功是建立在團(tuán)隊(duì)成功的基礎(chǔ)上的，只有團(tuán)隊(duì)的績效獲得了提升，個人的能力及地位才會得到提升。我們作為公司的一員，只有把自己融入到整個公司之中，憑借整個團(tuán)隊(duì)的力量，才能把自己在工作中辣手的問題解決好。當(dāng)你接到一項(xiàng)新的工作時，如果你不善于與人溝通協(xié)作，最后結(jié)果只能是死路一條，聰明的人就是利用團(tuán)隊(duì)的力量來完成任務(wù)。我們每個人要想獲得成功，就應(yīng)該學(xué)會與人合作，而不是單獨(dú)行動，只有把自己融入到團(tuán)隊(duì)中才能取得更大的成績。

我們每個人都是社會的人，有合群的需要。首先，要把公司的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)作為個人目標(biāo)的基礎(chǔ)，凡是有利于公司發(fā)展的事就要主動、認(rèn)真的去完成或者積極的配合其它部門完成，力求把所有的事情做得更快更好。其次，在公司內(nèi)部，所有的部門之間及部門內(nèi)部都要緊密配合。公司的工作只有通過大家的相互協(xié)作，群策群力才能圓滿完成。通過大家發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，樹立主動服務(wù)思想，用積極的行動為其他部門，分廠創(chuàng)造良好的工作條件，盡心盡力幫助他人解決問題，使我們公司內(nèi)部能夠更加高效的運(yùn)作。

綜上所述，今年我參加了公司今年舉辦的MBA分享匯，在學(xué)習(xí)過程中，參與了互動表現(xiàn)式的學(xué)習(xí)過程，使我受益匪淺。通過學(xué)習(xí)參與，得到了以下的提高：

首先，思維方式有了一定的轉(zhuǎn)變。通過培訓(xùn)我意識到認(rèn)識到自己在管理方面看問題的思維方式有了改善和提高，遇到新的事物，可以更快速，更準(zhǔn)確的做出判斷，找出最佳的解決方法。通過學(xué)習(xí)，拓寬了思維，提高了修養(yǎng)。

其次，對自我有了重新的認(rèn)知，重新的思考，對事件有了更客觀、更全面的認(rèn)識和看法。可以很快的探索到事物的內(nèi)在本質(zhì)，加以應(yīng)用。對事件的出現(xiàn)和“突然發(fā)生”有了一種豁然開朗的感覺。對他們的發(fā)生都能找到必然的解釋。在學(xué)習(xí)和參與過程中很自然的把自己過去及目前的工作、生活聯(lián)系起來，進(jìn)行了對比總結(jié)。做得好的方面也在課程中得到了理論知識的支持，對一些常見的錯誤也得以自發(fā)的總結(jié)改善，剖析其錯誤所在以及對工作的影響，對我們今后的工作起到了一定的改善作用。

再次，通過這段時間的學(xué)習(xí)，豐富了知識面

在《5S精益生產(chǎn)與現(xiàn)場實(shí)作》的學(xué)習(xí)中使我們認(rèn)識到精益生產(chǎn)

是每個制造型企業(yè)追求的生產(chǎn)方式。我公司的幾種產(chǎn)品都是連續(xù)生產(chǎn)線，作為安全生產(chǎn)管理部門，節(jié)能降耗降成本是重點(diǎn)工作之一，在浪費(fèi)的七種形式中，不良品浪費(fèi)、搬運(yùn)和多余動作浪費(fèi)在我公司各生產(chǎn)線都比較突出，在今后的工作中，應(yīng)用5WHY法、優(yōu)化生產(chǎn)布局、可視化、標(biāo)準(zhǔn)化等方法和推行5S管理，對企業(yè)降成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量會有很好的效果。

利用思維導(dǎo)圖知識，提高管理效率和分析尋找工作中問題的根源，及時準(zhǔn)確采取措施處理。我所在部門職能較多，包括公司生產(chǎn)計(jì)劃管理、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)管理、安全管理、設(shè)備管理、能源管理、環(huán)保管理、生產(chǎn)調(diào)度等。用思維導(dǎo)圖將各項(xiàng)職能分為七個大分支，在各個分支下建立相應(yīng)的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)規(guī)章制度及要求，企業(yè)長期目標(biāo)、近期目標(biāo)、年度目標(biāo)、季度目標(biāo)、月計(jì)劃目標(biāo)、臨時工作任務(wù)及要求等分支，讓部門員工隨時掌握需要完成的工作任務(wù)和時間要求，有條不紊的開展各項(xiàng)工作。

