客房技能比武總結(jié)

為了提升員工整體素質(zhì)，不斷增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，在客房部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及客房部員工的積極參與下，客房部于201*年6月21日、22日、23日三天在貴賓樓舉行服務(wù)技能比賽活動(dòng)。

清掃房間是客房部房間出售的保障，部門通過比賽強(qiáng)化精細(xì)化管理，抓住了對(duì)客服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，旨在練內(nèi)功、強(qiáng)素質(zhì)，為整體提升房間衛(wèi)生質(zhì)量。通過此次技能比武，發(fā)現(xiàn)在日常工作中存在以下幾點(diǎn)問題：

一、一二號(hào)樓之間的人員業(yè)務(wù)技能水平仍有差異，一號(hào)樓人員業(yè)務(wù)技能仍需提高；

二、是部分人員心理素質(zhì)欠佳，臨場(chǎng)發(fā)揮和展示效果尚不夠好；

三、是員工經(jīng)驗(yàn)不足，存在著有許多需注意改進(jìn)的薄弱環(huán)節(jié)。

細(xì)節(jié)把握不夠到位，出現(xiàn)床上用品和床的大小不協(xié)調(diào)，導(dǎo)致床面效果差，墻角地毯上有少許浮灰、托盤上有少許水跡、衛(wèi)生間地面上有少許毛發(fā)等多條問題。

本月技能比武雖然結(jié)束，但在工作中，比賽每天都在進(jìn)行，每天都在競(jìng)爭(zhēng)。因此，希望取得優(yōu)異成績(jī)的員工再接再勵(lì)，繼續(xù)努力；而在比賽中表現(xiàn)不夠優(yōu)異的員工，相信通過勤學(xué)苦練，用心鉆研，必能不斷進(jìn)步，趕超優(yōu)者。

本月技能比武不但體現(xiàn)了客房服務(wù)員的技能水平，同時(shí)對(duì)提高客房部全體員工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能起到積極的促進(jìn)作用。相信在技能比武的推動(dòng)下，客房部全體員工業(yè)務(wù)技能一定能更上一層樓。

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技能比武總結(jié)報(bào)告

在這次懷化市飯店技能比武中，會(huì)同武陵城酒店成績(jī)喜人，共獲一個(gè)一等獎(jiǎng)，一個(gè)二等獎(jiǎng)，一個(gè)三等獎(jiǎng)，我在保安技能比武中取得了第二名的成績(jī)，這是我們酒店共同努力地結(jié)果，也是對(duì)我們辛苦付出的肯定。在此，我代表保安部感謝梅生酒店管理公司，感謝會(huì)同武陵城酒店，感謝各個(gè)部門的關(guān)心和給予幫助。

今天取得的成績(jī)今天取得的成績(jī)，是我們酒店這個(gè)大集體共同努力的結(jié)果，今天的榮譽(yù)應(yīng)該屬于全酒店每一個(gè)人。

在喜悅之余，我們更多的是反思，因?yàn)槲覀冞�有很多不足，雖然取得了二等獎(jiǎng)，但成績(jī)并不理想。因?yàn)槲覀円渤霈F(xiàn)了重大的失誤。因此，我們必須反思，為以后大賽做好更充分的準(zhǔn)備。

總結(jié)技能比武經(jīng)驗(yàn)，我的不足主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、參賽過程中心理素質(zhì)不夠好，從而影響整體水平發(fā)揮，主要表現(xiàn)在語(yǔ)言表達(dá)不流暢、語(yǔ)氣生硬，操作失誤。

2、細(xì)節(jié)把握不夠到位，如在做停車手勢(shì)時(shí)，角度動(dòng)作沒有做到位，語(yǔ)言表達(dá)和動(dòng)作沒有一致

3、知識(shí)答題中挑選題庫(kù)知識(shí)不夠深，服務(wù)專業(yè)太少，效果不佳。另外，通過本次大賽讓我們值得思考的是以后在工作和日常訓(xùn)練中應(yīng)注意的問題：

技能比武內(nèi)容涉及面廣，綜合性強(qiáng)，這就要求我們專業(yè)設(shè)置與日常訓(xùn)練設(shè)置要向技能比武靠攏技能比武是職業(yè)技能的窗口，是行業(yè)發(fā)展的窗口。

技能比武針對(duì)性強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)是成敗的關(guān)鍵。

在今后工作中，要樹立以技能為主，滲透專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的意識(shí)本次技能比武雖然結(jié)束了，但我們的培養(yǎng)與訓(xùn)練才剛剛開始，我們?nèi)沃囟�道遠(yuǎn)。因此，我們要貫徹技能比武大賽精神，將大賽指導(dǎo)思想和理念普及到酒店的每一個(gè)員工，這才是我們技能比武的目的。

技能比武大賽是一個(gè)契機(jī)，這讓我們了解了全市酒店行業(yè)職業(yè)技能現(xiàn)狀，讓我們更清醒的明白了存在的差距，也檢閱了我們訓(xùn)練的隊(duì)伍，無論從哪個(gè)方面來說，本次技能比武大賽給我的啟發(fā)很大，意義深遠(yuǎn)。

粟鈺文

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