學(xué)習(xí)電子商務(wù)心得

學(xué)習(xí)電子商務(wù)心得

通過(guò)一個(gè)學(xué)期電子商務(wù)的學(xué)習(xí)，我對(duì)電子商務(wù)有了一定程度的了解，同時(shí)也深刻的體會(huì)到了電子商務(wù)在我們?nèi)粘Ｉ�活和工作中的作用。隨著企業(yè)信息化和商務(wù)電子化，企業(yè)只有成功實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理的信息化合商務(wù)的電子化，才能具有時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)力并進(jìn)入全球電子商務(wù)。

電子商務(wù)指的是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)可以通過(guò)多種電子通訊方式來(lái)完成。簡(jiǎn)單的，比如你通過(guò)打電話或發(fā)傳真的方式來(lái)與客戶進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)，似乎也可以稱作為電子商務(wù)；但是，現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和INTERNET來(lái)完成的。尤其是隨著INTERNET技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在INTERNET技術(shù)上的。所以也有人把電子商務(wù)簡(jiǎn)稱為IC。

電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代物流一體化的產(chǎn)物，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，是“新經(jīng)濟(jì)”的核心，網(wǎng)上的信息傳遞和信息經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)上的交易，網(wǎng)上的結(jié)算等等都是依托互聯(lián)網(wǎng)新的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作方式，也是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的重要內(nèi)容。一、電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)：

更廣闊的環(huán)境：人們不受時(shí)間的限制，不受空間的限制，不受傳統(tǒng)購(gòu)物的諸多限制，可以隨時(shí)隨地在網(wǎng)上交易。

更廣闊的市場(chǎng)：在網(wǎng)上這個(gè)世界將會(huì)變得很小，一個(gè)商家可以面對(duì)全球的消費(fèi)者，而一個(gè)消費(fèi)者可以在全球的任何一家商家購(gòu)物。

更快速的流通和低廉的價(jià)格：電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開(kāi)支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本。

既然電子商務(wù)如此意義重大，那么，什么是電子商務(wù)，電子商務(wù)以何種形式表現(xiàn)出來(lái)，又是如何為我們帶來(lái)直接利益的呢？關(guān)于電子商務(wù)，很難下一個(gè)完整的、權(quán)威的定義。但一種被廣泛認(rèn)同的說(shuō)法是：電子商務(wù)是利用電子化、信息化的手段，使得企業(yè)能夠提高效率、降低成本，提升客戶滿意度。二、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別

電子商務(wù)提供企業(yè)虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，大大提高了商務(wù)活動(dòng)的水平和服務(wù)質(zhì)量。其優(yōu)點(diǎn)包括：

（1）大大提高了通信速度。

（2）減少流通環(huán)節(jié)，降低流通費(fèi)用如電子郵件節(jié)省了通信郵費(fèi)，而電子數(shù)據(jù)交換則大大節(jié)省了管理人員環(huán)節(jié)的開(kāi)銷。

（3）交易虛擬化,增加了客戶和供貨方的聯(lián)系。如電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)使得客戶和供貨方均能了解對(duì)方的最新數(shù)據(jù)，而電子數(shù)據(jù)交換（EDI）則意味著企業(yè)間的合作得到了加強(qiáng)。

（4）提高了服務(wù)質(zhì)量，能以一種快捷方便的方式提供企業(yè)及其產(chǎn)品的信息及客戶所需的服務(wù)。

（5）提供全天候的服務(wù)，即每年365天，每天24小時(shí)的服務(wù)。（6）最重要的一點(diǎn)是，電子商務(wù)增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。（7）能全方位展示產(chǎn)品和服務(wù)。

此外，電子商務(wù)還有交易效率高、交易透明化等特點(diǎn)。

電子商務(wù)采用了基于開(kāi)放式標(biāo)準(zhǔn)上的Internet通信通道，與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)通信方式，如郵寄、傳真或報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)傳播等相比較，其內(nèi)容和內(nèi)涵發(fā)生了很大變化。電子商務(wù)的交互性使單向的通信變成了雙向的通信，擴(kuò)大了通

