住宅入伙管理規(guī)程
入伙管理規(guī)程
1有序組織業(yè)主入伙，提供便捷、高效的顧客服務(wù)。2入伙使用資料及記錄的準(zhǔn)備
在業(yè)主入伙前20個(gè)工作日準(zhǔn)備好用于入伙的必要的資料，并整理清晰已備使用。1)入伙使用資料包括(不限于)：
a)交付使用通知單（建議地產(chǎn)公司配合完成）
b)入伙須知(可制成印刷品張貼)；c)入伙流程圖(可制成印刷品張貼)；d)前期物業(yè)管理協(xié)議e)業(yè)主臨時(shí)規(guī)約；f)業(yè)戶手冊(cè)；
g)房屋質(zhì)量保證書；（由地產(chǎn)公司提供）h)房屋使用說(shuō)明書；（由地產(chǎn)公司提供）j)房屋結(jié)構(gòu)、水電圖紙；（由地產(chǎn)公司提供）2)記錄包括(不限于)：
a)業(yè)戶情況登記表；b)入伙流程簽認(rèn)單；c)區(qū)域防火責(zé)任書；d)房屋簽收單。
3入伙現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境布置要求（建議公司領(lǐng)導(dǎo)指定專人負(fù)責(zé)）
a)總體環(huán)境應(yīng)布置成喜慶、熱烈的場(chǎng)面；
b)入伙辦理的區(qū)域必須保持干凈衛(wèi)生、井然有序，必要時(shí)采用燈籠、彩旗、彩
帶、擺放花籃、盆栽花木等進(jìn)行裝飾；
c)入伙現(xiàn)場(chǎng)辦理地址、辦理時(shí)間、入伙注意事項(xiàng)、入伙流程等標(biāo)識(shí)，相關(guān)場(chǎng)地、
道路應(yīng)有明顯、溫馨的指路牌；
d)工作人員按分工不同應(yīng)有明確的工作區(qū)域，避免出現(xiàn)慌亂現(xiàn)象、服務(wù)人員著
裝整齊，精神飽滿；
e)在許可條件下，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置盡量考慮滿足人們輕松地等候或進(jìn)行辦理入伙的環(huán)
境；
f)辦公現(xiàn)場(chǎng)資料擺放整齊有序。4入伙手續(xù)辦理流程圖
入伙手續(xù)辦理流程圖
業(yè)主第1頁(yè)共4頁(yè)
攜帶資料，按規(guī)定時(shí)間到達(dá)入伙現(xiàn)場(chǎng)
核對(duì)確認(rèn)業(yè)戶身份，向業(yè)戶發(fā)放《交付使用通知單》接待組
業(yè)戶情況登記，補(bǔ)簽相關(guān)合同收費(fèi)組收取相關(guān)費(fèi)用，開(kāi)具發(fā)票驗(yàn)收組與業(yè)戶共同驗(yàn)收房屋，出現(xiàn)問(wèn)題記錄并跟蹤返
修，水電開(kāi)通，水電表初始讀數(shù)抄錄
鑰匙發(fā)放發(fā)放鑰匙，發(fā)放資料
資料歸檔
營(yíng)銷部2集中入伙由項(xiàng)目公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)核對(duì)業(yè)戶《入伙通知書》，查驗(yàn)業(yè)主證件相關(guān)證件，確認(rèn)業(yè)主身份無(wú)誤后，向業(yè)主簽發(fā)《交付使用通知單》。
3接待組
a)核對(duì)、回收《交付使用通知單》
b)確認(rèn)業(yè)主需準(zhǔn)備資料，業(yè)主（用戶）身份證及復(fù)印件、業(yè)主及家屬或法人代
表一寸彩色照片一張、代理人入住委托證明及代理人身份證及復(fù)印件一份。留存業(yè)戶證件復(fù)印件，（回收）填寫《業(yè)戶情況登記表》，簽署《區(qū)域防火責(zé)任書》；
c)與業(yè)戶簽《前期物業(yè)管理協(xié)議》和《業(yè)戶臨時(shí)公約》；
d)經(jīng)辦人在《入伙資料交收登記表》上的“業(yè)戶資料提交欄”簽字確認(rèn)；e)請(qǐng)業(yè)戶在《入伙流程簽認(rèn)單》文件欄上簽字確認(rèn)。4收費(fèi)組
a)根據(jù)國(guó)家和政府的法規(guī)及物業(yè)公司開(kāi)支測(cè)算確定管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)內(nèi)容
包括預(yù)交一年物業(yè)管理費(fèi)、預(yù)存水.電費(fèi)、供暖、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)；
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b)財(cái)務(wù)部根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主（用戶）收取各項(xiàng)費(fèi)用，開(kāi)具相應(yīng)票據(jù)給業(yè)主（用
戶）。并與業(yè)戶共同在《入伙流程簽認(rèn)單》收費(fèi)欄簽字確認(rèn)。
5驗(yàn)收組
a)將水、電表初始讀數(shù)及驗(yàn)收情況登記在《房屋簽收單》中；
