管理學(xué)問題總結(jié)

1、我們應(yīng)該怎樣理解管理的含義?

答：管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。

2、管理是科學(xué)還是藝術(shù)?為什么?答：管理既是科學(xué)又是藝術(shù)，是科學(xué)和藝術(shù)的統(tǒng)一體。管理是一門科學(xué)，因?yàn)閺乃�建立以來，迄今已�?jīng)形成了一整套獨(dú)立的概念和理論，并以其反映客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，形成了一整套分析問題、解決問題的科學(xué)的方法體系。但管理從來就沒成為一門精確的科學(xué)，它具有鮮明的藝術(shù)特性。人們在從事管理活動(dòng)中，如果忽略實(shí)際情況而一成不變的套用已成為經(jīng)典的科學(xué)原理和方法，也難以確保管理活動(dòng)能夠取得成功。藝術(shù)性是一種升華，是管理創(chuàng)新的靈魂。成功的管理是一種在適當(dāng)時(shí)候?qū)�適當(dāng)對(duì)象運(yùn)用適當(dāng)方法和原則的藝術(shù)。所以說，管理既是科學(xué)又是藝術(shù)，是科學(xué)和藝術(shù)的統(tǒng)一體。

3、管理活動(dòng)具有哪些基本職能?它們之間的關(guān)系是什么?

答：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。每一項(xiàng)管理活動(dòng)都是從計(jì)劃開始，經(jīng)過組織和領(lǐng)導(dǎo)，到控制結(jié)束。各職能之間同時(shí)相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能有導(dǎo)致新的計(jì)劃，有開始一輪新的管理循環(huán)。如此循環(huán)不息，把工作不斷推向前進(jìn)。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力。

4、什么是組織環(huán)境?環(huán)境對(duì)組織管理的影響是什么?

答：管理的環(huán)境，主要是指組織環(huán)境,即對(duì)組織績效起著潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或力量。是人們活動(dòng)所涉及的空間要素，是管理的內(nèi)部和外部各種因素的總和。環(huán)境影響組織發(fā)展的規(guī)模和速度，環(huán)境制約著組織目標(biāo)，環(huán)境影響和制約組織管理系統(tǒng)發(fā)揮正常功能，環(huán)境對(duì)組織管理過程有巨大影響，環(huán)境對(duì)組織變革有重要影響。5、管理者在組織中擔(dān)任什么樣的角色?答：人際關(guān)系的角色（代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者），信息傳遞方面的角色（監(jiān)督者、傳播者發(fā)言人），決策制定方面的角色（企業(yè)家、干擾對(duì)付者、資源分配者、談判者），服務(wù)者角色(戰(zhàn)略導(dǎo)向服務(wù)、業(yè)務(wù)參謀、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、新知識(shí)培訓(xùn)）6、管理者應(yīng)具備哪些技能？

答：技術(shù)技能：管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力。包括：專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)、技巧，程序、方法，操作與工具運(yùn)用熟練程度等。人際技能：管理者成功的與他人交往的能力。包括：觀察、理解、掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往、融洽相處、與人溝通的能力；善于團(tuán)結(jié)他人、增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力。概念（思維）技能：管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力。包括：對(duì)復(fù)雜環(huán)境和管理問題的觀察分析能力；對(duì)全局性、戰(zhàn)略性問題處理與決斷的能力；對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力等。

7、人類的管理實(shí)踐由來已久，為什么？直到20世紀(jì)初才出現(xiàn)管理理論？答：20世紀(jì)初,泰勒科學(xué)管理的出現(xiàn)是學(xué)科形成的標(biāo)志。8、泰羅制的中心內(nèi)容及其評(píng)價(jià)。

答：泰羅科學(xué)管理的二重性。一方面是資產(chǎn)階級(jí)剝削的最巧妙的殘酷手段；另一方面是一系列最豐富的科學(xué)成就。泰羅科學(xué)管理的貢獻(xiàn)：第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)；講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法。

