談如何做好新時(shí)期的員工關(guān)系工作

樹目標(biāo)優(yōu)環(huán)境促和諧

如何做好新時(shí)期員工關(guān)系工作

姚軍

建立積極正向的員工關(guān)系可以讓企業(yè)吸引且留住優(yōu)秀員工、提高員工生產(chǎn)力、增強(qiáng)員工對企業(yè)的忠誠度、提升工作士氣、提升公司績效、降低曠工、缺席率。當(dāng)員工結(jié)構(gòu)或企業(yè)內(nèi)部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，員工關(guān)系工作的方向和重心也需相應(yīng)調(diào)整。我公司新年度招聘工作即將圓滿結(jié)束，與去年同期相比今年招聘呈現(xiàn)四個(gè)新特征，一是女員工人數(shù)和比率增加，二是四十歲左右的員工數(shù)量增加，三是文化層次為中專的員工比率顯著增加，四是曾在其它省份務(wù)工過的員工比率增加（特別是來自廣東地區(qū)）。員工結(jié)構(gòu)在發(fā)生變化，公司也在發(fā)生變化，我們企業(yè)正在變大圖強(qiáng)，特別是即將投產(chǎn)的安吉項(xiàng)目對一線員工不同的要求，對我們員工關(guān)系工作提出新要求和新挑戰(zhàn)。如何做好新時(shí)期員工關(guān)系工作？結(jié)合公司實(shí)際情況，筆者認(rèn)為在原有的員工關(guān)系工作中可以在以下三個(gè)方面發(fā)力。

一、樹立目標(biāo)，適度激勵(lì)

馬斯洛需求理論指出人有生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)層次的需求。之前的員工關(guān)系工作中我們的關(guān)注點(diǎn)在安全和尊重這兩個(gè)層次，強(qiáng)調(diào)安全可以降低員工受物理傷害的發(fā)生率，尊重員工可以降低員工的不滿和投訴，和諧部門之間的關(guān)系，對于社交特別是自我實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)層次我們的關(guān)注不多。自我實(shí)現(xiàn)是人的最高層次需求，是員工關(guān)系中最難操作的一塊，但也是最能產(chǎn)生效益的一塊。每個(gè)人對未來都有期望，隨著年齡的增加在現(xiàn)實(shí)生活中碰壁的增多，很多人都會(huì)縮小、改變甚至放棄。最明顯的體會(huì)就是我們沒有出來工作之前都是充滿斗志，感覺世界都是我們的，工作若干年之后，人卻感到非常的迷茫找不到希望和方向。做為企業(yè)員工關(guān)系的工作者，需要為員工找到未來發(fā)展的方向，最有效的方法就是樹立能夠可以學(xué)習(xí)和借鑒的目標(biāo)人物，讓員工看到希望，通過自身的努力，復(fù)制別人的成功。我們身邊不缺乏這樣的榜樣，我們身邊的一些副總、車間主任、班組長幾年前都是普普通通的員工，但是今天不僅薪水提高了，更重要的是社會(huì)地位的提升和被公司認(rèn)同后放到更高的崗位上實(shí)現(xiàn)更大的個(gè)人價(jià)值，自身的自豪感和優(yōu)越感也就越強(qiáng)，對未來的發(fā)展也更加有信心。我們九零后員工比率逐漸提升，這一代顯著特點(diǎn)就是知識(shí)文化水平的提高，對于自己的理想和信念應(yīng)更有信心，但是殘酷的社會(huì)競爭也磨滅了不少人的斗志。因此，我們需將老一代祖名人艱苦奮斗后取得成功的故事，講給他們聽，樹立他們的信心，重立斗志，把自己的身心扎扎實(shí)實(shí)放到工作和學(xué)習(xí)上去。認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好工作，通過自己的努力奮斗，復(fù)制別人的成功，實(shí)現(xiàn)自我更大的人生價(jià)值。

二、改善環(huán)境，正向引導(dǎo)

