名址信息中心201*年工作總結

名址信息中心201*年工作總結

201*年是無錫郵政名址信息中心實體化運作的第一年，在這一年時間里面，從運作體系、數(shù)據(jù)服務流程、數(shù)據(jù)維護流程等方面都發(fā)生了很大的變化。

一、地址維護工作方面

1、201*年5月初，省局下發(fā)江蘇郵政經(jīng)營函14號文《關于在全省開展個性化名址專項建設和基礎地址信息維護活動的通知》。為確保此兩項工作在無錫的順利開展。名址信息中心設立市局工作小組，負責協(xié)調、組織郵政基礎地址庫的維護工作和協(xié)調個性化名址庫數(shù)據(jù)采集工作。同時借機推出了《數(shù)據(jù)有償采集標準》和《市局基礎地址庫、組織機構庫有償維護辦法》。隨后于5月中旬，根據(jù)無錫局實際情況，與公安局戶政部門取得合作，參照戶政數(shù)據(jù)建立了基礎地址標準數(shù)據(jù)體系。并詳細列出各種情況下對應的修正方案，打印下發(fā)各網(wǎng)點。開始基礎地址維護第一階段的工作。

2、6月底，基礎地址維護第一階段工作結束，在第一階段的工作成果基礎上，名址中心將各網(wǎng)點第二階段工作內容和相應數(shù)據(jù)整理裝訂成《投遞檔案》，并下發(fā)指導其開展第二階段的維護工作。在局領導以及各分局、支局的全力支持下，名址中心與各班組投遞人員精誠合作，經(jīng)過7，8，9三個月份的努力工作。按省局要求完成了我局的基礎地址信息維護任務。在此期間，無錫全區(qū)共維護基礎地址數(shù)據(jù)200余萬條，其中無錫的基礎地址變動率達到70%。3、12月初，國家局名址中心對全省組織機構庫情況進行檢查。由于無錫在之前的維護工作中大幅度的修正變更了基礎地址，而國家局名址中心突然對基礎地址庫中的停用數(shù)據(jù)進行刪除，造成無錫區(qū)近1萬的組織機構地址與基礎地址庫不匹配。為了不影響年底的報刊收訂工作。名址中心迅速擬定《組織機構庫地址匹配工作安排及應急預案》，同時支持、督導兩縣局名址中心。實時監(jiān)督進度，審查問題數(shù)據(jù)的修改結果。在一個星期內，消除了所有的問題數(shù)據(jù)。

二、數(shù)據(jù)支撐/營銷支持方面

1、201*年2月上旬，根據(jù)前期對精品庫數(shù)據(jù)的整理結果。面向業(yè)務部門推出了第一個版本的《數(shù)據(jù)庫營銷-數(shù)據(jù)分類簡明目錄》。緊接著在3月初，又經(jīng)過充實，推出了第二個版本。

2、201*年3月底，名址中心響應局內的雙保大討論，在部門內部展開積極探討。將如何強化名址數(shù)據(jù)屬性和質量，更好地保障數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務增長，幫助打造直郵產(chǎn)業(yè)鏈設定為本次名址信息中心“雙�！贝笥懻摰暮诵膬热�。從名址應用、名址維護、名址采集三個體系共提出議題10余項。

同樣是在3月底，針對熱門庫表車主庫，在大幅度更新整理的基礎上，詳細的從車輛的廠商、品牌、價位、使用年限等車輛信息，車主的年齡性別等個人信息，多角度的向營銷部門展示了數(shù)據(jù)的內涵，推出了名址中心第一份《數(shù)據(jù)分析簡報》。

3、在推出一系列數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品的說明文檔同時，名址中心秉承嵌入式服務的理念，積極參與函件業(yè)務局，城區(qū)業(yè)務局的營銷活動，利用營銷員例會等場合，攜以PPT，PDF等形式制作的材料，與營銷人員開展數(shù)據(jù)分析互動，向營銷員灌輸數(shù)據(jù)庫營銷理念，同時以數(shù)據(jù)實例的形式更直觀的展示數(shù)據(jù)產(chǎn)品。