泰羅科學(xué)管理的局限性：泰羅對(duì)工人的看法是錯(cuò)誤的；僅重視技術(shù)的因素，不重視人群社會(huì)的因素；僅解決了個(gè)別具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營和管理的問題

9、法約爾的十四條管理原則。答：分工、權(quán)利與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從集體利益、報(bào)酬合理、集權(quán)與分權(quán)、等級(jí)鏈與跳板、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神10、西方的現(xiàn)代管理理論有哪些觀點(diǎn)已得到公認(rèn)，并值得我們參考借鑒？

答：行為管理理論、數(shù)量管理理論、系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論、全面質(zhì)量管理11、什么是霍桑試驗(yàn)？通過試驗(yàn)得出了什么結(jié)論

答：對(duì)霍桑工廠進(jìn)行照明試驗(yàn)、繼電器裝配室試驗(yàn)[研究五種因素]、大規(guī)模訪談、繞線試驗(yàn)四階段的試驗(yàn)。結(jié)論：工人是“社會(huì)人”而非“經(jīng)濟(jì)人”；企業(yè)中存在著“非正式組織”；通過提高職工的滿足度來激勵(lì)職工，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；存在著霍桑效應(yīng)。

12、什么是系統(tǒng)，系統(tǒng)有基本特征？管理者可以從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示？答：系統(tǒng)是指由相互聯(lián)系和相互作用的若干部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。具體整體性、目的性、集合性、層次性、相關(guān)性、環(huán)境適應(yīng)性。啟示：任何一個(gè)系統(tǒng)都可以分成兩個(gè)或兩個(gè)以上不同的要素。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)表明了系統(tǒng)的存在方式，是決定系統(tǒng)的特征和功能的最基本因素。系統(tǒng)具有把投入資源變成未來產(chǎn)出的作用和效果；環(huán)境是系統(tǒng)存在、變化、發(fā)展的必要條件。系統(tǒng)的環(huán)境是指系統(tǒng)外部影響系統(tǒng)功能的各種因素的綜合。13、如何理解責(zé)任原理？責(zé)任原理的本質(zhì)是什么？管理者從責(zé)任原理中得到哪些啟示？答：責(zé)任原理是追求效率和效益的過程。在這個(gè)過程中，要挖掘人的潛能，就必須在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定這些部門和個(gè)人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的與此相應(yīng)的責(zé)任。啟示：明確每個(gè)人的職責(zé)；職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理；獎(jiǎng)懲要公平、分明而及時(shí)14、何為以人為中心的管理？如何實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理？

答：人本管理是指以人的全面的自在的發(fā)展為核心，創(chuàng)造相應(yīng)的環(huán)境、條件，以個(gè)人自我管理為基礎(chǔ)，以組織共同意愿為引導(dǎo)的一整套管理模式。主要觀點(diǎn)：職工是企業(yè)的主體；職工參與是有效管理的關(guān)鍵；使人性得到最完美的發(fā)展史現(xiàn)代管理的核心；服務(wù)于人是管理的根本目的。

15、人類的一切工作為什么要遵循效益原理？

答：效益是有效產(chǎn)出與其投入之間的一種比例關(guān)系。效益是管理的根本目的，管理就是對(duì)效益的不斷追求。有效的管理首先要求對(duì)效益的評(píng)價(jià)盡可能公正和客觀。不同評(píng)價(jià)有自己的長處和不足，應(yīng)配合使用

16、決策過程包括哪幾個(gè)階段的工作答：診斷問題（識(shí)別機(jī)會(huì)）、明確目標(biāo)、擬定可行方案、篩選方案、執(zhí)行方案、評(píng)估效果17、確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、非確定性決策有何區(qū)別？