這里的環(huán)境主要是指企業(yè)軟環(huán)境，企業(yè)對員工關(guān)懷環(huán)境、尊重環(huán)境、溝通環(huán)境、文化環(huán)境等。公司總經(jīng)理蔡祖明先生在201*年下半年優(yōu)秀員工表彰大會(huì)說：“不管任何事物，首先一定要看外觀，第一眼看就是看外觀，好看了，就要去嘗試”。筆者認(rèn)為企業(yè)軟環(huán)境也必定是好看的，在我們企業(yè)充滿著人情味，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷員工，員工愛戴領(lǐng)導(dǎo)，我們工作起來始終信心十足。重振員工信心，使員工有斗志后，接下來要考慮的就是如何讓優(yōu)秀員工留下來。薪水不可否認(rèn)是一個(gè)大方面，但是單純靠提高薪水留人既不現(xiàn)實(shí)也不可能完全解決，因?yàn)槿说挠�望是無止境且需求是多樣性的，這時(shí)人的社交層次需求的重要性就凸顯出來了。人是社會(huì)群體中的一個(gè)基本單位且具有復(fù)雜思維能力，人類的思維形式和結(jié)果受制于身邊的環(huán)境影響，同時(shí)人的能動(dòng)性會(huì)影響身邊的環(huán)境。新員工進(jìn)入企業(yè)，做的第一件事是通過各種渠道打聽企業(yè)的方方面面。然而每個(gè)人對企業(yè)的認(rèn)知度和站的角度不同對企業(yè)的述說也不同，難免有不足或偏頗之處，但這些信息對于新員工的影響非常巨大，只要其它地方再稍微不如意，離職就會(huì)成為新員工最終的選擇。另一方面，員工在企業(yè)里工作和生活，難免會(huì)接觸到企業(yè)不完善的方面，一些員工會(huì)在特殊的情況下把這種不滿發(fā)泄出來甚至夸大這種不滿，從而擴(kuò)大這種負(fù)面影響，形成一種悲觀的環(huán)境。解決這個(gè)問題，從點(diǎn)方面可以讓員工關(guān)系工作者做一對一的疏導(dǎo)，讓員工發(fā)泄出來，但是發(fā)泄的場合和時(shí)間要合適，既不要影響其它員工同時(shí)也不影響自己以后的生活和工作。從整個(gè)面上，人的思想是不斷灌輸出來的，因此我們就需要通過平時(shí)的交流、培訓(xùn)、內(nèi)部報(bào)刊等等多種宣傳手段讓員工看到企業(yè)閃光的方面，讓員工更多的了解企業(yè)的榮譽(yù)�；蛘咦寙T工從多角度去看待問題，站在不同角度，得出不同的思維結(jié)果，所形成的影響也就不同。比如在一些企業(yè)，會(huì)通過各種渠道介紹行業(yè)或者企業(yè)的優(yōu)勢、介紹員工選擇企業(yè)的理由、貼近員工生活報(bào)道員工在進(jìn)入企業(yè)之后的積極變化、在員工成長的各個(gè)階段所遇到的問題和解決方法等等，增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同度。積極正確的輿論導(dǎo)向和引導(dǎo)員工多角度去看待所面對的問題，使員工身邊環(huán)境得到改善，讓員工在健康的環(huán)境中健康成長。改善環(huán)境，正向引導(dǎo)，讓我們員工在健康的環(huán)境中工作和生活，持續(xù)推進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)，哪位管理者能夠懈��？

三、包干到戶，和諧互動(dòng)

對于員工關(guān)系，我們傳統(tǒng)上會(huì)認(rèn)為是人力資源部甚至是某一些人的工作，其實(shí)則不然。八零后、九零后員工往往都有這些特征，一是平均智商超過了以前的同齡人，好奇心強(qiáng)、易于接受新事物；二是具有濃厚的個(gè)人英雄主義色彩；三是性格孤獨(dú)而叛逆，需要得到社會(huì)或企業(yè)更多的關(guān)懷或溫暖；四是自信又脆弱、敏感而自私。另外八零后、九零后員工不再像以往的同齡人只關(guān)注薪水，他們還關(guān)注上層管理人員的管理和溝通方式、工作和生活環(huán)境的舒適度、情感與情緒的被尊重和釋放、過失和壓力的被包容與指導(dǎo)、學(xué)習(xí)和晉升的機(jī)會(huì)。從員工的需求和特性出發(fā)，靠一兩次的訪談做好員工關(guān)系顯得不太現(xiàn)實(shí)。結(jié)合公司實(shí)際，可以以班組為單位包干到部門或者個(gè)人，定期或者不定期的參加員工的班組會(huì)、活動(dòng)、訪談等等。既能增進(jìn)部門間的互動(dòng)，增進(jìn)感情，減少摩擦，又能使員工關(guān)系工作更加細(xì)致，讓員工備感關(guān)懷和溫馨。包干到戶是經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)過的好方法，改革開放之初，安徽小崗村人早已使用，在此是拿來借用一下。“他山之石，可以攻玉”，我們不過是要找到一個(gè)解決問題的好方法。其實(shí)，公司每個(gè)系統(tǒng)、每個(gè)部門、每個(gè)車間、每個(gè)班組，算作一塊責(zé)任田的話，每個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)，就是這塊責(zé)任田的負(fù)責(zé)人，按照時(shí)下流行的話，也可以叫做是主管某部分的CEO。既然是負(fù)責(zé)人，就應(yīng)當(dāng)管好自家的責(zé)任田，做好員工之間的和諧關(guān)系。按照公司蔡總的說法，應(yīng)當(dāng)是管理者必須做好服務(wù)工作，了解員工心態(tài)，帶頭多做事，幫助員工解決問題。畢竟，直接責(zé)任人，距離員工最近，應(yīng)當(dāng)跟員工最親，最容易跟員工進(jìn)行互動(dòng)。包干到戶了，管理干部與員工和諧互動(dòng)了，還有什么問題解決不了呢？員工是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，要保持這種資產(chǎn)不斷地增值，就需要我們隨著環(huán)境的變化，不斷調(diào)整我們員工關(guān)系工作的重心和方式，把工作做實(shí)做細(xì)，讓祖名豆制品股份有限公司成為一個(gè)讓員工感到非常溫馨而有歸屬感的大家庭。

