民營(yíng)醫(yī)院市場(chǎng)部管理制度

民營(yíng)醫(yī)院市場(chǎng)部管理制度

一、日常管理內(nèi)容

1、市場(chǎng)部人員牢固樹(shù)立公司、部門(mén)與個(gè)人之間利益相一致的觀念。

2、市場(chǎng)部人員必須對(duì)公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、嚴(yán)格考勤制度，每日外出須先到公司報(bào)到。如由于工作原因不能到公司簽到，須在前一天下班前報(bào)公司行政，逾期不補(bǔ)。

4、上班時(shí)必須穿戴整潔，女職員不許穿拖鞋。

5、因陪客戶等工作需要在餐廳用餐，須提前報(bào)批，憑書(shū)面用餐單用餐，不許先做后報(bào)。6、如客戶到公司，不許在會(huì)議室以外場(chǎng)所和客戶溝通。

7、注意禮貌用語(yǔ)，接電話先說(shuō)“您好，百文化”。如無(wú)緊急事情不許在辦公室打私人電話，接聽(tīng)私人電話時(shí)間不許超過(guò)三分鐘。

8、每周五下午四點(diǎn)公司進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，所有人員不得遲到。

9、補(bǔ)休、事假必須提前報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批，嚴(yán)禁先休后報(bào)，病假必須出示醫(yī)生假條。10、有事補(bǔ)休要將手上工作事宜交待給指定同事，重要活動(dòng)期間不許補(bǔ)休。

11、完成公司或部門(mén)交辦的其他工作。

二、資料管理內(nèi)容

1、市場(chǎng)部在日常工作中，需要使用和接觸的資料包括：宣傳冊(cè)、基本情況介紹、營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)、傳真、協(xié)議書(shū)、合同副本、客戶檔案、記事本、人員銷(xiāo)售記事卡、各種報(bào)表、銷(xiāo)售報(bào)告表等等。

2、資料可分為經(jīng)營(yíng)表格類，宣傳資料類，協(xié)議、合同類，業(yè)務(wù)通信類，內(nèi)部通知、啟事、文件類，客戶檔案類，和其他。

3、客戶檔案內(nèi)容包括：公司名稱、地址、背景、生日、個(gè)人愛(ài)好、拜訪次數(shù)、拜訪結(jié)果、需求等。

4、公用資料、不涉及保守商業(yè)機(jī)密的資料，如內(nèi)部報(bào)表、宣傳冊(cè)等，由銷(xiāo)售人員領(lǐng)取、使用和保管；合同書(shū)、協(xié)議書(shū)等文件由行政部保管，本部門(mén)人員查閱在當(dāng)天必須歸還，不得帶出辦公室。三、合同管理

1、施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號(hào)，市場(chǎng)部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法，嚴(yán)肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場(chǎng)部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開(kāi)展與公司無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

2、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體情況。合同簽訂后將原件交公司存檔。

市場(chǎng)部業(yè)績(jī)考核制度

[隨機(jī)事件]:風(fēng)鈴子天上掉錢(qián)，人人有分，您這次撿到1金幣。一、總則

為了全面了解、評(píng)估部門(mén)員工的工作績(jī)效，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提高工作績(jī)效，并使每位員工始終都朝同一個(gè)目標(biāo)努力，特制定本制度。二、考核范圍

凡本部門(mén)員工均需考核，試用期員工適用于本辦法。三、考核原則1、公平、公正。

2、進(jìn)行考核面談，使考核結(jié)果得到被考核者的清晰認(rèn)知。

3、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)市場(chǎng)部員工進(jìn)行考核并輔導(dǎo)，使其按既定的目標(biāo)計(jì)劃有效地開(kāi)展工作。四、考核目的

1、改進(jìn)工作，提高工作績(jī)效。2、獲得晉升或崗位調(diào)整的依據(jù)。3、獲得確定工資，獎(jiǎng)金的依據(jù)。4、獲得潛能開(kāi)發(fā)和參與相關(guān)培訓(xùn)的依據(jù)。5、獲得員工降職、降薪直至被公司淘汰的依據(jù)。五、考核時(shí)間

1、考核分為試用（轉(zhuǎn)正）考核、季度考核、年度考核及專項(xiàng)考核。2、市場(chǎng)部因特別事項(xiàng)可以舉行不定期的專項(xiàng)考核。六、考核內(nèi)容

