創(chuàng)新培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)白

開(kāi)場(chǎng)白

大家晚上好！

我是來(lái)自資源管理部的易飛。非常感謝大家百忙之中參加今晚的培訓(xùn)，也非常榮幸能與各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁共同分享今天的培訓(xùn)內(nèi)容。

不管大家身處何種工作崗位，相信每個(gè)人都能勝任目前的工作，

而對(duì)未來(lái)也都有自己的職業(yè)規(guī)劃，都希望做更優(yōu)秀的人，都希望自己能干出一番事業(yè)來(lái)。但是如何才能讓這樣的規(guī)劃不再只是理論，讓規(guī)劃不再只是規(guī)劃，而是COMETRUE(讓它變成現(xiàn)實(shí))�？v觀歷史上的成功人士、成功企業(yè)，都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是具有創(chuàng)新精神與創(chuàng)新力。

吉利集團(tuán)成立24周年慶典即將到來(lái)，24年的光陰，見(jiàn)證了一個(gè)傳

奇企業(yè)的發(fā)展歷程。吉利能夠取得今天的成績(jī)，一個(gè)非常關(guān)鍵的要素就是：創(chuàng)新！我們的李書(shū)福董事長(zhǎng)說(shuō)，吉利的成功的關(guān)鍵因素是人才與創(chuàng)新。換言之，就是在座的各位以及各位在工作上的努力與創(chuàng)新。說(shuō)到這里，我們必須為了我們是偉大的吉利成果的關(guān)鍵人物為自己鼓掌。（互動(dòng)）

今天的培訓(xùn)的主題就是如何讓大家喜歡上創(chuàng)新，喜歡上自己的工

作，讓大家在實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)規(guī)劃、人生價(jià)值的路上更有激情與動(dòng)力。今天與大家一起分享一共有五個(gè)方面的內(nèi)容：1、念）

