校園營(yíng)銷(xiāo)中心201*年工作思路

校園營(yíng)銷(xiāo)中心201*年工作思路

為了更好地拓展校園市場(chǎng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，根據(jù)市公司的統(tǒng)一部署，并結(jié)合校園營(yíng)銷(xiāo)中心201*年工作中的狀況，校園營(yíng)銷(xiāo)中心特?cái)M定201*年校園市場(chǎng)發(fā)展工作思路，以便為一年的工作方向提供指引。

201*年是校園營(yíng)銷(xiāo)中心成立的第三年，經(jīng)過(guò)多年的耕耘，聯(lián)通公司在校園市場(chǎng)已經(jīng)初具規(guī)模，各項(xiàng)業(yè)務(wù)基本走入正軌，人員匹配完整且經(jīng)驗(yàn)也較為豐富，已經(jīng)具備了在校園市場(chǎng)與強(qiáng)勢(shì)運(yùn)營(yíng)商打一場(chǎng)翻身仗的能力，201*年，校園營(yíng)銷(xiāo)中心將本著“借力固網(wǎng)壟斷優(yōu)勢(shì)發(fā)力G網(wǎng)，服務(wù)維系穩(wěn)定存量，隊(duì)伍建設(shè)驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)撬動(dòng)市場(chǎng)、精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)拉動(dòng)市場(chǎng)”的基本原則，強(qiáng)勢(shì)突擊校園市場(chǎng)，具體的工作思路如下，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正。

一、固網(wǎng)存量市場(chǎng)穩(wěn)定是實(shí)現(xiàn)預(yù)算收入目標(biāo)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)校園營(yíng)銷(xiāo)中心201*年的業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)中，固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入占比超過(guò)75%，對(duì)中心的整體收入影響相當(dāng)巨大，所以固網(wǎng)收入的穩(wěn)定不下降對(duì)實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)收入增幅至關(guān)重要，目前固定電話、小靈通以及網(wǎng)元收入基本保持穩(wěn)定，但是占固網(wǎng)收入77%的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和201電話業(yè)務(wù)分別存在著不同的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

校園營(yíng)銷(xiāo)中心互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入已經(jīng)連續(xù)兩年高速增長(zhǎng)，其中201*年較201*年收入增長(zhǎng)更是超過(guò)160%，在201*年互聯(lián)網(wǎng)收入增幅勢(shì)必存在放緩跡象，同時(shí)移動(dòng)、電信公司的校園WLAN網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)投入運(yùn)行，勢(shì)必也會(huì)對(duì)校園寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，絕對(duì)壟斷的市場(chǎng)局面已經(jīng)打破，未來(lái)校園寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展形勢(shì)不容樂(lè)觀。正是基于對(duì)目前市場(chǎng)的預(yù)判，同時(shí)也為了校園寬帶能夠繼續(xù)保持更快的增長(zhǎng)勢(shì)頭，需要中心及時(shí)的對(duì)校園寬帶的資費(fèi)和使用方式進(jìn)行改善，首先在基礎(chǔ)工作方面繼續(xù)保持與高校主管互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)更加緊密的客戶(hù)關(guān)系，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)生對(duì)寬帶服務(wù)的感知，對(duì)現(xiàn)有高校代維工作要進(jìn)行服務(wù)上的監(jiān)管，建立一個(gè)學(xué)生可以直接與校園營(yíng)銷(xiāo)中心對(duì)話和反映問(wèn)題的有效途徑，從而確保聯(lián)通寬帶在校園內(nèi)的品牌美譽(yù)；其次是要在校園寬帶與學(xué)生之間建立起一個(gè)穩(wěn)定的紐帶，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)校園寬帶的黏性，考慮在校園寬帶集中的高校組織具有規(guī)模性和影響力的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，吸引學(xué)生能夠積極地參與，最主要的是力爭(zhēng)在五一長(zhǎng)假前與高校網(wǎng)絡(luò)中心形成一個(gè)校園寬帶訪問(wèn)高校開(kāi)放資源的具體方案，并結(jié)合方案推進(jìn)實(shí)施，從而形成一個(gè)與完全隔離的WLAN網(wǎng)絡(luò)相抗衡的絕對(duì)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，打擊其他運(yùn)營(yíng)商WLAN網(wǎng)絡(luò)并再次形成相對(duì)壟斷的市場(chǎng)格局；最后是對(duì)現(xiàn)有的校園寬帶資費(fèi)價(jià)格進(jìn)行一次改革，改革的方式有三種模式，一種是通過(guò)降低現(xiàn)有限時(shí)長(zhǎng)高資費(fèi)，改為低資費(fèi)完全包月方式，從而釋放高資費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，快速吸納客戶(hù)。一種是采用不限時(shí)包學(xué)期方式，快速吸納客戶(hù)長(zhǎng)期寬帶使用費(fèi)，保有存量市場(chǎng)，使其他運(yùn)營(yíng)商目標(biāo)客戶(hù)大幅降低。最后一種方式就是通過(guò)寬帶+3G的交叉補(bǔ)貼捆綁銷(xiāo)售模式，變相降低網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)，并直接影響3G業(yè)務(wù)市場(chǎng)。而以上三種模式不一定只實(shí)行一種，也可能是多種方式并存，具體的實(shí)施策略將結(jié)合市場(chǎng)調(diào)查和分析的結(jié)果來(lái)進(jìn)行選擇。

