淺析新形勢下如何加強(qiáng)和諧警民關(guān)系建設(shè)

淺析新形勢下如何加強(qiáng)和諧警民關(guān)系建設(shè)

新形勢下如何加強(qiáng)和諧警民關(guān)系建設(shè)構(gòu)建和諧警民關(guān)系，是公安部黨委針對國際、國內(nèi)形勢深刻變化，從鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)、提高黨的執(zhí)政能力的高度，作出的“三項(xiàng)建設(shè)”重大戰(zhàn)略決策之一，是密切黨群和干群關(guān)系、夯實(shí)公安工作根基、推動公安事業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的一項(xiàng)重大舉措。構(gòu)建和諧警民關(guān)系對消防工作和公安消防部隊(duì)建設(shè)同樣具有十分重要的意義，既是公安消防部隊(duì)踐行黨的根本宗旨的必然要求，也是做好新形勢下消防工作的根本保證。下面我結(jié)合自己的工作實(shí)際和和諧警民關(guān)系建設(shè)成效，就新形勢下影響和諧警民的主要因素、如何構(gòu)建和諧警民關(guān)系談幾點(diǎn)認(rèn)識。

一、新形勢下影響警民關(guān)系的主要因素

密切與人民群眾的血肉聯(lián)系是做好消防工作的前提。警民關(guān)系搞得好，消防工作就能做好，百姓的消防安全意識就能得到進(jìn)一步提高，火災(zāi)形勢就能保持穩(wěn)定。當(dāng)前，要有效應(yīng)對新形勢、新任務(wù)對消防工作提出的新要求、新挑戰(zhàn)，必須積極適應(yīng)鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)的要求，著力構(gòu)建和諧警民關(guān)系，為做好消防工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

近年來，警民關(guān)系總體上是和諧的，是好的。但隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和逐步發(fā)展，警民關(guān)系面臨前所未有的新情況、新問題，常常出現(xiàn)一些不和諧因素，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是群眾消防安全意識淡薄。無論在農(nóng)村還是在城鎮(zhèn)，部分群眾消防安全意識淡薄，對消防法律和消防安全常識一知半解，對消防安全工作抱有僥幸思想。對存在的火災(zāi)隱患不能積極主動地整改，認(rèn)為消防部門對其進(jìn)行消防監(jiān)督檢查是與其過不去，以致對正常的消防監(jiān)督檢查活動產(chǎn)生誤解。許多人常用“有錢就沒事了”來解釋在消防監(jiān)督檢查中采取的限期整改、罰款和停產(chǎn)停業(yè)整改等法律措施，由此群眾對消防部門產(chǎn)生不滿。

二是群眾期望值過高。

隨著消防部隊(duì)擔(dān)負(fù)滅火救援范圍的擴(kuò)大，有不少群眾認(rèn)為消防隊(duì)是萬能的，既能滅火、又能排憂解難、有求必應(yīng)，一旦遇上不屬于消防部隊(duì)滅火救援范圍內(nèi)的事和受車輛器材裝備影響滅火救援的事，就產(chǎn)生消極看法，甚至轉(zhuǎn)化為對整個(gè)消防隊(duì)伍的怨恨、不信任。

三是干群關(guān)系淡化的影響。

社會上的極個(gè)別消極腐敗現(xiàn)象，勢必造成群眾對政府部門和領(lǐng)導(dǎo)干部的懷疑。公安消防機(jī)構(gòu)作為政府的職能部門，警民關(guān)系作為干群關(guān)系的一種，不可避免地影響警民關(guān)系。

四是部分官兵對警民關(guān)系認(rèn)識不足。

一些官兵對市場經(jīng)濟(jì)條件下正確處理好警民關(guān)系的理解模糊，對市場經(jīng)濟(jì)條件下貫徹群眾路線的重要性、必要性認(rèn)識不足，以民為本、為民服務(wù)的觀念淡薄。工作作風(fēng)不實(shí)，辦事推諉扯皮，聯(lián)系群眾不夠；知民情、解民憂等基礎(chǔ)工作薄弱，引起了群眾的不滿情緒。