2、創(chuàng)新改善提案活動(dòng)開(kāi)展的必要性3、創(chuàng)新改善活動(dòng)目前取得

創(chuàng)新改善是什么？（讓大家重新認(rèn)識(shí)這個(gè)既熟悉又陌生的概的成績(jī)4、

創(chuàng)新改善活動(dòng)中存在的問(wèn)題5、現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑環(huán)節(jié)那我這里講一下兩個(gè)大學(xué)生的故事，兩個(gè)大學(xué)生畢業(yè)了，分配到一個(gè)公司去工作，兩年過(guò)后，公司老總提拔了A大學(xué)生當(dāng)副科長(zhǎng)，B大學(xué)生心理不平衡了，我們兩個(gè)不是一塊來(lái)的嗎，工作我們都非常努力，怎么提拔了A大學(xué)生，不提拔我啊。找到老總，老總你今天給我說(shuō)清楚，你交給我的任何工作，我都踏踏實(shí)實(shí)完成了，怎么提拔A不提拔我，我們一起來(lái)的，你給我說(shuō)清楚，我心理不平衡。老總非常有耐心，老總說(shuō)小B。那你，我要給你說(shuō)清楚了。但是你來(lái)了這么久，你幫我干一件事吧，下午四點(diǎn)半呢，你到街上隔壁的自由市場(chǎng)上去，你看有什么東西賣(mài)沒(méi)有，回來(lái)跟我說(shuō)一聲。小B說(shuō)那好，我去看一下。小B去了，咚咚咚咚下樓，一會(huì)兒回來(lái)了，老總，市場(chǎng)上有個(gè)農(nóng)民推了個(gè)手推車，在賣(mài)土豆馬鈴薯。老總說(shuō)好，老總說(shuō)這一車土豆大概有多少斤呢。那老總我沒(méi)問(wèn)，我去問(wèn)一下，噔噔噔噔下樓了，一會(huì)兒回來(lái)了，老總，一車土豆300多斤。老總說(shuō)它大概多少錢(qián)一斤呢，噢，這個(gè)問(wèn)題我還沒(méi)問(wèn)，老總那我去問(wèn)一下，噔噔噔下樓了，一會(huì)兒回來(lái)了。老總，八毛錢(qián)一斤。老總說(shuō)，要是我全部300多斤都買(mǎi)了，他少不少啊。噢，這個(gè)問(wèn)題我要去問(wèn)一下，老總你等一會(huì)兒，噔噔噔下樓了，一會(huì)兒回來(lái)了。老總，六毛錢(qián)一斤他就賣(mài)。300斤呢，他六毛錢(qián)一斤就賣(mài)的。老總看他跑了四趟，汗水出來(lái)了，端一杯熱茶過(guò)去，坐下。小B你坐下休息一下。又把提了副科長(zhǎng)的小A叫過(guò)來(lái)，小A你到隔壁市場(chǎng)上去看一下有什么東西賣(mài)沒(méi)有，回來(lái)給我講一下。小A噔噔噔噔去了，一會(huì)兒回來(lái)了。老總，有個(gè)農(nóng)民推著一車土豆在賣(mài)。老總說(shuō)，大約有多少斤重啊。老總，順便問(wèn)了一下，300斤多一點(diǎn)。那老總說(shuō)，多少錢(qián)一斤呢。老總，我也順便問(wèn)了一下，八毛錢(qián)一斤。老總說(shuō)全部買(mǎi)了，他少不少，老總，我順便問(wèn)了一下，六毛錢(qián)一斤他就賣(mài)。老總說(shuō)叫他來(lái)，我們都買(mǎi)了，我已經(jīng)叫到門(mén)口了，只等你一聲令下就進(jìn)來(lái)。小B一看到這個(gè)全過(guò)程，不講話了，老總我繼續(xù)干，我會(huì)好好干的。老總希望有踏踏實(shí)實(shí)干的人，包括大學(xué)的同學(xué)。還希望有創(chuàng)新思維，自覺(jué)地理解老總的意圖，創(chuàng)造性地地理解老總的意圖，他很希望有這種人才呢。

一、我仔細(xì)看了王亮電腦上的資料，不知為啥（可能中途遺失），10年的東西幾乎沒(méi)有，除了發(fā)現(xiàn)一個(gè)拔河的圖片，又閱覽了以往的總結(jié)，都是以圖資料為主，所以請(qǐng)兩位將手頭擁有的今年的照片全部建文件夾注明日期和事件，最后發(fā)送到王亮那臺(tái)機(jī)子上，我們做個(gè)大匯總。今天內(nèi)完成此項(xiàng)。二、201*年總結(jié)：

我的思路是我們科室總結(jié)主題為企業(yè)文化，從MI（貫徹元?jiǎng)恿λ枷氲�，包括�?wèn)題票和提案）、VI（簡(jiǎn)略）、BI（羅列下科室所有能想到的事件），三方面匯報(bào)。如有好的脈絡(luò)架構(gòu)歡迎給建議。

要求兩位各做一個(gè)總結(jié)（對(duì)格式等不作要求，以脈絡(luò)、素材等為主），盡快提供給我

注意把握通知關(guān)鍵要求:1、元?jiǎng)恿�工程、現(xiàn)場(chǎng)管理大比武和員工創(chuàng)新活動(dòng)中采取的措施，取得的成果；2、大事記和典型事例（特別是在技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、人才創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新、企業(yè)文化創(chuàng)新等方面的典型經(jīng)驗(yàn)和事例）。3、人力資源等部門(mén)的總結(jié)還要有與歷史的數(shù)據(jù)比較，包括同比和環(huán)比；4、所提供的創(chuàng)新成果和合理化建議具體案例，要有圖片和簡(jiǎn)要文字說(shuō)明，做到有據(jù)可查。

三、來(lái)年計(jì)劃

主要是企業(yè)文化活動(dòng)一塊，及元?jiǎng)恿�建設(shè)方面，認(rèn)為今年的活動(dòng)需要延續(xù)的列出來(lái)，有好的idea請(qǐng)"不要吝嗇自己的思想"（易名言）