我們相信在以后的工作中，我們還能了解、學(xué)習(xí)到更多更實(shí)用的知識，我們將以更高的熱情和積極性參與其中。

最后，非常慶幸能獲得這次學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會。這個學(xué)習(xí)班辦的很成功也很及時，公司的高速成長促使我們需要在綜合素質(zhì)方面有所提高，正在此時公司及時地給我們提供了這次機(jī)會。相信這次學(xué)習(xí)將會對我今后的管理工作起到極大的提升作用。

分享人：彭生201*年9月29日

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上海銀行201*年?duì)I銷MBA核心課程研修班學(xué)習(xí)心得

姓名：戚明敏性別：男年齡：37歲工作單位：金山支行

本人是基層支行的一名普通風(fēng)管干部，在工作中接觸最多的是營銷戰(zhàn)線的同事們，如何更好的配合前臺工作，在營銷工作中加強(qiáng)風(fēng)控管理，并通過有效得當(dāng)?shù)娘L(fēng)控措施進(jìn)一步降低風(fēng)險(xiǎn)和提高收益是我一直既感興趣、一直處在進(jìn)行時的、同時又涉獵不深的課題和領(lǐng)域，故得知自己獲取本次來之不易的學(xué)習(xí)機(jī)會，我?guī)缀鯕g喜若狂，帶著一顆虔誠和求知的心來到到了久違的課堂。

時間稍縱即逝，五個多月的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)眼即告尾聲。這次學(xué)習(xí)歷程是我參加工作以來經(jīng)受鍛煉、增長知識、提高工作能力和深受教育啟發(fā)的一段難忘經(jīng)歷，感謝交大協(xié)進(jìn)管理學(xué)院的精心組織，感謝眾多明星講師的傾心講授，感激總行培訓(xùn)中心和公司金融部給予這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會，感激支行領(lǐng)導(dǎo)的推薦�；仡欉@段學(xué)習(xí)歷程，我感觸頗深，現(xiàn)將本人學(xué)習(xí)情況及學(xué)習(xí)心得分幾個獨(dú)立的篇幅和維度匯報(bào)如下：

一、職業(yè)經(jīng)理人塑造篇

薛維舟老師告訴我們：職業(yè)經(jīng)理人，顧名思義，就是專門從事企業(yè)高層管理的中堅(jiān)人才。他的職責(zé)定位是以其良好的職業(yè)境界、道德修養(yǎng)、專業(yè)管理能力，合理利用企業(yè)的資源，幫助企業(yè)獲取最大的利潤，從而把企業(yè)不斷推向前進(jìn)。

課后，老師給了我們一個思考題目：作為一名職業(yè)經(jīng)理人（或者是一名職業(yè)人）應(yīng)該具備怎樣的職業(yè)境界？應(yīng)該在企業(yè)里面扮演怎樣的一個角色呢？

我認(rèn)為：

首先，職業(yè)經(jīng)理人必須敬業(yè)、忠誠、具有明確的使命感和責(zé)任感。職業(yè)經(jīng)理人在具備專業(yè)水平、管理經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新意識等基本素質(zhì)的同時，職業(yè)道德尤為重要。敬業(yè)、忠誠、責(zé)任感這些都是對職業(yè)經(jīng)理人品德的要求。職業(yè)經(jīng)理人所肩負(fù)的擔(dān)子是非常沉重的，但支撐他們的不是名譽(yù)，也不是利益，而是責(zé)任，是面對員工的責(zé)任，面對企業(yè)、投資人的責(zé)任。這種責(zé)任會支撐著經(jīng)理人一步一步走下去。同樣，忠誠是職業(yè)經(jīng)理人很重要的一個品德，要忠于自己所選擇的事業(yè)，忠于自己的企業(yè)，只有建立在這種忠誠的基礎(chǔ)上，才能在自己的崗位上扮演稱職的角色。

再次，職業(yè)經(jīng)理人必須具有足夠的管理藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)水平和組織才能。

