醫(yī)院市場(chǎng)部規(guī)章制度

市場(chǎng)部

1.市場(chǎng)部工作非�；靵y，市場(chǎng)部員工每天不知道工作重點(diǎn)，盲目毛無(wú)目的的出去跑，造成對(duì)資源的浪費(fèi)。2.沒(méi)有明確規(guī)定市場(chǎng)部員工月制度計(jì)劃。

3.前期轉(zhuǎn)診病人來(lái)院后就診流程不明確，造成一次消費(fèi)=最終消費(fèi)的結(jié)局。門(mén)診醫(yī)生對(duì)待轉(zhuǎn)診病人態(tài)度不明確，造成病人投訴、埋怨現(xiàn)象。

4.市場(chǎng)部工作總結(jié)沒(méi)有人做，市場(chǎng)部理會(huì)制度沒(méi)有開(kāi)展。5.市場(chǎng)部員工抱怨沒(méi)有人給他們明確的市場(chǎng)計(jì)劃和工作重點(diǎn)。接手后開(kāi)展的工作：

1.市場(chǎng)部每天上午8：008：30早會(huì)（總結(jié)前天工作，及當(dāng)天工作重點(diǎn)）。

2.每周周日下午15：00市場(chǎng)部周會(huì)（總結(jié)一周工作內(nèi)容，一周工作業(yè)績(jī)，一周工作初入帳，以及下周工作重點(diǎn)）。3.現(xiàn)有市場(chǎng)部人員培訓(xùn)。

4.嚴(yán)格執(zhí)行工作日?qǐng)?bào)表，周報(bào)表，月報(bào)表，月度工作總結(jié)。5.整理客戶資料（客戶級(jí)別分A.B.C.D類）。

6.統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)部及人員每天開(kāi)支，每周開(kāi)支，月底匯總（集體開(kāi)支必須集體簽名確認(rèn)，個(gè)人開(kāi)支必須個(gè)人簽名確認(rèn)）。

7.新客戶拜訪必須要在工作總結(jié)上注明有拜訪時(shí)間，拜訪目的，達(dá)成的結(jié)果。

8.確定市場(chǎng)轉(zhuǎn)診流程及返款流程（明確轉(zhuǎn)診單制度）。

9.對(duì)前期個(gè)別市場(chǎng)部有情緒波動(dòng)員工的安撫，說(shuō)教工作。10.市場(chǎng)部暫不劃分區(qū)域。

11.市場(chǎng)部化零為整，集中優(yōu)勢(shì)重點(diǎn)突破。12.明確并下達(dá)市場(chǎng)部人員月度計(jì)劃。13.明確市場(chǎng)部后勤及經(jīng)費(fèi)的使用及保障。

14.市場(chǎng)部主要經(jīng)營(yíng)策略（以義診為中心，帶動(dòng)轉(zhuǎn)診，產(chǎn)科）15.義診患者就診及其就診費(fèi)用包干價(jià)的定位。

16.義診流程培訓(xùn)會(huì)（義診的意義.好處，前期接洽，義診場(chǎng)所落實(shí)，物資落實(shí)，宣傳落實(shí)，人員落實(shí)，義診中流程及配合，義診后跟蹤回放，團(tuán)隊(duì)的塑造）。

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民營(yíng)醫(yī)院市場(chǎng)部管理制度

一、日常管理內(nèi)容

1、市場(chǎng)部人員牢固樹(shù)立公司、部門(mén)與個(gè)人之間利益相一致的觀念。

2、市場(chǎng)部人員必須對(duì)公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、嚴(yán)格考勤制度，每日外出須先到公司報(bào)到。如由于工作原因不能到公司簽到，須在前一天下班前報(bào)公司行政，逾期不補(bǔ)。

4、上班時(shí)必須穿戴整潔，女職員不許穿拖鞋。

5、因陪客戶等工作需要在餐廳用餐，須提前報(bào)批，憑書(shū)面用餐單用餐，不許先做后報(bào)。6、如客戶到公司，不許在會(huì)議室以外場(chǎng)所和客戶溝通。

7、注意禮貌用語(yǔ)，接電話先說(shuō)“您好，百文化”。如無(wú)緊急事情不許在辦公室打私人電話，接聽(tīng)私人電話時(shí)間不許超過(guò)三分鐘。

8、每周五下午四點(diǎn)公司進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，所有人員不得遲到。

9、補(bǔ)休、事假必須提前報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批，嚴(yán)禁先休后報(bào)，病假必須出示醫(yī)生假條。10、有事補(bǔ)休要將手上工作事宜交待給指定同事，重要活動(dòng)期間不許補(bǔ)休。

11、完成公司或部門(mén)交辦的其他工作。

二、資料管理內(nèi)容

1、市場(chǎng)部在日常工作中，需要使用和接觸的資料包括：宣傳冊(cè)、基本情況介紹、營(yíng)銷手冊(cè)、傳真、協(xié)議書(shū)、合同副本、客戶檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報(bào)表、銷售報(bào)告表等等。

2、資料可分為經(jīng)營(yíng)表格類，宣傳資料類，協(xié)議、合同類，業(yè)務(wù)通信類，內(nèi)部通知、啟事、文件類，客戶檔案類，和其他。

