網(wǎng)吧店長該做的事

主管是人人羨慕的職位，在網(wǎng)管中不但有可觀的收入，又有尊嚴(yán)的社會地位。主管位尊權(quán)大，并非人人皆可登上此一寶座，但榮膺這一寶座的卻不一定有卓越的表現(xiàn)，甚至有許多身歷其境的主管，常因處事不夠嚴(yán)格，人際關(guān)系的通用不夠圓熟，以致于“尺寸”把握不準(zhǔn)，而大惑主管難也！因此，我分兩部分來討論，一方面探討主管的基本功能，另一方面則剖析主管如何做好管理工作。

一,主管的性質(zhì)與內(nèi)涵主管是勞心而非勞力者

所謂勞心者是指運用其智慧，發(fā)掘潛在問題，進(jìn)而深入分析，提出解決對策的；勞力者是指憑自身實力，勞碌工作，而少用大腦思考問題的，孟子說：勞心者役人，勞力者役于人。主管是人才而非人手

網(wǎng)吧的強(qiáng)弱是看各類人才（運用腦力去管理部屬者）是否多而全，而不是只求人手（依照上司旨意辦事的人）多，人多只是勢眾，但不一定能成事。主管不是主官主管不是做官，而是引導(dǎo)別人把事做好的人，因此主管并非事必躬親者。既然不是當(dāng)官，就不能有“官大學(xué)問大”的心態(tài)，頭銜高并非一定實力強(qiáng)，名副其實才是真主管。主管是既管又理的人

過去是勞力者密集的天下，是人找事、人求事的時代；現(xiàn)今則是技術(shù)、資金、信息與人才密集的時代，找事已變成求才；因此，主管的角色不能再憑至高無上的權(quán)威，頤氣使人、管教、漫罵的待人方式已經(jīng)落伍，起而代之的是講理、注意理性和身教的方式管理員工，故主管不只是講求管教，還要講求合理、合法及合情。主管是負(fù)責(zé)單位業(yè)績成敗的人

網(wǎng)吧若有良好的營業(yè)收入，大家都會說主管的領(lǐng)導(dǎo)有方。然而，計算成敗其實應(yīng)按90：10的原則，有錯則大過由上（90）往下（10）記，有功則應(yīng)由下（90）往上（10）記。主管是調(diào)和各方關(guān)系的人

主管既要盡力而為、完成老板所交給的任務(wù)，另一方面，又要善于伙計本分，設(shè)法爭取到老板的支持與信任，方能順利完成任務(wù)。由于這種兩面關(guān)系，故常遇到“該說的不能說”、“不該說的非說不可”的兩難境地。

二,主管工作的內(nèi)涵

主管是推動群策群力以求成功的人，其工作深富有挑戰(zhàn)性，但也因掌舵該單位的方向及政策方針的制定與執(zhí)行，故因任重道遠(yuǎn)而飽受工作壓力的催逼。主管的工作內(nèi)涵主要有以下幾點特征：

工作進(jìn)度異常緊湊

主管因處在負(fù)責(zé)工作單位的內(nèi)外聯(lián)系，又要處理例行性業(yè)務(wù)與某些突發(fā)性事件，加上業(yè)務(wù)的規(guī)劃、執(zhí)行權(quán)力與考核都要主管來構(gòu)思與推動，因此，可謂“集三千寵愛于一身”，工作繁重而忙碌，而一有空閑，書信電話緊隨而來，老板的請示又剝奪了他不少時間，因此，主管幾乎沒有真正的休息時間，主管似乎無權(quán)可說：現(xiàn)在我的工作都做完了。

一本優(yōu)秀的人力資源管理書也是主管必備的工作特點簡短、片段和多變

主管是靈魂人物、決策者，各方面都要找他，但他一天只有24小時，因此除了加強(qiáng)工作進(jìn)度以外，就是盡量縮短活動、推掉或避免冗長費心費力的工作，以加速信息的傳輸和業(yè)務(wù)的進(jìn)行，因此，主管根本無法細(xì)想，這并不是說主管不用大腦，而是他忙碌得無心專心做好規(guī)劃工作。主管都是行動導(dǎo)向者，且特別偏愛口頭溝通