五是做群眾工作方法不適應(yīng)。

一些官兵在工作中常以管人者自居，擺不正公仆與主人的關(guān)系，服務(wù)意識不強(qiáng)。有的對登門求助、辦事的群眾不熱情，有的接處警不及時(shí)，辦事拖拉；有的在工作時(shí)耍特權(quán)，擺架子，門難見、臉難看、事難辦、話難聽；方法簡單，態(tài)度粗暴，隨意侵犯公民的合法權(quán)益。以上種種不良行為，嚴(yán)重地傷害了群眾的感情，疏遠(yuǎn)了他們與民警的關(guān)系。

六是執(zhí)法活動不規(guī)范。

少數(shù)官兵法制觀念淡薄，執(zhí)法水平低下，致使消防監(jiān)督執(zhí)法不規(guī)范，隨意性大，從而在社會上造成了很壞的影響，直接影響了和諧的警民關(guān)系。

二、做好新形勢下警民關(guān)系的探索和建議針對在新形勢下影響和諧警民關(guān)系的因素，我們在深入實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的活動中，站在執(zhí)法為民、確�；馂�(zāi)形勢平穩(wěn)和社會穩(wěn)定的高度，對進(jìn)一步做好警民關(guān)系進(jìn)行了有益的嘗試，并取得了一定的成效。我們的具體做法是：

（一）扎實(shí)有效開展執(zhí)法為民教育。支隊(duì)始終將執(zhí)法為民教育做為政治教育主要內(nèi)容之一來抓，結(jié)合公安消防部隊(duì)深入開展的社會主義法治理念教育、十七大專題教育和新時(shí)期公安消防精神專項(xiàng)教育等活動，教育官兵牢固樹立以人為本的思想，帶著對人民群眾的深厚感情去執(zhí)法、帶著對人民群眾的深厚感情去完成每一次滅火救援任務(wù)。使執(zhí)法為民教育做到了經(jīng)常抓、抓經(jīng)常。

（二）規(guī)范消防監(jiān)督執(zhí)法行為。支隊(duì)通過采取舉辦培訓(xùn)班、按時(shí)組織召開執(zhí)法例會等途徑，積極組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以進(jìn)一步提高官兵的業(yè)務(wù)素質(zhì)、規(guī)范消防監(jiān)督執(zhí)法行為。并結(jié)合奧運(yùn)消防安全保衛(wèi)、“兩節(jié)”、“兩會”消防安全保衛(wèi)和火災(zāi)隱患排查整治行動，采取聯(lián)合檢查和交叉檢查的方式，在幫助有關(guān)單位發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患的同時(shí)，組織官兵相互學(xué)習(xí)和借鑒在消防監(jiān)督中執(zhí)法中好的做法，使支隊(duì)消防監(jiān)督執(zhí)法工作進(jìn)一步走上了規(guī)范化軌道。

（三）積極做好信訪工作。支隊(duì)以市公安局組織開展的“十進(jìn)家”活動為契機(jī)，立足消防工作實(shí)際，積極組織開展消防宣傳“六進(jìn)”活動，通過在支隊(duì)設(shè)立業(yè)務(wù)大廳，方便人民群眾辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，積極做好來信、來訪工作。并通過向社會上聘請黨風(fēng)廉政監(jiān)督員、設(shè)立舉報(bào)電話等方式，自覺接受人民群眾監(jiān)督。與此同時(shí)，支隊(duì)要求官兵堅(jiān)持做到了對檢查發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患單位和官兵撲救火災(zāi)、搶險(xiǎn)救援單位的“回訪”率達(dá)到了100%，在向有關(guān)單位和個(gè)人宣傳消防法律、法規(guī)，幫助整改存在火災(zāi)隱患的同時(shí)，廣泛征求對消防工作的意見和建議，從而在人民群眾中進(jìn)一步樹立了親民、愛民的良好形象。有效地預(yù)防了上訪現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)支隊(duì)也被忻州市委、市政府評為了全市安全生產(chǎn)先進(jìn)單位和綜合治理先進(jìn)單位。