職業(yè)經(jīng)理人對處理各種疑難問題的穿透力要很強(qiáng)，輻射范圍要廣。特別是能透過事物的現(xiàn)象看到本質(zhì)，能準(zhǔn)確地抓住問題的要害，善于從錯綜復(fù)雜的事物中理出頭序，對上對下都要有很強(qiáng)的穿透力及輻射力。做管理工作，主要是與人打交道，人是有思想意識的，也是最難管、最頭痛的，通人性、講道理，尊重人、關(guān)心人、理解人和信任人，看到每個人存在的價(jià)值，重視員工的作用。

再次，職業(yè)經(jīng)理人必須是一名擁有掌握相應(yīng)知識的學(xué)習(xí)型人才。兩層意思，職業(yè)經(jīng)理人必須是知識型的，而且是不斷學(xué)習(xí)、善于總結(jié)和提高的人才。對本專業(yè)領(lǐng)域里的知識在廣度上有足夠的掌握，深度上也有足夠的認(rèn)識，有足夠強(qiáng)大的知識外延。

職業(yè)經(jīng)理人必須在道德和專業(yè)兩方面都具有較高的水準(zhǔn)，另外，自信、謙虛、誠信、親和力也是職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

對照自己，我離上述自己給出的答案差距甚遠(yuǎn)，我想這一定會是一個艱難的、漸進(jìn)的過程，但我注定會努力向一個更加優(yōu)秀的“我”邁進(jìn)，我會以更高的標(biāo)桿激勵我，致力于打造一支支行內(nèi)部的“明星團(tuán)隊(duì)”，為支行實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)績、提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量盡自己的一份綿薄之力。

二、綜合能力提升篇

在交大協(xié)進(jìn)的課堂上，多位老師告訴我們：綜合能力提升的提升方法其實(shí)也很簡單，無非是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)！實(shí)踐、實(shí)踐、再實(shí)踐！初步統(tǒng)計(jì)，我們學(xué)習(xí)的能力提升課程有卓越談判技巧、EQ管理藝術(shù)、商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧、戰(zhàn)略思維和方法等。

上述的每一個課程都很精彩，對我目前從事的工作都大有裨益。卓越談判技巧課程（張?zhí)煺Z老師主講）太棒了，這門課程也有效的和以后的大多營銷課程進(jìn)行了有效銜接（如商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧、戰(zhàn)略思維和方法）。正是通過這門基本課程，我了解到：談判前的準(zhǔn)備技巧（找準(zhǔn)銀行目標(biāo)客戶、了解談判的思路、做好相關(guān)計(jì)劃等）、談判禮儀、接近客戶的技巧（電話拜訪客戶、直接拜訪客戶等）、開場白的技巧、詢問與傾聽的技巧、產(chǎn)品展示和說明的技巧、處理客戶異議的技巧、臨門一腳的技巧。與此同時，這門課程還涉獵了部分專業(yè)銷售技巧（包括人際溝通技巧、演講技巧、談判技巧、沖突管理等）和渠道管理、大客戶銷售管理、區(qū)域銷售管理、銷售團(tuán)隊(duì)管理等。

有了張?zhí)煺Z老師的課程作鋪墊，商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧、戰(zhàn)略思維和方法這兩門課程就顯得如魚得水。隨著企業(yè)間競爭的不斷加劇和商務(wù)交往的日益頻繁，演講口才和溝通能力已經(jīng)在現(xiàn)代社會中變得越來越重要。作為一名銀行授信條線的工作人員，良好的口才與管理溝通能力更是必須具備的一項(xiàng)基本素質(zhì)。戰(zhàn)略思維和方法這門課程在一開始我覺得有點(diǎn)青澀難解，但是隨著老師授課主線的逐步鋪開，運(yùn)用哲學(xué)的思想，通過思維抓到兩頭，即目的和現(xiàn)實(shí)，以及通過一系列最優(yōu)最基本的手段解決現(xiàn)實(shí)和目的之間的一系列矛盾的方式方法。

EQ管理藝術(shù)告訴我：情感智商包含五個主要方面：一是了解自我，能夠察覺某種情緒的出現(xiàn)；二是自我管理，能夠適時調(diào)控自己的情緒，使之適當(dāng)適度適時地表現(xiàn)出來；三是自我激勵，能夠依據(jù)活動的某種目標(biāo)，調(diào)動、指揮情緒的能力；四是識別他人的情緒，能夠通過細(xì)微的社會信號、敏感地感受到他人的需求與欲望；五是處理人際關(guān)系，調(diào)控與他人的情緒反應(yīng)的技巧。