主管由于工作壓力大，很多事情都是十萬火急，故常以“務(wù)實”的態(tài)度，“兵來將擋，水來土淹”，不在深入分析問題如何形成與惡化過程，而事實上也不可能允許他對事件的來龍去脈、因果關(guān)系作詳細(xì)的澄清，因此，都是行動導(dǎo)向，以處理如何做，而非事實本質(zhì)為最高準(zhǔn)則。

主管工作最大的危險是不能深入

主管是“成事與做事”兼并的，又要辦多事與辦好事，在這種壓力下，他無法不接受最多的任務(wù)，但卻不容易把責(zé)任授予他人，因此授權(quán)與培養(yǎng)部屬使他備受困惑，凡事找“頭”，但他又分身無術(shù)，只好看哪個事緊急就先應(yīng)付，但緊急又與重要性往往難以兩全，結(jié)果樣樣都管，樣樣不管，落得變成蜻蜓點水不深入的后果。主管的工作仍以藝術(shù)成分居多

主管當(dāng)久之后，會養(yǎng)成他獨斷專行的習(xí)慣，依憑直覺與經(jīng)驗，而不太重視科學(xué)的分析，因這樣常緩不濟(jì)急。管人至今仍屬高度藝術(shù)的范疇，而主管欲思考如何做決策，卻又無法作深入的分析研究。

三,主管的管理功能

主管的管理功能有規(guī)劃、組織、用人、指揮及控制等，它們彼此之間有一個前后銜接的關(guān)系。

規(guī)劃是知己知彼、百戰(zhàn)百勝的工夫，規(guī)劃是一種知己知彼的工作，也是網(wǎng)吧管理的首要功能，主管只要規(guī)劃做的好，其他事就可順利開展。規(guī)劃主要有四大要點：

A:評估外界環(huán)境形勢的變化，分析有那些形勢對自己是機(jī)會，那些是威脅。規(guī)劃是講求如何運籌帷幄、化不利為機(jī)會的工夫。

B:了解本身有那些優(yōu)點，自己的強(qiáng)處與弱點在那里，以尋求有利于自己的方面，界定自己的生存空間與發(fā)展方向，以發(fā)揮所長，貢獻(xiàn)企業(yè)未來發(fā)展。

C:建立負(fù)責(zé)整體目標(biāo)與長期發(fā)展計劃，這些目標(biāo)是用來對待未來形勢發(fā)展所作的預(yù)測，加上某些“勉強(qiáng)”成分所定的高標(biāo)準(zhǔn)，而以這些目標(biāo)和計劃做為網(wǎng)吧努力的方向。D:依據(jù)整體目標(biāo)再制定網(wǎng)吧的政策方針與策略，讓人力、物力及時間等資源做最充分與最有效的利用。

網(wǎng)吧要求團(tuán)對合作，建立共識，組織的目的就是要將一群烏合之眾化為百萬雄師，強(qiáng)調(diào)“三個臭皮匠勝過一個諸葛亮”。主管是成事者，故不能再事必躬親，而要本著“組織設(shè)計”發(fā)揮團(tuán)隊合作的效果，使整體大于個別之和，一般而言，組織設(shè)計設(shè)涉及到以下三種做法：A:組織是將各種心態(tài)不一的引導(dǎo)向統(tǒng)一的目標(biāo)，須通過溝通、協(xié)調(diào)、忍讓、共識及合作來建立共識。

B:主管應(yīng)對每個部屬充分的了解，設(shè)法使他發(fā)揮所長。

C:主管除設(shè)法讓部屬充分表現(xiàn)外，更應(yīng)透過各種溝通與協(xié)調(diào)工夫，使部屬上下一心，主管要通過理念的灌輸、會議、目標(biāo)和各種制度設(shè)計，促使大家彼此相互配合，同心協(xié)力，拋棄本位主義。

用人要求知人善任，適才適所，主管懂得用人之道才能水漲船高，傾其心智去規(guī)劃大事，否則若不敢授權(quán)，盡己全力只能做些小事，主管的用人一般應(yīng)注意：A:人才靠培養(yǎng)，挖角不能建立共識；

