電子商務總結(jié)

電子商務與傳統(tǒng)商務相比具有的特點:

(1)交易虛擬化，整個交易無需當面進行(2)交易成本低，信息傳遞成本低；減少交易的中間環(huán)節(jié)；減少廣

告費用；減少90％的文件處理費用；使庫存成本降為零；交易平臺虛擬商店;減少了產(chǎn)品設計開發(fā)、生產(chǎn)和配送的周期.(3)交易效率高；實現(xiàn)了電子數(shù)據(jù)交換的標準化(4)交易透明化理性購物；防止偽造單據(jù)和貿(mào)易欺騙。一、電子商務利用現(xiàn)代計算機通信網(wǎng)絡提供的信息網(wǎng)絡平臺在網(wǎng)上進行的商務活動。二、電子商務的實質(zhì)使用電子工具為手段、以信息交換為中心的商業(yè)革命，是推動社會經(jīng)濟發(fā)展的新生

產(chǎn)力。三、電子商務的內(nèi)涵

1電子商務開展的前提條件現(xiàn)代信息技術(shù)；包括計算機技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、計算機網(wǎng)絡技術(shù)，特別是Internet技術(shù)。2、電子商務活動的核心掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和商務理論與實務的人。一個國家、一個地區(qū)能否培養(yǎng)出大批掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、現(xiàn)代商貿(mào)理論與實務的復合型人才，是該國、該地區(qū)發(fā)展電子商務最關(guān)鍵的因素。3、電子商務活動的基礎系列化、系統(tǒng)化電子工具的使用。從系列化講，電子工具應是從商品需求咨詢、商品配送、商品訂貨到商品買賣、貨款結(jié)算、商品售后服務等伴隨商品生產(chǎn)、消費，甚至再生產(chǎn)的全過程的電子工具。如電視、電話、電報、電傳、EDI、電子貨幣、電子商品配送系統(tǒng)、售后服務系統(tǒng)等。從系統(tǒng)化講，電子工具主要為局域網(wǎng)(LAN)、城域網(wǎng)(CAN)和廣域網(wǎng)(WAN)等。4、電子商務的對象以商品貿(mào)易為中心的各種經(jīng)濟事務活動。兩種概括方法：第一，從商品的需求咨詢到計劃購買、訂貨、付款、結(jié)算、配送、售后服務等整個活動過程；第二，從社會再生產(chǎn)整個過程中除去典型的商品生產(chǎn)、商品在途運輸和儲存等過程的絕大部分活動過程。

五、電子商務的參與者(1)產(chǎn)品生產(chǎn)及銷售商；(2)消費者；(3)政府；(4)中介機構(gòu)六、電子商務的特點1、超越時空的特點；2、均等性，網(wǎng)絡商務的應用，對大、中、小企業(yè)帶來的機會是均

等的；3、系統(tǒng)性；4、動態(tài)關(guān)聯(lián)性；5、層次性；6、集成性；7、可擴展性；8、安全性；9、交互性七、電子商務的主要功能1、廣告宣傳；2、咨詢洽談；3、網(wǎng)上訂購；4、網(wǎng)上支付；5、物流配送；6、信息

反饋；7、交易管理八、我國電子商務發(fā)展的問題1、電子商務整體戰(zhàn)略和創(chuàng)新機制尚未形成（1）數(shù)字鴻溝（2）創(chuàng)新能力不強；

2、基礎設施不能完全滿足電子商務發(fā)展需要（1）網(wǎng)絡技術(shù)、網(wǎng)絡管理、技術(shù)標準、消費水平、通信速度、安全和保密條件（2）網(wǎng)絡帶寬；增值服務；（3）通信設施；網(wǎng)絡寬帶接入網(wǎng)。3、地區(qū)和企業(yè)電子商務應用水平發(fā)展不平衡:大城市和沿海地區(qū)電子商務水平相對較高，中西部地區(qū)電子商務技術(shù)應用水平較低；大企業(yè)電子商務應用狀況比較好，中小企業(yè)電子商務應用水平還很差。4、物流配送問題仍然是瓶頸(1)從總體上看，我國物流中心的建設仍處于起步階段;(2)受條塊分割的管理模式的影響，許多物流中心還不具有規(guī)模效益;(3)物流基礎設施不配套，管理手段落后;(4)從事配送中心的建設和營運的專業(yè)人才不足5、企業(yè)和消費者都對電子商務持謹慎態(tài)度;(1)企業(yè)的各級管理人員及員工對電子商務的應用缺乏認識現(xiàn)代企業(yè)問題;(2)公眾的網(wǎng)絡經(jīng)濟意識和信心不足市場觀念問題;(3)商家缺乏良好的市場信譽市場成熟問題6、電子商務技術(shù)尚不完全成熟,(1)網(wǎng)絡安全問題;(2)電子支付問題7、企業(yè)開展電子商務所需專業(yè)人才缺乏8、隱私權(quán)的保護問題9、標準問題10、國內(nèi)電子商務法律法規(guī)不健全九、針對我國電子商務發(fā)展的問題的對策