（四）積極開展警民共建和精神文明創(chuàng)建活動。支隊(duì)通過深入細(xì)致地開展警民共建工作，進(jìn)一步密切警民關(guān)系，扎實(shí)推進(jìn)消防工作社會化進(jìn)程。組織所屬大、中隊(duì)先后與108家單位簽訂共建協(xié)議并定期開展警民共建活動。并組織開展“獻(xiàn)愛心”捐資助教活動和“濟(jì)貧困”活動2次，資助了在校大學(xué)生3名。尤其是在四川地震后，官兵采取繳納特殊黨費(fèi)、捐款捐物、短信捐款等多種方式資助災(zāi)區(qū)，共向?yàn)?zāi)區(qū)捐款59075元。在駐地政府和人民群眾中進(jìn)一步樹立了消防官兵的良好形象。與此同時(shí)，支隊(duì)通過組織官兵深入持久地開展精神文明創(chuàng)建活動，使支隊(duì)精神文明創(chuàng)建取得了豐碩成果，支隊(duì)連續(xù)兩次中央文明委命名為全國精神文明創(chuàng)建先進(jìn)單位，并被省文明委命名為全省文明和諧單位標(biāo)兵，支隊(duì)所屬的十五個(gè)消防大隊(duì)和六個(gè)消防中隊(duì)全部跨入了市級青年文明號行列。在駐地政府和人民群眾中樹立了威武之師、文明之師的良好形象，為進(jìn)一步推進(jìn)支隊(duì)警民關(guān)系建設(shè)起到了積極的作用。（五）扎實(shí)推進(jìn)消防宣傳，努力提高全民消防安全意識。在實(shí)際工作中，支隊(duì)以開展消防宣傳“六進(jìn)”為契機(jī)，積極開展行之有效的消防宣傳活動，在開展社會消防安全培訓(xùn)的同時(shí)，充分利用廣播、電視、報(bào)紙等新聞媒體，積極宣傳消防安全常識和消防官兵在滅火救援、消防監(jiān)督執(zhí)法中的先進(jìn)典型。在全社會進(jìn)一步形成了關(guān)心消防、重視消防安全的氛圍，為進(jìn)一步密切警民關(guān)系起到了積極的作用。

構(gòu)建和諧的警民是時(shí)代的要求，是確保火災(zāi)形勢平穩(wěn)、社會穩(wěn)定和構(gòu)建和諧社會的前提和保證，雖然我們在具體的工作中做了有益的嘗試，并取得了一定的成效，但構(gòu)建和諧警民關(guān)系是一項(xiàng)長期性的系統(tǒng)工程，在新形勢下還會面對許多新情況和新問題，這就需要我們每一名消防官兵時(shí)刻保持清醒的頭腦，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，不斷提高工作水平，全面加強(qiáng)和諧警民關(guān)系建設(shè)，不斷促進(jìn)和諧的警民關(guān)系向縱深發(fā)展，為構(gòu)建和諧社會創(chuàng)造更加安全的消防環(huán)境。

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淺談新形勢下如何構(gòu)建和諧警民關(guān)系

和諧警民關(guān)系建設(shè)作為“三項(xiàng)建設(shè)”的重要內(nèi)容之一，是公安機(jī)關(guān)提升工作效能、維護(hù)良好社會治安秩序、迎接新時(shí)期挑戰(zhàn)的重要前提和根本保證，也是和諧社會建設(shè)的基本組成部分。構(gòu)建和諧警民關(guān)系，提高群眾滿意率是衡量公安工作的一把標(biāo)尺，也是公安機(jī)關(guān)必須亟待解決的問題，因?yàn)槿罕姷臐M意率直接影響到社會各界對公安工作的評價(jià)，也是公安機(jī)關(guān)發(fā)揮職能，衡量工作成敗的標(biāo)準(zhǔn)，更關(guān)系著黨委、政府和公安機(jī)關(guān)的形象，關(guān)系著社會的穩(wěn)定與發(fā)展。如何在公安工作實(shí)踐中構(gòu)建和諧警民關(guān)系，提高群眾滿意率，我們就必須去分析影響和諧警民關(guān)系的因素，深挖原因，進(jìn)而探討相應(yīng)的對策。

