一對一服務(wù)心得體會及超聲科服務(wù)流程

《醫(yī)院一對一服務(wù)與營銷》學(xué)習(xí)心得體會

201*年6至7月，醫(yī)院組織我院全體職工學(xué)習(xí)吳春榮教授的《醫(yī)院一對一服務(wù)與營銷》電教課，對我觸動很大，感受頗多，在此，我談以下幾點(diǎn)自己的心得體會：

一、主動服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、人性化服務(wù)：

醫(yī)療衛(wèi)生單位作為一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，對服務(wù)有特殊的要求，在傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)理念里，看好這個(gè)病人的病就可以了。隨著社會的進(jìn)步和人們服務(wù)意識的提高，這已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足醫(yī)療市場的需求。應(yīng)運(yùn)而生的主動服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)和人性化服務(wù)的理念，醫(yī)務(wù)人員更要放下架子，認(rèn)真傾聽病人的心聲和困惑，針對不同的病人采取不同的溝通模式，設(shè)身處地為病人著想，為病人排憂解難。醫(yī)患雙方通過一對一的聯(lián)系和交往，增進(jìn)了相互信任和了解，更有利于長期合作，使雙方的交往必然逐步加深。促成長期服務(wù)的良好局面。

二、一次等于一輩子，一個(gè)人等于十個(gè)人，一個(gè)人等于一片人：醫(yī)院一對一服務(wù)和營銷的核心千方百計(jì)達(dá)到“每個(gè)病人滿意”。爭取新病人的成本要大大高于保持老病人的成本，通過細(xì)致入微的醫(yī)療服務(wù)，讓老病人切實(shí)感受到醫(yī)務(wù)人員的精心照顧，雙方建立起長期的一對一的互信關(guān)系，并鞏固和發(fā)展雙方之間良好的營銷和服務(wù)關(guān)系。這讓病人凡需要醫(yī)療服務(wù)是，就會想到這個(gè)醫(yī)院、這個(gè)醫(yī)生，并且它的朋友和周圍的人也會慕名前來的。

三、以病人為中心、關(guān)注細(xì)節(jié)、全程服務(wù)。

要真正做到以病人為中心，想病人所想、急病人所急，從患者角度考慮我們應(yīng)該提供的服務(wù)。任何的醫(yī)療行為，都是由許多細(xì)小的部分組成，包括單純的醫(yī)療、護(hù)理、溝通甚至是包容等等，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的不當(dāng)或過失，都會引起醫(yī)患矛盾，嚴(yán)重者導(dǎo)致醫(yī)療糾紛。重大事件的起因往往是微小的，甚至是微不足道的，正因?yàn)槲⑿�，讓人防不勝防，毫無察覺，讓人麻痹大意，才可能造成意想不到的后果，甚至是非常重大而悲慘的后果。所以我們在服務(wù)的過程中必須從細(xì)節(jié)出發(fā)，從接診開始，到詢問病史，到開始診療，主動發(fā)現(xiàn)問題，并將問題總結(jié)分析，必然起到到良好的作用。同時(shí)在醫(yī)療活動過程中，傳授各類健康理念和健康的生活方式，讓病人自己能在生活中預(yù)防疾病，將一級預(yù)防、二級預(yù)防滲透到病人的生活中。

作為一名醫(yī)務(wù)人員，就要將高尚的醫(yī)德、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、溫暖熱情的服務(wù)發(fā)揚(yáng)光大，真正讓病人感到放心、滿意。要從自己做起、從每個(gè)環(huán)節(jié)做起、從每項(xiàng)操作做起，認(rèn)認(rèn)真真服務(wù)好每個(gè)病人，做病人的好朋友。打造我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌，勢必能在激烈的競爭中立于不敗之地。

超聲科工作流程

1、接到病人，認(rèn)真仔細(xì)閱讀申檢單，了解病人需要檢查哪些項(xiàng)目、檢查目的，再詢問病人基本情況，充分了解病史，并告知病人檢查注意事項(xiàng)，詢問病人是否準(zhǔn)備充分。對于常規(guī)消化系統(tǒng)檢查需要空腹；泌尿系及子宮附件檢查需要膀胱充盈，（特殊情況除外）。其他系統(tǒng)檢查無特殊需要時(shí)，無需特殊準(zhǔn)備。