道的功能，不僅能傳遞信息，還能用于支付和傳遞服務(wù)。另外，電子商務(wù)還能提供企業(yè)虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，提高了商務(wù)活動(dòng)的水平和服務(wù)質(zhì)量。三、消費(fèi)者及其行為的變化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的新特點(diǎn)：

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的各類搜索引擎讓無(wú)須走出家門就可作到"貨比三家"，他們經(jīng)常大范圍的進(jìn)行選擇和比較，以求所購(gòu)買的商品價(jià)格最底、質(zhì)量最好、最有個(gè)性，是商家欲通過(guò)不法手段獲利的概率幾乎為零。、我國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀

我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展始于20世紀(jì)90年代初期，從1998年開(kāi)始我國(guó)電子商務(wù)得到了空前的發(fā)展，以國(guó)家公共通信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以國(guó)家“金關(guān)”、“金橋”、“金稅”和“金卡”四個(gè)信息化工程為代表。我國(guó)在推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展發(fā)面做了大量的工作，進(jìn)行了許多積極有益的探索，大大促進(jìn)了我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。1996年2月成立中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心；1997年，國(guó)務(wù)院電子信息系統(tǒng)推廣辦公室聯(lián)合8個(gè)部委建立了國(guó)內(nèi)外數(shù)據(jù)交換技術(shù)委員會(huì)，電子商務(wù)在我國(guó)全面啟動(dòng)；201*年6月，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)在北京正式成立；同時(shí)成立的中國(guó)金融認(rèn)證中心（CECA）開(kāi)始掛牌運(yùn)營(yíng)。

201*年1月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中心（CNNIC）在北京發(fā)布了第十九次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。報(bào)告顯示，在宏觀上的各項(xiàng)數(shù)據(jù)均保持了快速的增長(zhǎng)，到去年底，我國(guó)網(wǎng)名數(shù)量超過(guò)13700萬(wàn)，上網(wǎng)計(jì)算機(jī)5940萬(wàn)臺(tái)，域名總數(shù)為4,109,020個(gè)，包括中國(guó)國(guó)家頂級(jí)域名CN和通用頂級(jí)域名（gTLD，如COM域名）兩部分，其中CN域名為1,803,393個(gè)。中國(guó)網(wǎng)站總數(shù)為843000個(gè)。國(guó)際出口帶寬總量為256,696M，連接的國(guó)家有美國(guó)、俄羅斯、法國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、日本、韓國(guó)、新加坡等。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展成為我國(guó)影響最廣、增長(zhǎng)最快、市場(chǎng)潛力最大的產(chǎn)業(yè)之一，正以超出人們想象的深度和廣度迅速的發(fā)展著。2、我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的前景

應(yīng)當(dāng)清醒的認(rèn)識(shí)到，迄今為止，盡管已經(jīng)有很多不同的行業(yè)、不同層次和不同水平的電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)例，但是電子商務(wù)的優(yōu)越性和經(jīng)濟(jì)效益在我國(guó)還沒(méi)有得到充分的體現(xiàn)，也沒(méi)有被廣大的企業(yè)和消費(fèi)者所接受。應(yīng)用電子商務(wù)較好的企業(yè)多為外貿(mào)企業(yè)和外資企業(yè)，而作為我國(guó)企業(yè)主體的國(guó)有企業(yè)，大約只有%20左右對(duì)電子商務(wù)由一定的了解。多數(shù)從事電子商務(wù)的企業(yè)還面臨著許多困難，舉步維艱。與此同時(shí)，真正全面融合商流、物流、資金流和信息流的完整的電子商務(wù)應(yīng)用幾乎還沒(méi)有。

經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，中國(guó)電子商務(wù)在技術(shù)方面的問(wèn)題已基本解決，關(guān)鍵是采用什么樣的方式和手段運(yùn)作。但總體而言，在當(dāng)今的新形勢(shì)下，我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展有著廣闊的前景。