擴(kuò)展閱讀：培訓(xùn)主持人開(kāi)場(chǎng)白

高分跪求培訓(xùn)主持人開(kāi)場(chǎng)白

如何當(dāng)好培訓(xùn)主持人培訓(xùn)主持人主要的任務(wù)是配合培訓(xùn)師將培訓(xùn)完成得更有效、更精彩。主持人的角色是“協(xié)助者”和“協(xié)調(diào)者”，除了配合培訓(xùn)師授課外，還要負(fù)責(zé)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的氣氛營(yíng)造、秩序維護(hù)、工作人員任務(wù)分配及突發(fā)情況處理，其最關(guān)鍵的作用可描述為“穿針引線”和“承上啟下”。要實(shí)現(xiàn)與培訓(xùn)師的完美配合，主持人具備豐富的語(yǔ)言技巧尤為重要。培訓(xùn)主持的語(yǔ)言要得體流暢、言簡(jiǎn)意賅、靈活應(yīng)變。主持人在培訓(xùn)過(guò)程中要能做到精煉開(kāi)場(chǎng)、即興串場(chǎng)、恰當(dāng)收?qǐng)觥＞珶掗_(kāi)場(chǎng)培訓(xùn)中，首先出場(chǎng)的是培訓(xùn)主持人，所以主持人的亮相在一定程度上決定了該場(chǎng)培訓(xùn)的氣氛，主持人的水平也反映出組織方的整體形象及專業(yè)程度。在主持人正式上場(chǎng)前，可先放背景音樂(lè)作為培訓(xùn)即將開(kāi)始的信號(hào)。第一次放音樂(lè)，聲音稍大以引起注意。主持人的開(kāi)場(chǎng)白根據(jù)受訓(xùn)者的規(guī)�？刂圃�1-3分鐘內(nèi)，內(nèi)容為問(wèn)好、宣布培訓(xùn)主題、自我介紹這是最標(biāo)準(zhǔn)的“開(kāi)場(chǎng)三步曲”。當(dāng)然，根據(jù)具體情境可作適當(dāng)調(diào)整。為了營(yíng)造熱烈的現(xiàn)場(chǎng)氣氛，可以帶領(lǐng)大家重復(fù)一下問(wèn)好的過(guò)程，讓受訓(xùn)者抖擻精神。接著可根據(jù)需要對(duì)課程主題作簡(jiǎn)單的介紹。當(dāng)知名課程的品牌內(nèi)涵已形成一種文化時(shí)，就需要花一點(diǎn)時(shí)間對(duì)其進(jìn)行描述，讓受訓(xùn)者對(duì)這種文化有初步的認(rèn)識(shí)和領(lǐng)會(huì)。在開(kāi)場(chǎng)白中可用幾句話簡(jiǎn)單地介紹自己。有時(shí)，還需花點(diǎn)時(shí)間介紹一些課堂紀(jì)律，如:禁止吸煙、禁止喧嘩、注意著裝、守時(shí)、積極參與、相互尊重。培訓(xùn)課堂守則對(duì)于培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)是非常重要的，不能省略。主持人要善于表達(dá)，讓受訓(xùn)者順其自然地接受并遵守。即興串場(chǎng)在組織活動(dòng)時(shí)、課間休息時(shí)、階段性開(kāi)場(chǎng)時(shí)，都需要主持人及時(shí)串場(chǎng)。有時(shí)在培訓(xùn)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)一些小的問(wèn)題，這也需要主持人來(lái)化解。培訓(xùn)過(guò)程中，當(dāng)請(qǐng)受訓(xùn)者自由發(fā)言時(shí)，會(huì)出現(xiàn)“冷場(chǎng)”的問(wèn)題。這時(shí)就要靠培訓(xùn)主持人的臨場(chǎng)發(fā)揮和駕馭能力了。通常，解決此類問(wèn)題有幾種方法:激將法。