201*工作總結(jié)

201*年工作總結(jié)

時刻秉承“誠信、合作、卓越、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，以“業(yè)主至上、信譽第一”的服務宗旨，抓管理抓優(yōu)化，全面加大企業(yè)管理力度、優(yōu)化基礎管理、健全與完善各項管理制度、建立與完善企業(yè)各項運作有序的經(jīng)營管理機制，堅持加強企業(yè)內(nèi)部精化管理，樹立銳意進取的市場競爭機制，堅持對企業(yè)內(nèi)部各部門的監(jiān)督檢查、考核考評。201*年主要工作總結(jié)如下：

一、優(yōu)化健全、監(jiān)督實施管理制度

年初進一步完善了各項管理制度，組織公司全體職工認真學習掌握管理制度的精髓，一起探討物業(yè)相關的法律法規(guī)，為各項管理制度的落實打下了堅實的基礎。在主管部門的引導下，對各崗位管理人員的后繼教育進行了專門培訓。二、房屋及公共設施設備管理

1．在工程部的管理下，小區(qū)內(nèi)無違反規(guī)劃私搭亂建，改變房屋用途的現(xiàn)象。經(jīng)過耐心勸解，封閉陽臺、防盜窗罩的安裝統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，沒有超出外墻面；空調(diào)安裝位統(tǒng)一，冷凝水集中走排水管；房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)及損害他人利益的現(xiàn)象。2．在水電管理方面，做到勤檢查、速處理。積極協(xié)助新裝修的業(yè)主做好水管壓力測試；定期檢查供水系統(tǒng)，特別是高層二次供水系統(tǒng)，保證了業(yè)主能正常用水及用水衛(wèi)生；定期檢查并巰通排水排污管道，沒有發(fā)現(xiàn)管道堵塞污水溢出的情況。通過巡邏的保安人員、保潔人員、電工、業(yè)主反饋的信息及時了解路燈、樓道燈及高層電梯等設施設備的完好率及運行是否正常，做到及時更換或維修，使路燈、樓道燈完好率達99%，公共設施的運行始終正常。

3．高層電梯、消防設施設備有專人嚴格按操作規(guī)程操作，按保養(yǎng)規(guī)范定期保養(yǎng)，確保了這些設施設備的正常，可隨時啟用，經(jīng)培訓已有2人取得電梯司機上崗證。三、協(xié)助維護公共秩序小區(qū)進出口由保安人員24小時值班，并啟用了智能停車道閘管理系統(tǒng)，小區(qū)內(nèi)有保安人員巡邏，小區(qū)監(jiān)控無死角、監(jiān)控室24小時專人值守。各崗聯(lián)動使小區(qū)內(nèi)車輛進出有記錄、停放有序。進出陌生人員查驗身份并登記，對威懾不法分子的進入起到一定作用。四、綠化、保潔服務

1．對草坪、花卉、綠化帶始終保持整齊、有型；對樹木一年進行兩次整枝；雜草生長季節(jié)每月定期全面清除雜草兩次，不定期清除雜草生長較快的地方。為綠化植物施肥兩次，確保綠化植物養(yǎng)分充足。并做到定期施藥，如蟲害嚴重視情況及時施藥。在夏季蚊子繁殖期每周施一次防蚊藥。

2．小區(qū)公共場所每日進行清掃，隨時保證公共場所沒有紙屑、方便袋等白色垃圾；每周清洗一次小區(qū)標志、標識，提示牌、信箱、消防栓、單元門、樓道窗玻璃。每棟樓前都有垃圾板車、垃圾桶，每天早晚各一次把垃圾清運到了垃圾中轉(zhuǎn)站，垃圾中轉(zhuǎn)站中垃圾堆滿沒有超過24小時的。五、處理業(yè)主投訴

我們以“業(yè)主無小事”的理念對待每位業(yè)主的投訴。接到業(yè)主投訴，不論大小事首先做好記錄，然后聯(lián)系相關部門立即處理并將處理結(jié)果記錄在冊，最后由客服部回訪確認處理結(jié)果。共接待業(yè)主投訴16起，已處理16起。

六、與各單位的溝通、協(xié)作

在接到業(yè)主有關房屋質(zhì)量方面的投訴時，與開發(fā)公司充分溝通、協(xié)商，為我公司及時、有效地處理投訴創(chuàng)造了條件，讓業(yè)主得到滿意的結(jié)果；在業(yè)主裝修期間，聯(lián)絡水、電、氣等各部門及時為業(yè)主接通水、電、氣等；在接到業(yè)主關于用水問題的投訴時，及時聯(lián)系自來水公司并配合自來水公司解決問題。