201電話業(yè)務(wù)一直以來(lái)都是校園營(yíng)銷(xiāo)中心的明星產(chǎn)品，但隨著移動(dòng)電話替代固定電話，以及越來(lái)越低的通話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)201電話的發(fā)展也起到了巨大的抑制作用，201*年，201電話收入占校園營(yíng)銷(xiāo)中心的26%，但到了201*年其收入占比僅占中心整體收入的11%，較上一年度業(yè)務(wù)收入減少93萬(wàn)元，同時(shí)隨著使用率的降低，話機(jī)的閑置率、損毀率也不斷攀升。中心決心在201*年首先解決目前201電話市場(chǎng)占有率較低的最主要問(wèn)題，考慮推出201電話+2G手機(jī)的交叉補(bǔ)貼捆綁銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)策略，利用低資費(fèi)搶占純語(yǔ)音市場(chǎng)，同時(shí)通過(guò)與屬地化分局的合作加強(qiáng)201電話的維修、售卡等基本服務(wù)能力，確保201電話能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的基本需求。同時(shí)考慮到固定電話業(yè)務(wù)持續(xù)萎縮的實(shí)際情況，通過(guò)對(duì)通話數(shù)據(jù)的分析，合理調(diào)配201話機(jī)，從而確保公司不再201電話業(yè)務(wù)上進(jìn)行更大的資金投入。