2、對于充分準(zhǔn)備的病人，安排進(jìn)入檢查室，仔細(xì)認(rèn)真檢查所需了解臟器情況，并在檢查過程中詳細(xì)詢問病史，結(jié)合病史考慮是否和臨床印象相一致，對于和臨床印象有明顯出入者，及時(shí)同臨床醫(yī)生溝通，必要時(shí)邀請臨床醫(yī)生到科室共同探討病人的診斷。

3、檢查完畢后，囑病人在候診區(qū)等候報(bào)告單，對于急診病人不超過30分鐘出報(bào)告，對于一般病人不超過1個(gè)小時(shí)出報(bào)告，由于特殊原因不能及時(shí)出報(bào)告時(shí)，及時(shí)將檢查結(jié)果反饋給臨床醫(yī)生。

4、對于診斷結(jié)果和臨床印象一致的，告知病人找臨床醫(yī)生看病，對于診斷結(jié)果和臨床印象出入較大或診斷不明確時(shí)，及時(shí)將檢查結(jié)果和診斷印象反饋給臨床醫(yī)生，特殊情況下，將病人安全送至臨床醫(yī)生處。

5、病人檢查完畢后，將病人檢查情況登記在登記本上，發(fā)現(xiàn)腫瘤、傳染病時(shí)，及時(shí)按照相關(guān)規(guī)定上報(bào)。

6、檢查過程中，做到語言和氣、動作輕柔，并做好適當(dāng)?shù)慕忉尮ぷ�，服�?wù)宗旨：時(shí)刻為病人著想，以病人滿意為目標(biāo)。努力達(dá)到每個(gè)接診病人的滿意，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化，打造四院優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

擴(kuò)展閱讀：溫馨服務(wù)流程演練方案

醫(yī)院

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作流程演練競賽”活動實(shí)施方案

為了深入落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步提高醫(yī)院服務(wù)水平，強(qiáng)化廣大醫(yī)務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，持續(xù)改進(jìn)全院各科室、窗口服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合我院實(shí)際，制定本實(shí)施方案：一、預(yù)期目標(biāo)

堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流工作程演練競賽”活動為載體，激發(fā)全院職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療行為，不斷提高醫(yī)院整體服務(wù)能力，體現(xiàn)持續(xù)醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)，讓廣大病人真正享受“安全、高效、低耗”的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作快速發(fā)展。二、參加人員

臨床、醫(yī)技等相關(guān)科室醫(yī)護(hù)人員及部分財(cái)務(wù)、后勤人員三、競賽內(nèi)容

預(yù)設(shè)場景下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作流程

（一）急診120出診接回一名腦出血患者急診入外一科。

流程：120出診優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程、急診入院患者辦理住院手術(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程、危重病人

入院醫(yī)師接診優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程、危重病人入院醫(yī)患溝通優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程、危重病人入院護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程。

相關(guān)科室：急診科、住院處、外一科、可能參與人員：電梯工、辦公室或總值班人

員等

（二）產(chǎn)科一擇期行剖宮產(chǎn)的產(chǎn)婦需行剖宮產(chǎn)手術(shù)。

流程：術(shù)前病房、手術(shù)室優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程、手術(shù)室接產(chǎn)婦優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程、電梯工作人

員優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程、術(shù)中手術(shù)室優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程、術(shù)后手術(shù)室與病房交接優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程、術(shù)后病房優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程相關(guān)科室：產(chǎn)科、手術(shù)室、電梯間等

（三）心內(nèi)科一病人經(jīng)急做心電圖和心肌酶譜檢查確診為心梗，需行PTCA優(yōu)質(zhì)服務(wù)

流程。

流程：急診做心電圖優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程、心肌酶譜異�；�驗(yàn)室危急值報(bào)告優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程、