4、201*年4月，名址中心在201*年底開始執(zhí)行的數(shù)據(jù)庫營銷回訪制度基礎之上，進一步提出了數(shù)據(jù)庫營銷回訪深化方案。通過對回訪反饋結果抽查，強化回訪細節(jié)等舉措，提升回訪的真實有效性。增加回訪頻次，對特別客戶和案例采取跟進措施，把回訪工作跟業(yè)務更緊密的結合了起來。

5、201*年4月底，為了統(tǒng)一認識、實行制度管理和設置激勵措施，提高名址數(shù)據(jù)的覆蓋率和準確率，以更好地支撐郵政各項業(yè)務的發(fā)展，滿足社會需要。名址中心推出了基礎地址庫、組織機構庫有償維護辦法。此舉在全局二級損益核算條件下理順名址信息中心和投遞部門的關系，同時也為了體現(xiàn)數(shù)據(jù)有償維護，有償使用的原則。

6、5月中旬，在《數(shù)據(jù)庫營銷回訪通報》的基礎上。名址中心著手采集本地各大主流報刊媒體的廣告信息，并分類整理分析，形成《媒體廣告主旬報》，并提供各營業(yè)單位參考。

三、運作體系

1、201*年1月。根據(jù)省公司江蘇郵政【201*】8號文，《江蘇郵政企業(yè)二級單位損益核算方案（試行）》。無錫名址中心開始實體化運作，著手進行名址數(shù)據(jù)收入核算和部門二級損益核算。

2、6月，名址中心派出數(shù)據(jù)分析人員進入BIU團隊，BIU的工作理念開始指導名址中心的數(shù)據(jù)管理和客戶服務等方方面面的工作。在這個形勢下，名址中心從細節(jié)著手，改進了《數(shù)據(jù)查詢確認單》的格式，細化了填寫的內容和要求；對效果不佳案例采用了交叉回訪的模式，設計并使用《失敗案例復檢單》，以總結經(jīng)驗教訓，拓展分析思路。在《數(shù)據(jù)庫營銷回訪通報》上再做文章，將案例分析細分為失敗案例分析和成功案例分析；依據(jù)《商函名址使用報表》統(tǒng)計各營業(yè)部門的業(yè)務量，分析走勢和原因；每期增設一個專題欄目，分析市場，提出一些參考性建議。名址中心這些在BIU方向上做出的舉措和嘗試。在取得一定效果的同時也獲得了各方面的肯定。

3、10月下旬，集團公司郵務局副局長、函件業(yè)務處處長方向陽，名址中心主任王志奇及省公司副總經(jīng)理曹明一行前來我局指導工作。期間專門了解了我局數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務的發(fā)展情況和名址中心的建設工作，方局長明確表示，在百團大戰(zhàn)各局中，無錫名址中心是BIU真正率先落地的部門。四、數(shù)據(jù)采集

在數(shù)據(jù)采集方面，采用了多種采集渠道。一方面堅持從數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務開發(fā)合作中獲取有價值的客戶數(shù)據(jù)；一方面努力從郵政現(xiàn)有業(yè)務中挖掘有用數(shù)據(jù)（如銀行個人賬單，銀企數(shù)據(jù)，匯兌數(shù)據(jù)，郵儲數(shù)據(jù)）；一方面加大利用社會獲取數(shù)據(jù)的力度，爭取采用交換，交易等方式最大限度的拓寬來源。五、部門協(xié)作

1、與運保部多次合作，完成了無錫地區(qū)郵政編碼維護，段道維護，郵編專碼客戶，郵政專用信箱數(shù)據(jù)維護，無效組織機構數(shù)據(jù)維護等多項國家局、省局部署的工作。

