加盟部年度工作總結(jié)與計(jì)劃

加盟部年度工作總結(jié)與計(jì)劃

歲月不居！時(shí)間催促我們送走了201*年，轉(zhuǎn)眼間我來到陽光飛揚(yáng)大家庭已有3個(gè)多月了。雖然時(shí)間不長，但為自己正確的選擇感到無比慶幸，也為陽光飛揚(yáng)選擇了我感到萬分榮幸；雖然時(shí)間不長，但我被總裁平易近人的處事作風(fēng)和誠信為本的經(jīng)營態(tài)度所征服，被所有同事恪盡職守的工作態(tài)度和輕松和諧的工作氛圍所感動(dòng)；雖然時(shí)間不長，但我已經(jīng)深深愛上了這個(gè)“家”，愛上了我身邊的每一位同事，愛上了我的工作，確切地說我是在享受我的工作，并把他當(dāng)作我自己的事業(yè)。

雖然在陽光飛揚(yáng)的201*年是短暫的，但在公司各部門和各分校的大力協(xié)助下以及加盟部的努力下，也取得了一定的成果，現(xiàn)對(duì)加盟部201*年的工作做如下總結(jié)：

一、加盟部的內(nèi)部建設(shè)已初見成效：修改完善了加盟合同，為加盟校提供的

文字資料已基本準(zhǔn)備齊全，推出了新的加盟方案。

二、加強(qiáng)加盟推廣方式。除公司網(wǎng)站的第一階段的推廣計(jì)劃外，還在各大網(wǎng)

站發(fā)布加盟信息和網(wǎng)站信息，與目標(biāo)地區(qū)的地方網(wǎng)站進(jìn)行友情鏈接，以擴(kuò)大加盟信息的覆蓋面。同時(shí)把目標(biāo)地區(qū)現(xiàn)有全日制學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為重點(diǎn)開發(fā)對(duì)象。

三、鞏固加盟客戶多渠道溝通方式：電話、郵件、網(wǎng)上留言、在線咨詢。每

天對(duì)信息進(jìn)行處理，隨時(shí)接受加盟客戶的在線咨詢，做到信息一個(gè)不漏，全部跟蹤回覆到位，重點(diǎn)客戶再進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，并作好回訪記錄。四、通過校區(qū)推薦和加盟部自主開發(fā)，在201*年12月底前成功與廣安、岳池、武勝、峨眉加盟校簽訂正式的加盟合同，超額完成加盟部年末的加盟任務(wù)。

五、嚴(yán)格按照我們的承諾，為加盟校提供建校支持和開校后的后續(xù)服務(wù)支

持，與加盟校在一開始就建立融洽的關(guān)系，從而樹立陽光飛揚(yáng)良好的品牌形象，讓我們的每一所加盟校都成為當(dāng)?shù)亟逃�培�?xùn)市場(chǎng)的焦點(diǎn)。六、在加盟校建設(shè)、服務(wù)、管理的過程中，協(xié)調(diào)好與公司各個(gè)部門的工作，

做到信息及時(shí)溝通、問題及時(shí)反饋、訴求及時(shí)解決，絕不允許拖沓、推委。

加盟部在此鄭重承諾，對(duì)于加盟校的請(qǐng)求、訴愿，加盟部必須在24小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)，否則造成加盟校投訴，將對(duì)相關(guān)責(zé)任人和加盟部長予以通報(bào)批評(píng)和處罰。

當(dāng)然在我們的工作中還存在很多的不足之處，需要在201*年加以改正和完善：

一、客戶挖掘工作完成情況不理想。由于多種原因，對(duì)于11月10日的客戶挖

掘工作沒有很好的完成，雖然對(duì)對(duì)手的加盟政策有了一定的了解，但對(duì)于客戶信息的收集工作卻沒有完成。

二、加盟部?jī)?nèi)部管理體系建設(shè)急待加強(qiáng)。加盟部的內(nèi)部建設(shè)還相當(dāng)?shù)牟煌晟疲?/p>

需要抓緊時(shí)間進(jìn)一步加強(qiáng)，這是加盟部對(duì)外開展工作的基礎(chǔ)，一旦這個(gè)基礎(chǔ)工作沒有做好，勢(shì)必會(huì)影響加盟校的開發(fā)進(jìn)度和后續(xù)服務(wù)的質(zhì)量，也會(huì)影響到各個(gè)部門對(duì)加盟校建校支持的協(xié)調(diào)性。

以上就是加盟部對(duì)201*年的工作總結(jié)。201*年對(duì)加盟部來說只是為201*年開了個(gè)好頭而已，談成績(jī)?yōu)橹�尚早�?/p>