3、我國(guó)電子商務(wù)中存在的問(wèn)題及策略

電子商務(wù)具有很大的前景，但在我國(guó)許多行業(yè)信息化程度不夠高，信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還比較薄弱，存在以下障礙。

（1）、電子商務(wù)人才我國(guó)目前從事網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的人數(shù)超過(guò)百萬(wàn)。中國(guó)電子商務(wù)的急劇發(fā)展，使得電子商務(wù)人才嚴(yán)重短缺。

（2）、企業(yè)電子商務(wù)迄今為止，BtoB還沒(méi)有大的發(fā)展，BtoC也受到制約。

（3）、安全障礙任何事物都有其兩面性，Internet在給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，也把人們引進(jìn)了安全陷阱。目前，阻礙電子商務(wù)廣泛應(yīng)用的、首要的、也是最大的問(wèn)題就是安全問(wèn)題。

（4）、誠(chéng)信和法律201*年1月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中心（CNNIC）在北京發(fā)布了第十九次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。報(bào)告顯示，誠(chéng)信問(wèn)題依然是人們比較關(guān)注的問(wèn)題。雖然說(shuō)我國(guó)在與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的立法方面已經(jīng)取得了很大的進(jìn)展，但是這些法規(guī)和章程并沒(méi)有對(duì)在線交易運(yùn)作環(huán)境和行為做出實(shí)質(zhì)性的規(guī)范，這就使得在發(fā)生申訴案件時(shí)審理的法官無(wú)法可依。在這種情況下，法官也只能憑借一般法律理念、國(guó)內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)行使裁量權(quán)。此外，取證困難等也是困擾法律界的極大問(wèn)題。

針對(duì)目前我國(guó)電子商務(wù)存在的問(wèn)題，目前應(yīng)該采取如下的對(duì)策：（1）、建立適合中國(guó)國(guó)情的電子商務(wù)的初級(jí)體制；

（2）、建立良好的支持環(huán)境，才國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人三個(gè)發(fā)面加強(qiáng)信息化建設(shè)；（3）、有重點(diǎn)地開(kāi)展示范工程，切忌一哄而上、無(wú)序發(fā)展；（4）、鼓勵(lì)電子商務(wù)領(lǐng)域的國(guó)際合作；（5）、培養(yǎng)電子商務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)人才；（6）、有選擇地開(kāi)展科學(xué)預(yù)測(cè)和攻關(guān)。

總結(jié)：經(jīng)過(guò)這一學(xué)期的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)電子商務(wù)有了更多的了解，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物等流程更了解，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，以備不時(shí)之需。參考資料：

1、本學(xué)期的上課記錄及感受；

2、武漢理工大學(xué)出版社出版的《電子商務(wù)》王虎&李赤林主編；3、暨南大學(xué)出版社出版的《電子商務(wù)應(yīng)用教程》鐘秀紅主編；

4、西安交通大學(xué)出版社出版的《電子商務(wù)原理及應(yīng)用》；5、搜狐新聞網(wǎng)《中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)與分析》。

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學(xué)習(xí)電子商務(wù)心得體會(huì)

張艷嬌08工商管理1班201*0410100102

電子商務(wù)在現(xiàn)在社會(huì)越來(lái)越普及，但是又有多少人真正的了解呢？通過(guò)學(xué)習(xí)

電子商務(wù)的學(xué)習(xí)我想應(yīng)該對(duì)電子商務(wù)有所了解了.