二、一步一腳印，切實(shí)做好校園G網(wǎng)存量市場(chǎng)穩(wěn)定

201*年秋季促銷(xiāo)期間，通過(guò)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)員工的共同努力，校園市場(chǎng)的G網(wǎng)業(yè)務(wù)滲透率得到了飛速發(fā)展，尤其是3G業(yè)務(wù)，使得聯(lián)通在校園市場(chǎng)的品牌形象有了較大的提升。而與此同時(shí)，校園G網(wǎng)存量市場(chǎng)的保有工作也被提到了非常重要的程度，為了做好此項(xiàng)工作，校園營(yíng)銷(xiāo)中心將在201*年做好三項(xiàng)工作。第一項(xiàng)重要的工作就是渠道網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)管理工作，對(duì)已經(jīng)具備營(yíng)業(yè)條件的體驗(yàn)店要把3G大講堂活動(dòng)持續(xù)的舉辦下去，所面對(duì)的對(duì)象不局限于是否擁有3G手機(jī)，通過(guò)生動(dòng)的講解來(lái)促進(jìn)存量客戶(hù)的保有和新客戶(hù)的拓展，同時(shí)加快其他高校體驗(yàn)店的建設(shè)工作，同時(shí)設(shè)立一些迷你型的繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，以滿(mǎn)足學(xué)生客戶(hù)的繳費(fèi)需求。渠道網(wǎng)點(diǎn)在其實(shí)現(xiàn)其服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)功能的同時(shí)，中心也將通過(guò)成本補(bǔ)貼和提高傭金比例等方式來(lái)促進(jìn)其業(yè)務(wù)干勁，而這種補(bǔ)貼并非是簡(jiǎn)單的把錢(qián)塞給代理商，二是采取更為科學(xué)的方式，通過(guò)科學(xué)的績(jī)效考核辦法來(lái)實(shí)現(xiàn)，從而使得代理商愿意且不遺余力地幫助聯(lián)通發(fā)展業(yè)務(wù)；第二項(xiàng)是存量客戶(hù)的服務(wù)感知工作，中心針對(duì)目前的存量客戶(hù)將采取專(zhuān)門(mén)的回饋活動(dòng)來(lái)加強(qiáng)客戶(hù)的感知，具體的方式將采取存量客戶(hù)指定商家限時(shí)搶購(gòu)和特價(jià)搶購(gòu)等方式來(lái)加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)聯(lián)通品牌的滿(mǎn)意度和認(rèn)知度，以便形成更好地輿論氛圍。通過(guò)定期抽獎(jiǎng)，對(duì)話費(fèi)或流量等業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳，以此來(lái)加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)的了解。并且要求客戶(hù)經(jīng)理每逢節(jié)日、生日向客戶(hù)發(fā)送祝福短信來(lái)強(qiáng)化雙方的關(guān)系，并考慮為客戶(hù)經(jīng)理申請(qǐng)10元以下的欠費(fèi)開(kāi)機(jī)權(quán)限；最后一項(xiàng)就是校園合約計(jì)劃客戶(hù)欠費(fèi)管理工作，結(jié)合201*年4季度的工作開(kāi)展情況，中心客戶(hù)經(jīng)理已經(jīng)基本形成了一套具有實(shí)際操作性的欠費(fèi)追繳工作流程，并已經(jīng)將這個(gè)工作作為今后的一項(xiàng)常態(tài)化工作來(lái)抓，中心層面也將在欠費(fèi)數(shù)據(jù)提取以及通報(bào)管理兩個(gè)方面來(lái)加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的支撐工作，從而確保每個(gè)客戶(hù)都能夠按照協(xié)議的約定來(lái)及時(shí)催繳欠費(fèi)客戶(hù)。

三、加強(qiáng)自身隊(duì)伍營(yíng)銷(xiāo)能力，積極爭(zhēng)取一切可以爭(zhēng)取的營(yíng)銷(xiāo)力量目前中心的客戶(hù)經(jīng)理資源比較充裕，但是由于大部分人員來(lái)自后臺(tái)，所以營(yíng)銷(xiāo)能力相對(duì)較弱，中心下一步也將把客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)提高納入到工作日程，加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)和社交等多方面能力。同時(shí)中心還將嘗試加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理的獨(dú)立工作能力，通過(guò)實(shí)際工作來(lái)不斷鍛煉加強(qiáng)其工作能力。同時(shí)還需要在校園內(nèi)建設(shè)一支穩(wěn)定的、具有號(hào)召力的、有能力的直銷(xiāo)員隊(duì)伍，在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中通過(guò)其獨(dú)特的身份來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，在選擇合適直銷(xiāo)員人選時(shí)，采取客戶(hù)經(jīng)理挖掘、系里推薦、人員自薦等多種形式，為校園的日常發(fā)展以及秋季促銷(xiāo)會(huì)戰(zhàn)奠定戰(zhàn)斗基礎(chǔ)。