情商是一種能力，情商是一種創(chuàng)造，情商又是一種技巧。既然是技巧就有規(guī)律可循，就能掌握，就能熟能生巧。只要我們多點(diǎn)勇氣，多點(diǎn)機(jī)智，多點(diǎn)磨練，多點(diǎn)感情投資，我們也會像“情商高手”一樣營造一個較為寬松的工作、生活環(huán)境，建立一個屬于自己的工作氛圍和交際圈，創(chuàng)造一個更好發(fā)揮自己才能的空間。

綜合能力對于一個現(xiàn)代職場人來講尤為重要，綜合能力也不是簡單的能一蹴而就，其實(shí)答案老師早就告訴我們，無非就是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)！實(shí)踐、實(shí)踐、再實(shí)踐！

三、營銷能力培訓(xùn)篇

終于盼來了本次研修班的主課：銀行服務(wù)營銷、量化年度營銷計(jì)劃制定與實(shí)施、大客戶營銷的核心策略等核心課程。

通過上述課程，我了解了新的財(cái)富環(huán)境與顧問式客戶營銷方式、客戶關(guān)系管理（選擇顧客、爭取顧客、保有顧客、發(fā)展顧客），掌握了顧問式營銷技巧、相關(guān)問題的問話技巧、發(fā)掘需求的技巧、解決方案提供與認(rèn)可、客戶異議處理與獲取承諾技巧、顧問式客戶營銷與開發(fā)技巧、客戶導(dǎo)向營銷計(jì)劃技巧等。

在實(shí)際工作中，我覺得上述課程對我的改變是實(shí)實(shí)在在的。作為一名基層風(fēng)險(xiǎn)管理人員，我在審查轄內(nèi)授信業(yè)務(wù)的同時要承擔(dān)大量的貸后管理工作，在參與貸后管理工作中，客戶經(jīng)理的一個眼神、一個簡單的手勢，我往往會心領(lǐng)神會，相互協(xié)作、配合默契，有效地實(shí)現(xiàn)了聯(lián)動營銷。在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，徹底改變原來的營銷和風(fēng)險(xiǎn)管理模式，最大程度地挖掘了相關(guān)貸款客戶的潛力，獲取了同事們的好評。與此同時，在授信方案的選擇上，我在既定方案合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)敞口最低、能夠有效控制借款人的現(xiàn)金流或有效資產(chǎn)等前提下，主動從營銷的方面考慮問題，如：是否可將借款人大部分結(jié)算歸至我行進(jìn)行？是否可在我行開立代發(fā)工資戶？可否將借款人關(guān)聯(lián)企業(yè)轉(zhuǎn)至我行開戶、結(jié)算？可否

四、感悟回顧篇

最后的感言還是要留給交大協(xié)進(jìn)管理學(xué)院的老師們、教授課程的眾多講師們、總行、支行的領(lǐng)導(dǎo)們。五個月的時間是短暫的，我們也

即將結(jié)業(yè)，但這結(jié)對不是終點(diǎn)，恰恰對于我而言是一個嶄新的起點(diǎn)。我這一個對營銷僅僅有朦朧感覺的門外漢進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，但我對營銷的許多理解還停留在表面，許多知識面理解的不深，沒能形成一個完整的知識鏈，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)較為貧乏。從某種意義上而言，銀行業(yè)的競爭會停留在人才的競爭，其中包括營銷人才和擁有營銷技能的其他專業(yè)人才之間的較量。既然認(rèn)識到了以上弱點(diǎn)，我認(rèn)為今后改進(jìn)的方面有以下兩點(diǎn)：一是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)與營銷相關(guān)的知識，與目前自己從事的風(fēng)險(xiǎn)管理工作有機(jī)結(jié)合；二是加強(qiáng)實(shí)踐，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，加強(qiáng)與專業(yè)營銷人員的配合，加強(qiáng)對客戶尤其是授信客戶的綜合回報(bào)的挖掘。

“時間短暫，課程經(jīng)典，內(nèi)容精辟，適合實(shí)戰(zhàn)”，這是我對本次課程班的印象。我會不斷提高自身的綜合能力，力爭為我行的經(jīng)營發(fā)展和業(yè)績發(fā)展發(fā)揮我的一份微薄之力。

金山支行戚明敏201*年10月18日

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