集團(tuán)客戶(hù)部201*年第一季度工作總結(jié)

集團(tuán)客戶(hù)201*年第一季度工作總結(jié)

隨著時(shí)光的流逝，201*年第一季度已經(jīng)過(guò)去，集團(tuán)客戶(hù)部緊密?chē)�繞在省、市公司以及縣公司的指導(dǎo)下，結(jié)合KPI的各種指標(biāo)，現(xiàn)將集團(tuán)客戶(hù)中心上半年工作中能取得的成績(jī)與存在的問(wèn)題作以匯報(bào)：

一、第一季度工作中各種KPI指標(biāo)完成情況：1.重要集團(tuán)客戶(hù)覆蓋率：

任務(wù)值目標(biāo)值為50%，我部門(mén)完成完成66.7%。2.重要集團(tuán)信息化覆蓋率：

重要集團(tuán)信息化覆蓋率本季度任務(wù)值為50%，含TD固話完成90%，剔除TD固話完成66.67%。3.農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)補(bǔ)貼：

截止3月末共收集全縣醫(yī)療補(bǔ)貼共計(jì)9822戶(hù)，占全年任務(wù)指標(biāo)的44.48%。共發(fā)補(bǔ)貼款1萬(wàn)余元。4.農(nóng)村E網(wǎng)建設(shè)：

1季度共成功加入農(nóng)村E網(wǎng)1707戶(hù)占任務(wù)值的20.86%。5.ABC類(lèi)集團(tuán)離網(wǎng)率:

ABC類(lèi)集團(tuán)離網(wǎng)率我部門(mén)控制在1.5%左右。6.MAS與ADC:

1季度MAS收入為5083元（移動(dòng)OA收入：4888元；

移動(dòng)CRM收入：195元）。1季度ADC收入14418.4元，其中企業(yè)短信收入約占ADC收入的40%，1季度新開(kāi)企業(yè)短信22家，完成了全年指標(biāo)的26%。1季度新增一臺(tái)二九一供電局MAS服務(wù)器。7.信息化收入:

至2月份信息化收入為173246.77元，完成全年指標(biāo)的20%。第一季度集團(tuán)專(zhuān)線收入10000.00元。

8.校訊通:

由于3月份開(kāi)學(xué)，學(xué)校的教務(wù)、教學(xué)等方面還沒(méi)有走入正軌所以校訊通的發(fā)展速度降慢，我部門(mén)全體人員積極去各個(gè)中小學(xué)宣傳校訊通優(yōu)勢(shì)和優(yōu)惠，耐心解答班主任在宣傳過(guò)程中遇到的問(wèn)題，截止3月末累計(jì)新增用戶(hù)213戶(hù)。本月新洽談3家學(xué)校發(fā)展校訊通業(yè)務(wù)。預(yù)計(jì)4月份取得效果。9.集團(tuán)專(zhuān)線:

本季度繪制集賢主要街道光纜管線圖按照從近、從快的理念制定發(fā)展計(jì)劃，同時(shí)發(fā)動(dòng)全體客戶(hù)經(jīng)理去了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在專(zhuān)線方面上的造價(jià)施工時(shí)間等一系列信息做到知己知彼。第一季度新增集賢縣地方稅務(wù)局、集賢縣地方稅務(wù)局二九一

分局、集賢縣郵政局、腰屯鄉(xiāng)政府、升昌愛(ài)林村五條專(zhuān)線。10、TD固話發(fā)展：

第一季度發(fā)展TD固話311戶(hù)，完成全年指標(biāo)的28.4%。11、集團(tuán)彩鈴發(fā)展：

第一季度集團(tuán)彩鈴指標(biāo)1624，完成1750，完成任務(wù)值的107.8%。12、領(lǐng)航行動(dòng)：

第一季度集團(tuán)領(lǐng)航行動(dòng)共吸納客戶(hù)953戶(hù)，吸納資金324500元，使用成本125080元。

二、在第一季度工作中中存在的問(wèn)題如下：

1.校訊通在發(fā)展中，有些家長(zhǎng)文化水平、接受新鮮事物的能力有限，有的不愿意回復(fù)訂購(gòu)信息，有的不愿接收SP發(fā)送的各種信息，至使辦完校訊通業(yè)務(wù)的退定的也相當(dāng)多，后期維護(hù)相當(dāng)重要。

2.縣公司的各類(lèi)短期營(yíng)銷(xiāo)案中，由于我們面對(duì)的是各單位聯(lián)系人，直接接觸用戶(hù)很少，所以要積極開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)辦公解決用戶(hù)的困難把我們的劣勢(shì)變成我們的優(yōu)勢(shì)。

