物業(yè)公司保安保潔崗位考核管理辦法

物業(yè)公司保安、保潔人員詳細(xì)分工保安班長：全面負(fù)責(zé)小區(qū)的保安管理工作；具體工作：

1、合理安排保安人員的值班工作，保證不缺崗，不漏崗；2、合理安排樓層保潔人員的工作分工，并負(fù)責(zé)檢查，督促整改；3、負(fù)責(zé)對(duì)保安員、保潔員的工作完成情況進(jìn)行監(jiān)督，整改；4、及時(shí)協(xié)調(diào)處理業(yè)主與保安、保潔員的糾紛；

5、當(dāng)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)受到損失時(shí)，協(xié)助物業(yè)公司、公安機(jī)關(guān)的調(diào)查處理工作，及時(shí)提供相關(guān)證據(jù)；

6、能夠掌握基本的物業(yè)維修技能，熟悉小區(qū)供電、供水、二次供水、電梯等設(shè)施的布設(shè)情況，并具備基本的操作技巧，遇突發(fā)情況時(shí)，能夠應(yīng)急處理；

7、做好小區(qū)保安、保潔人員的工作服裝更換工作；8、做好新進(jìn)保安的培訓(xùn)，保證盡快合格上崗；

保安員：本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，防火、防盜、門衛(wèi)、院內(nèi)車輛的管理，業(yè)主意外事情的處理和解決，維護(hù)公共持續(xù)。

社區(qū)無盜竊，無丟失，無火災(zāi)，車輛進(jìn)出登記有序，外來人員不經(jīng)業(yè)主許可不得入內(nèi)。

具體工作：

1、做好小區(qū)業(yè)主車輛的出入管理工作，無小區(qū)停車牌的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)，運(yùn)貨等臨時(shí)進(jìn)入的車輛需要專車指揮，停放在不影響通行的位置上；

2、對(duì)出入小區(qū)的陌生人員進(jìn)行詢問，阻止可疑陌生人員進(jìn)入；3、做好小區(qū)內(nèi)停放車輛的管理工作，確保車輛對(duì)號(hào)停放，加強(qiáng)巡視，保

證業(yè)主車輛停放安全；

4、白天不定時(shí)、夜間要確保每2小時(shí)巡視一下小區(qū)，及時(shí)消除可疑現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)；

5、中午11：3015：00，下午17：3019：00期間，要保證通往小區(qū)北廣場的大門按時(shí)打開，并保證小區(qū)車輛的出入安全；

6、堅(jiān)守工作崗位，及時(shí)開啟大門升降桿，保證車輛的正常出入；7、阻止非機(jī)動(dòng)車車輛進(jìn)入小區(qū)，單元前嚴(yán)禁出現(xiàn)非機(jī)動(dòng)車停放的現(xiàn)象；8、阻止外來人員隨意進(jìn)入小區(qū)；

9、及時(shí)阻止亂發(fā)小廣告的人員進(jìn)入小區(qū)，如果每出現(xiàn)一次發(fā)小廣告人員到業(yè)主家亂發(fā)傳單，扣罰10元；

10、每日不定時(shí)對(duì)小區(qū)外圍進(jìn)行巡視，及時(shí)制止、清除業(yè)主亂扔雜物、亂堆亂放的現(xiàn)象；

保潔員：工作范圍內(nèi)無垃圾，無雜物，無灰塵，無紙屑，無死角，業(yè)主滿意率95%以上。

具體工作：

1、保持各自工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生狀況，做到無垃圾，無雜物，無灰塵，無紙屑，無死角；

2、步梯臺(tái)階不能有煙頭，紙屑；扶手不能有灰塵；

3、水表間、電梯間不能有雜物、紙屑、浮土；水表間無存水現(xiàn)象；4、樓梯過道不能有紙屑，泥腳印，不能存放業(yè)主的生活垃圾；

5、電梯轎箱四壁不能有雜印，地面保持清潔，不能有泥水印，寵物糞便；6、地下室無裝修垃圾存放，無雜物堆放；

7、每天要保持上午、下午徹底打掃區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生一次；8、遇到刮風(fēng)、下雨等不良天氣時(shí)，增加打掃衛(wèi)生的頻率；9、院內(nèi)衛(wèi)生要不定時(shí)清掃，保持庭院衛(wèi)生；

10、做好保潔工具的保養(yǎng)，小問題要做好及時(shí)修理，節(jié)約開支；

擴(kuò)展閱讀：物業(yè)公司保潔、保安三級(jí)考核201*0911

商貿(mào)公司保安部、保潔部三級(jí)考核方案

1目的：

1.1通過三級(jí)考核完善和提高部門績效考評(píng)管理的能力，指導(dǎo)員工正確履

行自己的工作職責(zé)；

1.2檢驗(yàn)預(yù)定工作目標(biāo)的執(zhí)行情況，檢查任務(wù)完成情況以及工作中存在的

問題，并進(jìn)行有效的分析、評(píng)價(jià)，找出差距，從而提出工作的改進(jìn)措施，為員工績效水平的提高和部門的管理改進(jìn)及不斷發(fā)展提供保障；1.3充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，客觀評(píng)價(jià)部門員工工作水平，保證