B:士為知己者死，人的能力與向心力是靠激勵來發(fā)揮其潛能的；C:我們要用的是最適合的人，而非最好的人；D:培養(yǎng)部屬工作的成熟感，使其潛力浮出水面；E:利用輪調(diào)或第二專長的培養(yǎng)，使部屬能接棒。4．指揮能建立共識，培養(yǎng)使命感，部屬是主管的鏡子，有怎樣的部屬就有怎樣的主管，主管必須設(shè)法讓部屬建立共識，賦予責(zé)任心與使命感，員工才有勇于做事的報復(fù)和主人感，故主管應(yīng)注意：

A:身教重于言教，待人首重誠心；B:設(shè)法使部屬成為自己的信徒；

C:身先士卒，要求部屬之前要先要求自己；D:推行在公眾面前表揚，在私下里處理過錯；E:獎懲應(yīng)活用，但應(yīng)遵守多表揚少斥責(zé)的原則。

5．控制是追蹤考核，確保目標(biāo)達(dá)到，規(guī)劃落實，作為主管，必須事先制定各種衡量準(zhǔn)則，掌握反饋信息，才能掌握大局，完成任務(wù)，主管應(yīng)做到：A:不要有“亡羊補牢”的思想；B:重點管理，注意各種例外情況；

C:機(jī)會教育，吸取別人的慘痛教訓(xùn)，避免重蹈覆轍。

四,主管應(yīng)具備的能力與條件

主管一般應(yīng)具備技術(shù)、人際、全局、判斷四種管理技巧，這些技巧并非與生俱來的，而是靠后天的培養(yǎng)和努力而得的。技術(shù)主要包括專業(yè)性的知識、對專業(yè)問題的分析能力、專業(yè)工具及專業(yè)技術(shù)的熟練程度，作為主管，技術(shù)越好，越能與他人協(xié)調(diào)與合作。

人際技巧重點在與人的合作，作為一個主管，是否擁有良好的人際技巧，可從三個方面來觀察：他用什么方式去看他的上司、同事及部屬？他用什么方式去了解上訴這些人對他的看法？他如何處理上訴兩個問題？人際技巧是一種時時刻刻自然流露的活動表現(xiàn)，主管并非只在做決策時才需要正確了解他人的能力，主管應(yīng)切記：自己的一言一行，對部屬都有不可言喻的影響。

全局性是要求主管能否從網(wǎng)吧的整體來看問題，同時認(rèn)清各員工之間的相依性，只有大家的共同努力的工作，網(wǎng)吧才能有綜合效果而言。

判斷對于一個主管來說非常重要，網(wǎng)吧經(jīng)營錯綜復(fù)雜、撲簌迷離、常常通過主管了解來龍去脈因果關(guān)系，從而找到問題的真正癥結(jié)所在，主管站在整體的高度去探討、描述、解釋、分析、綜合歸納網(wǎng)吧問題，進(jìn)而提出問題解決方案。主管要求能動灼先機(jī)、未雨綢繆，這樣就能化危機(jī)成轉(zhuǎn)機(jī)，最后變成良機(jī)，判斷是為解決問題而非制造問題。

借助孫子的說法，一位主管應(yīng)具備的條件是“將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)”。主管要有過人的智慧，以作出正確判斷，作出合理的決策；要言出必行，以建立威信，同時要信賴部屬，進(jìn)而獲得部屬的信賴；要有仁德，要愛護(hù)和關(guān)懷部屬；要有道德和做事的勇氣，能下決斷，并有魄力地執(zhí)行任務(wù)，敢作敢當(dāng)；必須嚴(yán)守紀(jì)律，尊重制度，賞罰分明。

擴(kuò)展閱讀：網(wǎng)吧店長競爭上崗

我在網(wǎng)吧技術(shù)和管理方面下過很大功夫，我把網(wǎng)吧店長當(dāng)作職業(yè)來做的。幾年下來，我覺得還是要多走走，多看看，才能學(xué)到更多的東西。