b)房屋驗(yàn)收合格的，驗(yàn)收組與業(yè)戶在《房屋簽收單》及《入伙流程簽認(rèn)單》中
簽字確認(rèn)；
c)驗(yàn)收完成后驗(yàn)收組與業(yè)主在《房屋簽收單》及《入伙流程簽認(rèn)單》中注明并
簽字確認(rèn)。
6鑰匙發(fā)放組
a)房屋驗(yàn)收無(wú)問(wèn)題或業(yè)主要求在搬入后再行維修的，鑰匙發(fā)放組將業(yè)主房屋鑰
匙全部交給業(yè)戶；
b)鑰匙發(fā)放組在將業(yè)主房屋鑰匙交給業(yè)主時(shí)，經(jīng)業(yè)主同意留下一套鑰匙(在《裝
修（A）鑰匙留存登記表》中記錄)，供維修使用；
c)業(yè)主領(lǐng)取鑰匙后，在《鑰匙發(fā)放登記表》及《入伙流程簽認(rèn)單》上簽字確認(rèn)；
鑰匙托管的，在表單備注欄注明；
d)鑰匙發(fā)放組將《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《臨時(shí)管理規(guī)約》、《業(yè)戶手冊(cè)》、《房屋
質(zhì)量保證書》、《房屋使用說(shuō)明書》、《房屋結(jié)構(gòu)圖紙》發(fā)給業(yè)主保存，并請(qǐng)業(yè)主在《鑰匙發(fā)放登記表》上簽字確認(rèn)，入伙手續(xù)辦理完畢。
4所有資料和業(yè)戶檔案由物業(yè)公司專人負(fù)責(zé)收集、整理和保存。
1歸檔資料應(yīng)建立明細(xì)，并標(biāo)識(shí)（編號(hào)）清楚，易查找，專人負(fù)責(zé)，如有資料變更情況及時(shí)更新。
2對(duì)于業(yè)主不變而更換使用人的情況，須及時(shí)更改用戶資料，并重新核對(duì)登記水、電、氣底數(shù)。3歸檔資料應(yīng)包括：
a)《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》；b)《臨時(shí)管理規(guī)約》c)《交付使用通知單》；d)《業(yè)主情況登記表》；e)《房屋簽收單》；f)《裝修管理協(xié)議》；
g)《業(yè)主裝修施工申報(bào)審批表》；h)《裝修施工人員登記表》i)業(yè)主的身份證件的復(fù)印件；4零星入伙
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在物業(yè)集中入伙之后，針對(duì)物業(yè)正常運(yùn)營(yíng)期間個(gè)別業(yè)主入伙手續(xù)辦理，仍必須按上述規(guī)定辦理。
5房屋交收問(wèn)題的整改（建議地產(chǎn)公司指定專人與物業(yè)公司對(duì)接）5.1驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，由陪同驗(yàn)收人員在《房屋簽收單》中填寫需整改項(xiàng)目，集中入伙時(shí)由專人整理需整改項(xiàng)，匯總后交公司工程部。地產(chǎn)公司須督促盡快維修，以免影響業(yè)戶裝修；
5.2維修完成并通過(guò)客服助理檢驗(yàn)后，由客服助理聯(lián)系業(yè)主前來(lái)復(fù)驗(yàn)，向業(yè)主交回所保留的鑰匙并請(qǐng)其在《房屋簽收單》中簽字確認(rèn)。6其它
1集中入伙辦理過(guò)程中，公司必須確保：任何存在疑慮或不滿意見(jiàn)的業(yè)主均能及時(shí)地與公司高層管理人員溝通，避免現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的拖延造成矛盾激化或不滿情緒的擴(kuò)散。
2集中入伙期間，由物業(yè)負(fù)責(zé)對(duì)入伙辦理情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，在當(dāng)天報(bào)告地產(chǎn)公司。
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擴(kuò)展閱讀：09入住管理規(guī)程
入住管理規(guī)程
一、目的
規(guī)范業(yè)主入住管理工作，確保業(yè)主順利入住。二、適用范圍
適用業(yè)主入住的管理工作。三、職責(zé)
1.管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織安排入住工作。
2.客戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理安排業(yè)主入住工作。3.客戶服務(wù)部員工負(fù)責(zé)具體辦理入住手續(xù)。4.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)入住費(fèi)用。
5.工程部負(fù)責(zé)收樓時(shí)發(fā)現(xiàn)的樓宇整改的跟進(jìn)和水電的開(kāi)通工作。四、定義
入�。菏侵笜I(yè)主收到書面入住通知，并辦理完相應(yīng)手續(xù)。業(yè)主收到入住通知一個(gè)月內(nèi)未辦