“一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)具有極強(qiáng)的表達(dá)力和感召力，現(xiàn)在正是您展示職業(yè)魅力的好機(jī)會(huì)，您還猶豫什么？”“在培訓(xùn)開(kāi)始前我就被張老師那充滿磁性的聲音所吸引，我想在座的其他老師也都很想再次享受那富有魅力的嗓音！張老師，請(qǐng)！我們掌聲再熱烈一點(diǎn)！”“前面幾位學(xué)員的發(fā)言非常精彩、見(jiàn)解獨(dú)到！精彩請(qǐng)繼續(xù)，有請(qǐng)下一位！”點(diǎn)將法�！霸S老師，您的眼神告訴我您一定有一些獨(dú)特的感悟，可以和大家一起分享一下嗎？”“大家看王先生，是不是一種想沖上來(lái)的姿態(tài)呀？現(xiàn)在就缺一點(diǎn)鼓勵(lì)了。來(lái)！掌聲響起，有請(qǐng)王先生！”“張小姐，就差您的展示了！最后一位往往是壓軸大戲，有請(qǐng)！”激勵(lì)法。曾經(jīng)有一位受訓(xùn)者在發(fā)言時(shí)帶領(lǐng)大家表演手語(yǔ)歌，充分調(diào)動(dòng)了現(xiàn)場(chǎng)氣氛，取得了很好的效果。當(dāng)她下臺(tái)時(shí)，培訓(xùn)主持人是這樣串場(chǎng)的:“鐘小姐的演示太富有激情了，我們都被震撼了！連我這個(gè)搖鈴的(規(guī)定差十秒到點(diǎn)時(shí)搖鈴提示)都不忍心讓鈴聲打斷這動(dòng)人場(chǎng)景，我們是不是可以給鐘小姐所在的組加一分呀？相信后面的展示會(huì)更精彩，不多說(shuō)了，有請(qǐng)下一位！”。吸引法。有一次，培訓(xùn)師在下午課程的開(kāi)場(chǎng)時(shí)要做一個(gè)拋球的游戲。為了讓受訓(xùn)者積極參與，培訓(xùn)主持人拋著球上場(chǎng)，一下子將大家的注意力牢牢吸引。這時(shí)，已有人躍躍欲試，主持人便即興說(shuō)了一句:“大家下午好！剛剛用完餐，我們來(lái)運(yùn)動(dòng)一下！我的拋球技術(shù)實(shí)在太業(yè)余了，哪位學(xué)員上來(lái)一展身手呀？”立刻有人走上臺(tái)來(lái)，于是拋球游戲順利進(jìn)行。體驗(yàn)時(shí)間到了以后，主持人再次上臺(tái)：“剛才那個(gè)拋球游戲的確很有趣，除了讓大家舒展一下筋骨，其實(shí)還有更深的涵義。是什么呢？有請(qǐng)老師和我們進(jìn)一步分享。”有時(shí)因?yàn)榕嘤?xùn)師準(zhǔn)備不到位或設(shè)備故障也會(huì)造成短暫的冷場(chǎng)，這時(shí)同樣需要主持人出場(chǎng)。主持人可以帶領(lǐng)大家做一些簡(jiǎn)單的游戲，或者讓受訓(xùn)者簡(jiǎn)單發(fā)言，回顧一下所學(xué)知識(shí)，看看離目標(biāo)還有多遠(yuǎn)等等。如:“設(shè)備會(huì)盡快調(diào)試好。請(qǐng)問(wèn)哪位學(xué)員想談?wù)勛约旱浆F(xiàn)在為止最大的收獲是什么？大家沒(méi)忘記各自的期許吧，你是否在向它一步步前進(jìn)？”對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)過(guò)程中發(fā)生的小問(wèn)題，主持人的串場(chǎng)更顯重要。例如，一位學(xué)員上臺(tái)時(shí)被腳底下的電線絆了一下，雖沒(méi)摔倒，但多少有點(diǎn)尷尬。主持人是這樣化解的:“大家看現(xiàn)場(chǎng)的氣氛多熱烈呀，熱烈得讓李先生都‘傾倒’了！”