1政府在電子商務的發(fā)展中必須起主導作用(1)需要政府的介入與扶持，制定各種優(yōu)惠政策，在稅收、貸款、融資等方面，給予支持，降低企業(yè)的風險，促進電子商務的發(fā)展（2）政府部門要率先實行網(wǎng)上作業(yè)和電子政務，積極與國外政府和國際組織合作。2、加強標準制定、安全技術(shù)研究，加快法律法規(guī)建設。3、進一步加快網(wǎng)絡基礎設施的建設。途徑：(1)建立平等開放的市場競爭機制；(2)優(yōu)先發(fā)展以Internet/Intranet技術(shù)為主的計算機信息網(wǎng)絡，并為向高速信息網(wǎng)絡過渡做好準備；(3)加速建設高速寬帶互聯(lián)網(wǎng)4、提高全民族對電子商務的認識5、加快傳統(tǒng)企業(yè)信息化進程，促進電子商務的發(fā)展6、健全電子商務配送體系7、充分發(fā)揮銀行等金融機構(gòu)的作用，解決電子支付問題8、加強人才培養(yǎng)9、鼓勵試點，在取得經(jīng)驗的基礎上逐步推開10、搞好電子商務的關(guān)鍵是協(xié)調(diào)

十、Internet的應用1、文件傳輸2、遠程登錄3、電子郵件服務4、網(wǎng)絡新聞組5、電子公告牌BBS6、全球網(wǎng)(WWW網(wǎng))

十一、電子郵箱地址的格式固定由兩部分組成，形式：用戶名@主機域名，如zzm401@126.com十二、IP地址1、分層結(jié)構(gòu)的電話號碼定義方法，如086045155190521，IP地址也采用分層結(jié)構(gòu)；IP地址是Internet主

機的一種數(shù)字型標識；IP地址唯一確定了一臺連入因特網(wǎng)的計算機

2、IP地址的長度由32位二進制數(shù)組成。例如：10001100101110100101000010000001，

為便于記憶，將這種32位代碼分為4組，每組8位阿拉伯數(shù)字，然后轉(zhuǎn)換為其對應的十進制代碼。這樣一來上面的數(shù)字就對應：140．186．81．1

3、IP地址段與段之間用小數(shù)點隔開，每段數(shù)字的范圍0～255；可能的IP地址：0.0.0.0到255.255.255.255；

0和255這兩個地址在Internet中有特殊的用途，因此實際上每組數(shù)字真正可以使用的范圍為1-254

4、IP地址是由兩部分組成：第一部分是網(wǎng)絡標識；用來標識一個邏輯網(wǎng)絡，如果一臺Internet主機有兩個或

更多個IP地址，則該主機屬于兩個或多個邏輯網(wǎng)絡。第二部分是主機標識，標識在該網(wǎng)絡上的一個特定的“主機號碼”。如Chinanet成都節(jié)點的主機號是202.98.99.34，那么它的網(wǎng)絡號為202.98，而在Internet上當?shù)刂鳈C號碼為99.34。強調(diào)：在分配網(wǎng)絡地址時，網(wǎng)絡標識是固定的，而主機標識是可以在一定范圍內(nèi)變化的。

5、IP地址按照第一個字節(jié)前幾位的不同分為A、B、C、D、E五類。

6、A、B、C類地址為單目傳送地址，D類地址為組播地址，E類地址為保留地址，以備將來的特殊用途。A、B、

C三類IP地址由兩部分構(gòu)成，即網(wǎng)絡號+主機號。其中，網(wǎng)絡號標識某個網(wǎng)絡，主機號標識在該網(wǎng)絡上的一個特定的“主機”。

7、№A類地址是以0開頭的IP地址，網(wǎng)絡號長度為7位，主機號長度為24位，表示范圍為1．0．0．1～

127．255．255．254，默認網(wǎng)絡掩碼為255．0．0．0。A類網(wǎng)絡地址數(shù)量最少，一般分配給規(guī)模特別大的網(wǎng)絡使用。A類地址的例子：86．0．0．08、№B類地址是以10開頭的IP地址，網(wǎng)絡號長度為14位，主機號長度為16位，表示范圍為128．0．0．1～