四、客戶(hù)關(guān)系也是生產(chǎn)力

201*年的秋季促銷(xiāo)，讓每個(gè)參與者都感受到了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷與現(xiàn)實(shí)，而有時(shí)決定誰(shuí)能勝出時(shí)，起決定因素的不僅僅是有好的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，有時(shí)往往客戶(hù)關(guān)系在銷(xiāo)售以及營(yíng)銷(xiāo)局面的打開(kāi)中起到了關(guān)鍵因素。201*年，中心的客戶(hù)關(guān)系將從院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、系里書(shū)記一職向下延伸至輔導(dǎo)員，從而形成一套高中低的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，而關(guān)系的建立與融洽工作將從1月份就此展開(kāi)，具體的方式采用聯(lián)誼與贈(zèng)送禮品的措施，盡快使客戶(hù)形成對(duì)客戶(hù)經(jīng)理以及聯(lián)通公司的好感，通過(guò)客戶(hù)的支撐和幫助再來(lái)二次發(fā)展客戶(hù)。

五、搶前抓早，精心謀劃各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

聯(lián)通公司要想在校園這個(gè)巨大的市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，就必須讓公司的品牌一次又一次的不斷出現(xiàn)在客戶(hù)的眼前和耳邊，所以一些品牌的宣傳活動(dòng)必不可少，但并非是具有隨意性，而是主要針對(duì)一些能夠?qū)崿F(xiàn)投資價(jià)值、能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用拉動(dòng)的活動(dòng)。

校園營(yíng)銷(xiāo)中心在201*年的工作仍存在著很多不足，201*年，我們將充分吸取以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，結(jié)合校園的實(shí)際情況，將校園客戶(hù)市場(chǎng)做實(shí)、做強(qiáng)，為公司的整體經(jīng)營(yíng)發(fā)展貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。

校園營(yíng)銷(xiāo)中心201*-01-

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201*年銷(xiāo)售人員工作計(jì)劃

201*年新春之年，新的開(kāi)端。擬對(duì)以下三方面的工作擬訂計(jì)劃：一、公司人力資源管理方面

1、根據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源管理情況，參考先進(jìn)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，推陳出新，建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理體系。

2、做好公司人力資源規(guī)劃工作，協(xié)助各部門(mén)做好部門(mén)人力資源規(guī)劃。

3、注重工作分析，強(qiáng)化對(duì)工作分析成果在實(shí)際工作當(dāng)中的運(yùn)用，適時(shí)作出工作設(shè)計(jì)，客觀科學(xué)的設(shè)計(jì)出公司職位說(shuō)明書(shū)。

4、規(guī)范公司員工招聘與錄用程序，多種途徑進(jìn)行員工招聘（人才市場(chǎng)、本地主流報(bào)紙、行業(yè)報(bào)刊、校園招聘、人才招聘網(wǎng)、本公司網(wǎng)站、內(nèi)部選拔及介紹）；強(qiáng)調(diào)實(shí)用性，引入多種科學(xué)合理且易操作的員工篩選方法（篩選求職簡(jiǎn)歷、專(zhuān)業(yè)筆試、結(jié)構(gòu)性面試、半結(jié)構(gòu)性面試、非結(jié)構(gòu)化面試、心理測(cè)驗(yàn)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、文件筐作業(yè)、管理游戲）。。

5、把績(jī)效管理作為公司人力資源管理的重心，對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)、績(jī)效考核（目標(biāo)管理法、平衡計(jì)分卡法、標(biāo)桿超越法、kpi關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法）、績(jī)效反饋面談、績(jī)效改進(jìn)（卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、六西格瑪管理、iso質(zhì)量管理體系、標(biāo)桿超越）、績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用（可應(yīng)用于員工招聘、人員調(diào)配、獎(jiǎng)金分配、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、員工職業(yè)生