如果遇到學(xué)員之間彼此發(fā)難或向培訓(xùn)師發(fā)難的情況，就要立刻分析這種發(fā)難是善意的、還是惡意的。善意的發(fā)難應(yīng)遵從赤誠(chéng)相見(jiàn)、因勢(shì)利導(dǎo)、引入正題的原則，如:“幾位學(xué)員的發(fā)言都有道理。不管怎樣，我們都是為了一個(gè)共同的目的。由于時(shí)間有限，我們是不是可以聽(tīng)聽(tīng)其他學(xué)員的意見(jiàn)�！比绻�是惡意發(fā)難則要盡量將話題轉(zhuǎn)移，一切與培訓(xùn)主題無(wú)關(guān)的內(nèi)容都放在培訓(xùn)以外進(jìn)行，如“您所提出的問(wèn)題我們是否可以在培訓(xùn)結(jié)束后繼續(xù)探討�，F(xiàn)在時(shí)間寶貴，我們先繼續(xù)下面的內(nèi)容�！贝畧�(chǎng)對(duì)主持人的靈活性要求很高，對(duì)主持的功底是一種考驗(yàn)。有一點(diǎn)要切記，就是分寸得當(dāng)，不能喧賓奪主。恰當(dāng)收?qǐng)鲆话闱闆r下，收?qǐng)鰰r(shí)首先要對(duì)培訓(xùn)師表示感謝，如:“我們的培訓(xùn)即將結(jié)束，讓我們?cè)俅斡谜坡暩兄x老師讓我們分享了如此豐富的內(nèi)容�！庇袝r(shí)還會(huì)提示學(xué)員對(duì)相關(guān)單位表示感謝。超過(guò)一天培訓(xùn)，會(huì)專門(mén)設(shè)有“閉營(yíng)儀式”，主要內(nèi)容有：宣布團(tuán)隊(duì)評(píng)分結(jié)果，并請(qǐng)培訓(xùn)師做綜合點(diǎn)評(píng);評(píng)選最佳團(tuán)隊(duì)并頒獎(jiǎng);評(píng)選優(yōu)秀學(xué)員并頒獎(jiǎng);宣誓等特定活動(dòng)。有一項(xiàng)經(jīng)典活動(dòng)叫“藍(lán)色緞帶”講一個(gè)有關(guān)藍(lán)色緞帶的故事，并向每一位受訓(xùn)者傳遞藍(lán)色緞帶。另一個(gè)活動(dòng)便是手語(yǔ)歌《感恩的心》，有故事、有場(chǎng)面，非常動(dòng)人。收?qǐng)鰰r(shí)，還可以讓學(xué)員寫(xiě)下寶貴的留言，將他們的所感、所悟記載下來(lái)。大型的培訓(xùn)在開(kāi)始時(shí)會(huì)組織受訓(xùn)者合影，閉幕時(shí)可將照片作為紀(jì)念送給受訓(xùn)人并留下所有人的聯(lián)系方式，讓學(xué)員之間的溝通與互動(dòng)長(zhǎng)久持續(xù)下去。培訓(xùn)主持人的工作是一個(gè)重要的體驗(yàn)載體，對(duì)于渴望成為職業(yè)培訓(xùn)師的朋友來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)主持是一個(gè)很好的過(guò)渡橋梁，能讓你在主持中逐漸體會(huì)到職業(yè)培訓(xùn)的魅力，在點(diǎn)滴的體驗(yàn)中捕捉成為職業(yè)培訓(xùn)師的靈感。寓人格分析方法于溝通培訓(xùn)絕大部分的溝通技巧課程只是告訴學(xué)生一些方法和技巧，應(yīng)用于實(shí)踐的難度比較大。認(rèn)真總結(jié)幾年的教授經(jīng)驗(yàn)，反復(fù)分析學(xué)生提出的問(wèn)題后，我發(fā)現(xiàn)，只有分辨清自己在溝通中存在的心理問(wèn)題或者別人的心理狀態(tài)，才能提高自己的溝通水平。因此，把人格分析理論“P-A-C理論”加入溝通課程會(huì)取得非常好的效果。