2、與函件、網(wǎng)絡中心合作，參與了商函2.0系統(tǒng)上線工作。并與函件部門在數(shù)據(jù)采集和業(yè)務數(shù)據(jù)使用上有著經(jīng)常性的合作。與市場經(jīng)營部，電子商務局，金融業(yè)務局，報刊發(fā)行局，集郵公司各業(yè)務部門都有愉快的數(shù)據(jù)方面的合作經(jīng)歷。

3、與郵政儲蓄銀行有融洽的合作關系，其中，與信貸部門在小額貸款，抵押貸款的宣傳上，以準確的客戶定位，多樣的宣傳方式（商函，短信，賀卡，明信片），取得了顯著的效果。

名址信息中心201*-01-

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中心基建工程201*年工作總結

省委各領導：

201*年，我中心在省黨組的正確領導下，在各位局領導和有關部門的關心支持下，堅持以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指針，認真貫徹落實省**黨組對我中心基建工程及其他各項工作的重要指示精神，緊緊圍繞完成基建工程及開業(yè)運行這兩個中心工作，強化基建管理和內部經(jīng)營管理，全中心上下艱苦奮斗，團結拼搏，勇于創(chuàng)新，樂于奉獻，較好地完成了各項工作任務，現(xiàn)將我中心一年來的工作情況及明年的工作安排向領導和同志們匯報如下。

201*年對于我中心來說是極不平常的一年，是承前啟后，具有里程碑意義的一年。面對完成基建工程和開業(yè)試運行兩大任務，我們全中心上下團結一致，竭盡全力，既經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)的艱辛，又收獲了成功的喜悅。給省黨組交了一份比較滿意的答卷。

一、加強政治理論學習，不斷地用科學發(fā)展觀武裝頭腦，指導工作一年來，我們緊緊地把干部職工的政治理論學習抓在手上，強化學習，著力在培養(yǎng)干部職工學習的自覺性上下功夫，在提高干部職工的政治理論素養(yǎng)上下功夫，在不斷提高干部職工應用理論指導實際工作，不斷提高自身素質上下功夫。一是豐富學習內容，今年以來，我們重點組織大家學習了《江澤民文選》的部分內容，學習了黨的十六屆六中全會精神以及其他的重要理論文章，與此同時，結合時事，及時學習和領會黨和國家重要會議精神和重大決策；二是創(chuàng)新學習形式，在學習形式上，我們根據(jù)我中心的實際，不斷地探索和創(chuàng)新學習形式。堅持以學原著與談體會相結合，個人自學與集中學習相結合，并鼓勵大家積極參加各類培訓學習和學歷教育，使學習活動既形式多樣，又扎扎實實；三是學習效果明顯。通過一年來狠抓學習，我中心的干部職工在五個方面有了提高，即：大家學習的自覺性有了提高；個人的理論素養(yǎng)方面有了提高，運用理論解決實際工作問題的能力有了提高；在結合個人思想實際，樹立科學發(fā)展觀、正確的世界觀、人生觀、價值觀上有了提高；在貫徹落實省局的指示精神，樹立政治意識、大局意識和責任意識方面有了提高。

二、在實踐“三代代表”重要思想和落實科學發(fā)展觀上求實效，較好地完成了各項工作任務

為了切實抓好我們中心的工作，一年來，我們突出抓了兩個環(huán)節(jié)的工作，一是工作思路的確立；二是工作思路的落實。在年初，我們認真分析了我中心的工作情況和存在的問題，結合我們的全局工作，制定了一個比較好的工作思路；其次是狠抓工作思路的落實，重點抓了以下幾個方面的工作：（一）基建工程圓滿收尾，如期投入使用