191．255．255．254，默認網(wǎng)絡掩碼為255．255．0．0。B類地址一般分配給中等規(guī)模的網(wǎng)絡使用。B類地址的例子：168．160．0．09、№C類地址是以110開頭的IP地址，網(wǎng)絡號長度為21位，主機號長度為8位，表示范圍為192．0．0．1～

223．255．255．254，默認網(wǎng)絡掩碼為255．255．255．0。C類地址常分配給小型的網(wǎng)絡使用。C類地址的例子：202．98．99．34十三、DNS域名系統(tǒng)

1、IP地址數(shù)字化表示，不方便記憶與理解；域名字符型標識；域名是IP地址便于記憶的替代品。例

如，用www．CZU．cn代替218．93．117．90。

2、域名不是網(wǎng)址。一般來說，在通過注冊獲得了一個域名之后，需要根據(jù)網(wǎng)址所載信息內(nèi)容的性質(zhì)，在域名的

前面加上一個具有一定標識意義的字符串，才構(gòu)成一個網(wǎng)址。例如：www．huarijiankang．com

3、DNS域名系統(tǒng)是一種幫助人們在Internet上用名字來唯一標識自己的計算機，并保證主機名和IP地址一一

對應的網(wǎng)絡服務。域名是由兩段或三段字符串構(gòu)成的，最長的有五段。如，其中最高級是cn（表示中國），其次是com（表示商業(yè)機構(gòu)），接著是sina（表示新浪網(wǎng)站），最左邊的www是通用的。域名越左面的部分越具體，從左到右越來越通用，域名最右部分是域名中最通用的部分。域名由若干部分組成，每部分至少由兩個字母或數(shù)字組成，各部分之間用圓點“．”分隔開，最右邊的是頂級域名，再往左是二級域名、三級域名。，cn頂級域名，net二級域名，cnnic三級域名，服務器。一個擁有二級域名的單位可以根據(jù)自己的情況再將二級域名分為更低級的域名，授權(quán)給下面的部門管理。

強調(diào)：①域名在整個Internet中必須惟一，表達及使用時級數(shù)不能小于2和大于5。②不區(qū)分大小寫。③一

臺計算機可以有多個域名(通常用于不同的目的)，但只能有一個IP地址。④從使用的角度來看，主機的IP地址和主機的域名對通信協(xié)議來說具有相同的作用。但是當你所使用的系統(tǒng)沒有域名服務器時，只能使用IP地址而不能使用域名。⑤為主機確定域名時應盡量使用有意義的符號。定義域名除了要根據(jù)公司性質(zhì)或信息內(nèi)容的性質(zhì)來選擇之外，還要使你的域名做到簡潔、易記、標識性強，或具有一定的內(nèi)涵。4、國際域名是指在美國的域名注冊機構(gòu)Internic注冊的域名；國內(nèi)域名是指在中國國際互聯(lián)網(wǎng)信息中心cnnic

注冊的。區(qū)別在于：國際域名無國別標識，國內(nèi)域名最后加了.cn這個“中國”的國別標識。從運作機制上看，二者的作用是一樣的。

十四、EDI的概念亦稱“無紙貿(mào)易”技術(shù)，“電子交易”技術(shù)。是遠程信息處理技術(shù)、數(shù)據(jù)通信技術(shù)和現(xiàn)代網(wǎng)絡技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。目標是使整個商業(yè)交易過程的信息、數(shù)據(jù)和資料全部實現(xiàn)電子化。十五、EDI系統(tǒng)的功能模塊(1)接口模塊（聯(lián)系模塊）(2)報文生成處理模塊(3)格式轉(zhuǎn)換模塊(4)通信模塊

十六、EDI與E-mail的運作區(qū)別(1)EDI是機構(gòu)到機構(gòu)之間的數(shù)據(jù)傳輸；E-mail是個人到個人的信息傳輸，如書信、賀卡、文章等。(2)EDI傳輸?shù)氖瞧髽I(yè)和商業(yè)之間傳送標準化和結(jié)構(gòu)化的文件；E-mail傳輸?shù)氖欠菢藴驶�的文本文件�?3)EDI主要是支持計算機的自動數(shù)據(jù)處理，更具體就是EDI

