xgc關(guān)于永輝超市員工服務(wù)計(jì)劃

致:永輝集團(tuán)管理部由:肖光燦

日期:201*年7月5日星期四抄送:永輝超市（西門(mén)店）

事宜:關(guān)于永輝超市員工服務(wù)意識(shí)提升計(jì)劃建議具體內(nèi)容:

1.由總部派送發(fā)給每位同事印有永輝超市LOGO標(biāo)志的價(jià)值3-5元的精美水筆一支;每位同事必須像保管工卡一樣保存好自己的印有永輝超市LOGO標(biāo)志的精美筆.丟失需從新購(gòu)買(mǎi).

2.由總部向各個(gè)新聞媒體透露報(bào)料:永輝超市為了提升服務(wù)質(zhì)量,特在每個(gè)門(mén)店設(shè)有顧客意見(jiàn)簿（最好設(shè)立在服務(wù)臺(tái)）;同時(shí)每個(gè)門(mén)店所有工作人員：如果沒(méi)有向光臨永輝超市顧客問(wèn)好或者感謝其在該門(mén)店購(gòu)物(特別進(jìn)出口處)；甚至出現(xiàn)更為惡劣的服務(wù)態(tài)度的時(shí),而遭遇到顧客投訴！顧客可拿走該同事的永輝超市LOGO標(biāo)志精美筆，并在意見(jiàn)簿記錄該同事的工號(hào)、姓名，且提出寶貴建議或意見(jiàn)；同時(shí)該筆將送給顧客留作紀(jì)念、以資鼓勵(lì);還可作為企業(yè)宣傳之用！因遭到投訴而被沒(méi)收了永輝超市LOGO標(biāo)志精美筆的同事，三個(gè)工作日之內(nèi)必須向總部提出申請(qǐng)重新購(gòu)買(mǎi)員工永輝超市LOGO標(biāo)志精美筆一支，并被記錄到員工個(gè)人檔案！

3.在每個(gè)門(mén)店設(shè)立海報(bào)，告知所有消費(fèi)者，到永輝超市，享受全新溫馨服務(wù)，如果對(duì)各個(gè)門(mén)店服務(wù)不周、遭遇冷淡等等不開(kāi)心的事情，可針對(duì)相應(yīng)提供服務(wù)的同事身上取走（沒(méi)收）一支印有永輝超市LOGO標(biāo)志精美筆紀(jì)念，只需留下他（她）們的寶貴意見(jiàn)或建議即可！

4.建議該計(jì)劃擬定詳細(xì)企劃案做出：①活動(dòng)背景.②活動(dòng)目的.③執(zhí)行時(shí)間及地點(diǎn).④執(zhí)行計(jì)劃.⑤詳細(xì)內(nèi)容.⑥活動(dòng)費(fèi)用預(yù)估.⑦費(fèi)用控制點(diǎn).⑧效果預(yù)估.⑨所有工作人員工作職責(zé).⑩媒體計(jì)劃與評(píng)估.⑾后期安排事項(xiàng)等每個(gè)詳細(xì)環(huán)節(jié)的企劃案內(nèi)容。

5.做好新聞媒體關(guān)系工作，對(duì)于軟文撰稿要求突出:永輝超市人性化服務(wù)上的創(chuàng)新、與銷(xiāo)售服務(wù)上重大改革、經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念提升做好全面的詳細(xì)報(bào)道!（同時(shí)宣傳海報(bào)版面設(shè)計(jì)上永輝超市企業(yè)LOGO要明顯突出）具體投放新聞媒體如：各門(mén)店媒體電視廣告、福建日?qǐng)?bào)、海峽都市報(bào)、福建電視臺(tái)和福州電視臺(tái)等新聞媒體！

妥否？

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業(yè)務(wù)聯(lián)系：13489942567肖光燦.QQ：85613207.E-mail：xgc608@126.com

擴(kuò)展閱讀：永輝超市策劃書(shū)

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