考核內(nèi)容具體可分為工作績(jī)效指標(biāo)考核和行為指標(biāo)考核兩種。

1、工作績(jī)效指標(biāo)考核：占考核總分的80％。根據(jù)月度銷(xiāo)售任務(wù)完成情況進(jìn)行打分。計(jì)算方法：月度實(shí)際完成業(yè)績(jī)／月度計(jì)劃銷(xiāo)售任務(wù)×80％＝月度業(yè)績(jī)考核得分。市場(chǎng)部人員每月初必須做工作總結(jié)和工作計(jì)劃，并與工作績(jī)效考核指標(biāo)的計(jì)算方法掛鉤。

2、行為指標(biāo)考核：占考核總分的20％。主要是對(duì)員工工作過(guò)程和日常綜合表現(xiàn)的評(píng)價(jià)。主要的考核指標(biāo)為作息考勤、辦公紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、職業(yè)素質(zhì)4個(gè)方面進(jìn)行考核，每項(xiàng)指標(biāo)的分值為5分。行為考核內(nèi)容評(píng)分一律為0－5分（考核成績(jī)優(yōu)秀最高為5分，不能達(dá)到要求的最低評(píng)定為0分），考核人需按照下屬人員的實(shí)際工作完成情況及表現(xiàn)給予分?jǐn)?shù)。七、考核形式1、自我評(píng)定與總結(jié)。2、公司管理人員評(píng)定。八、考核程序

1、按照考核辦法，市場(chǎng)部員工參加績(jī)效考核，并提交書(shū)面總結(jié)和評(píng)定。2、市場(chǎng)部員工根據(jù)工作績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)核打分。

3、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人根據(jù)業(yè)務(wù)部員工的各項(xiàng)行為指標(biāo)進(jìn)行行為指標(biāo)評(píng)核打分。4、市場(chǎng)部員工的績(jī)效考核結(jié)果均由總經(jīng)理簽字確認(rèn)，否則為無(wú)效考核。九、考核結(jié)果與考核工資

1、考核結(jié)果向本人公開(kāi)，并留存于員工檔案。2、考核結(jié)果所具有的效力：

1）決定員工職位、或薪酬升降的依據(jù)。2）決定對(duì)員工的獎(jiǎng)懲、解聘、續(xù)約和晉升。

3、連續(xù)三個(gè)月完不成工作考核指標(biāo)，予以調(diào)整崗位或解聘。十、試用考核

1、市場(chǎng)部新員工試用期為3個(gè)月，特殊情況由總經(jīng)理批準(zhǔn)。2、試用人員參與績(jī)效考核管理，工作績(jī)效考核指標(biāo)為3個(gè)月完成業(yè)務(wù)額1萬(wàn)元。試用屆滿根據(jù)考核結(jié)果決定是否正式錄用。3、對(duì)試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正。

4、本項(xiàng)考核由試用人員直屬部門(mén)負(fù)責(zé)人同行政部考核。十一、考核申訴

對(duì)考核結(jié)果存有異議者，可在考核結(jié)果公布一周內(nèi)提交書(shū)面報(bào)告至行政部，由行政部審核后會(huì)同部門(mén)負(fù)責(zé)人給予合理答復(fù)

擴(kuò)展閱讀：民營(yíng)醫(yī)院市場(chǎng)部的建設(shè)與管理細(xì)則

民營(yíng)醫(yī)院市場(chǎng)部

（一）市場(chǎng)：

1、市場(chǎng)信息：了解醫(yī)療市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)及市場(chǎng)需求。負(fù)責(zé)行業(yè)內(nèi)的市場(chǎng)信息，競(jìng)爭(zhēng)信息等的收集、統(tǒng)計(jì)與分析；

2、市場(chǎng)調(diào)研：負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)、外各部門(mén)計(jì)劃開(kāi)展新項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研，提供可行性研究分析方案等，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；

3、商務(wù)合作：醫(yī)院對(duì)外的合資合作項(xiàng)目，包括項(xiàng)目的咨詢、獵取、意向、可行性分析、談判、合同、章程的編寫(xiě)等一系列商務(wù)過(guò)程及其文本工作，以及日后的衛(wèi)生局、衛(wèi)生部、商務(wù)部、外資委、工商、稅務(wù)等行政部門(mén)手續(xù)過(guò)程；

