實踐活動報告(珠寶店)

實踐活動報告

10屆文學(xué)系新聞2班曹沛榆學(xué)號410120216

身為一個新聞專業(yè)的學(xué)生，應(yīng)該更加積極走出校園，投身社會實踐活動，增強交際，溝通，實踐等能能力。在這個寒假，我有幸在一間珠寶公司實習(xí)，擔(dān)任展覽部的一名職員，負責(zé)在商場舉辦的玉文化展覽。雖然只是短短的三天，但我學(xué)習(xí)到了很多書本上無法了解的經(jīng)驗，有了不一樣的體會。

第一天，組長首先向我簡單介紹玉器的基本鑒別方法，從它的通透度，玉色等判斷。世界上是找不到兩塊一模一樣的玉塊的，每一件成品都是獨一無二的，欣賞它們的美容易，但要了解當(dāng)中的學(xué)問，不是一兩天的事，這個展覽的重點在于要向參觀的人傳播玉器文化，令其產(chǎn)生興趣。有別于一般的銷售活動，展覽的重點在于傳播，所以展出的工藝品較多，全部都是由玉制成的，包括有拼畫，擺件，首飾等。拼畫大多有特殊含義，我的任務(wù)就是要記住這些拼畫的含義，好讓參觀者了解背景內(nèi)容。背的過程并不太難，因為拼畫形式上比較生動，我首先要考慮的是如何留住過往的人駐足參觀。

簡單的教導(dǎo)過后，就是實戰(zhàn)。組長要求我們時刻笑臉迎人，以最好的服務(wù)態(tài)度迎接參觀的人，不能枯燥的背稿子，隨機應(yīng)變才是工作的中心。

第一個走過來觀看的是一個老伯，他戴著老花眼鏡，應(yīng)該是對玉器比較有研究的，他看得很認真，我在一旁也沒有閑著，慢慢地向他解釋拼畫的含義，他也聽得很認真，于是我順勢向他派發(fā)了一張公司的宣傳單張，他也沒說什么，我顯得小心翼翼，想盡量在不打擾他的情況下向他介紹，最后，他向我笑了笑就走開了。我仿佛讀懂了他的笑容，是對我工作的一個肯定，我有點竊喜，因為走出的第一步還算順利。

第二天，我對展覽的展品都大概了解了。商場的人流量較大，展覽的面向群眾就更多樣化，不同年齡段要有不同的技巧，但歸根究底都是針對其興趣，年輕的對新潮設(shè)計比較有興趣，上了年紀的比較鐘情于有古韻的，小孩子都喜歡可愛的。一天中有兩個人流的高峰，下午三點到六點，晚上八點到九點半左右，這是我總結(jié)前一天的經(jīng)驗。笑容是必需的，但是鑒于展覽的性質(zhì)，要吸引過往的人，唯有靠笑容和熱情的服務(wù)。一天八小時的“站崗”雖然不是舒心的活，但是面對的人，時刻都是不同的，原來他們都或多或少對玉文化有了解，當(dāng)我給他們更深一層地講解的時候，他們都顯示出更多的興趣，這令我有了不一樣的成就感。

第三天，也是實習(xí)的最后一天。適逢是西方情人節(jié)，人流量特別大，工作任務(wù)就順應(yīng)繁重，還沒來得及應(yīng)付這邊，另一邊已經(jīng)來了幾對參觀的情侶，感覺上今天說的話特別多。或者是因為做短期實習(xí)，感覺上沒有那么疲憊，我和其他同事聊過天，他們說雖然站一天很累，但在與顧客溝通的同時也是在訓(xùn)練自己的能力，畢竟現(xiàn)今世代要找一份工作不容易，就當(dāng)是積累經(jīng)驗。

經(jīng)過了三天的實習(xí)，我得到的不只是經(jīng)驗，更多的是與人溝通的技能，社會實踐能力。新聞專業(yè)要求的是一專多能，對社會更深入的了解，是為日后作出準備。面對不太耐煩的顧客，要及時閉上嘴，讓其安靜參觀，若發(fā)覺其有興趣聽，要更加積極地作出解說，隨時要以笑容面對顧客，還要有耐心，顧客不明白的，要更詳盡解釋，這是待客之道。做新聞也一樣，必須以觀眾的所關(guān)心的，與觀眾利益相關(guān)的為主，在過程中也不能盲目跟風(fēng)，要有自己的獨特角度，這樣就能吸引更多的關(guān)注度。這些都不是從書本能夠讀到的知識，所以這啟發(fā)了我，日后也要積極走出校園，投身社會實習(xí)，積累更多的經(jīng)驗。

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社會實踐活動報告

這個暑假是我大學(xué)生活的最后一個暑假，過完這個暑假，再過一個學(xué)期，我即將步入社會，開始參加工作。作為一名未來要邁入社會的學(xué)生，深入社會、實踐鍛煉是一門必經(jīng)的功課。因為我相信因為經(jīng)歷所以懂得，只有了解社會，你才能真正做到融入社會。