實際上是在兩個計算機的應用系統(tǒng)之間進行數(shù)據(jù)交換，沒有人工干預；E-mail則是傳遞個人信息，通常其信息的獲得是為了個人的需要，接收的計算機系統(tǒng)無法自動識別所傳輸?shù)男畔ⅰＪ�七、安全專家通常把計算機安全分成三類：保密指防止未授權(quán)的數(shù)據(jù)暴露并確保數(shù)據(jù)源的可靠性；完整防止未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)修改；即需防止延遲或拒絕服務。

十八、攻擊者可能從三個方面破壞信息的完整性(1)篡改，改變信息流的次序，更改信息的內(nèi)容，如購買商品的出貨地址等。(2)刪除，刪除某個消息或消息的某些部分。(3)插入，在消息中插入一些信息，讓收方讀不懂或接收錯誤信息

十九、網(wǎng)絡攻擊的常用手段1、口令攻擊2、拒絕服務攻擊3、電子郵件轟炸4、IP欺5、病毒技術(shù)。電子商務的安全需求(1)機密性(2)完整性(3)認證性(4)不可抵賴性二十、加密技術(shù)信息加密技術(shù)就是采用數(shù)學方法對原始信息進行再組織，使得加密后在網(wǎng)絡上公開傳輸?shù)膬?nèi)容對于非法接收者來說成為無意義的文字。而對于合法的接收者，因為其掌握正確的密鑰，可以通過解密過程得到原始數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)加密技術(shù)是對信息進行重新編碼，從而達到隱藏信息內(nèi)容，使非法用戶無法獲得信息真實內(nèi)容的一種技術(shù)手段。信息明文、密文；密鑰加密密鑰、解密密鑰；算法加密算法、解密算法；明文(Plaintext)可懂的文本；密文(Ciphertext)將明文變換成的不可懂形式的文本；加密(Encipher)把明文變換成密文的過程；解密(Decipher)把密文變換成明文的過程二十一、對稱式密鑰加密技術(shù)對稱密鑰加密，即信息的發(fā)送方和接收方用一個密鑰去加密和解密數(shù)據(jù)。優(yōu)點：加密速度快、保密度高，適合對大量數(shù)據(jù)進行加密；缺點：①密鑰管理困難②多人通信時密鑰組合的數(shù)量會出現(xiàn)膨脹，n個人進行兩兩通信，總需要的密鑰數(shù)為n(n1)／2③通信雙方必須統(tǒng)一密鑰才能發(fā)送保密的信息二十二、公開密鑰加密技術(shù)又稱非對稱密鑰加密技術(shù)、私鑰加密技術(shù)即信息的發(fā)送方和接收方用兩個不同的密鑰去加密和解密數(shù)據(jù)。公開密鑰加密技術(shù)要求密鑰成對使用，即加密和解密分別由兩個密鑰來實現(xiàn)。公開密鑰用于對機密性信息的加密；私有密鑰則用于對加密信息的解密。優(yōu)點：①密鑰少便于管理，n個用戶僅需產(chǎn)生n對密鑰；②密鑰分配簡單；③不需要秘密的通道和復雜的協(xié)議來傳送密鑰；④公鑰可以在網(wǎng)上公開發(fā)布；⑤非對稱密鑰加密可實現(xiàn)數(shù)字簽名。缺點：加密解密的速度比對稱加密技術(shù)的速度慢得多。

二十三、傳統(tǒng)支付方式按流通形態(tài)的不同，分為兩種：開放式支付方式指的是支付方式所代表的價值信息可以在主體之間無限傳遞下去。封閉式支付方式指的是價值信息只能在有限的主體間進行傳遞。1、現(xiàn)金，交易流程一般是：一手交錢，一手交貨，為開放的支付方式。特點：使用方便、靈活，多數(shù)小額交易由現(xiàn)金完成。缺陷：(1)受時間和空間限制。(2)受不同發(fā)行主體的限制。(3)不利于大宗交易。2、票據(jù)優(yōu)勢：可以實現(xiàn)異時異地交易。同時，票據(jù)使得交易中的物流和貨幣流的分開更有保障。不足：易于偽造、容易丟失，具有一定的風險。3、信用卡1915年，起源于美國；20世紀60年代，廣泛運用，使用范圍拓寬；我國：中國銀行，1981年，引進國內(nèi)，其他銀行紛紛仿效。優(yōu)點:高效便捷，可以減少現(xiàn)金貨幣流通量，簡化收款手續(xù)，并且可以用于存取現(xiàn)金，十分靈活方便。缺點：(1)交易費用較高。(2)信用卡具有一定的有效期，過期失效。(3)有可能遺失而給持卡人帶來風險和麻煩。