隨著集團(tuán)公司開發(fā)中心的組建，說明公司把市場(chǎng)的開發(fā)已經(jīng)提到了一個(gè)戰(zhàn)略高度，真正實(shí)現(xiàn)直營校開發(fā)和加盟校開發(fā)兩條腿走路的戰(zhàn)略思想，加盟部在201*年也會(huì)針對(duì)公司戰(zhàn)略格局做出相應(yīng)的工作調(diào)整。

201*年是加盟部在集團(tuán)公司開發(fā)中心指導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)量變的一年，我們的工作宗旨是“內(nèi)煉外建”。

所謂“內(nèi)煉”，也就是說：

一、加強(qiáng)加盟部的內(nèi)部制度建設(shè)。爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)，完成加盟部?jī)?nèi)部體

系的建設(shè)，為加盟部人員的工作量化提供考核的指標(biāo)和依據(jù)，為加盟部的內(nèi)部工作和外部協(xié)調(diào)提供有具可查、有序可尋的標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，為加盟校的開發(fā)和維護(hù)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、搞好加盟部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。為了加大市場(chǎng)開發(fā)的力度，加盟部會(huì)增加人員

配置，并且會(huì)與開發(fā)部的市調(diào)人員充分合作，以充足的市場(chǎng)情報(bào)為依據(jù)，有目標(biāo)、有重點(diǎn)、主動(dòng)地進(jìn)行加盟校的開發(fā)。開發(fā)加盟校實(shí)際是對(duì)公司經(jīng)營模式、管理模式、教學(xué)模式這些理念產(chǎn)品的銷售過程，因此要求加盟部的人對(duì)各個(gè)模塊都有一定的認(rèn)識(shí)，我們不要求每一個(gè)人都是專家，但要求每個(gè)人都應(yīng)該是行家，將來也一定會(huì)成為專家。因此從人員的入口關(guān)開始就嚴(yán)格把控，注重團(tuán)隊(duì)成員專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，協(xié)作能力的培養(yǎng)，戰(zhàn)斗意志的鍛煉，訓(xùn)練出一支既能對(duì)外視市場(chǎng)為戰(zhàn)場(chǎng)能打硬仗的戰(zhàn)斗隊(duì)，又能對(duì)內(nèi)向加盟校提供優(yōu)質(zhì)后續(xù)支持的服務(wù)隊(duì)。

三、不斷開發(fā)新的后續(xù)服務(wù)內(nèi)容。現(xiàn)在教育培訓(xùn)市場(chǎng)的加盟企業(yè)之間的后續(xù)

服務(wù)內(nèi)容都是大同小異，我們的競(jìng)爭(zhēng)力就在執(zhí)行力上，把我們承諾的每一項(xiàng)服務(wù)落到實(shí)處，就能多一份市場(chǎng)口碑，就能多吸引一位加盟客戶，加盟部將會(huì)不斷開發(fā)新的后續(xù)服務(wù)內(nèi)容，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候推出，這樣才能拉開與其它品牌的差距。例如：我們現(xiàn)在已正式推出了加盟校裝修監(jiān)理服務(wù)，它雖然是一項(xiàng)有償服務(wù)，但仍然為加盟商節(jié)省了時(shí)間，節(jié)省了精力，節(jié)省了資金。

四、將加盟校的發(fā)展與公司的發(fā)展真正綁定在一起。我們發(fā)展加盟校希望看

到的是雙贏的局面，投資人依靠“陽光飛揚(yáng)”成熟的模式獲得收益，公司依靠加盟校的成功獲得品牌影響力的擴(kuò)大同時(shí)實(shí)現(xiàn)無形資產(chǎn)累積過程中的成本回收和價(jià)值延伸，依靠品牌的市場(chǎng)擴(kuò)張吸引風(fēng)險(xiǎn)投資資金，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速上市。而現(xiàn)階段的加盟政策，只看重了“名”，即品牌的市場(chǎng)占有率，忽略了“利”，即無形資產(chǎn)帶給企業(yè)的合理收益，以現(xiàn)在的年金收取標(biāo)準(zhǔn)來看，要實(shí)現(xiàn)對(duì)加盟校全面、有力的支持是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要保證后續(xù)服務(wù)的質(zhì)量就只能是公司“貼錢”來做維護(hù)，要么就是降低后續(xù)服務(wù)的質(zhì)量，任加盟校自生自滅，這勢(shì)必又會(huì)導(dǎo)致品牌的形象大受影響，隨著加盟校的增多，這種矛盾將會(huì)日益突顯，這就背離了我們開放加盟業(yè)務(wù)的初衷，我們只有將雙方的發(fā)展捆綁在一起，才能讓陽光飛揚(yáng)的品牌迅速地、更穩(wěn)固的占領(lǐng)市場(chǎng)。我們考慮：