安陸市華夏物業(yè)管理有限責任公司

二o一二年二月一十五日

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市委辦公廳綜合處201*年工作總結(jié)暨

201*年工作思路

（201*年12月）

201*年以來，綜合處在辦公廳的領導下，堅持“忠誠為魂、服務為本、追求卓越”的辦公廳精神，緊緊圍繞市委中心工作，按照辦公廳部署和要求，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，推動政務提速、服務提質(zhì)，較好地完成了全年各項工作任務。

一、201*年工作總結(jié)

（一）以提高綜合素養(yǎng)為目的，學習注重長期堅持勤學苦練，是提升綜合文字水平的根本途徑，文字工作的水平體現(xiàn)在高質(zhì)量起草文稿，基礎體現(xiàn)在長期堅持學習。我們把學習作為一種習慣，從實踐中學，從書本上學，從身邊人學，使學習成為一個長期積累的過程。加強理論學習，我們堅持學習黨的理論知識和方針政策，黨紀法規(guī)和會議精神，中央每次會議精神、省委每份文件要求、市委每項工作部署，綜合處全體人員都認真學習領會，加以消化理解，力圖全面理解和準確把握精神實質(zhì)，為更好地

起草文稿打下理論基礎。重視業(yè)務學習，我們堅持理論學習與實踐學習相結(jié)合，按照科學理論武裝、善于把握規(guī)律、富有創(chuàng)新精神的要求，不斷拓展學習的范圍，在撰寫相關文字材料時，注重學習文秘工作及公文寫作知識等，提高了學習質(zhì)量，增強了學習效果。注重學習方法，我們堅持集中學習和個人自學相結(jié)合，在組織全處干部參加每周五集體學習的同時，充分利用工作之余和休息時間進行自學，以學習提高素養(yǎng)，以學習拓寬視野，以學習充實生活。通過狠抓學習，不斷提高了綜合處的整體工作水平和能力。一年來，平均每人撰寫讀書筆記20篇、201*0字，讀書心得6篇。

（二）以忠誠履職為追求，工作注重精益求精1、高標準起草各類文稿。綜合處擔任市委主要領導的文稿起草工作，責任大，任務重。對待文字工作，我們始終堅持早成稿、細打磨，既抓速度更重質(zhì)量。起草講話文稿特別注重涉獵豐富資料，吃透方針政策，領會領導意圖，反映群眾意愿，使文稿具備很高的理論性、指導性、系統(tǒng)性。一年來，完成了市委主要領導在市第十三次黨代會工作報告、警備區(qū)黨委（擴大）會議講話、全市人才工作會

議講話、建黨90周年表彰大會講話、市委十二屆十一次全體會議講話、市委理論務虛會講話、市委十三屆一次全體會議講話、市人大、市政協(xié)換屆閉幕會議講話以及承擔建軍書記在省委黨校春季、秋季兩學期開班典禮講話等文稿32篇。在完成領導講話文稿的同時，綜合處承擔了辦公廳安排的部分綜合文稿起草工作。一年來，起草完成中央巡視組巡視**工作匯報、市委五年工作總結(jié)、省對市目標考核工作匯報、全省目標考核表彰大會發(fā)言以及專題會議紀要、市情概況、工作點評等綜合性文稿22篇。編發(fā)《**工作通報》14期。

2、高效率安排領導公務活動。我們從大處著眼，細微處入手，確保安排工作不出紕漏，銜接協(xié)調(diào)避免差錯，高效率安排市委領導公務活動。一年來，在做好省委領導調(diào)研**市有關工作協(xié)調(diào)服務的同時，安排市委主要領導調(diào)研市五中遷建項目、視察節(jié)日市場供應和平抑物價工作、調(diào)研城北區(qū)都市休閑觀光農(nóng)業(yè)示范園區(qū)、調(diào)研火車站綜合改造項目建設等工作調(diào)研23次，整理背景文字材料120余篇。及時完成市委領導公務活動新聞稿26篇，采編26篇，編發(fā)《**信息》17期。特別是8月份的區(qū)縣工作觀摩會上，

協(xié)同常委辦一起，從觀摩主題、觀摩點、觀摩路線的確定以及觀摩點背景資料的修改完善，到精心做好各項服務工作，都銜接有序，確保了觀摩活動順利進行。及時編制《區(qū)縣工作觀摩會材料匯編》印發(fā)全市，對各部門各單位交流工作經(jīng)驗，展示工作亮點，體現(xiàn)工作成果，起到了積極的促進作用。