一、當(dāng)前影響和諧警民關(guān)系的因素和原因(一)群眾法制意識的不斷增強(qiáng)與部分民警陳舊的執(zhí)法觀念之間存在矛盾。在過去長期執(zhí)法過程中，在懲罰與教育的問題上偏重于懲罰，在管理與服務(wù)的關(guān)系上偏重管理。另外，人民群眾的法制意識逐步增強(qiáng)，要求執(zhí)法部門嚴(yán)格、公正、文明執(zhí)法的呼聲日益高漲。許多群眾在遇到公安部門管理時(shí)，不再唯命是從，唯唯諾諾，而是用法律法規(guī)來衡量執(zhí)法者的行為是非對錯(cuò)，部分民警的陳舊的執(zhí)法觀念導(dǎo)致一些執(zhí)法工作不但沒有減少社會矛盾和沖突、促進(jìn)社會的安定和諧，反而侵害了人民群眾的合法權(quán)益，增加了社會矛盾。

（二）時(shí)代在變化、社會在發(fā)展，群眾對公安機(jī)關(guān)的要求比以前更高了。在我國貧富差距日漸拉大，部分群眾覺得自己是弱勢群體，很容易因?yàn)橹伟�、環(huán)保、福利待遇等敏感性問題沒有達(dá)到自己的愿望，從而產(chǎn)生對社會、政府以及公安機(jī)關(guān)的不滿情緒，希望找一個(gè)傾訴對象，解決問題，希望民警能到社區(qū)、居委會、廠礦、企事業(yè)單位多走訪，了解情況，與他們溝通。但對于群眾的這些要求，公安機(jī)關(guān)在實(shí)際工作中，因警力和經(jīng)費(fèi)保障不足以及其他實(shí)際困難等而達(dá)不到群眾的要求，有的民警工作方式方法不對，工作蜻蜓點(diǎn)水、敷衍了事，客觀上造成群眾對公安機(jī)關(guān)的不信任。對有些涉及群眾自身利益的問題，公安民警不可能面面俱到、及時(shí)解決，也不同程度地引起了群眾的不滿。

(三)少數(shù)民警濫用職權(quán)、玩忽職守，損害了公安機(jī)關(guān)的社會聲譽(yù)。少數(shù)民警損害群眾利益追求個(gè)人己利，嚴(yán)重?cái)�壞了公安機(jī)關(guān)的聲譽(yù)；少數(shù)民警在社會轉(zhuǎn)型、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的復(fù)雜情況下思想滑坡，信念缺失，世界觀、人生觀發(fā)生扭曲，拜金主義和享樂主義的思想嚴(yán)重，為民服務(wù)意識淡薄，片面追求金錢和享樂；更有少數(shù)民警對待群眾存在“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象，視群眾的疾苦于不顧，在執(zhí)法辦案過程中徇私枉法、辦人情案，嚴(yán)重傷害群眾感情，踐踏了警察隊(duì)伍的威嚴(yán)，造成了群眾對整個(gè)公安隊(duì)伍的誤解。盡管這些年來，公安機(jī)關(guān)開展了一系列紀(jì)律教育整頓活動，但是仍存在著教育整頓不平衡的情況，個(gè)別民警仍然我行我素，缺乏斗志、不思進(jìn)取，工作拖沓；不注意警容風(fēng)紀(jì)、著裝不規(guī)范，工作場所臟、亂、差。

(四)公安機(jī)關(guān)大量的非警務(wù)活動，將民警推到了社會矛盾的制高點(diǎn)。不可否認(rèn)，不斷持續(xù)增多的大規(guī)模群體性事件已成為影響社會穩(wěn)定的重要因素。近年來，因城區(qū)拆遷、企業(yè)改制、職工下崗、土地征用等涉及群眾切身利益問題造成了大量矛盾，解決這些矛盾和糾紛，本應(yīng)是基層黨政組織、企事業(yè)單位組織的職責(zé)，而現(xiàn)實(shí)確是公安民警往往被推到矛盾的制高點(diǎn)。當(dāng)警察參與強(qiáng)行拆遷等各項(xiàng)非警務(wù)活動時(shí)，公安機(jī)關(guān)長期苦心塑造的正面形象，就會在一起起涉及當(dāng)事群眾利益的沖突中被沖淡，群眾很容易把矛頭轉(zhuǎn)而指向我們警察，加深了人民群眾和公安機(jī)關(guān)的矛盾。