從大一的暑假開始，我就一直堅持在寒暑假參加社會實踐，大一的寒假是在漳州燦坤實業(yè)有限公司做寒假臨時工；大一的暑假是在家里的一家服裝店賣衣服；大二的寒假在漳州的一家酒樓當(dāng)服務(wù)員；現(xiàn)在大二的暑假，在一家珠寶店做營業(yè)員，一般人家不招臨時工，托姐姐的關(guān)系，我在珠寶店做了兩個月的臨時營業(yè)員。雖然每個假期的工作都不一樣，找的工作跟自己的專業(yè)也不是很有關(guān)系，但是這并不影響我從中學(xué)到東西。雖然我很想找跟自己專業(yè)相關(guān)的實習(xí)工作，但是因為我們是在校的學(xué)生，人家都不收的！所以只能找一些自己感興趣的實習(xí)工作，希望從中學(xué)到一些我在學(xué)校的課堂或者學(xué)校的生活中所學(xué)不到的一些東西，比如與人交流、溝通的能力；遇事的處事協(xié)調(diào)能力；以及不斷自學(xué)的能力等等。

比如這次的珠寶店，大體就是要學(xué)會服務(wù)，無論是我之前在服裝店、在酒樓，這一點都顯得尤其重要，這也與我所學(xué)的物流專業(yè)有很大的關(guān)系，物流很重要的一點也是服務(wù)。在這里，我學(xué)會了“三秒鐘印象”，即三三法則：1、顧客頭三秒看你的外在形象（容貌、著裝占60%）；2、顧客頭三分鐘是觀察你的形體語言和語調(diào)語速（15%）；3、顧客頭三十分鐘十聽你的談話內(nèi)容和注意你的個人魅力（25%）。要切記你不可能在第二次見面的時候留下第一印象！在學(xué)校學(xué)的商務(wù)禮儀也有很大的用處，所以禮儀還是很重要的。還有就是要明確自己所從事工作的職責(zé)與流程，這些對做好自己的工作有很大的幫助。第二就是學(xué)了一些新東西。就是有關(guān)珠寶首飾的一些知識。了解珠寶的一些專業(yè)知識，這對工作有很大的幫助。比如關(guān)于黃金、鉑金、彩金、鈀金、銀、鉆石、翡翠的性質(zhì)、保養(yǎng)方法以及鑒別方法。還有就是首飾的選擇、佩帶，了解這寫不僅對于自身的首飾佩戴有幫助，也可以對自己的工作更有幫助。無論是從事現(xiàn)在的珠寶營業(yè)員工作還是以后自己所從事的正式工作。

第三就是要了解顧客的心理。不管從事什么行業(yè)，什么工作，你的顧客都是有目的性的購買的。所以學(xué)一些心理學(xué)也是不錯的，這對你以后的工作，以及了解他人的想法也很有幫助。不僅有助我們以后的工作，對我們的人際交往也是很有幫助的！

第四就是對自己所從事的行業(yè)要有一定的了解，可以從行業(yè)文化、企業(yè)文化開始。也可以了解自己所從事的工作的一些行為規(guī)范、習(xí)慣等，對我們的工作的長遠發(fā)展也是相當(dāng)有幫助的。

在我所工作的心連心珠寶店有一句話：“學(xué)習(xí)是將所見所學(xué)付諸于實踐行動，才能創(chuàng)造自己的人生價值！我覺得這句話不錯。我們在學(xué)校學(xué)的理論知識也許剛開始從事工作的時候用不上，但是當(dāng)我們對自己的工作流程熟悉以后，我們在學(xué)校所學(xué)的理論將更好的應(yīng)用于我們的工作當(dāng)中。

雖然大學(xué)的最后一個暑假就這么過去了，但是參加社會實踐不僅是可以賺點錢補貼生活費，還有那筆不菲的學(xué)費，可以為父母減輕一些負擔(dān)，更重要的是可以學(xué)到更多的工作經(jīng)驗，對于自己不善言談這點可以起到改善，讓我在步入社會之前可以學(xué)會更好的與人交流。所以這個暑假我還是過得很開心的，而且覺得挺有意義的！

在工作當(dāng)中有時候會遇到一些問題，比如那些正式員工會不喜歡我們這些做兼職的零時工，因為我們的工資跟她們的比，每個小時比她們的高，所以她們覺得不公平啊，所以不喜歡我們，有時候會排擠我們，尤其是做事的時候，不大愿意幫助我們，吃飯的時候也是，這讓我們的心里也很不舒服，但是慢慢的，時間久了之后，我們之間就相處得很融洽了。雖然之前的種種不快，但那些都不重要了，重要的是接下來的工作。

很快我就要為自己三年的大學(xué)生活交一份答卷了，我希望自己可以交一份讓我自己、家人、老師滿意的答卷，所以我會一直加油的！

經(jīng)管系10企業(yè)物流班

1005009311戴春芳

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