二十四、電子支付的概念電子支付(ElectronicPayment)是指以金融電子化網(wǎng)絡為基礎，以商用電子化機具和各類交易卡為媒介，以計算機技術(shù)和通信技術(shù)為手段，以電子數(shù)據(jù)形式存儲在銀行的計算機系統(tǒng)中，并通過計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實現(xiàn)流通和支付。

二十五、電子商務支付系統(tǒng)概念指消費者、商家和金融機構(gòu)之間把新型支付手段(包括電子現(xiàn)金、信用卡、借記卡、智能卡等)的支付信息通過網(wǎng)絡安全地傳送到銀行或相應的處理機構(gòu)，來實現(xiàn)電子支付。體系構(gòu)成：預支付(Prepaid)系統(tǒng)，即時支付(Instant-paid)系統(tǒng)，后支付(Post-paid)系統(tǒng)。后支付系統(tǒng)先消費后付款，可以透支；信用卡最普遍的后支付系統(tǒng)。

二十六、電子貨幣含義，簡單地講就是電子(或數(shù)字)形式的貨幣。指以計算機技術(shù)和通信技術(shù)為手段，以電子數(shù)據(jù)(二進制數(shù)據(jù))形式存儲在銀行的計算機系統(tǒng)中，并通過計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。具有價值尺度、流通手段、支付手段、儲藏手段和世界貨幣5種職能。

二十七、電子貨幣與傳統(tǒng)貨幣區(qū)別1、兩者所占有的空間不同，傳統(tǒng)貨幣：占據(jù)較大空間；電子貨幣：占據(jù)空間很小。2、傳遞渠道不同，傳統(tǒng)貨幣：傳遞時間長，風險較大；電子貨幣：傳遞時間短。3、計算所需的時間不同，傳統(tǒng)貨幣：相對較長；電子貨幣：時間較短。4、匿名程度不同，傳統(tǒng)貨幣：非完全匿名；電子貨幣：完全匿名。5、交易方式和認證方式不同，傳統(tǒng)貨幣：“一手交錢，一手交貨”、“錢款當面點清”。電子貨幣：采用單擊方式完成支付。通常不需要面對面進行交易，交易雙方不見面、不接觸是電子貨幣的重要特點。電子貨幣交易中的認證需要利用認證技術(shù)、通過認證機構(gòu)進行。

二十八、網(wǎng)上銀行發(fā)展模式第一種模式傳統(tǒng)銀行業(yè)務的網(wǎng)絡化（我國）;第二種模式建立全新的全部網(wǎng)絡化的銀行;全球第一家完全通過國際互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營的獨立銀行美國安全第一網(wǎng)絡銀行(SFNB)二十九、（一）我國網(wǎng)上銀行發(fā)展中存在的問題1、信息基礎設施薄弱2、網(wǎng)上銀行贏利機制尚未形成3、銀行內(nèi)部基礎系統(tǒng)薄弱4、信用體系尚不完善5、安全風險問題6、法規(guī)不完善7、戰(zhàn)略規(guī)劃差8、技術(shù)風險大9、業(yè)務監(jiān)管難10、產(chǎn)品創(chuàng)新少