答：確定型決策，是指決策所依據(jù)的條件和結(jié)果都是已知的，決策者主要按既定的目標(biāo)計(jì)算各種方案的損益值，從中選擇一個(gè)最優(yōu)的方案就可以了。其中，最常用的方法有以下幾種：直接擇優(yōu)法、線性規(guī)劃法、非線性規(guī)劃法等等，這里重點(diǎn)介紹線性規(guī)劃法。風(fēng)險(xiǎn)型決策對(duì)未來可能出現(xiàn)的概率大致是可以估計(jì)出來的，而不確定型決策則對(duì)未來出現(xiàn)的概率一無所知。在這種情況下，只能由決策者根據(jù)自己的知識(shí)、主觀判斷能力及經(jīng)驗(yàn)對(duì)決策問題做出判斷分析（主觀概率），并進(jìn)行決策。因此，不確定型決策具有更大的風(fēng)險(xiǎn)性。18、何謂樂觀準(zhǔn)則、悲觀準(zhǔn)則、后悔準(zhǔn)則？

答：樂觀準(zhǔn)則又稱大中取大法。該類決策者屬于樂觀派，十分大膽，極富冒險(xiǎn)精神，認(rèn)為事物往往是向好的方向發(fā)展，萬事皆隨我愿。故總是從最好的打算來決策，總是在最好的情況下選擇最好的方案。具體做法是先從每個(gè)方案中選出最大值，它所代表的方案即為最優(yōu)方案。即大中取大。悲觀準(zhǔn)則又稱小中取大法。該類決策者屬于悲觀派，凡事十分謹(jǐn)慎，缺乏冒險(xiǎn)精神，認(rèn)為事物的發(fā)展多是不盡人意的，故總是從最壞的打算來做決策，在不利的情況下選擇最好的方案。即先從每一方案中選擇最小值，然后再從這些最小值中選擇最大值，它所代表的方案即為最優(yōu)方案。即小中取大。最小最大后悔值準(zhǔn)則又稱大中取小法。該類決策者度量小，凡事有事后后悔之感覺，總想好上加好。為了盡量減少事后后悔的程度，事先就以后悔程度最小為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行決策。如當(dāng)某一狀態(tài)出現(xiàn)時(shí)，決策者馬上會(huì)明確最佳方案。如果決策者當(dāng)初未能選擇這一方案，這時(shí)就會(huì)感到“后悔”，其后悔值就等于表中各種生產(chǎn)狀態(tài)下的最大損益值減去各方案的損益值后的余額。為了減少?zèng)Q策失誤的遺憾，故對(duì)后悔值采取大中取小的方法決策。

19、如何應(yīng)用德菲爾法做決策。P109

答:選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題或機(jī)會(huì)的性質(zhì)；決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般10到50人較好；擬定好意見征詢表

20、什么是計(jì)劃？計(jì)劃在管理中的地位是怎樣的？

答：從名詞意義上說，計(jì)劃是指組織及組織內(nèi)不同部門、不同成員在未來一定時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件，它一般用文字和指標(biāo)等形式表述。從動(dòng)詞意義上說，計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。21、波特的行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容是什么p140答：現(xiàn)有企業(yè)間的競爭研究；入侵者的研究；替代品生產(chǎn)商研究；買方的討價(jià)還價(jià)能力研究；供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究

22、計(jì)劃職能的基本程序有哪些？

答：估量機(jī)會(huì)、確定目標(biāo)、確定前提條件（預(yù)期環(huán)境）、擬定方案（備責(zé)方案）、評(píng)價(jià)備責(zé)方案、選擇方案，制定計(jì)劃、擬定派生計(jì)劃、編制預(yù)算、實(shí)施，反饋23、何謂滾動(dòng)計(jì)劃法，它有哪些特點(diǎn)？答：滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修改未來計(jì)劃的長期計(jì)劃方法。這種方法是根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來。由于這種方法在每次編制和修訂時(shí)，都要根據(jù)前期計(jì)劃執(zhí)行情況和客觀條件的變化，將計(jì)劃期向前延伸一段時(shí)間，使計(jì)劃不斷向前滾動(dòng)、延伸，故稱滾動(dòng)計(jì)劃。24、什么是目標(biāo)？試述目標(biāo)管理的程序。

答：目標(biāo)是一個(gè)組織各項(xiàng)管理活動(dòng)的起點(diǎn)，又是他們活動(dòng)的終點(diǎn)。目標(biāo)就是根據(jù)組織宗旨而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的預(yù)期成果。制定目標(biāo)、明確組織的作用、執(zhí)行目標(biāo)、評(píng)價(jià)成果、實(shí)行獎(jiǎng)懲、新循環(huán)。