3.由于集團(tuán)專(zhuān)線安裝維護(hù)人員少，所以當(dāng)用戶(hù)反映線路或者網(wǎng)

絡(luò)出現(xiàn)障礙不能及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)處理。三、下一步工作思路1.集團(tuán)客戶(hù)保有工作：

充分利用我公司的優(yōu)勢(shì)發(fā)展他網(wǎng)中高端用戶(hù)，預(yù)存贈(zèng)機(jī)、預(yù)存有禮等優(yōu)惠政策策反他網(wǎng)客戶(hù)。加強(qiáng)對(duì)集團(tuán)重要成員和高價(jià)值用戶(hù)的保有工作以資費(fèi)優(yōu)惠和業(yè)務(wù)捆綁，加大對(duì)客戶(hù)的保有，增加客戶(hù)的忠誠(chéng)度。2.集團(tuán)專(zhuān)線發(fā)展：

充分利用WLAN建設(shè)的速度將集團(tuán)專(zhuān)線與WLAN綁定，及時(shí)定位用戶(hù)抓住用戶(hù)的弱點(diǎn)，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最優(yōu)惠的價(jià)格達(dá)到用戶(hù)心理標(biāo)準(zhǔn)。3.M2M業(yè)務(wù)：

針對(duì)電力、交通、城管、金融、環(huán)保等行業(yè)進(jìn)行M2M業(yè)務(wù)的推廣，繼續(xù)推進(jìn)遠(yuǎn)程抄表項(xiàng)目，為雙鴨山監(jiān)獄做好智能監(jiān)管項(xiàng)目。4.農(nóng)村醫(yī)保工作：

印刷不通樣式的宣傳海報(bào)，與村長(zhǎng)會(huì)計(jì)溝通，繼續(xù)跟隨農(nóng)村醫(yī)保大會(huì)，與當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳或服務(wù)站結(jié)成聯(lián)盟走訪村屯集團(tuán)，深入集體，發(fā)放醫(yī)保現(xiàn)金，了解客戶(hù)需求，宣傳農(nóng)村醫(yī)保，收集用戶(hù)信息。必要時(shí)對(duì)手機(jī)山來(lái)的資料不對(duì)或不全者通過(guò)錄音電話外呼，在本人同意的前提下進(jìn)行用戶(hù)資料變更。5.提升農(nóng)村E網(wǎng)普及率：

借助農(nóng)村醫(yī)保活動(dòng)，搜集整理農(nóng)村通訊錄，并將其納入V網(wǎng)

管理；安排專(zhuān)人添加農(nóng)村E網(wǎng)每日將添加成功明細(xì)導(dǎo)出上報(bào)。必要時(shí)進(jìn)行外呼教用戶(hù)回復(fù)短信。

以上是集團(tuán)客戶(hù)部在201*年第一季度工作中所取得的成績(jī)與存在的問(wèn)題，對(duì)能取得的成績(jī)不驕不燥，對(duì)所存在的問(wèn)題會(huì)加以改正，為公司的全面發(fā)展配合好其它部門(mén)工作，同時(shí)也希望其它部門(mén)多支持我們工作，我們部門(mén)會(huì)全力以赴地去完成各項(xiàng)KPI指標(biāo)。

集團(tuán)客戶(hù)部

201*.4.5

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營(yíng)銷(xiāo)部201*年第一季度工作總結(jié)

一、營(yíng)銷(xiāo)工作

1、走訪客戶(hù)，介紹酒店

根據(jù)第一季度工作安排，營(yíng)銷(xiāo)部加強(qiáng)春節(jié)前的市場(chǎng)調(diào)查，制定春節(jié)期間促銷(xiāo)方案。跑客戶(hù)，廣攬客源一直是營(yíng)銷(xiāo)工作的重中之重，第一季度先后對(duì)周邊單位，重點(diǎn)關(guān)系戶(hù)進(jìn)行走訪。如：中鐵一局大連辦事處，中山區(qū)相關(guān)部門(mén)，交通技校，中山執(zhí)法局，，中山國(guó)稅局等。同時(shí)走訪了三家訂房中心：旅程網(wǎng)、零程網(wǎng)、青島萬(wàn)維網(wǎng)。利用手機(jī)向各單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)信息拜年的同時(shí)宣傳酒店過(guò)年期間的促銷(xiāo)活動(dòng)，定期與客戶(hù)聯(lián)系溝通等。