術(shù)前優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程、介入室行PTCA手術(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程、術(shù)后優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程相關(guān)科室：心內(nèi)科、導(dǎo)管室、心電圖室、化驗(yàn)室（四）內(nèi)分泌科一初診糖尿病患者住院接受治療。

流程：非重癥新入院患者入院護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程、醫(yī)師接診優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程、醫(yī)患溝

通優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程、住院期間按照臨床路徑對患者進(jìn)行健康教育優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程、住院期間醫(yī)師查房優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程、患者出院優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程、出院后1周電話隨訪優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程。相關(guān)科室：內(nèi)分泌科、服務(wù)處

（五）消化科一住院病人既往有糖尿病病史，現(xiàn)需做胃鏡檢查

流程：請內(nèi)分泌科會診優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程、檢查前醫(yī)患溝通優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程、病房護(hù)士檢

查前指導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程、檢查中胃鏡室優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程、檢查后病房優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程

相關(guān)科室：消化科、胃鏡室、內(nèi)三科（六）門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程

流程：服務(wù)處分診、辦就診卡、導(dǎo)醫(yī)、咨詢、窗口服務(wù)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程；收款處就

診卡充值優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程；普通門診醫(yī)師接診優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程；診治過程中發(fā)現(xiàn)疑難問題請求專家會診優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程、到超聲科檢查優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程；藥房取藥優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程

相關(guān)科室：服務(wù)處、收款處、專家門診、超聲科、門診藥房四、實(shí)施步驟

（一）準(zhǔn)備部署階段（12月6日-10日）

1、根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求，結(jié)合我院實(shí)際情況，制定具體活動實(shí)施方案。2、各科室要充分認(rèn)識開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程演練競賽”活動的重要意義，提高認(rèn)識，廣泛發(fā)動，充分調(diào)動廣大職工參與活動的熱情。3、成立領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：副組長：組員：

領(lǐng)導(dǎo)小組具體分工：副院長總體指揮協(xié)調(diào)助理協(xié)助指揮協(xié)調(diào)科長具體負(fù)責(zé)（一）（二）。主任具體負(fù)責(zé)（三）（四）

具體負(fù)責(zé)（五）（六）

（二）科室排練階段（12月11日12月23日）

領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)各參賽隊(duì)根據(jù)競賽內(nèi)容，確定方案，協(xié)調(diào)相關(guān)科室有序、有計(jì)劃、分步驟地做好演練。

（三）演練競賽階段（12月24日）

1、參賽順序以抽簽方式產(chǎn)生。

2、競賽設(shè)一等獎一名、二等獎兩名、三等獎三名，優(yōu)秀獎四名。

3、競賽所需用品除擔(dān)架、輪椅、床、床頭桌、病歷集體準(zhǔn)備外，其他所需物品參賽隊(duì)自行準(zhǔn)備。

（四）總結(jié)表彰階段（12月24）

201*年12月6日護(hù)理部

濱州醫(yī)學(xué)院煙臺附屬醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程演練競賽”日程

日期：201*年12月24日1:30pm-4:30pm地點(diǎn)：大會議室

參加人員：院領(lǐng)導(dǎo)、全院職工主持人：姜澤強(qiáng)

第一項(xiàng)：請李祖成書記講話第二項(xiàng)：宣讀競賽規(guī)則：1、競賽順序以抽簽方式產(chǎn)生。

2、評委名單：姜澤強(qiáng)、王淑榮、于立明、徐文花、蔡玉珍、初翠英、鄧愛姣、安郁利、林盛翠。各位評委將本著公平、公正的原則嚴(yán)格按照評分標(biāo)準(zhǔn)對各參賽代表隊(duì)進(jìn)行評分。

3、各位參賽選手應(yīng)充分展示服務(wù)水平，賽出水平、賽出風(fēng)格。4、本次決賽設(shè)一等獎1名；二等獎2名；三等獎3名；優(yōu)秀獎四名。

5、除擔(dān)架、輪椅、床、床頭桌、病歷集體準(zhǔn)備外，其他所需物品參賽隊(duì)自行準(zhǔn)備，如有短缺視為用物不齊。第三項(xiàng)：競賽開始