人格分析理論“P-A-C理論”(TransactionalAnalysis)由心理學(xué)家柏恩(EricBerne)提出，是一個(gè)簡(jiǎn)單好用的溝通工具�！癙-A-C”理論把個(gè)人的“自我”劃分為“父母”、“成人”、“兒童”三種狀態(tài)，這三種狀態(tài)在每個(gè)人身上都交互存在，也就是說(shuō)這三者是構(gòu)成人類多重天性的三部份�！案改浮�(P)是指記錄在腦里的早期經(jīng)驗(yàn)，來(lái)源于小孩頭5年所看到的父母或替代者所做的事情或所說(shuō)的話，是一套由指導(dǎo)和示范而產(chǎn)生的人生概念�！俺扇恕�(A)指每個(gè)人在成長(zhǎng)過(guò)程中開(kāi)始思考，架構(gòu)自己的理解力，開(kāi)始說(shuō)不，并問(wèn)為什么，所有這些個(gè)別化活動(dòng)成為孩子日漸形成的人格中的一部分，即“成人”�！皟和�”(C)記錄的是小孩“所見(jiàn)、所聞、所感覺(jué)、所理解”的資料，由孩子頭5年對(duì)其父母言行的各種反應(yīng)組成。人與人之間的交往是“交往分析”的基本分析單位，社交的基本單位作為“交流”，當(dāng)兩個(gè)人見(jiàn)面，一個(gè)人先開(kāi)口說(shuō)話，或以其他方式表示他人的存在，叫做“交流刺激”，之后，另一個(gè)人會(huì)說(shuō)些與刺激有關(guān)的話，或做某些事來(lái)反應(yīng)，稱之為“交流反應(yīng)”。“交流分析”就是檢查這些交流的方法我對(duì)你做某事，你回報(bào)我某事，同時(shí)也決定人類會(huì)以多重天性(“父母”、“成人”、“兒童”)中的哪一部份作反應(yīng)。利用這“人際溝通分析”的技巧，了解自己和別人交往時(shí)所用的“自我狀態(tài)”后，如果對(duì)這關(guān)系感到不滿，可以下定決心，自由選擇，將“自我”從這一種狀態(tài)改變到另一種狀態(tài)，謀求改善人際關(guān)系。在溝通培訓(xùn)中運(yùn)用“P-A-C”理論有以下優(yōu)點(diǎn)：能夠清楚地判斷溝通所處的狀態(tài)，以便決定應(yīng)該如何進(jìn)行下去或立即中斷。通過(guò)判定對(duì)方處于“父母、兒童、成人”的哪一種狀態(tài)，自己現(xiàn)處于何種狀態(tài)，可以準(zhǔn)確快速地把握溝通過(guò)程。如果對(duì)方不講道理，聽(tīng)不進(jìn)任何話，是因?yàn)樗麄冋�好處于“父母”的批評(píng)狀態(tài)或者“兒童”的感受狀態(tài)。如果他們的狀態(tài)不能及時(shí)調(diào)整，這個(gè)溝通進(jìn)行下去的意義不大。如果自己處于“父母”的教育批評(píng)狀態(tài)，那么這個(gè)時(shí)候就不適合與那些比較自我的員工進(jìn)行溝通。能夠清楚解釋溝通順暢與否的原因�！癙-A-C理論”用“交叉交流”和“互補(bǔ)式交流”兩大原則來(lái)分析溝通�！敖徊娼涣鳌睍�(huì)造成交流停頓，而“互補(bǔ)式交流”在理論上是可以永遠(yuǎn)繼續(xù)下去的。判斷對(duì)方和自己處于什么人格狀態(tài)很容易，根據(jù)判斷適時(shí)調(diào)整自己的狀態(tài)也很容易。能夠讓學(xué)員產(chǎn)生了解其它同事的巨大興趣。了解他人對(duì)于其人格各部分狀況的認(rèn)識(shí)很重要，有助于同事之間更多地相互了解、理解�！癙-A-C理論”提倡極大的包容，包容能形成融洽的關(guān)系，融洽的關(guān)系是良好溝通進(jìn)行的必要條件。