三優(yōu) 文明城市先進集體先進窗口-車購稅分局事跡材料

XXX市國家稅務局車輛購置稅征收管理分局擔負著XXX市區(qū)及轄區(qū)X市縣的車輛購置稅征收及管理任務，現(xiàn)有人員X人，平均年齡X歲，大專以上學歷X人，黨員X。

隨著社會經濟形勢的不斷發(fā)展，人民生活水平逐漸提高，車輛購置稅的征收管理工作日趨繁重，業(yè)務量日益增長，車輛購置稅征收管理分局征繳稅款從201*年的XXX萬，至201*年XXX萬元，平均每年遞增都在XX%以上，六年來累計征繳稅款XXXX余萬元，為近X萬臺新車辦理了申報繳稅業(yè)務，為X萬余臺車次辦理了過戶、轉籍業(yè)務，一年260個工作日每天都是征期，日均辦理車購稅業(yè)務XXX余筆，同時還要對不斷增加的近XX萬份車購稅檔案進行保管維護。多年來，車輛購置稅征收管理分局始終堅持以文明服務，和諧稅收的理念進行稅收征收管理工作，每年都超額完成年度征繳計劃任務，為國家稅收征收管理事業(yè)做出了貢獻，同時得到了廣大納稅人的肯定。具體措施有以下幾點：

一是通過多種學習形式，強化服務思想，樹立公仆意識。二是工作中建立和完善各項配套管理制度，不斷規(guī)范稅收行政行為，完善制度機制，促進服務正規(guī)化。三是堅持推行“一站式”服務。實行“一窗受理、內部運轉、全程服務、限時辦結”的服務模式，做到能辦的事立即辦，不拖、不等、不靠。四是始終堅持微笑服務制度。推行微笑多一點、辦事實一點、脾氣小一點、理由少一點、質量好一點、效率高一點的服務理念。五是開展延時服務等多種便民措施。每天中午休息時間組織輪流值班，方便納稅人辦理涉稅業(yè)務，絕不讓納稅人等待。六是聘請行風建設監(jiān)督員，設置監(jiān)督電話和意見箱，定期召開座談會，強化社會監(jiān)督作用。七是設置各種涉稅業(yè)務圖板，設置便民服務桌、飲水機和便民小藥箱，不斷改善服務環(huán)境，強化便民服務。

多年來，車輛購置稅征收管理分局在為納稅人服務的過程中從未發(fā)生與納稅人爭吵的現(xiàn)象，在省、市各級檢查、抽查中，也均無問題，并多次收到納稅人贈送的錦旗。同時堅持強化黨風廉政建設和紀律建設，加強紀檢監(jiān)察的內部監(jiān)督管理作用，堅決杜絕吃、拿、卡、要等違紀違法行為的發(fā)生，以“正氣”樹立氛圍，帶動行風建設，多年來從未發(fā)生被納稅人舉報等問題。

車輛購置稅征收管理分局始終堅持以人為本，工作中時刻本著“服務熱情、態(tài)度認真、計算細致、結果準確、責任到人”的工作原則，時刻秉承“全心全意為納稅人服務”的宗旨，堅持在工作中發(fā)揚服務意識，以服務促進工作，以服務提高效率，以服務強廉政正行風，始終把群眾滿意度作為完成工作好壞的重要標準，先后獲得20XX、20XX年全市國稅系統(tǒng)“群眾滿意基層辦稅服務廳”，20XX年XXX市“青年文明號”，20XX年度全市國稅系統(tǒng)綜合績效管理“先進單位”，20XX年度全省國稅系統(tǒng)“先進集體”，通過堅持不懈的提高服務水平，贏得了納稅人和社會各界的好評，樹立了良好的國稅形象。

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為稅徽增光

--嶺東區(qū)地方稅務局先進事跡材料

嶺東區(qū)地方稅務局位于嶺東區(qū)內，共有干部職工23人，負責全區(qū)六百余戶納稅人的稅收征管工作。辦稅服務廳現(xiàn)有干部職工6人，平均年齡30歲，全部為大學本科學歷，該辦稅服務廳是一個集稅務登記、發(fā)票管理、納稅申報征收，社保費征收為一體的基層辦稅服務廳，嚴格按照“辦稅服務零距離,辦稅程序零障礙,辦稅質量零差錯,辦稅對象零投訴,規(guī)定之外零收費”的“五零”要求辦理各項納稅事宜，在稅收工作中，這個年輕的集體充分發(fā)揮了他們年輕化、知識化、專業(yè)化的特長,以優(yōu)質高效的辦稅服務和忘我的工作熱情贏得了納稅人和社會各界的好評。