25、組織設(shè)計(jì)需要考慮哪幾個(gè)基本原則？

答：專業(yè)化分工的原則；統(tǒng)一指揮的原則；控制幅度原則；權(quán)責(zé)對(duì)等原則；柔性經(jīng)濟(jì)原則；26、簡述各種組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)缺點(diǎn)。

答：1、直線制組織結(jié)構(gòu)條條組織形式；優(yōu)點(diǎn)：設(shè)置簡單、權(quán)責(zé)分明、信息溝通方便，便于統(tǒng)一指揮、集中管理。缺點(diǎn)：缺乏橫向的協(xié)調(diào)關(guān)系，沒有職能機(jī)構(gòu)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的助手，易于忙亂。2、職能制組織結(jié)構(gòu)；優(yōu)點(diǎn)：這種組織結(jié)構(gòu)能適應(yīng)現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)比較復(fù)雜和管理分工較細(xì)的特點(diǎn)，提高了管理的專業(yè)化程度，減輕了各級(jí)行政負(fù)責(zé)人的工作負(fù)擔(dān)。

缺點(diǎn)：由于每個(gè)職能人員都有指揮權(quán)，多頭領(lǐng)導(dǎo)容易造成管理上的混亂，不利于實(shí)施集中統(tǒng)一的管理。3、直線職能制組織結(jié)構(gòu)；優(yōu)點(diǎn)：它既保持了直線制的集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸取了職能制發(fā)揮專業(yè)管理的長處，從而提高了管理工作的效率。直線職能制的產(chǎn)生使組織管理大大前進(jìn)了一步。所以，各國的組織采用這種組織形式較為普遍，并且采用的時(shí)間也較長。缺點(diǎn)：權(quán)力集中于最高管理層，下級(jí)缺乏必要的自主權(quán)；各職能部門之間的橫向聯(lián)系較差，容易產(chǎn)生脫節(jié)與矛盾；各參謀部門與指揮部門之間的目標(biāo)不統(tǒng)一，容易產(chǎn)生矛盾；信息傳遞路線較長，反饋較慢，適應(yīng)環(huán)境變化較難。4、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)；優(yōu)點(diǎn)：可發(fā)揮企業(yè)積極性、靈活性、高層領(lǐng)導(dǎo)可擺脫日常事務(wù)，去研究重大決策、有利于各事業(yè)部間的競爭、有利于專業(yè)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部合作，提高效率明確責(zé)任和成績；缺點(diǎn)：管理層次多，機(jī)構(gòu)增大，管理費(fèi)用增加、易產(chǎn)生本位主義、事業(yè)部間溝通不暢；5、超事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)；6、矩陣制組織結(jié)構(gòu)；優(yōu)點(diǎn)：將組織的縱向聯(lián)系和橫向聯(lián)系很好地結(jié)合起來，有利于加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作和配合；具有較強(qiáng)的機(jī)動(dòng)性和適應(yīng)性；把不同部門、具有不同專長的專業(yè)人員組織在一起，有利于集思廣益，有利于攻克各種復(fù)雜的技術(shù)難題，更加圓滿地完成工作任務(wù)。7、多維立體組織結(jié)構(gòu)；8、動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)；優(yōu)點(diǎn)：靈活性、柔性；簡單、精練。缺點(diǎn)：可控性太差；外部合作組織都是臨時(shí)的，員工忠誠度也比較低27、影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要因素有哪些？

答：環(huán)境的因素；戰(zhàn)略的影響；技術(shù)的影響；組織規(guī)模與生命周期的影響

28、在整個(gè)組織規(guī)模給定的情況下，管理層次與管理幅度之間存在著怎樣的相互關(guān)系？答：管理層次與管理幅度的互動(dòng)性；管理層次受到組織規(guī)模和管理幅度的影響。它與組織規(guī)模呈正比，在組織規(guī)模已確定的條件下，管理層次與管理幅度具有互動(dòng)性，它與管理幅度呈反比。管理層次與管理幅度的互動(dòng)性；管理層次與管理幅度的互動(dòng)關(guān)系決定了兩種基本的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平型的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)、高聳型的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)29試比較窄跨度組織結(jié)構(gòu)與寬跨度組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。答：