理入住手續(xù)的，視為入住。
五、程序要點(diǎn)
1.入住的準(zhǔn)備工作
⑴根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況準(zhǔn)備、編寫和印制《業(yè)主手冊(cè)》、《入住通知書》、《住宅使用說(shuō)明書》、《住宅質(zhì)量保證書》；
根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫和印制《業(yè)主手冊(cè)》、《入住通知書》；
《入住通知書》的內(nèi)容要求寫明管理處辦公地點(diǎn)、業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、
證件及交納的費(fèi)用明細(xì)，并附簡(jiǎn)明扼要的入住流程等；
印刷以下各類入住表格：《業(yè)主證物品領(lǐng)用登記表》、《住戶裝修審批及竣工驗(yàn)收表》、
《住宅使用說(shuō)明書》、《住宅質(zhì)量保證書》、《入住驗(yàn)房表》、《業(yè)主家庭情況登記表》、《入住登記表》。
⑵設(shè)計(jì)辦理入住手續(xù)流程圖。
⑶入住時(shí)的環(huán)境布置：涉及服務(wù)標(biāo)識(shí)區(qū)別的按《服務(wù)標(biāo)識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》有關(guān)規(guī)定辦理：
1）區(qū)內(nèi)環(huán)境：
入口處掛橫幅，內(nèi)容有“歡迎您喬遷”等，插彩旗，營(yíng)造熱烈的氣氛；插指路牌，由入口處到管理處，指路牌標(biāo)明“管理處由此去”字樣；入口處標(biāo)明管理處辦公地址和辦公時(shí)間。2）管理處辦公環(huán)境：
掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感受；
張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“一條龍服務(wù)”，
各窗口標(biāo)識(shí)清楚，一目了然；管理人員著裝整潔，精神飽滿；
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辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。2.辦理入住手續(xù)流程圖（附圖）3.發(fā)出入住通知
⑴由開(kāi)發(fā)商向購(gòu)房業(yè)主發(fā)出《交房通知書》及《收樓須知》；其內(nèi)容為：（1）入住時(shí)間；（2）入住須知
⑵業(yè)主收到入住通知后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到管理處辦理入住手續(xù)。如果在到規(guī)定期限的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，客戶服務(wù)部應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來(lái)辦理入住手續(xù)；超過(guò)規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的，客戶服務(wù)中心應(yīng)將情況向管理處經(jīng)理匯報(bào)決定是否登報(bào)催辦。業(yè)主辦理入住手續(xù)帶以下證件：《關(guān)于辦理住手續(xù)的通知》；《購(gòu)房合同》原件和復(fù)印件各一份；
業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，小一寸彩照每人各兩張；單位購(gòu)房的尚須帶齊營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件各一份；委托他人辦理的，還須帶業(yè)主的委托書。4.入住手續(xù)的辦理
⑴驗(yàn)證:業(yè)主持《交房通知書》及購(gòu)房合同、身份證及其復(fù)印件到開(kāi)發(fā)商營(yíng)銷部，由營(yíng)銷部核實(shí)相關(guān)資料后，到開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)部核實(shí)購(gòu)房款及相關(guān)費(fèi)用繳納情況,并在交房憑證上簽署意見(jiàn)。
⑵驗(yàn)房收樓：營(yíng)銷部派人員與業(yè)主一同驗(yàn)房，做好房屋質(zhì)量問(wèn)題記錄，填寫《房屋交付憑證》，抄水、電、氣表底度，由驗(yàn)房雙方簽字。
驗(yàn)收無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的房屋，若業(yè)主房款已付清，可由管理處為業(yè)主辦理入住手續(xù)；對(duì)在驗(yàn)房中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題由管理處向開(kāi)發(fā)商發(fā)出整改通知《返修通知書》，限期