4、協(xié)助醫(yī)院集團(tuán)的部分管理工作。根據(jù)現(xiàn)行政策和市場(chǎng)需求，探索國(guó)有醫(yī)院改革途徑及管理創(chuàng)新機(jī)制等。加入醫(yī)院集團(tuán)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研和可行性分析及管理咨詢、策劃等。醫(yī)院的投資收購(gòu)等項(xiàng)目的調(diào)研策劃等。利用瑞金醫(yī)院的品牌優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步在長(zhǎng)三角等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)（江蘇浙江省）尋求合作伙伴，發(fā)揮醫(yī)院的品牌優(yōu)勢(shì)，增加醫(yī)院的品牌輻射力。

（二）營(yíng)銷(xiāo)：

1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：根據(jù)醫(yī)療市場(chǎng)目標(biāo)客戶的需求，設(shè)計(jì)和推廣醫(yī)療服務(wù)或技術(shù)產(chǎn)品。包括特需醫(yī)療服務(wù)會(huì)員制及健康體檢的服務(wù)項(xiàng)目；

2、新的醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立后的部分常務(wù)管理工作。

（三）公共關(guān)系：

1、負(fù)責(zé)策劃、組織醫(yī)院大型學(xué)術(shù)會(huì)議等活動(dòng)。

2、媒體推廣：結(jié)合醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng)，通過(guò)媒體將各項(xiàng)目的內(nèi)容和意義推廣到社會(huì)各界或各細(xì)分市場(chǎng)。不斷提升瑞金品牌的知名度和美譽(yù)度；

3、公共關(guān)系：與政府機(jī)構(gòu)、兄弟醫(yī)院、協(xié)作單位、知名人士等社會(huì)各界保持良好的關(guān)系，為醫(yī)院的生存與發(fā)展建設(shè)良好的環(huán)境和土壤；

4、醫(yī)院文化建設(shè)。協(xié)助醫(yī)院有關(guān)科室，開(kāi)展醫(yī)院文化建設(shè)。

二、崗位設(shè)置結(jié)構(gòu)圖

崗位職責(zé)及基本要求

（一）崗位名稱：主任1、崗位職責(zé)：

統(tǒng)籌醫(yī)療市場(chǎng)部整體工作。進(jìn)行醫(yī)院市場(chǎng)規(guī)劃與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；開(kāi)拓醫(yī)療市場(chǎng)，促進(jìn)對(duì)外交流與合作。審核本部門(mén)的各項(xiàng)報(bào)告，為院領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)并把好質(zhì)量關(guān)。開(kāi)展特需市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。協(xié)調(diào)醫(yī)院集團(tuán)工作。完成院領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。

（二）崗位名稱：副主任

1、崗位職責(zé)：

副主任A：配合主任統(tǒng)籌醫(yī)療市場(chǎng)部整體工作。協(xié)調(diào)市場(chǎng)部與醫(yī)院各科室的關(guān)系，協(xié)助處理對(duì)上、對(duì)外公文，以及內(nèi)部的考核管理、獎(jiǎng)金發(fā)放等工作。

副主任B：負(fù)責(zé)建立良好的公共關(guān)系；負(fù)責(zé)瑞金的品牌營(yíng)銷(xiāo)及媒體推廣活動(dòng)；負(fù)責(zé)相關(guān)雜志報(bào)紙的制作等。

（三）文秘科員

1、崗位職責(zé)：

負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的考勤工作，管理市場(chǎng)部公共財(cái)產(chǎn)及其他日常事務(wù)。領(lǐng)取市場(chǎng)部公用物資。保存市場(chǎng)部的對(duì)外公文。

（四）項(xiàng)目管理（市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)合作、公共關(guān)系、醫(yī)院管理）

1、根據(jù)需要出具市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，包括分析項(xiàng)目的可行性、投資及回報(bào)情況，項(xiàng)目的實(shí)施方案。掌握各醫(yī)院的專家信息、特需醫(yī)療的費(fèi)用、主要業(yè)務(wù)情況、對(duì)外合作動(dòng)向等；隨時(shí)做上海市的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析；鎖定目標(biāo)客戶，掌握目標(biāo)客戶的市場(chǎng)需求，并作相應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品策劃。研究相關(guān)的政策法規(guī)。

2、負(fù)責(zé)醫(yī)院對(duì)外合作項(xiàng)目的立項(xiàng)、可研、計(jì)劃、合同、實(shí)施、以及評(píng)估。

3、負(fù)責(zé)醫(yī)院拓展公共關(guān)系，強(qiáng)化政府及高層合作伙伴間溝通與交流，加強(qiáng)與其他會(huì)員單位的協(xié)作。有利于醫(yī)院各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

組織策劃公共案例，活動(dòng)。有效利用醫(yī)院的各項(xiàng)重大活動(dòng)，制定系統(tǒng)的品牌戰(zhàn)略計(jì)劃，鑄造醫(yī)院品牌形象。