30、職權(quán)與職位、職責(zé)的關(guān)系是什么？答：

31、什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是什么？怎樣理解

答:領(lǐng)導(dǎo)是指帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾實(shí)現(xiàn)共同的組織目標(biāo)的各種活動(dòng)的總和過程。從本質(zhì)上而言，領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力或者說是對(duì)下屬施加影響的過程。領(lǐng)導(dǎo)的目的是為了充分發(fā)揮組織中每一個(gè)人的積極性，以更發(fā)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

32、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利來源是什么？如何認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利？領(lǐng)導(dǎo)與管理是一回事嗎？

答：法定性權(quán)力；獎(jiǎng)懲性權(quán)力；懲罰性權(quán)力；感召性權(quán)力；專長性權(quán)利；正式權(quán)力影響力是由社會(huì)和組織賦予個(gè)人的職務(wù)、地位、權(quán)力等構(gòu)成的，有很強(qiáng)的職位特性。非正式權(quán)力影響力（產(chǎn)生于個(gè)人的自身因素）；從本質(zhì)上講，管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力的基礎(chǔ)上對(duì)下屬命令的行為。下屬必須遵循管理者得指示。在此過程中下屬可能盡自己最大的努力去完成任務(wù)，也可能只盡一部分去完成工作.而領(lǐng)導(dǎo)，更多地建立在個(gè)人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。因此一個(gè)人既是管理者也是領(lǐng)導(dǎo)者，但是管理者和領(lǐng)導(dǎo)者兩者分離的情況也是有的。一個(gè)人可能是領(lǐng)導(dǎo)者但并不是管理者。非正式組織中最具有影響力的人就是典型的例子。

33、你認(rèn)為怎樣才能成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者？答：

34、從所學(xué)到的領(lǐng)導(dǎo)理論中，你得到了哪些啟示？答：

35、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些素質(zhì)？答：德、識(shí)、能、體。

36、什么是激勵(lì)？在現(xiàn)實(shí)工作中激勵(lì)有什么意義

答：激勵(lì)是指影響人們的內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過程�；蚣�勵(lì)是指促進(jìn)、誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過程。37、激勵(lì)的過程是什么？談?wù)勑枰�、�?dòng)機(jī)、行為之間的關(guān)系？

答：激勵(lì)的過程，就是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過程，也就是人的需要、動(dòng)機(jī)、行為和目標(biāo)相互

聯(lián)系、相互作用、彼此制約的過程。需要是動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的基礎(chǔ)和根源。需要?jiǎng)訖C(jī)（優(yōu)勢動(dòng)機(jī)）行為。

38、需要層次理論的主要內(nèi)涵是什么？對(duì)實(shí)際工作有何指導(dǎo)？

答：馬斯洛認(rèn)為，每個(gè)人都有五個(gè)層次的需要：生理需要、安全需要、社交和情感的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。只要在認(rèn)識(shí)到了需要的類型以及其特征的基礎(chǔ)上，組織的領(lǐng)導(dǎo)者才能根據(jù)不同員工的不同需要進(jìn)行相應(yīng)的人有效激勵(lì)。39、談?wù)勗鯓尤�種激勵(lì)方式的有機(jī)結(jié)合。答：物質(zhì)性激勵(lì)；精神性激勵(lì)；競爭性激勵(lì)

40、結(jié)合實(shí)際工作談?wù)劰�平理論、�?qiáng)化理論的現(xiàn)實(shí)意義？答：

41、常用的激勵(lì)手段（措施）有哪些？

答：思想政治激勵(lì)；工作激勵(lì)；成果激勵(lì)；批評(píng)激勵(lì)，化消極為積極；培訓(xùn)激勵(lì)42、什么叫溝通？溝通有何重要性？