3、高水平開展調(diào)查研究。我們圍繞市委、市政府重點工作，深入基層、深入實際、深入群眾開展調(diào)查研究，力求為市委決策提供有觀點、有深度、有價值的調(diào)研報告。認真撰寫《對**市發(fā)展都市休閑農(nóng)業(yè)的調(diào)查與思考》、《探索新形勢下的社會管理及其創(chuàng)新》、《在新形勢下發(fā)展社會化養(yǎng)老模式研究》、《誠信是文明社會的根本》、《按需“攻讀”經(jīng)濟學知識----讀后》等5篇理論調(diào)研文章和讀后感。其中發(fā)表3篇：《對**市發(fā)展都市休閑農(nóng)業(yè)的調(diào)查與思考》（《夏都**》第7期，《民族經(jīng)濟與社會發(fā)展》第9期），《誠信是文明社會的根本》（《夏都**》第1期），《按需“攻讀”經(jīng)濟學知識----讀后》（《夏都**》第6期）。

4、高質(zhì)量服務好黨代會。一是認真起草黨代會報告。

起草一個好報告，是綜合處今年工作的重中之重，為使黨代會報告成為群眾看得懂、干部好操作、組織能落實的好報告，在起草前做足調(diào)研文章，采取走下去、請上來的方式，分赴各地調(diào)研，實地了解基層的發(fā)展思路和措施，并邀請相關部門負責同志召開座談會，廣泛征求意見建議，18易其稿，最終形成了全市各族人民集體的智慧結(jié)晶，受到了領導的高度評價和全市人民的一致稱贊。二是精心做好會務服務。綜合處秉承辦公廳忠誠服務的理念和品牌，堅持“忠誠為魂、服務為本、追求卓越”的辦公廳精神，周到服務，精心細致，圓滿完成承擔的有關會務服務及文稿起草工作。

（三）以參與主題活動為載體，建設注重內(nèi)外兼修根據(jù)辦公廳安排，積極參與“信仰、信念、信心”主義教育活動和創(chuàng)先爭優(yōu)、政務服務質(zhì)量年、紀念建黨90周年等各項主題教育活動，增強黨員意識，堅定對黨忠誠的信念。積極參與戶外拓展活動，增強團結(jié)協(xié)作精神，以實際行動踐行堅定信念、團結(jié)協(xié)作、忠誠服務的活動主題，主動維護辦公廳干部的良好形象。按照政治堅定、紀律嚴明、學習刻苦、業(yè)務過硬、作風端正的要求，結(jié)合政務服

務質(zhì)量年活動，不斷加強自身建設，堅持工作“零差錯”標準，確保各項工作職責明確、流程規(guī)范、銜接有序、高效運轉(zhuǎn)，全體干部自覺遵守辦公廳“七個三”、“十要十不準”等規(guī)章制度，積極參加培訓學習、“建衛(wèi)日”勞動等集體活動，做到工作不到位不放松、協(xié)調(diào)不到位不放松、服務不到位不放松，不斷加強干部的綜合素質(zhì)。

回顧一年來的工作，雖然取得了一定的成績，處室的凝聚力和戰(zhàn)斗力進一步加強，但也存在一些不足，諸如文字的質(zhì)量有待進一步提高，對市委領導的服務有待進一步改進，調(diào)查研究有待進一步深入，整體業(yè)務素質(zhì)有待進一步加強。對于這些不足和問題，我們將在今后的工作中努力克服，認真改進。

二、201*年工作思路

201*年，綜合處全體同志將在辦公廳的領導下，認真貫徹落實市第十三次黨代會精神，按照廳領導對綜合處的工作要求，更加奮發(fā)有為，積極服務，忠誠履職。重點是起草好市委領導市委十三屆二次全體會議、民主生活會等講話，做好201*年度省對市目標考核匯報等文稿起草任務，主動完成領導交辦的其他工作。同時，注重抓日常、

夯基礎、促提升。一是加強學習，進一步提高干部素質(zhì)。堅持以抓學習促工作促團結(jié)，努力成為堅持學習、踏實工作、忠誠服務的合格“綜合人”。二是精益求精，進一步提高工作質(zhì)量。緊緊圍繞辦公廳重點工作，加強事前謀劃、抓好事中落實、搞好事后總結(jié)，努力做到每完成一項工作都有一次新的提高。三是注重品牌，進一步加強自身建設。圍繞“以文立室，優(yōu)質(zhì)高效”的處室工作品牌，以各類主題教育活動為載體，以強烈的責任意識，扎實的工作作風，優(yōu)異的工作成績，維護辦公廳良好的形象。

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