受氣候的影響，我們的改擴建及裝修工程到XX年11月底停工，09年3月初復工以后，根據(jù)我們的實際情況，重點抓了以下幾項工作。一是認真分析和重

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新調整了工作計劃。和施工隊伍一起研究制定了施工進度和計劃，確立了以強抓內裝修環(huán)節(jié)各項工作為重點，同時兼顧部分土建及外面面層裝飾，內外裝修齊頭并進，內外同時完工的工作思路，以工程量確定完工時間，以時間來限定完成工程量，保證了工程又快又好地完成；二是嚴把工程質量關和材料進場關。在各個施工面，工程監(jiān)理和中心基建辦人員都要進行跟蹤作業(yè)，對不按施工技術和標準的作業(yè)，堅決制止并進行整改，不留任何隱患。對施工單位報送的清單要進行認真的復核，然后再進行簽字確認。材料進場前施工方必須向監(jiān)理方報送《材料購進報送單》把材料生產(chǎn)廠家或供貨單位的材料品名、單價及樣品一并報回，樣品由監(jiān)理方封存，對部分單位價格較高或者用量大的材料，基建辦會同監(jiān)理方一起外出考察，考察后進行質量和價格的確認，然后再批準購進入場，這樣既能較好地控制材料的質量，也便于我們掌握材料費用。根據(jù)《合同》約定，我中心對施工單位和甲供財料的供貨單位都不支付預付款。對施工單位進度款支付，必須先由施工單位提出申請同時附上工程進度決算明細，交由監(jiān)理單位總監(jiān)理審核確認，總監(jiān)理簽字蓋章后交由我方工程師再次復核，然后按工程進度的70%報《基建款項審批書》上報省局分管領導審批，最后我們才能進行付款，對甲供財料的支付，按實際到貨物價值的70%支付，這樣，就避免了付款的隨意性和盲目性，有效的控制和保證了基建款項，也杜絕了因把關不嚴超支的現(xiàn)象；四是狠抓工程的善后收尾和工程竣工驗收工作。工程的善后收尾是整個工程最后的一個環(huán)節(jié)，我們以保證滿足正常使用為基本目標，對所有的設施設備進行了嚴格認真的調試，發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，所有的設施、設備交付使用后，我們又經(jīng)過二個多月地運行磨合，感到能正常使用，然后報***市工程質量檢測單位進行檢測。經(jīng)過**質檢站二次嚴肅認真的檢測，認為我們的工程全部合格，有的分項工程和局部工程達到了優(yōu)良標準。

（二）開業(yè)試營業(yè)高點起步，運行效果良好

我們從XX年年末就著手準備開業(yè)試營業(yè)前的準備工作。

一是進行了設備的購置。根據(jù)省局領導的指示精神，我們對開業(yè)后所需設備進行了認真的概算，前后兩次向省**局長辦公會議進行了匯報。屬于政府采購項目的家俱、電視、空調機，電腦我們都嚴格地按招標程序辦理，屬于低值易耗品的，我們自己成立了一個采購小組。采購小組先進行市場調查和詢價，做到“貨比三家”然后再進行購置。這樣有效地保證了所購貨物的質量和價格；二是進行了員工的招收和培訓。201*年5月份，我們就向社會發(fā)出招收員工的通告，經(jīng)過我們認真地挑選，招收了70名員工并及時地安排到一個部隊的訓練基地進行了為期45天的培訓。首先進行了二周的軍訓，然后進行了一個月的業(yè)務訓練，通過強化培訓，使這支員工隊伍普遍提高了思想素質，同時也掌握了服務技能，從現(xiàn)在看，這支員工隊伍確實是一支思想健康、樂觀向上、愛崗敬業(yè)，自覺奉獻的隊伍，是一支特別能吃苦、特別能奉獻，特別能戰(zhàn)斗的隊伍。這是我們做好各項工作的重要基礎和保障；三是抓管理，抓服務，促效益。試營業(yè)初期，我們就根據(jù)省**局領導提出的“用一流的硬件設施，輔之一流的服務水平，創(chuàng)造一流的效益”的批示精神，高起點、高標準、高目標進行試營業(yè)。我們從制度建設和規(guī)范服務這兩個環(huán)節(jié)入手，制定了服務規(guī)范60條，定期組織員工進行學習和培訓，