我覺(jué)得電子商務(wù)電子商務(wù)并不是簡(jiǎn)單的書(shū)上的定義，他需要我們應(yīng)用，了解，熟練掌握他的技術(shù)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是實(shí)現(xiàn)交易的電子化，最明顯的問(wèn)題就是企業(yè)的電子商務(wù)，因?yàn)樗麑?duì)企業(yè)帶來(lái)什么利潤(rùn)，那么他也會(huì)對(duì)整個(gè)社會(huì)有貢獻(xiàn)。通過(guò)對(duì)電子商務(wù)的學(xué)習(xí)我有以下體會(huì)：

電子商務(wù)并不只是一個(gè)商業(yè)發(fā)展概念，它的發(fā)展同時(shí)存在于國(guó)家經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略的宏觀層面和企業(yè)發(fā)展策略的微觀層面。宏觀層面上電子商務(wù)在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提高貿(mào)易效率、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面有顯著的效用。它不僅整合國(guó)家經(jīng)濟(jì)進(jìn)入全球經(jīng)濟(jì)，還能提供就業(yè)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造財(cái)富。

在微觀層面，電子商務(wù)在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家被視為企業(yè)發(fā)展策略而備受重視。電子商務(wù)已滲透到企業(yè)的組織內(nèi)部并正在向市場(chǎng)營(yíng)銷、物流和其他企業(yè)管理活動(dòng)方面延伸。電子商務(wù)作為一項(xiàng)商業(yè)發(fā)展策略已成功地應(yīng)用于商業(yè)活動(dòng)之中。原來(lái)對(duì)電子商務(wù)不感興趣的中小企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到電子商務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性并紛紛投資于電子商務(wù)。

對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)的提升反映了近幾年來(lái)其應(yīng)用在宏觀與微觀兩個(gè)層面實(shí)踐發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求。電子商務(wù)的應(yīng)用已深入日常生活，以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)模式正在改變著經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式，虛擬化、數(shù)字化和全球化成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)。同時(shí)，電子商務(wù)的應(yīng)用可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

B2B和B2C是近幾年國(guó)內(nèi)學(xué)界與商界討論最多的話題，這兩種交易模式從根本上說(shuō)是電子商務(wù)功能發(fā)現(xiàn)的主要代表作。電子商務(wù)的要點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造新的盈利模式，所以，B2B和B2C都不是電子商務(wù)發(fā)展的方向，只有P2P(PathtoProfitability)，即通過(guò)建立在英特網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)才是電子商務(wù)的未來(lái)。雖然目前還不能預(yù)測(cè)電子商務(wù)交易模式何時(shí)能成為主流模式，但電子商務(wù)的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿κ菬o(wú)窮的，因?yàn)闈撛谙�費(fèi)者的發(fā)展速度驚人。近幾年，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，上網(wǎng)途徑呈現(xiàn)多元化的趨勢(shì)，通過(guò)電視機(jī)和移動(dòng)通訊工具上網(wǎng)也已成為現(xiàn)實(shí)，特別是移動(dòng)通訊工具的發(fā)展為mCommerce(mobileCommerce)提供了廣闊的發(fā)展前景。目前，m-Commerce應(yīng)用已覆蓋了短信、手機(jī)支付、金融服務(wù)、物流服務(wù)、信息服務(wù)、客戶服務(wù)和其他服務(wù)等項(xiàng)目?jī)?nèi)容。我國(guó)幾大門戶網(wǎng)站之所以能在近幾個(gè)季度盈利倍增，重要的一點(diǎn)就是把握住了中國(guó)這個(gè)全球最多手機(jī)用戶國(guó)度對(duì)短信需求的商機(jī)。移動(dòng)通訊工具的發(fā)展為mCommerce提供了廣闊的增長(zhǎng)空，但關(guān)鍵還是要發(fā)現(xiàn)和滿足客戶的新需求，提供給用戶價(jià)格可接受的產(chǎn)品與服務(wù)，創(chuàng)造新的電子商務(wù)盈利模式。電子商務(wù)交易突破了傳統(tǒng)交易在時(shí)空上的限制，其隱蔽性、虛擬化和無(wú)邊界特征衍生出一系列的法律問(wèn)題，諸如管轄權(quán)、電子合同有效性、電子簽名真實(shí)性、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益、網(wǎng)上支付與金融、服務(wù)提供者的權(quán)益與責(zé)任、跨國(guó)貿(mào)易與稅收和網(wǎng)上犯罪等等。因此，立法問(wèn)題成為電子商務(wù)發(fā)展被關(guān)注和迫切需要解決的重點(diǎn)之一。從某種意義上說(shuō)，電子商務(wù)應(yīng)用的未來(lái)發(fā)展空間取決于其立法的進(jìn)展，而全球電于商務(wù)立法的發(fā)展無(wú)疑將推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。