答：定義：溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流；是一個(gè)參與者們無一不盡己所能期望自己的信息被正確地理解同時(shí)對(duì)方的信息被準(zhǔn)確地把握的過程。

重要性：（1）溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑；（2）溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁；（3）溝通也是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑；（4）溝通還有助于形成組織文化和樹立組織形象；（5）溝通有助于改善人際關(guān)系。43如何應(yīng)用各種溝通方式？

答：遵守有效溝通的原則：（1）準(zhǔn)確型原則；（2）及時(shí)性原則；（3）謹(jǐn)慎運(yùn)用非正式組織原則；（4）適用性原則；（5）雙向溝通原則；（5）反饋原則。

44、影響有效溝通的因素有哪些？如何克服溝通障礙？

答：影響因素：個(gè)人因素、人際因素、結(jié)構(gòu)因素、技術(shù)因素。方法：答：（1）認(rèn)真準(zhǔn)備、明確目的；（2）組織清晰、簡潔的語言；（3）要考慮對(duì)方的知識(shí)背景（4）注意傾聽（細(xì)心聆聽）；（5）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道；（6）爭取天時(shí)地利；（7）跟進(jìn)成效（回應(yīng)）；（8）創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境；（9）建立特別組織委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)溝通；（10）加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。45.什么是控制職能?有何重要性?

答：定義：控制是指為了保證組織運(yùn)行按照既定計(jì)劃進(jìn)行，根據(jù)既定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、測量，發(fā)現(xiàn)偏差并分析原因，采取措施使組織活動(dòng)符合既定要求的過程。重要性：（1）環(huán)境的變化。如果企業(yè)面對(duì)的是一個(gè)安全靜態(tài)的環(huán)境，其各個(gè)影響企業(yè)活動(dòng)的因素永不發(fā)生變化；（2）管理權(quán)力的分散。任何企業(yè)的管理權(quán)限都制度化或非制度化地分散在各個(gè)管理部門和層次�？刂葡到y(tǒng)可提供被授予了權(quán)力的助手的工作績效的信息和反饋，以保證授予他們的權(quán)力得到正確的運(yùn)用；（3）工作能力的差異。組織成員在不同的時(shí)空進(jìn)行工作，他們的認(rèn)識(shí)能力不同，對(duì)計(jì)劃要求的理解可能發(fā)生差異；即使他們能完全正確理解計(jì)劃的要求，但由于工作能力的差異，他們的實(shí)際工作也可能與計(jì)劃要求的不符。46.試述控制過程。答：（1）確定控制標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)劃是控制的依據(jù)，由于各種計(jì)劃的詳盡程度和復(fù)雜程度不同，需要建立專門的標(biāo)準(zhǔn)，組織中的控制標(biāo)準(zhǔn)：第一，實(shí)物數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)；第二，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；第三，貨幣標(biāo)準(zhǔn)；第四，綜合標(biāo)準(zhǔn)；第五，時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。

（2）按照標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際績效。需要注意兩點(diǎn)：一是衡量成效不以過于拘泥

標(biāo)準(zhǔn)；二是盡量把定性目標(biāo)加以定量化。

（3）糾正偏差。首先，要求對(duì)偏差產(chǎn)生的原因進(jìn)行冷靜的科學(xué)的分析；其

次，根據(jù)不同的偏差原因分別采取不同的糾正的措施和方法。再次，在擬定出糾正偏差的措施后，必須抓緊貫徹落實(shí)。

47.有效的控制有什么要求？答：（1）適時(shí)控制；(2)適度控制：防止控制過多或控制不足、處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系、使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益；（3）客觀控制；(4)彈性控制。48.控制的分類有哪些？控制的前提是什么？答：分類：（1）按照控制活動(dòng)的重點(diǎn)不同分為預(yù)先控制、過程控制和成果控制；(2)按照控制來自何方，可分為內(nèi)部控制和外部控制；（3）按控制的時(shí)間不同，可分為事前控制、實(shí)時(shí)控制和事后控制；(4)按控制的范圍不同，可分為綜合控制和作業(yè)控制。