最初一直在北方網(wǎng)吧工作，以為全國網(wǎng)吧大同小異，沒什么區(qū)別，但在不斷的跳槽過程當(dāng)中，到了廣東這邊網(wǎng)吧的時候，我才發(fā)現(xiàn)，在管理上，南方網(wǎng)吧與北方區(qū)別非常大。這個區(qū)別源于理念的不同。近期在應(yīng)聘的一家網(wǎng)吧的過程中，這種體驗非常深。

我應(yīng)聘的是位于東莞一家小型連鎖網(wǎng)吧，老板是位女士。我應(yīng)聘店長職位，最初我以為面試通過后，會先在單體店試用一段時間，然后就可以順利上任了。但試用的時候我才知道，原來的店長仍然在繼續(xù)工作，而我要作為他的副手來試用。看來我要坐上店長的位置，得先面對的一場競爭上崗的“戰(zhàn)役”，對此我不能小視。這是從所未有的經(jīng)歷，對于我來說一切都是挑戰(zhàn)。

我就暗暗做著準(zhǔn)備。首先，我根據(jù)這家網(wǎng)吧的情況制定出發(fā)展計劃來。這個計劃只有與老板的想法不謀而合，她才能同意讓我開始試用店長職位，否則如果只是副手，沒有表現(xiàn)機(jī)會，怎么可能轉(zhuǎn)正呢？

我的競爭對手已經(jīng)在這家網(wǎng)吧工作好久了，他比我更了解這家網(wǎng)吧，他在面對我的挑戰(zhàn)時，肯定也會拿出自己的對策來，我還要針對他的做法來決定自己的動作。

在差不多一個星期的時間里，與老板談了幾次，結(jié)合她的想法，我制定了一個店長工作計劃，并與老板攤開了說出我的想法，獲得了認(rèn)可。

現(xiàn)在與我競爭的對手已經(jīng)離開了這家網(wǎng)吧，我成功轉(zhuǎn)成了店長，全面管理這家網(wǎng)吧。我很幸運，所以我想把我的想法說出來，為大家做個參考。

理念篇

作為連鎖網(wǎng)吧的店長，必須有自己的經(jīng)營理念才能勝任。網(wǎng)吧這個行業(yè)比較特殊，不能照搬公司的管理模式。而且你的理念要與時俱進(jìn)，適合現(xiàn)實狀態(tài)，不能是程式化的、教科書式的理念。否則，我勸你還是別做店長了，耽誤網(wǎng)吧的生意，還耽誤自己的時間。

所以，提出有針對性的經(jīng)營理念是我第一步要做的。這個經(jīng)營理念必須能與老板的想法不謀而合。此時我的競爭對手提出的管理理念，是把網(wǎng)吧做成星級網(wǎng)吧，達(dá)到酒店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、肯德基的標(biāo)準(zhǔn)，這顯然與目前網(wǎng)吧微利時代不相符。

相反，我覺得網(wǎng)吧是個高技術(shù)含量的行業(yè)，不能只注重禮儀方面的服務(wù)，也不能只注重環(huán)境衛(wèi)生方面的服務(wù)，在各種服務(wù)中應(yīng)當(dāng)更注重技術(shù)含量的服務(wù)，應(yīng)該對服務(wù)員進(jìn)行電腦知識技能培訓(xùn)，對技術(shù)員的技術(shù)嚴(yán)格要求，“全民皆兵”，保證有個安全穩(wěn)定、高速的網(wǎng)吧系統(tǒng)，打下良好基礎(chǔ)是最根本的。然后再根據(jù)市場行情做出檔次、定位上的調(diào)整，搞市場競爭才是現(xiàn)在網(wǎng)吧需要面臨的首要問題。

有了系統(tǒng)的安全穩(wěn)定、高速的同時，服務(wù)員技能和服務(wù)到位，人性服務(wù)到位，網(wǎng)吧的環(huán)境到位，就可以贏得顧客的信賴與長久的支持。

同時我還對老板強(qiáng)調(diào)了我是實干型的人。網(wǎng)吧需要的是實干家，而不是紙上談兵的人。計劃不要做得太花哨，真正能執(zhí)行才是高手。這一點老板大加贊賞。這邊的老板如果同意你的想法，就會放手讓你全權(quán)負(fù)責(zé)。所以理念重在溝通，大家理念一致才能良好合作，這也成為我成功上崗的前提。