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淺談新形勢下如何做好企業(yè)員工的思想政治工作

隨著改革開放的不斷深入，企業(yè)員工的思想政治工作尤為重要。它關(guān)系到企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，員工是企業(yè)的一分子，企業(yè)是社會(huì)的一分子。所以，它也是關(guān)系到整個(gè)社會(huì)穩(wěn)定的基本保證。當(dāng)今社會(huì)，員工在新形勢下的開放意識(shí)、競爭意識(shí)都在增強(qiáng)。與此同時(shí)，員工的思想意識(shí)也在不斷變化。在社會(huì)不良傾向的影響下，個(gè)別員工對企業(yè)的親切感、信任感、責(zé)任感、榮譽(yù)感日益淡薄。因此，加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，有效地防范不良現(xiàn)象，保證企業(yè)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，是擺在企業(yè)面前的緊迫任務(wù)。本文試就如何做好企業(yè)員工的思想政治工作，進(jìn)行探討。一、思想政治工作要把握現(xiàn)實(shí)性，增強(qiáng)凝聚力

在企業(yè)的改革過程中，員工的思想十分活躍，情感變化異常。思想工作從這一現(xiàn)象出發(fā)，貫穿于整個(gè)系統(tǒng)的改革開放之中。加強(qiáng)對員工的傳統(tǒng)理想和信念教育，把全體員工的精神和力量凝聚到發(fā)展企業(yè)業(yè)務(wù)上來。

一是要堅(jiān)持注重思想政治工作與注重業(yè)務(wù)相結(jié)合的原則。思想政治工作是經(jīng)濟(jì)工作的生命線，是企業(yè)工作能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保證，而業(yè)務(wù)工作又是搞好思想政治工作的基礎(chǔ)，兩者互為條件。如果片面地抓思想政治工作，忽視業(yè)務(wù)工作，企業(yè)社會(huì)效益就無從體現(xiàn)，員工福利得不到改善，生活水平不能提高，是不行的。反之我們只注重業(yè)務(wù)，輕視對員工的思想政治工作，若員工一時(shí)糊涂，不以企業(yè)利益為重，工作散慢，得過且過，做一天和尚撞一天鐘，企業(yè)工作就無法開展。因此，我們必須堅(jiān)持注重思想政治工作與注重業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合。只有兩者密切結(jié)合，才能互為補(bǔ)充，相得益彰。

二是要根據(jù)員工不同年齡、文化層次、政治素質(zhì)、分層次地去做工作。對不同層次的員工采取不同的教育和要求，確定不同教育目標(biāo)，實(shí)施不同的教育方法。這樣，才能起到事半功倍的效果，如果不分層次，不看對象，千人一面，用一種尺度量人，必然難以收到預(yù)期的效果。

三是在做思想政治工作的同時(shí)，輔之以相應(yīng)的紀(jì)律約束。做思想政治工作，目的在于統(tǒng)一員工的思想，提高員工的覺悟，保證黨的方針、政策和企業(yè)各項(xiàng)條例得到完全的貫徹落實(shí)，使全體員工以主人翁的姿態(tài)，全身心地投入到各項(xiàng)工作中去。然而，由于廣大員工的政治素質(zhì)、文化程度、知識(shí)修養(yǎng)和覺悟的高低各不相同，單靠苦口婆心地做其思想政治工作，也難完全奏效。因此，還必須輔之以相應(yīng)的紀(jì)律和規(guī)章來約束，對違紀(jì)或越軌的行為進(jìn)行處罰，強(qiáng)制其改變不良習(xí)氣。