公司生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)；

1.4對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行工作業(yè)績、能力、態(tài)度等的定量、定性評(píng)價(jià)，以鼓勵(lì)

先進(jìn)、鞭策落后，實(shí)現(xiàn)績效的持續(xù)改進(jìn)，并以績效考核結(jié)果作為員工異動(dòng)、培訓(xùn)及薪酬變動(dòng)等的依據(jù)。

2原則

2.1公開性原則績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)程序和考評(píng)責(zé)任都應(yīng)當(dāng)有明確的

規(guī)定并向全體員工公開；

2.2客觀性原則績效考評(píng)應(yīng)當(dāng)根據(jù)明確規(guī)定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)客觀考

評(píng)資料進(jìn)行評(píng)價(jià)，盡量避免摻入主觀性因素和感情色彩；

2.3差別性原則考評(píng)的等級(jí)之間應(yīng)當(dāng)有鮮明的差別界限，針對(duì)不同的

考評(píng)結(jié)果在工資、晉升、使用等方面應(yīng)體現(xiàn)明顯差別；

2.4時(shí)效性原則考評(píng)的結(jié)果要及時(shí)反饋給被考評(píng)者；考評(píng)數(shù)據(jù)要求與

考核周期相吻合，而不該將本期之前的行為強(qiáng)加于當(dāng)期的考評(píng)結(jié)果中，也不能取近期的績效和比較突出的一兩個(gè)成果來代替整個(gè)考核期的績效進(jìn)行評(píng)價(jià)。

3用語的定義

3.1績效考評(píng)：指考評(píng)者對(duì)照工作目標(biāo)或績效標(biāo)準(zhǔn)，采用一定的考評(píng)方法，

評(píng)定員工的工作任務(wù)完成情況、工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，并將上述評(píng)定結(jié)果反饋給員工的過程�？冃Э荚u(píng)是績效考核和評(píng)價(jià)的總稱。3.2考核周期：指同一考評(píng)類型中上一次考評(píng)起始與本次考評(píng)起始之間間

隔的時(shí)間段。

4適用范圍：

4.1本考核方案適用本部門所有基層員工。

5考核方法：

5.1根據(jù)通用考核細(xì)則，規(guī)范員工勞動(dòng)紀(jì)律，加強(qiáng)員工日常行為管理，從

而提高團(tuán)隊(duì)的正規(guī)化建設(shè)；

5.2根據(jù)員工崗位工作職責(zé)、工作內(nèi)容為依據(jù)，制定其工作標(biāo)準(zhǔn)，從工作

程度標(biāo)準(zhǔn)、效率標(biāo)準(zhǔn)、效果標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)；5.3對(duì)照各崗位職責(zé)，采用經(jīng)理檢查班長、主管，班長、主管檢查員工的

辦法，對(duì)員工日常工作績效進(jìn)行考評(píng)監(jiān)督檢查；經(jīng)理對(duì)特殊崗位的基

層員工可以直接檢查；每月檢查考評(píng)不低于三次。

6考核依據(jù)：

6.1本考核依據(jù)《通用考核細(xì)則》和《各崗位考核細(xì)則》。7考核周期：

7.1三級(jí)考核的周期為當(dāng)月1日至下月31日止。

8員工個(gè)人績效工資分配：

個(gè)人實(shí)發(fā)績效工資＝B-D×H

其中：

B個(gè)人核定比例D個(gè)人考核得分：（a，b，c，…）；H核定分值9分值范圍

9.1按照統(tǒng)一分值每一分10元計(jì)算。10考核細(xì)則：

10.1通用考核細(xì)則10.1.1勞動(dòng)紀(jì)律

上班無故遲到或早退，發(fā)現(xiàn)一次扣2分；無故曠工，一次扣10分；

參加公司會(huì)議或培訓(xùn)無故遲到、早退或缺席，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；不準(zhǔn)將手指或手插入口袋，站崗時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食，每發(fā)現(xiàn)1

次不合格扣1分；

值班不準(zhǔn)吹口哨、亂丟雜物，每發(fā)現(xiàn)1次不合格扣1分；按規(guī)定統(tǒng)一穿著制服、佩戴工作證、系領(lǐng)帶，舉止要文明；每發(fā)