二、營造和諧警民關(guān)系需要找準(zhǔn)的三個(gè)切入點(diǎn)(一)要從思想認(rèn)識上轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念。當(dāng)前，人民群眾對公安機(jī)關(guān)意見最大、反響最強(qiáng)烈的就是各種各樣的執(zhí)法問題。而執(zhí)法工作的好壞，水平的高低，直接關(guān)系到公安機(jī)關(guān)的形象，關(guān)系到和諧警民關(guān)系的構(gòu)建。我們要從根本上改變舊有的執(zhí)法傳統(tǒng)觀念、執(zhí)法習(xí)慣和執(zhí)法方式。堅(jiān)決防止出現(xiàn)傷害群眾感情、侵犯群眾利益的執(zhí)法行為。要妥善處理，把群眾的利益永遠(yuǎn)放在第一位。在執(zhí)法工作中，真正做到尊重群眾、貼近群眾、愛護(hù)群眾。

(二)要從“小”事著手做好和諧的“大”文章。民警一句不規(guī)范的語言、一個(gè)不文明的小舉止、一項(xiàng)工作中的小疏忽、一次執(zhí)法中的小漏洞等等，都會成為影響警民關(guān)系和諧的“小隱患”，從而產(chǎn)生警民隔閡，造成疏遠(yuǎn)脫離群眾。因此，切不可忽視、放任、放縱、放過日常工作中任何一個(gè)“小患”，對影響警民關(guān)系和諧的任何小患，要實(shí)行“零容忍”，消除在萌芽狀態(tài)，防患于未然；在日常工作實(shí)踐中，要做到第一時(shí)間掌握社情民意，第一時(shí)間采取工作措施，第一時(shí)間化解矛盾糾紛，開通“泄洪閘”，暢通“疏導(dǎo)渠”，防止積壓、積怨、積恨、積仇，化怨氣為和氣，解小結(jié)通心結(jié)，消隔閡變密切，確保警民關(guān)系和諧。社會治安問題，案案牽及民安，件件關(guān)乎民生，事事關(guān)系民和。既要攻堅(jiān)克難、力破大案，又要下功夫、花精力，偵辦好多發(fā)性小案。對危害民生、民安、民利、民權(quán)的小案，要做到不忘記、不放棄、不拋棄，全力破獲。老百姓最痛恨什么，就要打擊什么，老百姓反映什么突出問題，就要集中整治什么問題，維護(hù)群眾利益，贏得群眾對公安機(jī)關(guān)“不放小案，能破小案”的信任，做到破一件小案，贏一片民心，促一方和諧。

(三)要加強(qiáng)外部宣傳，積極營造良好和諧關(guān)系。公安宣傳是聯(lián)系社會各界和群眾的橋梁和紐帶，在樹立公安機(jī)關(guān)良好形象、爭取社會各界支持等方面，具有不可替代的作用。我們只有不斷拓寬宣傳渠道，豐富宣傳內(nèi)容，創(chuàng)新宣傳載體，活躍宣傳形式，才能進(jìn)一步提高群眾的社會意識、法制意識、參與意識和防范意識。一是組織民警，深入企業(yè)、學(xué)校、居民區(qū)廣泛發(fā)放安全防范常識，更好地幫助廣大群眾提高防范意識，協(xié)助公安機(jī)關(guān)打擊犯罪。二是在各主要路段、繁華地區(qū)懸掛橫幅、張貼標(biāo)語，形成濃厚的宣傳氛圍。三是以互聯(lián)網(wǎng)、廣播、電視、報(bào)紙等為載體，積極開展公安宣傳活動，加強(qiáng)警民互動、溝通，切實(shí)做到將民眾所關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題擺上平臺，做到事事有回應(yīng)，件件有落實(shí)。