前提：（1）控制開始時(shí)必須要有科學(xué)的計(jì)劃；（2）控制要有組織機(jī)構(gòu)作保證。49.控制有哪些方法？答：（1）預(yù)算控制；（2）非預(yù)算控制主要包括：生產(chǎn)控制、財(cái)務(wù)控制法、綜合控制法。

擴(kuò)展閱讀：關(guān)于管理學(xué)工作總結(jié)

不管是在工作中，生活中。我一直都很努力。還記得前幾天我們6個(gè)開會(huì)，在每個(gè)人發(fā)言時(shí)氣氛有點(diǎn)緊張，所以我總是想辦法在開會(huì)時(shí)能不能用什么方式讓氣氛活躍，當(dāng)黃總問我KTV運(yùn)營與不運(yùn)營的差額時(shí)；我想也沒想的說句100萬，也許你們會(huì)覺得這句話很傻，可是我卻非常希望這句不切合實(shí)際的話在未來成為現(xiàn)實(shí)。因?yàn)槠髽I(yè)好，我們的福利才會(huì)得到更好改善。這樣的氣氛也可以讓發(fā)言的每個(gè)人發(fā)揮到最好，最完美。如果，領(lǐng)導(dǎo)能夠在會(huì)議上聽到基層心聲，對(duì)工作改善很有幫助。我后來在網(wǎng)上查閱了有關(guān)方面的資料，也與身邊的朋友，同學(xué)討論這個(gè)問題，最終自己總結(jié)出二個(gè)克服的方法，一；把長輩們想象成自己的親人。來克服心理障礙。二；在每個(gè)人桌上面前放些水果或者糖果或餅干，這樣（也許）會(huì)讓我們在會(huì)議上感覺到溫暖，有溫暖才有自信。

自信并不是天生具有，自信不是；今天你做新發(fā)型，換身新衣服，被這些所沖昏頭？而是；長長久久用沖滿熱情和謙虛心態(tài)接受它人傾聽和傾聽它們觀點(diǎn)。（不過，這只是我自己的建議和觀點(diǎn)，也許我年紀(jì)小，太多不懂，請多多指教。）

還記得自己以前讀大學(xué)第一次上臺(tái)面對(duì)那么多觀眾唱歌時(shí)，在拿起話筒那刻，把臺(tái)下觀眾想象成自己的好朋友和老同學(xué)，自己就開心的笑起來。（站在臺(tái)上，能給同學(xué)們帶來快樂，讓我感到很榮幸）。發(fā)揮總是很好。到最后，上臺(tái)似乎覺得是家常便飯，毫無緊張感。鍛煉自己很重要。

這幾天，您教我的，矛盾論，和怎么樣傾聽別人說話？讓我懂得。人活著，矛盾就好似我們的伴。當(dāng)我們遇到矛盾，切勿心急或手忙腳亂或憤怒，要冷靜下來思考，矛盾，總是拿來我們慢慢解決，就好比你親矛盾一下或者踹矛盾一腳。當(dāng)你踹它一腳時(shí)，也許它會(huì)還你一腳或是一拳，另加一巴掌，如果你真心誠意親吻矛盾，也許它會(huì)好好保護(hù)你，疼你，不讓你受傷。矛盾。不是生氣后事情就會(huì)有結(jié)果，還有怎么樣傾聽別人說話？現(xiàn)在，當(dāng)別人跟我對(duì)話時(shí)，不管自己當(dāng)時(shí)心情是什么樣？自己都會(huì)微笑著對(duì)視對(duì)方眼睛，還有微微點(diǎn)頭，它們也似乎覺得我這樣做表示我很尊重它們的每一句話和每個(gè)細(xì)節(jié)。如今，我也慢慢習(xí)慣這種方式，覺得這就是我對(duì)人的基本禮貌與尊重，

我很明白我還有太多太多不足和缺點(diǎn)，但是我會(huì)努力慢慢去學(xué)怎么樣能夠表達(dá)尊重別人的每一個(gè)動(dòng)作細(xì)節(jié)和話語。

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