2、重點(diǎn)宣傳肥�；疱�

根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)部馬上行動(dòng)，首先定制了201*張肥牛宣傳單，分發(fā)給各部門(mén)到各公交站點(diǎn)發(fā)放；保安部按要求到周邊居民區(qū)，停車(chē)場(chǎng)，發(fā)放宣傳單；營(yíng)銷(xiāo)部到各單位發(fā)放宣傳單，優(yōu)惠券等。其次，按領(lǐng)導(dǎo)要求，宴請(qǐng)關(guān)系單位來(lái)酒店品嘗肥牛火鍋，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣。一番工作下來(lái)，顧客對(duì)肥�；疱伔错懖诲e(cuò)，逐漸得到了顧客的認(rèn)可。

3、會(huì)議市場(chǎng)接待工作

201*年第一季度共接待3個(gè)商品推薦會(huì)，公司201*201*國(guó)資委外部董事會(huì)議，208等會(huì)議室共舉辦會(huì)議20多起。

無(wú)論是外部會(huì)議還是公司會(huì)議作為營(yíng)銷(xiāo)部來(lái)說(shuō)無(wú)論會(huì)議大小，外部?jī)?nèi)部會(huì)議都要認(rèn)真對(duì)待，嚴(yán)格按照要求布置會(huì)場(chǎng)。對(duì)于個(gè)別會(huì)議需要買(mǎi)水果，茶水，濕巾等一應(yīng)物品的要求都能及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)到相關(guān)部門(mén)，確保各項(xiàng)會(huì)議的順利進(jìn)行，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

4、“三八婦女節(jié)”促銷(xiāo)活動(dòng)

為了宣傳介紹餐廳推出的肥�；疱�，在“三八婦女節(jié)”來(lái)臨之際，營(yíng)銷(xiāo)部推出一系列優(yōu)惠活動(dòng)：3月7日9日顧客在餐廳消費(fèi)800元可享受8.5折優(yōu)惠；活動(dòng)期間來(lái)餐廳消費(fèi)贈(zèng)送肥牛優(yōu)惠卡，果盤(pán)活動(dòng)。同時(shí)，客房凡3月8日當(dāng)天生日的顧客，憑本人身份證享受68元（間夜）驚爆特價(jià)房。促銷(xiāo)活動(dòng)通過(guò)LED顯示屏進(jìn)行滾動(dòng)式宣傳，為廣大顧客所了解。

5、其他工作

①13月份調(diào)研周邊酒店市場(chǎng)，對(duì)周邊酒店房?jī)r(jià)，餐飲情況進(jìn)行實(shí)地了解考察，通過(guò)考察調(diào)研，及時(shí)向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，做出相應(yīng)的調(diào)整對(duì)策，把握好房?jī)r(jià)，做好銷(xiāo)售。

②加強(qiáng)與各種訂房網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系，第一季度與六家訂房中心溝通。利用電話傳真形式續(xù)簽201*年訂房合同，加強(qiáng)與各家負(fù)責(zé)人聯(lián)系，按要求定期發(fā)布房?jī)r(jià)信息。一年之計(jì)在于春，201*年與各網(wǎng)絡(luò)中心的合作定能更上一層樓。③積極配合財(cái)務(wù)催款。一季度催款單位有：船檢、中山醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、衡器廠、都市陽(yáng)光、服裝廠。前三家通過(guò)上門(mén)催款都及時(shí)送來(lái)或上門(mén)去取已基本還清，后三家因各種原因有一定困難，還要繼續(xù)催款。

二、保安工作

從201*年末至201*年春節(jié)前夕，對(duì)保安人員進(jìn)行多次職業(yè)道德教育，安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)。隨著春節(jié)來(lái)臨，利用早晚開(kāi)會(huì)的形式進(jìn)行安全教育和意外發(fā)生應(yīng)急處理方案的學(xué)習(xí)。節(jié)前召開(kāi)了3次保安人員全體會(huì)議，對(duì)保安室里的各種設(shè)備，報(bào)警系統(tǒng)，現(xiàn)場(chǎng)檢查，演練操作方法。對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，妥善解決。對(duì)重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備每天進(jìn)行檢查，如：變電所周邊、后院油庫(kù)存放處、倉(cāng)庫(kù)、海鮮池、二樓經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等，嚴(yán)格執(zhí)行每小時(shí)巡邏制度。

進(jìn)一步強(qiáng)化了保安工作，通過(guò)培訓(xùn)，提高保安人員素質(zhì)，講文明，懂道理，勤奮工作，為酒店保安工作奉獻(xiàn)力量。

201*年03月31日營(yíng)銷(xiāo)部保安部

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