4、對(duì)已建立的合資合作醫(yī)院對(duì)應(yīng)管理，確保資金的利益，品牌不受負(fù)面影響。

四、一般工作流程

五、市場(chǎng)部管理制度

醫(yī)療市場(chǎng)部實(shí)行院長(zhǎng)管理下的主任負(fù)責(zé)制。

1、會(huì)議制度：定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，傳達(dá)日上午開(kāi)部門(mén)會(huì)議傳達(dá)，部門(mén)工作人員均按時(shí)參加，簽名登記。缺席需提前經(jīng)主任批準(zhǔn)。同時(shí)準(zhǔn)時(shí)出席部門(mén)組織的其它會(huì)議。

2、學(xué)習(xí)制度；認(rèn)真學(xué)習(xí)，并嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、地區(qū)有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生的政策法規(guī)和最新管理理念。及時(shí)了解最新的衛(wèi)生政策法規(guī)，定期在部門(mén)內(nèi)組織學(xué)習(xí)，并組織進(jìn)行考核。

3、培訓(xùn)制度：新來(lái)員工接受本部門(mén)的培訓(xùn)和試用階段，部門(mén)建立定期部門(mén)內(nèi)培訓(xùn)的制度；并為大家提供定期的外出培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提高員工的綜合素質(zhì)和能力，完善對(duì)外服務(wù)，樹(shù)立良好的職業(yè)形象。適應(yīng)市場(chǎng)的變化和需求。

4、請(qǐng)假制度：遵照院人事處的考勤制度。工作日內(nèi)的外出、開(kāi)會(huì)等填寫(xiě)申請(qǐng)表由主任簽字后生效。

5、忠誠(chéng)和保密制度；在合作項(xiàng)目和商務(wù)活動(dòng)中，維護(hù)和保障瑞金醫(yī)院和集團(tuán)的各項(xiàng)權(quán)利。嚴(yán)守相關(guān)商業(yè)機(jī)密。在一切商務(wù)活動(dòng)中，必須把國(guó)家把瑞金醫(yī)院的利益放在首位。如發(fā)現(xiàn)為個(gè)人利益出賣(mài)集體利益國(guó)家的行為，將按照院規(guī)嚴(yán)肅查處。

6、匯報(bào)請(qǐng)示制度：及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)程，征詢意見(jiàn)。

7、獎(jiǎng)勵(lì)制度：設(shè)立部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)在提高效率，創(chuàng)新進(jìn)取，推進(jìn)醫(yī)療事業(yè)改革方面取得績(jī)效的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。發(fā)表論文的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。

以上制度的個(gè)人執(zhí)行情況均與個(gè)人的獎(jiǎng)金系數(shù)掛鉤

六、市場(chǎng)部近階段工作重點(diǎn)：

1、設(shè)立各項(xiàng)制度并細(xì)化考核、分配制度；

2、理順內(nèi)部各崗位的關(guān)系；

3、引進(jìn)人才并對(duì)現(xiàn)有員工有序培訓(xùn)；

4、目的是在短時(shí)間內(nèi)使本部門(mén)的人員綜合素質(zhì)上一個(gè)臺(tái)階，把市場(chǎng)部建成一個(gè)團(tuán)結(jié)、高效、創(chuàng)新、進(jìn)取，具有最新現(xiàn)代化管理意識(shí)的部門(mén)。

七、市場(chǎng)部3年內(nèi)的工作重點(diǎn)：

根據(jù)本部門(mén)的工作內(nèi)容、范圍以及特殊性，在3年內(nèi)力爭(zhēng)做到：

1、擴(kuò)大合作范圍和內(nèi)容，協(xié)助院內(nèi)普通醫(yī)療、特需醫(yī)院相關(guān)科室作市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)工作。

2、接受過(guò)MBA或相關(guān)學(xué)歷的人數(shù)比例為80%或以上；

3、成為醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)部的領(lǐng)頭羊；營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力

4、在現(xiàn)代化醫(yī)院管理的學(xué)術(shù)領(lǐng)域中，建立一定的學(xué)術(shù)地位；管理理論和文章

5、以追求創(chuàng)新、高效卓越作為本部門(mén)的發(fā)展宗旨。

友情提示：本文中關(guān)于《民營(yíng)醫(yī)院市場(chǎng)部管理制度》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，民營(yíng)醫(yī)院市場(chǎng)部管理制度：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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