能夠判斷一個(gè)企業(yè)整體溝通文化，這對(duì)于個(gè)人選擇企業(yè)或者企業(yè)選擇個(gè)人都具有實(shí)際參考價(jià)值。如果一個(gè)企業(yè)強(qiáng)調(diào)層級(jí)關(guān)系和服從，那么這個(gè)企業(yè)提倡的是“父母兒童”型溝通，這不大適合喜歡創(chuàng)新、獨(dú)立思考的人。一個(gè)經(jīng)常處于“父母”型人格中的人，也不適合進(jìn)入提倡“成人成人”型溝通的強(qiáng)調(diào)理性、數(shù)據(jù)、交流和思考力的公司。在與一家韓資企業(yè)進(jìn)行的交流活動(dòng)中，他們的招聘經(jīng)理在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)分析了企業(yè)的溝通文化，從高層領(lǐng)導(dǎo)普遍的“父母兒童”型溝通方式中判斷出他們的溝通文化，據(jù)此修改了原來(lái)的人員勝任模型，并在新員工輔導(dǎo)期內(nèi)加入了“父母兒童”型溝通的訓(xùn)練內(nèi)容。有效地解決了聆聽(tīng)中的問(wèn)題。影響聆聽(tīng)的最大問(wèn)題是不專心。“P-A-C理論”有效地解釋了我們走神的原因是我們重回過(guò)去，是因?yàn)椤案改浮被蛘摺皟和�”狀態(tài)的出現(xiàn)，而“成人”狀態(tài)是可以發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題，并用追蹤法不斷訓(xùn)練自己活在當(dāng)下。能讓學(xué)員對(duì)溝通方面的問(wèn)題認(rèn)識(shí)更清楚，確認(rèn)需要改正的地方，尋找正確的改正方法。“P-A-C理論”能讓我們清晰地看待自身，尋找出人際交往中產(chǎn)生問(wèn)題的深層次原因。只有培訓(xùn)課程所用的理論對(duì)問(wèn)題的分析是讓人信服的，解決問(wèn)題的工具是好操作的，才能讓學(xué)員產(chǎn)生興趣，進(jìn)而把所學(xué)變成實(shí)踐。把人格分析理論運(yùn)用到溝通培訓(xùn)，有以下方法可以參考:一、用三個(gè)圓圈來(lái)表示人格的三部分，在此基礎(chǔ)上再來(lái)建立交流模型。P代表人格中的“父母”人格部分。是“教導(dǎo)概念”，起著教育與批評(píng)作用;A代表人格中的“成人”人格部分，是一個(gè)“思考概念”，架構(gòu)理解力，想出解決事情的辦法;C代表人格中的“兒童”部分，是一個(gè)“感受”概念，是“想要”動(dòng)機(jī)的發(fā)源地。讓學(xué)員們想象自己不是一個(gè)人，而是三個(gè)人，自己的身體只是一個(gè)皮囊、一個(gè)舞臺(tái)，三個(gè)人輪流在這個(gè)舞臺(tái)上表演，有自己的特色和規(guī)律。而每一個(gè)和我們交流的人，他也不是一個(gè)人，是三個(gè)人。學(xué)員就基本上能夠理解人格的這三個(gè)概念了。在理解概念后，就可以構(gòu)建交流模型，讓學(xué)員看到從人格分析角度展現(xiàn)的交流規(guī)律。刺激和反應(yīng)在P-A-C圖表中成平行線時(shí)，這個(gè)交流是互補(bǔ)的，而且在理論上可以永遠(yuǎn)繼續(xù)下去(見(jiàn)圖一);刺激和反應(yīng)在P-A-C圖表發(fā)生交叉時(shí)，交流停頓。張三、李四在做交流，實(shí)際上在場(chǎng)的是六個(gè)人，就是人格中的六個(gè)部分。而交流的第一個(gè)原理告訴我們，在溝通中，當(dāng)一個(gè)人處于“父母”人格狀態(tài)，處于教育和批評(píng)的狀態(tài)，那么這個(gè)時(shí)候溝通的對(duì)象如果能夠判斷其所處的人格狀態(tài)，那么就不會(huì)造成溝通的斷裂或者不愉快。