執(zhí)行篇

用一周的時間與老板和員工交流后，我制定了一份計劃，分了三步走。

第一步，是先與員工建立默契，讓他們對我產(chǎn)生信任，愿意與我一起合作，愿意做好現(xiàn)在的工作。我的工作風(fēng)格，就是實實在在做人，實實在在干活，這很容易做到，也很容易讓大家接受。所謂管理能力，就是要靠人與人之間的感情因素來控制。制度是死的，人是活的，只有靠團(tuán)隊內(nèi)部的互相信任，才能把管理落實到位，所以我特別重視這個打基礎(chǔ)的過程。

第二步，調(diào)查競爭網(wǎng)吧與面臨的困難，調(diào)查別的網(wǎng)吧的環(huán)境、網(wǎng)費價格等，再就是電腦硬件跟員工的技能服務(wù)禮儀服務(wù)也不可少。想要在經(jīng)營上有起色，還是要下些真功夫的，經(jīng)驗也必不可少，在這過程中也全靠我在網(wǎng)站上認(rèn)識的好友們的幫助，他們都是在各地做網(wǎng)吧，他們的好多經(jīng)驗，幫了大忙。調(diào)查是個漫長的過程，總結(jié)也很困難。有些事看似平常，卻要分析出道理，找出原因，有時候頭都大了，但想到要負(fù)起店長的責(zé)任，我只有繼續(xù)努力。

第三步，制定出最后的經(jīng)營計劃，并按計劃開始執(zhí)行。老板給的任務(wù)要求很高，要想盡辦法完成任務(wù)，創(chuàng)收才能賺到錢。在正式接任店長職位后，我用了差不多兩個月的時間完成了網(wǎng)吧整體經(jīng)營方式上的一些微調(diào)，包括人員調(diào)整、價格調(diào)整、分區(qū)布局調(diào)整、促銷計劃的制定等具體工作，當(dāng)然這些工作也是在整體工作計劃的一部分。總的來說執(zhí)行力，體現(xiàn)自己的能力，然后才能提高思維策劃能力和遠(yuǎn)景眼光，將網(wǎng)吧經(jīng)營做到井井有條是第一步最初的執(zhí)行能力的體現(xiàn)，然后才能在這個基礎(chǔ)上策劃更多經(jīng)營項目與經(jīng)營策略。最后的目的就是，用眼神和語言引導(dǎo)別人怎么做！理念如果不落實在行動上，只是一堆廢紙。

時機(jī)篇

如今我已經(jīng)順利通過了單店店長的試用階段，開始著手運營連鎖公司的日常事務(wù)。談到時機(jī)，我最想說的就是要主動，一切都要主動。無論在面試過程，還是試用過程，都要主動尋找機(jī)會，而不是坐等。

如果我當(dāng)初只是默默地做著副手的工作，那我現(xiàn)在已經(jīng)被淘汰，如果我不是主動地與老板溝通，了解他的需求并提出解決的計劃，那我也不可能這樣快地進(jìn)入實質(zhì)的試用階段，而在店長的職位上如果我沒有主動根據(jù)市場行情制定自己的經(jīng)營策略，很可能完不成任務(wù)，最終不能勝任這一職位。

主動出擊需要的不只是勇氣，還要有經(jīng)驗，和朋友們的幫助才行。把握機(jī)會靠自己，創(chuàng)造機(jī)會也要靠自己，機(jī)會是創(chuàng)造出來的，不是天下掉下來的。

第一次與別人針鋒相對的競爭，我心里有些不愿意，但在職場上我只能選擇面對，那一位原來的店長我們還總在一起吃飯、聊天，但在工作上我不能讓步，我相信我的選擇是沒錯的。如今我所在的連鎖店又有一家新店要開業(yè)，在忙碌的工作當(dāng)中我已經(jīng)漸漸走上正規(guī)，我的職業(yè)網(wǎng)吧店長生涯也就此拉開序幕。

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