1、急診120出診接回一名腦出血患者急診入外一科。2、產(chǎn)科一擇期行剖宮產(chǎn)的產(chǎn)婦需行剖宮產(chǎn)手術(shù)。

3、心內(nèi)科一病人經(jīng)急做心電圖和心肌酶譜檢查確診為心梗，需行PTCA優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程。

4、內(nèi)分泌科一初診糖尿病患者入院接受治療。5、消化科一住院病人需做胃鏡檢查。6、門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程。第四項(xiàng)：公布比賽成績第五項(xiàng)：為獲獎?wù)哳C獎第六項(xiàng)：請孫書勤院長講話第七項(xiàng)：本次競賽圓滿結(jié)束

201*年12月24日

一、新病人入院護(hù)理服務(wù)流程

迎接新病人入院，根據(jù)病情合理安排床位

您請進(jìn)，我是主班護(hù)士XX，請坐一下，我會盡快為您安排好病房。介紹醫(yī)護(hù)人員，病房住院須知

XX（尊稱），我們的科主任是XX，護(hù)士長是XX，您的管床醫(yī)生是XX，管床護(hù)士是XX，這是住院須知，請您看一下，然后在這里簽字，有不懂的地方，可以問我。測量生命體征，協(xié)助患者稱體重

請您到這兒測量一下體重。我現(xiàn)在為您測量體溫和血壓，您的體溫是，血壓是�，F(xiàn)在請您跟我到病房。

介紹環(huán)境，攜帶病人用物，送病人至病房

是醫(yī)院食堂、是開水間、公共衛(wèi)生間、大小便標(biāo)本存放處，來到病房，介紹病房用物及同室病友，插入床頭卡

這是您的床位，有壁柜及床頭柜供您使用，這是呼叫器，有事您可以按這里，我們會馬上為您提供幫助。您的床頭及床尾可根據(jù)需要升降。這位是您的病友XX，您先休息一下，醫(yī)生馬上來看您。謝謝您的合作。

回護(hù)士站，準(zhǔn)備病歷，進(jìn)行入院評估，作各種登記通知醫(yī)生

二、技術(shù)操作護(hù)理服務(wù)流程

準(zhǔn)備物品，洗手帶口罩，攜用物至病房

XX（尊稱），您好，我叫XX，今天由我來為您進(jìn)行XX。介紹操作目的

治療，有作用，在過程中可能會有一點(diǎn)不舒服，我會盡量動作輕一些，您不要緊張。動作熟練、準(zhǔn)確，隨時(shí)觀察患者反應(yīng)

XX（尊稱），您感覺還好嗎？已經(jīng)順利的完成了。向病人交代有關(guān)注意事項(xiàng)

我向您交待一下，治療后應(yīng)注意的幾個(gè)方面？若出現(xiàn)操作失誤現(xiàn)象

對不起，請您原諒，增加了您的痛苦。

詢問病人的需要你還有什么需要嗎？整理床單位

謝謝您的配合，您先休息一下，如有什么不舒服或需要，請您告訴我，有需要請按呼叫器，我會經(jīng)常過來看您的！

附：靜脈輸液護(hù)理服務(wù)流程做好操作前準(zhǔn)備，來病房通知病人

XX床，XX（尊稱），您好！我叫XX，今天由我為您靜脈輸液，請您做好準(zhǔn)備，您需要上廁所嗎？有需要我?guī)兔Φ膯幔?/p>

核對治療單備好用物至床旁,向病人介紹藥物作用及輸液目的

XX（尊稱），您好！您準(zhǔn)備好了嗎?現(xiàn)在給您靜脈輸液，您今天輸?shù)乃幬锸�，它的作用是，您別緊張。

動作熟練、準(zhǔn)確，隨時(shí)觀察患者反應(yīng)已經(jīng)穿刺好了，您感覺還好嗎？若出現(xiàn)穿刺不成功時(shí)

