PDCA循環(huán)在護理質(zhì)量管理中的應(yīng)用

PDCA循環(huán)在護理質(zhì)量管理中的應(yīng)用

【摘要】目的探討pdca循環(huán)在護理質(zhì)量管理中的應(yīng)用。方法應(yīng)用pdca循環(huán)管理模式對臨床護理的管理進行整體分析，并制定合適的pdca（計劃+執(zhí)行+檢查+處理）循環(huán)管理，對于應(yīng)用與護理質(zhì)量管理中的效果觀察。結(jié)果實施pdca前后進行比較，實施后的護士滿意度、患者滿意度以及護理質(zhì)量均明顯優(yōu)于實施前，差異顯著（p0.05）具有可比性。

1.2方法兩年內(nèi)的各科室患者均采用問卷形式進行調(diào)查研究，主要對象為住院患者，調(diào)查內(nèi)容：患者對我院護理人員的工作技能水平、工作態(tài)度和醫(yī)院病房環(huán)境等方面的滿意程度調(diào)查；護理部對科室內(nèi)護理工作質(zhì)量的調(diào)查；護士對護理工作的滿意度調(diào)查。調(diào)查問卷的內(nèi)容為自訂形式，患者滿意度調(diào)查表以患者為中心，重點是對服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、健康宣教、醫(yī)院環(huán)境等方面進行提問；護理質(zhì)量滿意度是以護士為中心，重點是護理差錯、醫(yī)患糾紛、不安全因素等方面調(diào)查；護士滿意度是以護士為中心，護士對新型護理管理下的護理工作的滿意度調(diào)查。1.3pdca循環(huán)模式

1.3.1計劃階段（p）針對護士進行有關(guān)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，主要以護士的業(yè)務(wù)水平、整體素質(zhì)、專業(yè)基礎(chǔ)、專業(yè)技能操作水平以及整體護理理念。提高護理質(zhì)量管理，本著以患者為中心的目的。針對醫(yī)院內(nèi)各科室護理工作進行調(diào)查，總結(jié)出原有的護理工作的缺陷與不足主要體現(xiàn)在：①護理工作中的基礎(chǔ)護理意識淡漠。甚至部分護士

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PDCA循環(huán)在急診護理質(zhì)量管理中應(yīng)用的價值分析

[摘要]目的探討在急診護理質(zhì)量管理中實施pdca循環(huán)的價值。方法本院急診科自201*年5月起將pdca循環(huán)管理模式引入護理質(zhì)量管理中，分別于201*年4月及201*年12月各選取140例有可比性的患者，通過自行設(shè)計的量表請患者對護理滿意度進行評價，于實施pdca前后對消毒隔離合格率、無菌物品合格率以及一醫(yī)一患執(zhí)行率進行抽查和統(tǒng)計。結(jié)果實施pdca循環(huán)管理后，患者在各方面對護理滿意程度均有明顯提高，患者總體滿意度可達94.00%，明顯高于實施pdca循環(huán)管理前85.14%的比例；經(jīng)過pdca循環(huán)護理后，護理消毒隔離合格率、無菌物品合格率以及一醫(yī)一患執(zhí)行率分別為97.62%、100.00%和95.29%，明顯高于對照組90.48%、96.23%和82.76%的比例，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（p<0.05）。結(jié)論在急診護理管理中引入pdca循環(huán)模式，通過4個階段環(huán)環(huán)相扣地不斷循環(huán)，及時發(fā)現(xiàn)護理中存在的問題，及時進行不斷地改進，逐漸提高護理的質(zhì)量，并促進護患關(guān)系良好發(fā)展。[關(guān)鍵詞]pdca循環(huán)；急診護理；質(zhì)量管理；滿意度

[中圖分類號]r47[文獻標(biāo)識碼]a[文章編號]1674-4721（201*）04（a）-0117-02

急診科是醫(yī)院搶救危重患者的重要部門，具有病種多、患者情況復(fù)雜等特點。pdca循環(huán)由美國質(zhì)量管理學(xué)家于20世紀(jì)50年代提出，適用于一切管理活動，可以有效提高管理質(zhì)量和效益[1]。本研究將此理論引入急診護理質(zhì)量管理中，取得了理想的效果，現(xiàn)報道如下：

1資料與方法1.1一般資料1.2方法

1.2.1計劃階段（p）由科室成員組建pdca循環(huán)管理小組，對護理過程中存在的問題以及影響護理質(zhì)量的因素進行認(rèn)真分析，結(jié)合科室的工作特點以及患者的需求進行合理評估，制定護理質(zhì)量控制計劃，并制定相應(yīng)的考核指標(biāo)[2-3]。召集全科護理人員對所制定的計劃及指標(biāo)的可行性進行討論，直至最終確定。由管理小組成員監(jiān)督實施。

1.2.2實施階段（d）pdca循環(huán)管理小組成員學(xué)習(xí)該理論的相關(guān)知識，并組織科室內(nèi)其他成員進行學(xué)習(xí)。向護理人員強調(diào)對患者實施整體和全面護理的重要性。在每位護理人員心中強化安全護理的理念。將護理管理的各項評價指標(biāo)發(fā)放給每位護理人員，使其熟記于心，在實際工作中自覺地按照標(biāo)準(zhǔn)進行各項操作。對管理小組的護理質(zhì)量進行監(jiān)督和抽查，制定相應(yīng)的激勵政策，獎罰分明。1.2.3檢查階段（c）對各階段的計劃實施狀況進行檢查，客觀評價是否達到了良好的效果。質(zhì)量管理小組成員定期對科室各項護理工作進行檢查，如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時進行糾正，將問題消滅在萌芽中，不使其導(dǎo)致嚴(yán)重的后果[4]。

1.2.4總結(jié)處理階段（a）對上述三個階段進行的情況進行總結(jié)，可在上述三個環(huán)節(jié)的進行中隨時進行。定期開會對護理質(zhì)量進行分

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