四是在用傳統(tǒng)、理想、信念激勵(lì)員工。比如在開展“愛黨、愛國、愛社會(huì)主義”，做“四有新人”教育的同時(shí)，相應(yīng)提出“愛崗、敬業(yè)”的口號(hào)，提高員工對本職工作的責(zé)任心。使其能身體力行，做好本職工作。如果連本職工作都不能做好的人，怎能談得上有所作為呢？因此，要鼓勵(lì)員工樹立堅(jiān)定的信念，不斷提高思想覺悟和技能操作水平，并在自己工作崗位上創(chuàng)造出不同凡響的業(yè)績來。

二、思想政治工作要注重科學(xué)性，增強(qiáng)吸引力

思想政治工作的科學(xué)方法，是指符合員工思想和行為活動(dòng)規(guī)律的方法。那么，怎樣摸清員工思想變化規(guī)律，有的放矢地做好員工的思想政治工作，增強(qiáng)其“吸引力”呢？筆者認(rèn)為，可以用以下方法。

1、論理方法。思想政治工作是要解決員工的思想問題和認(rèn)識(shí)問題。解決思想問題，只能采用民主的方法，討論的方法，說服教育的方法，擺事實(shí)，講道理，以理服人。這種方法，要求有很強(qiáng)的針對性，要解決員工的具體思想，用事實(shí)和道理說服人，教育人，才能收到思想政治工作的應(yīng)有效果。

2、感化方法。關(guān)懷、體貼、尊重、信任員工，與全體員工建立感情，以情感人，是進(jìn)行思想政治教育的感情基礎(chǔ)。要使思想政治工作取得良好效果，必須做到情真理切，情理結(jié)合。如果理和情不結(jié)合，即使道理講得再對，也不能打動(dòng)人心。

3、示范方法。就是要用系統(tǒng)內(nèi)或社會(huì)上先進(jìn)模范事跡來宣傳、教育員工，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，以推動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)工作的開展。因?yàn)椋�榜樣的力量是巨大的，這也是我們做好員工思想政治工作的重要方法。

4、揚(yáng)長避短方法。每個(gè)員工都有他的長處，也就是其身上的積極因素，這種積極因素是他前進(jìn)的動(dòng)力，被人們形象地叫做“自身的能源”；每個(gè)員工也有他的短處，也就是他身上的消極因素，員工身上的這兩種因素在不斷的斗爭著。如果積極因素占了上風(fēng)，員工就會(huì)不斷進(jìn)步。思想政治工作的重要責(zé)任，就是要善于挖掘員工身上的“能源”，調(diào)動(dòng)其積極因素，使員工的內(nèi)在潛力得到充分發(fā)揮。同時(shí)，還要善于運(yùn)用員工自身的積極因素，抑制和克服消極因素。

5、預(yù)防方法。在日常工作中我們要注意觀察員工的表情和行為的各種變化，了解員工的心理活動(dòng)，掌握員工心理活動(dòng)的規(guī)律，及時(shí)抓住思想和行為的苗頭，使各種不正確的思想念頭消失在萌芽狀態(tài)中。防止各種不良行為的發(fā)生，把工作做在前頭。

6、矛盾轉(zhuǎn)化法。我們做思想政治工作，從一定意義上講，就是做矛盾的轉(zhuǎn)化工作，做好員工的思想轉(zhuǎn)化工作。使個(gè)人或集體存在的各種矛盾，各種思想問題向正確的、積極的方面轉(zhuǎn)化，從而達(dá)到解決矛盾的目的。

7、對癥下藥方法。就是要去了解員工思想上的“病”在哪里，根據(jù)不同的“病”情，采取不同的“醫(yī)療”手段加以“診治”，也就是對癥下藥，做到“一把鎖匙開一把鎖”。這樣，才能治好各個(gè)員工身上的“病”。