比如，客戶在投訴的時(shí)候，基本上就是處于“父母”的人格狀態(tài)，如果這個(gè)時(shí)候受理人也處于“父母”狀態(tài)，指責(zé)客戶使用不當(dāng)，指責(zé)其不講理，將會(huì)造成溝通的不愉快。類似的例子還有很多。通過(guò)這個(gè)分析，我們可以看出來(lái)，要保持溝通順暢，就必須是平行線溝通，而在溝通順利的基礎(chǔ)上，保持溝通的高效性和愉快性，最好是“成人”“成人”互補(bǔ)式管理，尤其是在工作當(dāng)中。二、運(yùn)用學(xué)員們熟悉的案例、對(duì)話讓他們感受、分析，一方面引起了他們強(qiáng)烈的興趣，另外一方面鍛煉他們對(duì)理論的應(yīng)用能力。列舉一些特定的平行或交叉對(duì)話，讓大家一起來(lái)分析每一句話是“人格”中的哪部分在講話，對(duì)話是交叉還是平行的，為什么可以進(jìn)行下去？為什么進(jìn)行不下去？大家一起來(lái)分析。三、讓學(xué)員自己提出案例、進(jìn)行分享、追蹤，體會(huì)如何通過(guò)人格分析來(lái)促成溝通問(wèn)題的解決。在一次培訓(xùn)中，一位學(xué)員與大家分享了自己的一個(gè)溝通問(wèn)題:公司推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，要求員工統(tǒng)一著裝。他有時(shí)候會(huì)忘了打領(lǐng)帶或佩戴胸卡，每次公司文化建設(shè)部門(mén)的同事過(guò)來(lái)指正時(shí)，他都火冒三丈，而且心里很難受。學(xué)員可以就這個(gè)問(wèn)題分組討論:那個(gè)火冒三丈的人是“誰(shuí)”，是人格中的那一部分在起作用？原因是什么？他現(xiàn)在能做什么來(lái)改變這種狀況？經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的詢問(wèn)、跟蹤和分析，發(fā)現(xiàn)這個(gè)學(xué)員在小學(xué)時(shí)候有有一次不愉快的經(jīng)歷;學(xué)校要求穿能夠扣得上的衣服上學(xué)，他因?yàn)榧依镓毨б路�破到扣不上，就借了一件女式服裝穿，受到了其它同學(xué)的嘲笑。所以，每次別人談?wù)撍�的穿著，他就想起小時(shí)候的事，會(huì)很惱火。人格分析理論認(rèn)為，所有曾經(jīng)的感覺(jué)不能夠被消除，但可以在類似事件發(fā)生后重新做決定、重新感受。所以，我們就現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)其他學(xué)員：“你們覺(jué)得這個(gè)事情，小男孩做錯(cuò)了嗎？”大家都說(shuō)他沒(méi)錯(cuò)，是嘲笑他的人不對(duì)，還有學(xué)員表達(dá)了對(duì)男孩的佩服之情。這個(gè)學(xué)員很感動(dòng)，大家的鼓勵(lì)和分析讓他自己體會(huì)到了輕松釋然的感覺(jué)，這個(gè)感覺(jué)被記錄下來(lái)，當(dāng)下次有人再指正其著裝時(shí)，涌上來(lái)的可能就是輕松的感覺(jué)，溝通的障礙也就不存在了。通過(guò)這種案例分析的方式，學(xué)員就快速掌握了整個(gè)人格追蹤的方法和步驟，也學(xué)會(huì)了一種從深層次去認(rèn)識(shí)和解決溝通問(wèn)題的方式。

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