（二）我國網(wǎng)上銀行發(fā)展的對策建議1、確立傳統(tǒng)銀行與網(wǎng)上銀行并行發(fā)展的戰(zhàn)略，“兩條腿”走路，以傳統(tǒng)銀行業(yè)務支撐網(wǎng)上銀行業(yè)務的快速發(fā)展，并以網(wǎng)上銀行業(yè)務帶動傳統(tǒng)銀行業(yè)務持續(xù)發(fā)展。2、確立網(wǎng)上銀行的科技發(fā)展戰(zhàn)略增強系統(tǒng)集成意識，盡早實現(xiàn)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)與傳統(tǒng)的后臺業(yè)務系統(tǒng)之間的無縫連接，從而把組織內(nèi)外的各種孤立信息結(jié)合起來，并建立企業(yè)數(shù)據(jù)庫及銀行的決策支持系統(tǒng)來提高我國網(wǎng)上銀行的整體技術(shù)應用水平。3、確立以客戶為導向的經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷進行金融創(chuàng)新，建立固定客戶制度。確立“以客戶需求為中心”的經(jīng)營思想，強化“以客戶滿意為目標”的服務理念，及時確立以客戶為導向的經(jīng)營戰(zhàn)略，提高客戶的信任程度，建立固定客戶制度。4、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營觀念，充分認識網(wǎng)絡經(jīng)濟和網(wǎng)上銀行的發(fā)展給傳統(tǒng)銀行的經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營理念、經(jīng)營方式所帶來的巨大變革和深遠影響，認真研究網(wǎng)上銀行的發(fā)展方向和經(jīng)營戰(zhàn)略，充分利用網(wǎng)絡經(jīng)濟給我們帶來的全球性的客戶資源，找準贏利平衡點，創(chuàng)造贏利機會。5、積極開發(fā)網(wǎng)上銀行的產(chǎn)品種類，加大在人、財、物方面對網(wǎng)上銀行的投入，在網(wǎng)絡設施、設備更換、技術(shù)創(chuàng)新等方面下大功夫，加快網(wǎng)上銀行新產(chǎn)品的研究和開發(fā)，尤其是在個人消費貸款、按揭貸款和信用卡業(yè)務等方面要有所突破，使網(wǎng)上銀行向“金融超市”方面發(fā)展。6、統(tǒng)一業(yè)務種類與標準，由人民銀行統(tǒng)一規(guī)定網(wǎng)上銀行的業(yè)務種類、信息要素、信息格式、收費標準等，以便于人民銀行的管理和各商業(yè)銀行之間跨行交換網(wǎng)上支付信息的識別、確認、結(jié)算等。7、加強立法工作，必須建立健全有關(guān)網(wǎng)上支付結(jié)算的法規(guī)制度，對支付命令、數(shù)字簽名及各種電子票據(jù)的法律效力等均要明確，對銀行、客戶在網(wǎng)上支付業(yè)務發(fā)生時的權(quán)利、義務及相關(guān)的責任加以確定劃分，切實保護當事人的合法權(quán)益。還必須加強和完善內(nèi)部控制，消除網(wǎng)上支付業(yè)務的人為隱患。8、重視人力資源工作引進既要精通IT技術(shù)，也要熟悉金融業(yè)務的人才；引進來、留得住、用得上。

三十BtoC模式內(nèi)涵企業(yè)對消費者的電子商務，B2C；指的是企業(yè)與消費者之間進行的電子商務活動。B2C特點：能迅速吸引公眾和媒體的注意力，是最富于創(chuàng)造力的領(lǐng)域之一，使有特色的網(wǎng)站脫穎而出。B2C利潤來源：手續(xù)費、會員費、廣告費

三十一、消費者類型1、沖動購買者，很快決定購買產(chǎn)品；2、耐心購買者，在比較后才購買產(chǎn)品；3、分析購買者，在決定購買產(chǎn)品前要進行大量的研究。營銷研究人員將購物經(jīng)驗歸納為兩類：功利主義的購物體驗，即為“達到某個目的”或“完成某項任務”而購物；通常是任務明確并且有理智，購買效率很高。享樂主義的購物體驗，即出于“購物很有趣”或“我喜歡購物”而購物；為了逛而買，不是為了買而逛。

三十二、網(wǎng)上零售的特點①購物時間可隨意安排；②無國界限制；③可為人們提供更廣泛的商品和服務；④緊俏商品很少出現(xiàn)缺貨情況；⑤技術(shù)的提高提供了比傳統(tǒng)零售業(yè)更多更方便的信息，而且易于檢索。

網(wǎng)上零售企業(yè)的受益模式1.收取服務費2.會員制按時間(如年、月、季)收取固定的會費；按會員的實際銷售規(guī)模、按比例收取會費。3.降低價格、擴大銷售額

網(wǎng)上零售成功的關(guān)鍵1.樹立品牌2.減少存貨3.降低成本4.利用定制營銷5.正確定價

網(wǎng)上零售成功的關(guān)鍵就在于能夠為消費者提供知名的品牌、有競爭力的價格、優(yōu)質(zhì)的服務、方便快捷的送貨以及詳細的商品信息。

網(wǎng)上零售存在的問題傳統(tǒng)的消費意識和消費習慣問題，網(wǎng)上購物安全問題，付款問題，網(wǎng)絡的接入率低問題。電子商務模式：網(wǎng)上商店模式；網(wǎng)上訂閱模式；付費瀏覽模式；廣告支持模式；網(wǎng)上贈予模式

三十三、電子商務的影響（一）1.可以貨比三家2.理智的選擇價格3.主動的表達對產(chǎn)品的需求4.告別兩難境地的廣告宣傳

（二）電子商務對消費者生活方式的影響1.信息獲取方式的改變2.購物方式的改變3.教育方式的改變4.娛樂、休閑方式的改變?nèi)�十四、企業(yè)對企業(yè)（B2B）的電子商務指的是企業(yè)與企業(yè)之間依托因特網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段進行的商務活動。將是電子商務的主流；電子商務最熱心的推動者是商家。