一、完善服務設施，優(yōu)化辦稅環(huán)境

辦稅環(huán)境是稅務機關給納稅人的第一印象，其重要性顯而易見。嶺東區(qū)局是個礦區(qū)分局，原來各項條件設施比較簡陋，房屋老化，很多設施不完善，局領導看在眼里，急在心里，通過多方努力，積極籌措，重新翻建了辦公樓，新的辦公樓終于在201*年11月落成并投入使用。辦公樓外觀是淺黃色的，整座建筑的風格簡捷大方，從正門進入辦稅服務廳，寬敞明亮的辦稅服務廳首先進入眼簾，為了讓納稅人有寬松、舒適的辦稅環(huán)境，我局投入了大量的物力、財力，從能考慮到的角度細化了每個環(huán)節(jié)，在光潔如鏡的辦稅柜臺上，擺放著整齊的辦公用品：油筆、印油、

復寫紙等,為納稅人辦理各項涉稅事宜提供方便，為了給納稅人營造一個溫馨的辦稅氛圍，大廳擺設了數(shù)盆綠色植物和鮮花，配備了熱水和一次性水杯，開辟了納稅人休息區(qū)。

在加強硬件建設的同時，我們從軟件著手，強化內部考核，為納稅人提供優(yōu)質、一流的服務。當你走進辦稅服務廳，首先映入您眼簾的是一張張熱情真摯的笑臉，“您好！”“請您稍等”“謝謝！”“請您核對一遍！”，一聲聲溫暖親切的話語，拉近了征納雙方的距離。在大廳入口處，設有辦稅程序和時限，它使你對所辦理的稅務事項流程一目了然，提高了辦稅效率。

二、提高服務意識，提供優(yōu)質服務

我局全體干部不斷提高服務意識，轉變工作作風，特別是辦稅服務廳，它是稅務人員與納稅人面對面、心與心交流的窗口，隊伍素質的高低直接影響著稅收服務工作開展的好壞，進而影響全局的形象和聲譽。為使服務真正落到實處，采取了切實可行的措施：一是在首問責任制的基礎上，重點開展“一站式”服務，納稅人需要辦什么事項，第一個接待的工作人員需全程辦理，不得以各種借口推諉，辦理不了的，負責交給下一個人辦理，不得讓納稅人跑來跑去，簡化辦事手續(xù)，提高辦事效率。二是推出了延時服務，只要有一個納稅人還未辦完事，工作人員便不能下班，直至送走最后一個納稅人為止。在大廳里，經�？梢钥吹绞�二點多還吃不上飯的工作人員。為規(guī)范執(zhí)法行為，接受群眾監(jiān)督，我們在辦稅大廳設立了舉報箱和意見箱，主動接受社會監(jiān)督。

三、提高干部素質，打造優(yōu)質隊伍

一是把好思想觀念關。變“要我服務”為“我要服務”，我局提出了優(yōu)質服務不停留在微笑服務、熱情接待這些表面化的東西上，更應該體現(xiàn)在真正從納稅人角度出發(fā)，急納稅人之所急，想納稅人之所想的一種深層次的換位思考的理念上。開展了“換位”思考等活動。

二是把好業(yè)務技能關。有了高漲的工作熱情，還需要有過硬的業(yè)務本領。我局干部職工深知學習的重要性，特別是在科學技術日新月異、稅收法制進一步完善的今天，沒有一身過硬的本領，很難真正談得上為人民服務。為此，在全局內興起了一股“比、學、幫、趕”的熱潮，大興學習之風，強化崗位練兵，不斷增強干部隊伍的業(yè)務素質。辦稅服務廳涉及的稅收綜合業(yè)務最多，這樣需要他們工作人員熟練掌握本崗相關業(yè)務知識。為此，他們經常開展崗位練兵、模擬測試，學習新的文件和政策，學習一些相關的法律知識和財務會計知識，交流一些技術問題的處理方法，更好地服務于納稅人。

三是把好職業(yè)紀律關。以加強職業(yè)道德建設為突破口，樹立愛崗敬業(yè)的精神，完善禮儀服務，統(tǒng)一著裝上崗，使用規(guī)范化的文明用語。另外要求工作人員有良好的心理素質，因為跟納稅人打交道，形形色色的人都會碰到，必須學會區(qū)別對待，面對一個，滿意一個。當然，世上萬物也不能皆如人意，大廳內也常常碰到蠻不講理的納稅人，比如碰到電腦死機時，有些心急的人便一個勁兒地責罵，無論如何解釋也沒用；有些到辦稅大廳開具發(fā)票的納稅人沒有帶足相關材料或證明，無法辦理事項，納稅人便認為

是工作人員故意刁難，因辦不成事而無端謾罵的事時有發(fā)生。盡管這樣，大廳人員總是以一些寬容的心去對待納稅人，“只要能把工作做好，受點委屈不算什么”，這是大廳人員默默奉守的行為準則。

嶺東區(qū)地稅局就是這樣一個集體，立足平凡崗位、默默奉獻、服務納稅人，敢于創(chuàng)新、敢于爭上游、為納稅人提供一流服務。在今后的工作中，我們將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，嚴格執(zhí)法，文明服務，積極參加全市“三優(yōu)”創(chuàng)建活動，在平凡的工作崗位上以不平凡的工作成績?yōu)槎惢赵龉馓聿省?/p>

201*年6月14日

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