8、自我教育方法。我們在做員工思想政治工作時(shí)，要注意組織開展各種形式的教育活動(dòng)，引導(dǎo)全體員工自覺地學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，自覺地聯(lián)系自己的思想和實(shí)際工作，進(jìn)行自我批評和自查自糾，通過自己教育自己，自己做自己的思想工作，自覺克服錯(cuò)誤的思想，也就是采取“批評和自我批評”的方法，來樹立正確的人生觀。9、群眾方法。這就是我們在做員工的思想政治工作的同時(shí)，要注意發(fā)動(dòng)群眾，調(diào)動(dòng)黨政工團(tuán)婦各方面人員的力量，開展黨員幫群眾，先進(jìn)幫后進(jìn)，團(tuán)員幫青年，員工“一幫一”等形式活動(dòng)。通過互相幫助，互相影響，互相促進(jìn)，共同進(jìn)步，達(dá)到思想政治工作的預(yù)期目的和效果。

三、思想政治工作要講究藝術(shù)性，增強(qiáng)感染力

思想政治工作是做人的工作，運(yùn)用員工喜聞樂見的新形式，員工易于接受，才能起到激勵(lì)向上，努力進(jìn)取的作用，講究思想政治工作的藝術(shù)性，可采用以下形式：

（一）廣開思路，活動(dòng)引導(dǎo)。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，員工的思想十分活躍，這就要求我們應(yīng)該把思想政治工作滲透到業(yè)務(wù)工作中去，利用多種渠道和多種形式搞活工作，寓教于樂，寓教于文，寓教于各項(xiàng)有益活動(dòng)中去。如開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，工作目標(biāo)管理考評，法律知識(shí)競賽及各專業(yè)技術(shù)比武，不斷提高員工的“兩個(gè)素質(zhì)”，促進(jìn)員工政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高。

（二）形式多樣，審時(shí)度勢。改革開放以來，員工的生活條件，思維方式，價(jià)值觀念都在變化。因此，思想政治工作的內(nèi)容、形式、方法都要跟上新形勢�？刹扇�報(bào)告會(huì)、討論會(huì)、談心活動(dòng)、評比競賽、參觀學(xué)習(xí)等方式，與之相適應(yīng)，做到內(nèi)容新，形式活，方法多，從而達(dá)到思想政治工作的目的。

（三）把握時(shí)機(jī)，冷熱結(jié)合。俗話說：“時(shí)過境遷，心動(dòng)意變”，把握思想政治工作時(shí)機(jī)十分重要。所謂冷熱結(jié)合就是把握解決問題的火候。在做員工的思想政治工作時(shí)，要根據(jù)具體情況，或趁熱打鐵，一鼓作氣，或作“冷處理”，暫放一放�！胺拧辈⒎菙R置不管，而是看“火候”，“火候”適宜，條件成熟時(shí)，再做思想工作。

（四）尊重人格，以誠相見。凡人都有“自尊心”，要做好員工的思想政治工作，最要緊的是注意保護(hù)好員工的自尊心。我們在做思想政治工作時(shí)，切不可冷嘲熱諷。批評員工也要注意場合，不要在大庭廣眾面前對員工指名道姓，疾言厲色，要平等相待，坦誠相見，心平氣和地交談，真心實(shí)意地幫助，使員工樂于接受批評，自覺地改正缺點(diǎn)錯(cuò)誤。（五）曉之以理，動(dòng)之以情。做好員工的思想政治工作，應(yīng)從自身做起。言傳身教，必須先正自己。在平時(shí)的工作中，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身素質(zhì)和工作能力，讓員工來評價(jià)你，在相互了解的基礎(chǔ)上，使員工對你有充分的信任感，在心理上與你沒有隔閡。這樣才能與員工談心、交流，完全掌握員工的思想問題。然后，曉之以理，動(dòng)之以情，達(dá)到做思想政治工作的目的。

（六）體察疾苦，關(guān)心生活。關(guān)心群眾生活，是我黨長期以來做好思想政治工作的有效的成功經(jīng)驗(yàn)和方法。在政策和財(cái)力允許的情況下，不斷地改善員工的工作和生活條件，為其創(chuàng)造優(yōu)美的工作和生活環(huán)境，對員工生病、住院，要登門探望，對員工家遇天災(zāi)人禍，要上門慰問，對員工生日、結(jié)婚喜慶，應(yīng)表示祝賀。并注意幫助解決員工家庭生活、小孩上學(xué)、就業(yè)等實(shí)際性困難。這樣，可激發(fā)員工的工作熱情，思想政治工作會(huì)收到好的效應(yīng)。

思想政治工作是一門科學(xué)管理工作。尤其是在改革開放新形勢下，情況復(fù)雜多變，思想政治工作難度較大，因此，綜上所述的各種方法、形式，應(yīng)根據(jù)各人的實(shí)際情況具體進(jìn)行。

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