B2B電子商務的模式（一）買方集中模式，也稱為集中銷售，指一個賣家與多個買家之間的交易模式。賣方發(fā)布欲銷售的產(chǎn)品信息(產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、交貨期、參考價格)，吸引買方前來認購。顯著特征比較偏向于為賣家提供服務，而不會更多兼顧到買家的利益。

（二）賣方集中模式，也稱集中采購，類似于項目招標，即一個買家與多個賣家之間的交易模式。買方發(fā)布需求信息(產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、交貨期)，召集供應商前來報價、洽談、交易。顯著特征比較偏向于為買家提供服務，而不會更多兼顧到供應商的利益。

（三）中立的網(wǎng)上交易市場模式，指由買方、賣方之外的第三方投資而自行建立起來的中立的網(wǎng)上交易市場，提供的買賣多方參與的競價撮合模式，是一對多賣方集中和多對一買方集中交易模式的綜合。一般采用動態(tài)競價拍賣形式。可以克服一對多模式中的許多弊端，體現(xiàn)了信息對稱、流暢、互動，是實現(xiàn)公平交易的理想模式。開放性與標準化

三十五、中國B2B電子商務發(fā)展情況分析（一）我國B2B電子商務發(fā)展情況1、B2B電子商務發(fā)展速度較快2、規(guī)模較小，水平較低3、行業(yè)間差異明顯4、大企業(yè)對B2B電子商務的推動作用較大（二）B2B電子商務發(fā)展中存在的問題1、定位需要明確2、商務環(huán)境有待改善3、企業(yè)參與的積極性有待提高三十六、：在競價賣法中，經(jīng)常使用起始價、底價和一口價。起始價是指出售商品最初拍賣時開始的價格。底價是委托人出售商品的最低價格，即能接受成交的心理價位。一口價指只要有人出價達到該價格，立即成交購得相應數(shù)量商品。一口價≥底價＞起始價

網(wǎng)上拍賣指通過Internet實施的價格談判交易活動。即：利用互聯(lián)網(wǎng)，在網(wǎng)站上公開有關(guān)待出售物品或服務的信息，通過競爭投標的方式將它出售給出價最高的投標者。實質(zhì)以競爭價格為核心，建立生產(chǎn)者和消費者之間的交流與互動機制，共同確定價格和數(shù)量，從而達到均衡的一種市場經(jīng)濟過程。

三十七、網(wǎng)上拍賣與傳統(tǒng)拍賣不同之處：1參與方式不同：傳統(tǒng)拍賣：投標者共處一室，實時投標；網(wǎng)上拍賣：投標者分布世界各地，異步投標2結(jié)束方式不同：傳統(tǒng)拍賣：以拍賣師三聲詢問無人應價的方式宣布結(jié)束；網(wǎng)上拍賣：按預先設定的截止時間結(jié)束拍賣3拍賣品的范圍不同：傳統(tǒng)拍賣：拍賣品一般價值昂貴，比如藝術(shù)品、不動產(chǎn)、大型設備等；網(wǎng)上拍賣：價格不等，種類繁雜。4中介服務機構(gòu)的作用與地位不同：傳統(tǒng)拍賣：中介服務機構(gòu)(拍賣行、拍賣司)同時代表買賣雙方的利益，有義務保證拍賣的公正、公平。網(wǎng)上拍賣：一般要求買賣雙方必須自己承擔風險，中介機構(gòu)(也就是進行交易的網(wǎng)站)不對買賣雙方的違法行為承擔法律責任。5對待“作弊”的態(tài)度不同：傳統(tǒng)拍賣：投標者互通信息是被明令禁止的行為網(wǎng)上拍賣：鼓勵實行，欺騙手段更容易實現(xiàn)。6實施與參與拍賣的成本不同：網(wǎng)上拍賣中：參與成本很��；省時。如果需要，網(wǎng)上拍賣能夠延長拍賣期限，而在傳統(tǒng)拍賣中這是不可能的。

三十八、網(wǎng)上拍賣的主要方式1、英式拍賣，也稱公開拍賣、增價拍賣、出價逐升式拍賣

；出價人給出一個比前一個出價更高的價格，直到?jīng)]有人出更高的出價為止。這時，拍賣員就宣布，這件物品按最后一個出價，賣給出價最高的出價人。出價是公開的最常見