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并制定了相關的考核辦法，把一切工作都納入到制度化、規(guī)范化，科學化管理的軌道之中，從而使我們

各個環(huán)節(jié)的工作都受到客人的認可和滿意，在取得經(jīng)濟效益的同時取得了很好的社會效益。

（三）建立健全各項制度，嚴格內部管理，促進各項工作

制度建設是開展各項工作的重要保證，也是推進各項工作的基礎。針對我中心過去在制度建設方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，我召集有關中層干部，結合我中心實際反復研究討論，充實和完善了《財務管理制度》、《固定資產(chǎn)管理辦法》、《職工食堂管理辦法》、《職工考勤管理辦法》、《購管理辦法》、《存貨管理制度》、《員工管理制度》、《安全保衛(wèi)制度》等一系列內部管理制度，從內部管理的每一個細小環(huán)節(jié)加強控制，堵塞漏洞，減少浪費，提高效益。這些制度還要在今后的經(jīng)營管理過程中不斷加以充實和完善，使其真正成為我中心經(jīng)營管理的有效工具。

通過完善各項內部管理制度，使我們的各項工作進一步走上了制度化管理的新路子，為提高管理水平、增收節(jié)支、增加效益、良性發(fā)展提供了制度保障，全體職工的紀律觀念和工作熱情有了明顯提高，初步形成了勤儉、高效、廉潔的工作作風，從而有力地推動了我中心的各項工作。

三、認真樹立正確的權力觀為核心，認真落實廉潔自律的各項規(guī)定對基建工程的管理有著特殊性，社會上對管理基建的領導都有著特殊的感覺和看法。在這方面，如果引不起大家的高度重視和警覺，就會出現(xiàn)這樣那樣的問題，輕者因管理不善給工程造成這樣那樣的問題，給國家造成損失浪費，重者因自身素質不硬，造成以權謀私和違法違紀�；�于以上認識在整個工程及設備購置過程中，我們要求每一位參與基建的同志一定要搞好廉政建設，切實加強廉潔自律，努力打造廉潔集體。第一要求大家認真學習黨中央關于黨風廉政建設的有關規(guī)定，自覺加強思想道德修養(yǎng)，時時刻刻想著廉潔自律，筑牢思想防線，牢固樹立馬克思主義的世界觀、人生觀，價值觀。堅持正確的權力觀、地位觀，利益觀。按照《黨章》、《廉政準則》和廉潔從政的各項規(guī)定嚴格要求自己。第二，我們明確提出了“三不準”。不準借職務和工作之便向施工隊伍索要錢物，不準向施工單位強行介紹施工人員和強行向施工單位推銷建筑材料，不準參與施工單位的宴請和高消費活動。第三，建立監(jiān)督制約機制，首先我們內部的自我監(jiān)督，同時我們把我們的工作自覺納入監(jiān)理和施工單位的監(jiān)督之下。盡管我們做了一些工作，取得了一些成績，但還存在一些不足和問題。

一是干部職工的政治學習和業(yè)務學習抓得還不緊，沒有很好地堅持學習制度，特別是在基建期間或試營業(yè)初期，因工作的繁忙，放松了對職工的政治理論學習和業(yè)務學習。

二是在工作中抓落實不夠。有些工作只注意了安排部署，以工作的完成情況督促、檢查、考核的比較少，對工作的要求標準還不夠高。

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三是內部管理上還有不嚴格的地方，制度建設還有缺陷，管理上還缺乏規(guī)范和精細。

四是員工的業(yè)務素質和責任心還不能完全適應工作崗位的需要。五是工作的創(chuàng)新精神不夠，只滿足于工作任務的完成和保證工作中不出偏差，缺乏工作開拓和創(chuàng)新。

「1」「2」

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