對不起，這次沒有穿刺成功，增加了您的痛苦，請您原諒，。整理床單位

謝謝您的配合，您先休息一下，如有什么不舒服或需要，請您告訴我，有需要請按呼叫器，好嗎？我會經(jīng)常來看您的！三、健康教育護(hù)理服務(wù)流程介紹自己，面帶微笑

XX（尊稱），您好，我叫XX，是您的管床護(hù)士，您住院期間的治療和護(hù)理主要由我負(fù)責(zé)，希望我的服務(wù)能讓您滿意。收集資料，整理分析資料

我來為您進(jìn)行護(hù)理體檢，希望您能配合我好嗎？制定健康教育計(jì)劃

XX（尊稱），您現(xiàn)在感覺還好嗎？我來為您進(jìn)行有關(guān)您疾病方面的健康指導(dǎo)，針對您的病情，我來從以下幾個(gè)方面來為您進(jìn)行講解詢問病人需要

以上我給你講的這些內(nèi)容，希望您能記住，這些內(nèi)容對您疾病的恢復(fù)有很大的幫助，謝謝您的配合，您先休息，我待會再來看您。進(jìn)行健康教育反饋

XX（尊稱），您好，昨天我給您進(jìn)行健康指導(dǎo)的內(nèi)容記住了嗎？能不能將您知道的內(nèi)容復(fù)述一遍呢？不要緊張，若有記不住的地方，我來為您補(bǔ)充。效果評價(jià)

XX（尊稱），您好，您住院已有一段時(shí)間了，我今天來向您征求一下對我們護(hù)理工作的意見和建議。四，術(shù)前護(hù)理服務(wù)流程

接到手術(shù)通知單后，進(jìn)行手術(shù)前健康宣教，指導(dǎo)臥床病人床上使用便器

XX（尊稱），您好，我是責(zé)任護(hù)士XX，明天就要給您做手術(shù)了，您是否適應(yīng)床上排便？正確的床上使用便器方法是（對吸煙患者）為了您的健康請不要吸煙。手術(shù)是為了讓您更好更快的恢復(fù)健康。您不要太緊張，我們醫(yī)生都很負(fù)責(zé)。這類手術(shù)我們已經(jīng)做了很多例，都很成功。根據(jù)手術(shù)部位和麻醉方式做好皮膚準(zhǔn)備，協(xié)助病人術(shù)前淋浴、更衣、理發(fā)、剪指（趾）甲您好，我是責(zé)任護(hù)士XX，您明天就要做手術(shù)了，現(xiàn)在我為您備皮并協(xié)助您洗頭，如果您有什么不舒服，請立即告訴我

硬膜外麻醉或全麻醉病人，術(shù)前一日晚遵醫(yī)囑清潔腸道

XX（尊稱），您好，現(xiàn)在為您清潔腸道，如果您有什么不舒服，請立即告訴我交代注意事項(xiàng)，手術(shù)前一日遵守醫(yī)囑禁食禁水

請您今晚10點(diǎn)后禁食禁水，您還有什么需要嗎？為病人提供安靜舒適的休息環(huán)境，保證病人充足的睡眠

，您明天就要做手術(shù)了，晚上10點(diǎn)以后不能吃東西、喝水了，請您一定記住，您還有什么需要嗎？請熄燈，早點(diǎn)休息。

術(shù)前測量生命體征并記錄在三測單上。觀察患者精神、睡眠情況，做好術(shù)前準(zhǔn)備，核對床號、姓名、性別，并與手術(shù)室交接

您好，我是責(zé)任護(hù)士XX，您昨晚的睡眠怎么樣，現(xiàn)在我給您導(dǎo)尿，打術(shù)前針。請您將活動性假牙及貴重物品等取下妥善保管。這是手術(shù)室的XX，請您不要緊張，她將接您去手術(shù)室。五,術(shù)后護(hù)理流程