2、荷蘭式拍賣，也稱出價逐降式拍賣，公開的減價拍賣，開放式拍賣，適用于易腐易爛物品（農(nóng)產(chǎn)品）的拍賣，如鮮花、新鮮食物等。出價以高價開始，直到有人接受出價為止。對賣家有利尤其適合迅速賣掉大量商品情形3、封標拍賣：第一價格封標拍賣投標者利用E-mail秘密投標，且一旦提供投標就沒有機會更新。投標價同時公開，最高投標者獲勝，勝者支付的是自己的投標價；第二價格封標拍賣(即Vickrey拍賣)與前者非常類似，所不同的僅僅是，獲勝者支付的是第二高價格而不是自己的投標價。

4、雙向拍賣，包括連續(xù)雙向拍賣和封標雙向拍賣。前者屬于公開形式，買賣雙方連續(xù)地到達市場，觀察價格，進行實時交易；后者買賣雙方同時提供秘密買賣價格，拍賣商宣布投標價及市場出清價格。同類拍賣物品的成交價格形成了即時的市場價格。

5、逆向拍賣，潛在的買者列出他想要購買的物品，而由賣者對賣價進行投標。這是一種使個人或組織能夠以最低價格獲得物品或服務的專門拍賣方式，其特征是減價投標。由潛在的供應商提供投標價，而最低投標價的供應商將贏得拍賣。6、集體議價，類似集團采購商品的價格不是由競價者自由出價，而是由廠家據(jù)不同的購買量制定不同的價位。三十九、拍賣規(guī)則：在線拍賣商主要采用英式拍賣。從各種社會背景來講，英式拍賣易于被消費者理解和接受。有經(jīng)驗的競買者大概都能夠理解封標第二價格拍賣的益處，但普通的消費者幾乎不能理解它的作用。一個典型的在線拍賣往往會持續(xù)幾天，允許更多的消費者跨越不同的地域參加，這就排除了那些要求在很短的時間內(nèi)必須結(jié)束的拍賣方式，如荷蘭式拍賣。四十、認證技術(shù)1、數(shù)字簽名2、數(shù)字時間戳3、數(shù)字證書四十一、拍賣的含義拍賣就是一種價格談判機制，是一種用以確定由于某些原因沒有確定價格或者其價格難以估定的商品(如藝術(shù)品、古董、書籍、電子用品以及二手貨物等)的價格的談判機制。在確定的時間和地點，通過一定的組織機構(gòu)，以公開競價的方式，將特定物品或者財產(chǎn)權(quán)利轉(zhuǎn)讓給最高(或最低)應價者的買賣方式。四十二、拍賣主體：競買人是指參加競購拍賣標的的公民、法人或者其他組織。買受人是指以最高應價購得拍賣標的的競買人。委托人是指委托拍賣公司拍賣物品或者財產(chǎn)權(quán)利的公民、法人或者其他組織。拍賣人是指依照《中華人民共和國拍賣法》和《中華人民共和國公司法》設立的從事拍賣活動的企業(yè)法人。

四十三、銀行業(yè)務項目(1)家庭銀行(2)企業(yè)銀行(3)信用卡業(yè)務(4)各種支付(5)國際業(yè)務(6)信貸(7)特色服務

擴展閱讀：電子商務工作總結(jié)

3-4月份工作總結(jié)報告

入職明道保一個月的時間，在這段實習期間，公司的領(lǐng)導和同事在工作上給予了我很多的幫助和指導，這在很大程度上幫助了我對工作流程和工作內(nèi)容的熟悉和理解，也使得我能更好的適應和融入公司的工作環(huán)境。

現(xiàn)將這兩個月的實習工作情況進行總結(jié)。如下：一、完成入職員工培訓課程

通過培訓完成了對公司的體制、制度及辦公流程的了解，使自己更快速的投入到工作當中，提高了工作效率以及跨部門協(xié)作的能力。

二、金和物聯(lián)網(wǎng)電子商務規(guī)劃

根據(jù)市場的需要和公司的發(fā)展情況，實現(xiàn)銷售產(chǎn)品和服務的整合，打造一個以整合產(chǎn)品為主的電子平臺，主旨在為個人和企業(yè)提供安全、安心、安康的電子商務服務平臺。

金和物聯(lián)網(wǎng)電子商務規(guī)劃具體闡述了：以金和物聯(lián)網(wǎng)特色的O2O電子商務模式、平臺提供的服務功能、電子商務運營模式、電子商務網(wǎng)站（包含移動端）的基本結(jié)構(gòu)和框架、會員運作模式等。

三、安怡樂電商平臺規(guī)劃及網(wǎng)站策劃根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和安怡樂產(chǎn)品的營銷需要，

四、微博營銷策劃

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