電子商務(wù)是一種全新的交易模式，所涉及到的法律問(wèn)題非常之復(fù)雜，目前這些法律尚沒(méi)有涉及到稅收、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、隱私權(quán)、網(wǎng)上支付、跨國(guó)交易管轄權(quán)等難度比較大的問(wèn)題。至于國(guó)際上通行的電子商務(wù)法規(guī)的出臺(tái)恐怕還要等若干年，然而這并不會(huì)影響到電子商務(wù)的應(yīng)用。相反，目前已有的電子商務(wù)的立法及其發(fā)展為電子商務(wù)更為廣泛的應(yīng)用提供了空間。

電子商務(wù)的三大主要功能即提高效率、降低交易成本和密切客戶關(guān)系在跨國(guó)公司中的應(yīng)用已充分顯示出了其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在這三大功能中，國(guó)內(nèi)企業(yè)比較關(guān)注的是成本功能，相對(duì)而言，其密切客戶關(guān)系功能往往被忽略。諸不知，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)隨著全球化的加劇，客戶關(guān)系已成為企業(yè)制勝之道。電子商務(wù)在這一點(diǎn)上具有其他交易模式不可比擬的優(yōu)勢(shì)。世界物流巨霸UPS和DHL之所以能有高人一籌的本領(lǐng)就在于他們依托強(qiáng)大的電子商務(wù)功能發(fā)現(xiàn)、支持和發(fā)展客戶關(guān)系，滿足客戶的一般需求和特殊要求。比如商品處理能力、準(zhǔn)確無(wú)誤的投遞能力和即時(shí)向客戶報(bào)告商品的跟蹤能力等。

進(jìn)一步考察150年來(lái)商業(yè)發(fā)展的歷史，不難發(fā)現(xiàn)客戶關(guān)系已成為新世紀(jì)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的中心詞。從1950年代起至21世紀(jì)初，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)由最初的生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)到銷售競(jìng)爭(zhēng)，再到市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)，其定位經(jīng)歷了一個(gè)不斷變化的過(guò)程。商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最新階段是始于新世紀(jì)的以客戶為中心的發(fā)展階段，它是市場(chǎng)營(yíng)銷階段的深化與延伸，在這一階段，客戶關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)成為第一要?jiǎng)?wù)"。雖然這個(gè)演變發(fā)展過(guò)程主要反映西方發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)活動(dòng)中心定位的變化，但有關(guān)理論與實(shí)踐已經(jīng)開(kāi)始影響到國(guó)內(nèi)企業(yè)的變革。201*年我國(guó)聯(lián)想集團(tuán)的企業(yè)變革就是按照以客戶為中心的理念來(lái)整合其內(nèi)外部資源的。無(wú)可置疑，以客戶為中心的商業(yè)理念通過(guò)大公司特別是跨國(guó)公司的實(shí)踐將更多地和潛移默化地影響其他中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。電子商務(wù)以其無(wú)地理空間邊界的特征和低成本的客戶溝通費(fèi)用，以及強(qiáng)大的客戶關(guān)系處理功能，為企業(yè)定位于客戶關(guān)系中心提供了無(wú)可比擬的技術(shù)支持。它不僅能夠應(yīng)對(duì)新經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)而且能夠改善傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)在密切客戶關(guān)系方面的不足。重視電子商務(wù)客戶關(guān)系功能將達(dá)到事半功倍的效果。

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