現(xiàn)1次不合格扣1分；

不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、留長指甲、不得隨地吐痰；禁止披衣、敞懷、

挽袖、卷褲腳、穿拖鞋或赤腳，每發(fā)現(xiàn)1次不合格扣1分；

在生產(chǎn)區(qū)域吃零食、嬉笑打鬧，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；

上班時(shí)間不可做與工作無關(guān)的事項(xiàng)，如玩電腦及手機(jī)、看小說、

閑聊、煲電話粥、睡覺、玩游戲、打撲克等；隊(duì)長檢查記錄，每發(fā)現(xiàn)1次扣2分；

按規(guī)定時(shí)間用餐，非工作要求不可提前進(jìn)餐，發(fā)現(xiàn)1次扣1分；擅自使用公司電話、傳真、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備作非公事之用，發(fā)

現(xiàn)一次扣1分；

未經(jīng)許可離開工作崗位或從事其它活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)一次扣2分；嚴(yán)禁酒后上崗、工作中喝酒（因工作需要的社交活動(dòng)或陪餐除

外），發(fā)現(xiàn)一次扣5分；

未按照假期申請(qǐng)程序辦理請(qǐng)假手續(xù)或未通過任何形式向具有假

期審批權(quán)限的管理人員請(qǐng)假，擅自不上班者或擅自離崗者，發(fā)現(xiàn)一次扣10分；

休假期滿不能按時(shí)返崗工作，未辦理續(xù)假手續(xù)者，一次扣5分；未經(jīng)主任以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅自找他人頂班者，一次扣5分。

10.1.2團(tuán)隊(duì)精神

拒不參加集體活動(dòng)的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分；

嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密，不允許拉幫結(jié)派、破壞團(tuán)結(jié)、散布謠言，在

背后發(fā)表不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的言論，挑撥離間員工關(guān)系，故意錯(cuò)誤傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，教唆員工對(duì)抗領(lǐng)導(dǎo)的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分；

相互打聽薪資水平的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分；

利用職權(quán)相互排擠，故意設(shè)置工作障礙的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分；故意刁難新進(jìn)員工，發(fā)現(xiàn)一次扣5分；誣告他人或打擊報(bào)復(fù)，發(fā)現(xiàn)一次扣3～5分。

交叉工作時(shí)與部門員工發(fā)生矛盾，引起不良后果的，發(fā)現(xiàn)一次扣

2～5分；

精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸、注意保持儀表整潔；隊(duì)長檢查

記錄，每發(fā)現(xiàn)1次不合格扣1分；10.1.3工作態(tài)度

對(duì)業(yè)主、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當(dāng)

作上帝，對(duì)客戶的投訴當(dāng)日值班長必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)；不能正確處理投訴矛盾的，扣1～5分；

工作要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工

作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序，如有違反，一次扣5分；

拒不接受部門領(lǐng)導(dǎo)分配的正常工作、拒不執(zhí)行上級(jí)正常的工作指

令，或其他原因頂撞領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)一次扣5分；

工作責(zé)任心不強(qiáng)，出現(xiàn)的違紀(jì)情況不予管制、上報(bào)，有包庇和隱瞞跡

象等；每發(fā)現(xiàn)1次扣5～10分；

不遵守工作程序、未完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)或未按公司授予的技術(shù)

工作，發(fā)現(xiàn)一次扣3～5分；

工作推諉，不主動(dòng)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒有完成工作任務(wù)的，發(fā)現(xiàn)

一次扣2～5分；

記錄不準(zhǔn)確，各類資料上報(bào)不及時(shí)者，一次扣2分。

與業(yè)務(wù)相關(guān)部門未進(jìn)行及時(shí)有效的溝通協(xié)調(diào)，致使工作呆滯，進(jìn)

展緩慢的，發(fā)現(xiàn)一次扣2～5分；

未及時(shí)發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)域內(nèi)存在的重要工作問題，發(fā)現(xiàn)一次扣2～5

分；

錯(cuò)誤引導(dǎo)員工工作的，發(fā)現(xiàn)一次扣2～5分。故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對(duì)象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費(fèi)，

除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣20分/次，情節(jié)嚴(yán)重者予辭退。

主管負(fù)責(zé)人督查不嚴(yán)，導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤，影響公司形象或

造成較大經(jīng)濟(jì)損失，一次扣5～20分或另行處理。

業(yè)主（使用人）投訴、咨詢時(shí)認(rèn)為不屬于本職責(zé)范圍而不理

睬、不引導(dǎo)者，一次扣2分。10.1.4現(xiàn)場管理

未在崗位上履行正常的交接班，把當(dāng)班應(yīng)完成的工作推給下班；

在工作或崗位操作結(jié)束后，未按崗位操作規(guī)程關(guān)閉相關(guān)設(shè)備，發(fā)現(xiàn)一次扣3分；

不細(xì)心或不盡力維護(hù)公司的機(jī)器、設(shè)備、儀器和工具，發(fā)現(xiàn)一次

扣1～5分；

發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障、物品丟失或損壞公司財(cái)物不及時(shí)上報(bào)，發(fā)現(xiàn)一次