3、客戶檔案內(nèi)容包括：公司名稱、地址、背景、生日、個(gè)人愛(ài)好、拜訪次數(shù)、拜訪結(jié)果、需求等。

4、公用資料、不涉及保守商業(yè)機(jī)密的資料，如內(nèi)部報(bào)表、宣傳冊(cè)等，由銷售人員領(lǐng)取、使用和保管；合同書(shū)、協(xié)議書(shū)等文件由行政部保管，本部門(mén)人員查閱在當(dāng)天必須歸還，不得帶出辦公室。三、合同管理

1、施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號(hào)，市場(chǎng)部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法，嚴(yán)肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場(chǎng)部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開(kāi)展與公司無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

2、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體情況。合同簽訂后將原件交公司存檔。

市場(chǎng)部業(yè)績(jī)考核制度

[隨機(jī)事件]:風(fēng)鈴子天上掉錢(qián)，人人有分，您這次撿到1金幣。一、總則

為了全面了解、評(píng)估部門(mén)員工的工作績(jī)效，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提高工作績(jī)效，并使每位員工始終都朝同一個(gè)目標(biāo)努力，特制定本制度。二、考核范圍

凡本部門(mén)員工均需考核，試用期員工適用于本辦法。三、考核原則1、公平、公正。

2、進(jìn)行考核面談，使考核結(jié)果得到被考核者的清晰認(rèn)知。

3、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)市場(chǎng)部員工進(jìn)行考核并輔導(dǎo)，使其按既定的目標(biāo)計(jì)劃有效地開(kāi)展工作。四、考核目的

1、改進(jìn)工作，提高工作績(jī)效。2、獲得晉升或崗位調(diào)整的依據(jù)。3、獲得確定工資，獎(jiǎng)金的依據(jù)。4、獲得潛能開(kāi)發(fā)和參與相關(guān)培訓(xùn)的依據(jù)。5、獲得員工降職、降薪直至被公司淘汰的依據(jù)。五、考核時(shí)間

1、考核分為試用（轉(zhuǎn)正）考核、季度考核、年度考核及專項(xiàng)考核。2、市場(chǎng)部因特別事項(xiàng)可以舉行不定期的專項(xiàng)考核。六、考核內(nèi)容

考核內(nèi)容具體可分為工作績(jī)效指標(biāo)考核和行為指標(biāo)考核兩種。

1、工作績(jī)效指標(biāo)考核：占考核總分的80％。根據(jù)月度銷售任務(wù)完成情況進(jìn)行打分。計(jì)算方法：月度實(shí)際完成業(yè)績(jī)／月度計(jì)劃銷售任務(wù)×80％＝月度業(yè)績(jī)考核得分。市場(chǎng)部人員每月初必須做工作總結(jié)和工作計(jì)劃，并與工作績(jī)效考核指標(biāo)的計(jì)算方法掛鉤。

2、行為指標(biāo)考核：占考核總分的20％。主要是對(duì)員工工作過(guò)程和日常綜合表現(xiàn)的評(píng)價(jià)。主要的考核指標(biāo)為作息考勤、辦公紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、職業(yè)素質(zhì)4個(gè)方面進(jìn)行考核，每項(xiàng)指標(biāo)的分值為5分。行為考核內(nèi)容評(píng)分一律為0－5分（考核成績(jī)優(yōu)秀最高為5分，不能達(dá)到要求的最低評(píng)定為0分），考核人需按照下屬人員的實(shí)際工作完成情況及表現(xiàn)給予分?jǐn)?shù)。七、考核形式1、自我評(píng)定與總結(jié)。2、公司管理人員評(píng)定。八、考核程序

1、按照考核辦法，市場(chǎng)部員工參加績(jī)效考核，并提交書(shū)面總結(jié)和評(píng)定。2、市場(chǎng)部員工根據(jù)工作績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)核打分。

3、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人根據(jù)業(yè)務(wù)部員工的各項(xiàng)行為指標(biāo)進(jìn)行行為指標(biāo)評(píng)核打分。4、市場(chǎng)部員工的績(jī)效考核結(jié)果均由總經(jīng)理簽字確認(rèn)，否則為無(wú)效考核。九、考核結(jié)果與考核工資

1、考核結(jié)果向本人公開(kāi)，并留存于員工檔案。2、考核結(jié)果所具有的效力：

1）決定員工職位、或薪酬升降的依據(jù)。2）決定對(duì)員工的獎(jiǎng)懲、解聘、續(xù)約和晉升。

3、連續(xù)三個(gè)月完不成工作考核指標(biāo)，予以調(diào)整崗位或解聘。十、試用考核

1、市場(chǎng)部新員工試用期為3個(gè)月，特殊情況由總經(jīng)理批準(zhǔn)。2、試用人員參與績(jī)效考核管理，工作績(jī)效考核指標(biāo)為3個(gè)月完成業(yè)務(wù)額1萬(wàn)元。試用屆滿根據(jù)考核結(jié)果決定是否正式錄用。3、對(duì)試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正。

4、本項(xiàng)考核由試用人員直屬部門(mén)負(fù)責(zé)人同行政部考核。十一、考核申訴

對(duì)考核結(jié)果存有異議者，可在考核結(jié)果公布一周內(nèi)提交書(shū)面報(bào)告至行政部，由行政部審核后會(huì)同部門(mén)負(fù)責(zé)人給予合理答復(fù)

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