涯規(guī)劃）進(jìn)行全過(guò)程關(guān)注與跟蹤。

6、努力打造有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利，根據(jù)本地社會(huì)發(fā)展、人才市場(chǎng)及同行業(yè)薪酬福利行情，結(jié)合公司具體情況，及時(shí)調(diào)整薪酬成本預(yù)算及控制。做好薪酬福利發(fā)放工作，及時(shí)為符合條件員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)。

7、將人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)提至公司的戰(zhàn)略高度，高度重視培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的決策分析，注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用化、本公司化，落實(shí)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的組織管理。

8、努力經(jīng)營(yíng)和諧的員工關(guān)系，善待員工，規(guī)劃好員工在本企業(yè)的職業(yè)生涯發(fā)展。

9、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。二、辦公室及后勤保障方面

1、準(zhǔn)備到鐵通公司市北分局開(kāi)通800（400）免費(fèi)電話[號(hào)碼800（400）7100009]，年前已經(jīng)交過(guò)訂金300元（商客部曹巖經(jīng)理代收）。2、外協(xié)大廈物業(yè)管理，交電費(fèi)、取郵件、咨詢(xún)物業(yè)管理事宜等。3、協(xié)助王偉琴經(jīng)理做好辦公室方面的工作。

4、確保電腦、打印復(fù)印一體機(jī)正常運(yùn)行，注意日常操作。5、為外出跑業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展部各位經(jīng)理搞好各類(lèi)后勤保障（主要是協(xié)助王經(jīng)理復(fù)印、傳真、電話、文檔輸入電腦、報(bào)銷(xiāo)、購(gòu)物等）。6、與王經(jīng)理分工協(xié)作，打招商電話。三、實(shí)際招商開(kāi)發(fā)操作方面

1、學(xué)習(xí)招商資料，對(duì)3+2+3組合式營(yíng)銷(xiāo)模式領(lǐng)會(huì)透徹；抓好例

會(huì)學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，向出業(yè)績(jī)的先進(jìn)員工討教，及時(shí)領(lǐng)會(huì)掌握運(yùn)用別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

2、做好每天的工作日記，詳細(xì)記錄每天上市場(chǎng)情況

4、繼續(xù)回訪徐州六縣區(qū)酒水商，把年前限于時(shí)間關(guān)系沒(méi)有回訪的三個(gè)縣區(qū)：新沂市、豐縣、沛縣，回訪完畢。在回訪的同時(shí)，補(bǔ)充完善新的酒水商資料。

5、回訪完畢電話跟蹤，繼續(xù)上門(mén)洽談，做好成單、跟單工作。再到年底做工作總結(jié)時(shí)候，我想本公司一定會(huì)有新的一番面貌

201*年銷(xiāo)售人員工作計(jì)劃的延伸內(nèi)容：工作計(jì)劃寫(xiě)作注意事項(xiàng)

不論哪種計(jì)劃，寫(xiě)作中都必須注意掌握以下五條原則：

第一，對(duì)上負(fù)責(zé)的原則。要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的有關(guān)方針、政策和上級(jí)的指示精神，反對(duì)本位主義。

第二，切實(shí)可行的原則。要從實(shí)際情況出發(fā)定目標(biāo)、定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)，既不要因循守舊，也不要盲目冒進(jìn)。即使是做規(guī)劃和設(shè)想，也應(yīng)當(dāng)保證可行，能基本做到，其目標(biāo)要明確，其措施要可行，其要求也是可以達(dá)到的。

第三，集思廣益的原則。要深入調(diào)查研究，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)、

博采眾長(zhǎng)，反對(duì)主觀主義。

第四，突出重點(diǎn)的原則。要分清輕重緩急，突出重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，不能眉毛胡子一把抓。

第五，防患未然的原則。要預(yù)先想到實(shí)行中可能發(fā)行的偏差，可能出現(xiàn)的故障，有必要的防范措施或補(bǔ)充辦法。

友情提示：本文中關(guān)于《校園營(yíng)銷(xiāo)中心201*年工作思路》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，校園營(yíng)銷(xiāo)中心201*年工作思路：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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