三、實(shí)現(xiàn)和諧警民關(guān)系要把握的三個(gè)重點(diǎn)（一）必須著力提升民警的群眾工作能力。會做群眾工作是公安機(jī)關(guān)走群眾路線的基本要求，是密切警民關(guān)系的有效途徑，是公安工作順利開展的根本保證。為此，廣大公安民警務(wù)必要練好群眾工作基本功，著力提升群眾工作能力，做到懂群眾心理、懂群眾語言、懂溝通技巧，會化解矛盾、會調(diào)處糾紛、會主動服務(wù)，提升構(gòu)建和諧警民關(guān)系的素質(zhì)和能力。一是要講學(xué)習(xí)。新形勢下的群眾工作任務(wù)重、頭緒多，對于紛繁復(fù)雜的矛盾和問題，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，豐富知識，才能大膽面對、主動觸及、及時(shí)化解。要勤讀“有字”之書，即在各類著作和網(wǎng)絡(luò)中獲取為民想事、為民謀事、為民辦事的間接經(jīng)驗(yàn)；要善讀“無字”之書，即堅(jiān)持向同事學(xué)、向群眾學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)，努力獲取執(zhí)法為民的直接經(jīng)驗(yàn)；二是要善思考。要經(jīng)常深入到群眾中間，注意傾聽群眾心聲，充分考慮群眾的實(shí)際情況和承受能力，并學(xué)會善于在走訪中“思考”，思考自己在服務(wù)群眾、執(zhí)法為民和自身建設(shè)方面存在哪些不足，思考如何接觸群眾、如何同群眾交流能讓群眾感到親切、樸實(shí)。通過思考，使自身的溝通技巧不斷成熟；三是要變觀念。必須根據(jù)社會變化的實(shí)際,調(diào)研新情況，解決新問題，開拓新思路，積極改進(jìn)群眾工作的方法和措施，提煉出符合工作實(shí)際、適應(yīng)時(shí)代需求的群眾工作法。