妥善安置病人，注意保護(hù)各種管道，觀察患者皮膚情況，并根據(jù)麻醉方法決定病人體位

XX（尊稱），您現(xiàn)在已經(jīng)回病房了，采取臥位休息，小時(shí)暫不要吃東西、不要喝水。

如果您有什么不舒服，請馬上告訴我。測量病人生命體征，做好與手術(shù)室的交接工作

您不用緊張，我會照顧您，現(xiàn)在我給您測，請您配合，您還有什么需要嗎？嚴(yán)密觀察病情，注意皮膚、傷口滲血及疼痛情況，并做好記錄

XX（尊稱），您現(xiàn)在感覺怎么樣，傷口疼嗎？如果有任何不舒服，請您告訴我，我會馬上請醫(yī)生過來，您先休息。

密切觀察導(dǎo)尿管及各種引流管的位置及通暢情況并做好記錄

請不要隨意移動導(dǎo)尿管及其它引流管的正確位置，以免脫落和感染。如有不舒服請及時(shí)找我。加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，定時(shí)翻身，鼓勵(lì)并協(xié)助病人進(jìn)行有效咳嗽

XX（尊稱），現(xiàn)在我協(xié)助您翻身，為您叩背，請您自主咳嗽。如果您還有什么需要，請馬上告訴我。為病人提供安靜舒適的休息環(huán)境

病人術(shù)后需要休息,請您們家屬和探視人員保持安靜。觀察評估術(shù)后的恢復(fù)情況，制定功能鍛煉計(jì)劃

XX（尊稱），您現(xiàn)在感覺怎么樣？現(xiàn)在我來指導(dǎo)您進(jìn)行功能鍛煉如果您有什么不舒服，請馬上告訴我。

術(shù)后指導(dǎo)病人合理、科學(xué)飲食，以利疾病康復(fù)

XX（尊稱），您好些了嗎？您現(xiàn)在可以遵醫(yī)囑進(jìn)食，忌食油膩、生冷、辛辣、刺激性食物，禁煙禁酒，請您配合。六、住院病人出院護(hù)理流程

主班護(hù)士處理完醫(yī)生的出院醫(yī)囑，來到病人的床邊，通知病人及其家屬，作好出院準(zhǔn)備XX（尊稱），您好，根據(jù)醫(yī)生的醫(yī)囑，您今天可以出院了，請您做好出院的準(zhǔn)備工作辦理出院手續(xù)，通知責(zé)任護(hù)士，注銷各種治療與護(hù)理卡片，來到病人床邊

XX（尊稱），您好，我現(xiàn)在已將您的出院信息轉(zhuǎn)到了住院收費(fèi)處了，請您的家人到住院收費(fèi)處去結(jié)賬，若您還有任何疑問請您找我

護(hù)士長了解病人住院期間的感受，征求病人意見及建議

XX（尊稱），您好!您可以給我們的工作留下一些寶貴的意見嗎？以促進(jìn)我們今后更好地開展工作謝謝您的支持！護(hù)送病人及家屬至病區(qū)門口

XX（尊稱），回家后請您按照我們醫(yī)務(wù)人員的指導(dǎo)進(jìn)行休息與生活，我們會打電話進(jìn)行病情回訪，

您們走好！

對病床單位進(jìn)行終末處理七、出院病人電話回訪護(hù)理流程與病人聯(lián)系，詢問病情

XX（尊稱），您好，我是石首中醫(yī)醫(yī)院XX科護(hù)士XX，您已經(jīng)出院（一周、一月、三月、六月、一年）了，現(xiàn)在我想對您的病情進(jìn)行一個(gè)電話回訪，希望得到您的配合！不知您現(xiàn)在的身體怎么樣？了解患者目前狀況（包括心理），根據(jù)具體情況給予解答您所說的，我已了解，您可以

與患者進(jìn)行交流，經(jīng)予患者關(guān)于飲食、生活起居、用藥等方面的健康指導(dǎo)

XX（尊稱），剛才與您交談的內(nèi)容希望能對您有所幫助，若有任何不舒服或不明白的地方希望您能及時(shí)打電話，與我們聯(lián)系。感謝您對我們工作的支持！祝您身體健康！謝謝！再見！詳細(xì)記錄所了角的情況及病人反映的問題，對尚存的問題向護(hù)士長反映，尋求解決方法，以利下次回訪

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