①適當(dāng)降低三級(jí)城市的加盟金，以低位進(jìn)入的原則迅速在眾多三級(jí)城市打開市場(chǎng)，同時(shí)取消固定年金制，以加盟校每年實(shí)際產(chǎn)值的5%作為年金，這樣就把加盟校的利益與公司的利益捆綁在了一起，只有當(dāng)加盟校有了利益，公司和部門才會(huì)有利益可言，加盟校如何贏利呢？就靠加盟部為他們提供更加細(xì)致全面的后續(xù)服務(wù)，服務(wù)是需要成本的，細(xì)致全面的服務(wù)需要更高的成本，成本從何而來，就從這5%的管理費(fèi)里來，這樣就形成了一個(gè)良性的循環(huán)，才能真正實(shí)現(xiàn)雙贏。

提高同業(yè)的服務(wù)越細(xì)致加盟校產(chǎn)值越高提高陽光競(jìng)爭(zhēng)能力飛揚(yáng)品牌美譽(yù)度

和品牌價(jià)值

服務(wù)費(fèi)用越高管理費(fèi)越高

②量化加盟部對(duì)加盟校后續(xù)服務(wù)的質(zhì)量。以加盟校的招生數(shù)量作為考核依據(jù)，這樣就能以最直觀的數(shù)據(jù)衡量加盟部的服務(wù)。今年的考核指標(biāo)就是201*年簽約的每個(gè)加盟校在第一個(gè)招生年度結(jié)束時(shí)在校生必須達(dá)到300人以上。

五、加盟校年會(huì)制度。從201*年開始，將加盟校年會(huì)獨(dú)立出來召開，相信

到201*年時(shí)，我們的加盟�？倲�(shù)已突破20家，完全有條件和有必要獨(dú)立召開年會(huì)，在會(huì)上對(duì)成績(jī)突出的加盟學(xué)校和個(gè)人予以表彰，這有助于增強(qiáng)加盟校人員的歸屬感，增進(jìn)加盟校之間的交流，聽取加盟校的意見和建議，同時(shí)邀請(qǐng)30位以上的投資意向客戶參加，為來年的開發(fā)工作奠定基礎(chǔ)�！巴饨ā狈矫妫�

201*年加盟部的任務(wù)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)加盟校開發(fā)18家以上，加盟部實(shí)現(xiàn)加

盟金和年金產(chǎn)值100萬以上。加盟部會(huì)將四川分為川東北和川西南兩個(gè)片區(qū)，根據(jù)開發(fā)部市調(diào)人員的市場(chǎng)情報(bào)和校區(qū)老師提供的加盟信息，分別交由兩個(gè)加盟主管主動(dòng)進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)，開發(fā)成功后還應(yīng)配合客服主管做好相應(yīng)的后續(xù)服務(wù)支持工作，川內(nèi)9個(gè)地級(jí)城市的開發(fā)則由加盟部長負(fù)責(zé)。制定以上的任務(wù)目標(biāo)是基于以下幾點(diǎn)考慮：

一、加盟部今年會(huì)有兩個(gè)工作重心，一是內(nèi)部建設(shè)，二才是加盟校的開發(fā)。內(nèi)部建設(shè)包含管理體系的建設(shè)和人員的建設(shè)，這兩部分都是開發(fā)加盟校必不可分的“生產(chǎn)力”，沒有完善的管理體系和適當(dāng)?shù)娜藛T配備，加盟開發(fā)可以說是舉步為艱的，即使略有突破，也會(huì)因服務(wù)不善，導(dǎo)致品牌受損，正所謂“磨刀不誤砍柴工”，所以從長遠(yuǎn)來看，今年的內(nèi)部建設(shè)甚至重于加盟開發(fā)。

二、加盟開發(fā)要給各個(gè)部門留有磨合期。一個(gè)加盟校的成功開發(fā)應(yīng)包括簽

約、招聘、培訓(xùn)、建校、興趣班操作、正式招生、后續(xù)監(jiān)管幾個(gè)階段，每個(gè)階段都需要各個(gè)部門的全力配合，并且環(huán)環(huán)相扣，缺一不可，所以加盟對(duì)任何一個(gè)企業(yè)來說都是牽一發(fā)而動(dòng)全身的工作，操作好了可以快速擴(kuò)大企業(yè)的品牌規(guī)模，操作不好就很可能砸了自己的品牌，以現(xiàn)在各部門的配合力來看還無法適應(yīng)加盟校的猛增，必須有個(gè)過渡過程。以上就是加盟部201*年的工作計(jì)劃，我們的口號(hào)是“建加盟分校一所，