整改。若業(yè)主認(rèn)可此處理方式仍可完善交房手續(xù)，辦理入住手續(xù)；若業(yè)主房款未付清，則應(yīng)在房款付清后完善交房手續(xù)。房屋整改后由管理處通知業(yè)主再次驗(yàn)收。
⑶管理員在業(yè)主前來(lái)辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)首先對(duì)以下證件進(jìn)行檢查：《購(gòu)房合同》原件；業(yè)主的身份證原件；單位購(gòu)房的還須檢查其單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本；委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。
⑷檢查無(wú)誤后，管理員將《購(gòu)房合同》原件、業(yè)主及主要家庭成員的身份證原件、單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主，證件復(fù)印及業(yè)主委托書存入業(yè)主檔案。
⑸將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《住戶登記表》內(nèi)，另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。⑹交納入住費(fèi)用：管理員指引業(yè)主到財(cái)務(wù)部交納入住費(fèi)用，財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開(kāi)具收款收據(jù)。一般情況下，入住費(fèi)用包括以下項(xiàng)目：煤氣開(kāi)戶費(fèi)：屬代收代繳費(fèi)用；有線電視初裝費(fèi)：屬代收代繳費(fèi)用；
裝修保證金及裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：業(yè)主可選擇入住時(shí)交納或等申請(qǐng)裝修時(shí)再交納；
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管理費(fèi)；以入住之日起計(jì)算當(dāng)月管理費(fèi)。⑺發(fā)放鑰匙：
業(yè)主收樓無(wú)問(wèn)題或要求在搬入后再行維修的，管理員應(yīng)將業(yè)主房屋鑰匙全部交給
業(yè)主；
業(yè)主收樓有問(wèn)題，管理員在將鑰匙交給業(yè)主的同時(shí)，留下一把大門鑰匙在管理處
以供維修時(shí)用；
業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙時(shí)，管理員應(yīng)要求業(yè)主在《鑰匙領(lǐng)用表》內(nèi)簽名確認(rèn)。⑻簽署《業(yè)主公約》和《入住協(xié)議》；
a.管理員將《業(yè)主公約》和《入住協(xié)議》交給業(yè)主并請(qǐng)業(yè)主詳細(xì)閱讀；b.請(qǐng)業(yè)主簽署《業(yè)主公約》；
c.管理員將簽署后的《業(yè)主公約》、《入住協(xié)議》其中一份存入業(yè)主檔案，另一份隨其他資料交業(yè)主保存。
⑼資料發(fā)放：管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：《業(yè)主手冊(cè)》、簽署后的《業(yè)主公約》；簽署后的《入住協(xié)議》、《住宅使用說(shuō)明書》、《住宅質(zhì)量保證書》。5.開(kāi)通水電
⑴管理員應(yīng)邀請(qǐng)業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在《業(yè)主收房驗(yàn)房表》中。⑵通知工程部開(kāi)通該業(yè)主房屋的水電。
6.業(yè)主檔案管理的具體辦法詳見(jiàn)《業(yè)主檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。7.本規(guī)程作為相關(guān)人員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。六、記錄
1.《住戶登記表》2.《鑰匙領(lǐng)用登記表》3.《業(yè)主領(lǐng)用物品登記表》4.《業(yè)主收房驗(yàn)收表》
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友情提示：本文中關(guān)于《住宅入伙管理規(guī)程》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，住宅入伙管理規(guī)程：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
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