（二）必須盡力做好打擊犯罪和安全防范雙重職責(zé)。警民關(guān)系好不好，先問社會治安好不好。構(gòu)建和諧的警民關(guān)系最重要的前提是最大限度地保護(hù)好人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，最大限度地減少違法犯罪給人民群眾帶來的現(xiàn)實(shí)損害，為人民群眾安居樂業(yè)創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，這也是人民群眾最關(guān)心、最直接的利益問題。因此，公安機(jī)關(guān)要把人民群眾的安全感和滿意度作為檢驗(yàn)和衡量社會治安工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，盡力做好打擊防范雙重職責(zé)，創(chuàng)新打防工作機(jī)制，增強(qiáng)打防工作的針對性、主動性、有效性，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的安全感，以良好的戰(zhàn)斗力取信于民�！按颉保�必須從嚴(yán)。要從維護(hù)社會治安穩(wěn)定，增強(qiáng)群眾的安全感和滿意度出發(fā)，真正做到群眾最痛恨什么犯罪行為，就嚴(yán)厲打擊什么犯罪行為；群眾反映什么問題最突出，就集中整治什么問題。要根據(jù)社會治安形勢的變化，始終堅(jiān)持“打早、打小、打苗頭”的原則，適時(shí)組織開展打擊“兩搶一盜”、“黑惡勢力”、“命案攻堅(jiān)”等一系列多發(fā)性違法犯罪的專項(xiàng)行動，穩(wěn)控治安形勢，讓群眾安心；“防”,必須從細(xì)。要以發(fā)案少、秩序好、社會穩(wěn)定和群眾滿意為目標(biāo),實(shí)施“矛盾排查,源頭化解,積極治安,超前防控”,逐步建立起技防監(jiān)控、“網(wǎng)格化”巡控、“群防群治”、“矛盾排查”等系統(tǒng)在內(nèi)的治安防控體系，進(jìn)一步延伸防控觸角，加強(qiáng)社會面治安信息情報(bào)動態(tài)的收集驗(yàn)判，探索和完善新的治安管理勤務(wù)模式，不斷提升駕馭社會治安局勢的能力，營造良好的社會秩序，讓群眾放心。（三）必須做好樹形象、勤溝通、送溫暖三件事情。提高了思想認(rèn)識，掌握了服務(wù)本領(lǐng)，履行了“打防”職責(zé)，這幾項(xiàng)工作為和諧警民關(guān)系建設(shè)打造了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)，各級公安機(jī)關(guān)還應(yīng)該做好樹形象、勤溝通、送溫暖三件事情。一是要“樹形象”，公安民警作為打擊刑事犯罪，保護(hù)人民群眾切身安全利益的主要力量，一言一行代表的不僅是公安機(jī)關(guān)，而且關(guān)系到黨和政府的形象，形象樹立起來了，才能贏得人民群眾的理解和支持。我們要以隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)為契機(jī)，大力加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和隊(duì)伍紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，建立健全和落實(shí)好隊(duì)伍管理各項(xiàng)規(guī)章制度;要強(qiáng)化民警的養(yǎng)成教育，從大處著眼、小處著手，不斷增強(qiáng)民警的執(zhí)法為民意識，提高民警的綜合素養(yǎng);要建立起行之有效的內(nèi)部、外部監(jiān)督制約體系，確保公安工作和隊(duì)伍建設(shè)的健康發(fā)展，努力在人民群眾心目中樹起親民、愛民、助民、為民的良好形象。二是要“勤溝通”，隨著群眾法律意識的不斷增強(qiáng)，依法保護(hù)自身利益的愿望逐步加大，群眾更加需要了解公安機(jī)關(guān)詳細(xì)的工作職責(zé)、辦事制度、辦案程序等可公開的具體工作內(nèi)容，而由于我們一些工作不夠細(xì)致，致使有些群眾不了解民警的工作，有些群眾甚至錯(cuò)誤地認(rèn)為民警的工作是有案子就辦、沒案子就轉(zhuǎn)，對民警工作的辛苦程度缺乏了解，對民警的工作難度缺乏理解，對民警的工作成績?nèi)狈φJ(rèn)同。所以，構(gòu)建和諧的警民關(guān)系，不僅要善做，還要學(xué)會溝通、宣傳、交流，及時(shí)主動地做好輿論引導(dǎo)工作，著力提高公安機(jī)關(guān)聯(lián)系溝通群眾的能力，提升公眾滿意度。一方面要堅(jiān)持不定期地向群眾宣傳相關(guān)的方針政策、法律法規(guī)，介紹安全防范常識和技巧方法，分析轄區(qū)案件的發(fā)案規(guī)律，提出防范建議，增強(qiáng)群眾守法意識和自我防范能力，積極提高群眾對敵斗爭意識；另一方面要繼續(xù)加強(qiáng)警務(wù)公開，讓公安機(jī)關(guān)的辦案程序和辦事制度更加透明，使人民群眾對公安工作的流程和有關(guān)規(guī)定更加了解。三是要“大走訪”。就是要深入基層積極為群眾“干實(shí)事、解難事、做好事”�！案蓪�(shí)事”，要以完善服務(wù)功能、改進(jìn)服務(wù)方式、簡化辦事手續(xù)、增強(qiáng)工作透明度、提高辦事效率等內(nèi)容為重點(diǎn)，不斷提高行政效率，簡化辦事程序，推出承諾服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、咨詢服務(wù)等特色服務(wù)舉措，切實(shí)將便民、利民、惠民措施落實(shí)到位，努力形成行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的公安行政管理工作機(jī)制。“解難事”，要深入開展矛盾糾紛大排查和大調(diào)處活動，建立健全社會矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制，化民怨、解民憂，消除老矛盾、預(yù)防新矛盾，排除各種不安定因素，做百姓的知心人和貼心人�！白龊檬隆保�要關(guān)心群眾疾苦，繼續(xù)深入開展扶貧幫困等主題實(shí)踐活動，積極幫助困難群眾解決生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難，力所能及的幫款幫物，把黨和政府的溫暖傳遞到老百姓的心中。

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