樹陽光旗幟一面”，希望在集團(tuán)開發(fā)中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下、公司各個(gè)部門的大力配合下和加盟部全體同仁的共同努力下，將陽光飛揚(yáng)的旗幟插到更多的地方，在201*年為集團(tuán)公司的市場(chǎng)開發(fā)添上濃墨重彩的一筆。最后預(yù)祝我們志同道合的伙伴們?cè)?01*年年會(huì)的藍(lán)圖上都能留下自己最美麗的色彩！同時(shí)給陽光飛揚(yáng)所有的兄弟姐妹拜個(gè)早年，祝愿大家事業(yè)進(jìn)步、家人健康、幸福和睦！謝謝大家！

四川陽光飛揚(yáng)教育發(fā)展有限公司

開發(fā)中心加盟部Tommy

201*-1-

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201*年計(jì)劃部工作總結(jié)

1、201*年對(duì)計(jì)劃上報(bào)流程進(jìn)行梳理，完善了計(jì)劃上報(bào)、統(tǒng)計(jì)、跟蹤、反饋的整體流程。

通過對(duì)計(jì)劃流程的調(diào)整，年計(jì)劃及月計(jì)劃由區(qū)域、加盟店面上報(bào)至進(jìn)貨分倉后，分倉將匯總計(jì)劃及明細(xì)報(bào)至物流公司計(jì)劃部，計(jì)劃部對(duì)計(jì)劃的數(shù)量及其準(zhǔn)確性進(jìn)行審核，主要參考年計(jì)劃量及歷年同期數(shù)據(jù)對(duì)當(dāng)月計(jì)劃量進(jìn)行核準(zhǔn)，針對(duì)計(jì)劃有問題產(chǎn)品計(jì)劃部將與區(qū)域和加盟店面先行溝通確認(rèn)，以便對(duì)計(jì)劃做出及時(shí)調(diào)整。

較08年由店面直接報(bào)送計(jì)劃至分倉，分倉匯總后轉(zhuǎn)物流公司調(diào)拔的計(jì)劃上報(bào)流程，調(diào)整后的流程方案一方面加強(qiáng)了對(duì)整體計(jì)劃的監(jiān)控，通過新增的計(jì)劃部審核環(huán)節(jié)使計(jì)劃數(shù)量更加精準(zhǔn)，另一方面，區(qū)域管轄店面由區(qū)域統(tǒng)一上報(bào)計(jì)劃，使計(jì)劃量在源頭上就得到控制，也更便于物流公司對(duì)計(jì)劃完成情況的跟蹤反饋。

201*年-201*年度肉品年度計(jì)劃由運(yùn)營總部統(tǒng)一匯總報(bào)至物流公司計(jì)劃部執(zhí)行，但后期經(jīng)過磨合考慮到實(shí)際業(yè)務(wù)需求，分倉對(duì)店面需求及產(chǎn)品了解更為詳盡，溝通也更加便利，經(jīng)過3個(gè)月的試行，最終將計(jì)劃上報(bào)流程確定為區(qū)域、加盟店面直接與物流公司分倉對(duì)接，物流公司計(jì)劃部將計(jì)劃完成情況反饋給運(yùn)營總部，由運(yùn)營對(duì)區(qū)域進(jìn)行統(tǒng)一考核。這一流程的調(diào)整使計(jì)劃上報(bào)環(huán)節(jié)更加順暢，而后期的實(shí)時(shí)銷售跟蹤結(jié)果也能及時(shí)反饋，通過運(yùn)營總部對(duì)計(jì)劃完成情況的協(xié)助跟蹤，也提升了區(qū)域及店面對(duì)計(jì)劃的重視程度。

2、配合運(yùn)營總部完成了清涼鍋、羊里脊、腱排小切、高鈣骨等新品的調(diào)運(yùn)銷售工作。計(jì)劃部經(jīng)與運(yùn)營總部溝通確認(rèn)了新品計(jì)劃上報(bào)流程，運(yùn)營統(tǒng)一推廣的新品，區(qū)域及加盟店面需求計(jì)劃直接報(bào)至運(yùn)營總部、加盟中心，運(yùn)營將統(tǒng)計(jì)申購量及配送安排轉(zhuǎn)至物流公司計(jì)劃部，物流公司依據(jù)其計(jì)劃進(jìn)行采購、調(diào)運(yùn)。產(chǎn)品推廣期結(jié)束，銷售供應(yīng)穩(wěn)定后，運(yùn)營可將新品轉(zhuǎn)為常規(guī)產(chǎn)品，后期區(qū)域及加盟店面直接將計(jì)劃報(bào)至物流公司。這一流程的確定大大提升了新品計(jì)劃的準(zhǔn)確性，避免了店面在對(duì)新品了解不夠深入的情況下盲目上報(bào)計(jì)劃，也使貨品發(fā)運(yùn)安排更為合理，使新品配送工作能夠與運(yùn)營總部在全國的推廣計(jì)劃相呼應(yīng)，更好地服務(wù)于店面的新品銷售。

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