扣1～5分；分；

違章進(jìn)行危險(xiǎn)作業(yè)，發(fā)現(xiàn)一次扣3～5分；

破壞安全和保護(hù)性裝置和設(shè)備，或違反安全規(guī)則和操作命令，發(fā)機(jī)動(dòng)車輛公司內(nèi)超速行駛（限速5KM/小時(shí)），發(fā)現(xiàn)一次扣2～5

現(xiàn)一次扣5～10分；

忽視使用安全設(shè)備，或未及時(shí)匯報(bào)工作中發(fā)現(xiàn)的不安全因素，發(fā)

現(xiàn)一次扣5～10分；

無故損壞或丟失工作、生產(chǎn)用品或工具，發(fā)現(xiàn)一次扣1～3分；對(duì)下屬或管轄范圍內(nèi)人員的違法、違紀(jì)行為不予制止和處理的，

發(fā)現(xiàn)一次扣5分；

特種作業(yè)人員未持證上崗或非本崗位人員無證、無照操作，發(fā)現(xiàn)

一次扣5分。10.1.5其他項(xiàng)

已構(gòu)成違法或犯罪的，除扣除考核分之外交公安機(jī)關(guān)處理。

10.2各崗位考核細(xì)則10.2.1保安隊(duì)長（班組長）考核細(xì)則

在主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體落實(shí)轄區(qū)的治安、保衛(wèi)、消防工作，

未切實(shí)落實(shí)管理處部署的轄區(qū)治安、保衛(wèi)、消防任務(wù)，每次扣1分；

掌握各業(yè)主進(jìn)駐、費(fèi)用繳納等情況，保證業(yè)主離退場時(shí)公司不受

經(jīng)濟(jì)損失，未掌握情況致使公司遭受損失的，視金額大小扣3~10分；

認(rèn)真抓好隊(duì)員的培訓(xùn)工作，未落實(shí)基礎(chǔ)培訓(xùn)目標(biāo)，隊(duì)員隊(duì)列動(dòng)作

差，有損公司形象的，扣1~5分；

隨時(shí)掌握隊(duì)員思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)，并作出相應(yīng)措施，

未及時(shí)發(fā)現(xiàn)隊(duì)員思想波動(dòng)，造成隊(duì)伍渙散、引起安全事故或隱患的，扣3~10分；

積極協(xié)助主任處理轄區(qū)突發(fā)性事件，由于工作推諉，主動(dòng)性不強(qiáng)

而貽誤最佳處理時(shí)機(jī)的，扣5~10分；

面對(duì)媒體、業(yè)主或客戶應(yīng)態(tài)度熱情、不卑不亢、沉著機(jī)智，及時(shí)

轉(zhuǎn)移視線，盡可能將矛盾降到最低，由于自身沖動(dòng)，考慮問題膚淺而造成事態(tài)擴(kuò)大的扣5~10分；

每日上班前15分鐘列隊(duì)強(qiáng)調(diào)當(dāng)班紀(jì)律及注意事項(xiàng)，并將當(dāng)日工

作情況小結(jié)記錄在登記本上，①不按規(guī)定時(shí)間列隊(duì)每次扣1分，②未強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)每次扣1分，③未總結(jié)當(dāng)日工作每次扣1分；

認(rèn)真抓好保安紀(jì)律及工作質(zhì)量，努力加強(qiáng)班組建設(shè)①班組紀(jì)律渙

散，工作質(zhì)量差每次扣4分，②班組不團(tuán)結(jié)每次扣2分；

協(xié)助監(jiān)督、檢查轄區(qū)的清潔衛(wèi)生和綠化情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知

有關(guān)部門處理，①未及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題，每次扣1分，②未及時(shí)報(bào)告問題，每次1扣分；

每日接班后15分鐘，巡查各崗位，向當(dāng)值保安員了解工作交接

及設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，巡視轄區(qū)外圍及車場①未巡查每次扣1分，②漏查每次扣1分；

每班對(duì)保安員工作質(zhì)量測評(píng)不少于兩次，①未進(jìn)行質(zhì)量測評(píng)扣1

分，②少一次測評(píng)扣1分；分；

督促指導(dǎo)保安員做好每日交接工作，督導(dǎo)檢查不認(rèn)真每次扣2

早、中班對(duì)各崗位的巡查不少于3次，夜班不少于4次，其中

12：30至14：30，深夜3：00至6：00，每90分鐘巡查各崗位一次，監(jiān)督、檢查保安紀(jì)律及工作情況，①每少巡一次扣1分②未查出存在的問題，每次扣1分，③對(duì)保安違紀(jì)不聞不問或隱瞞包庇每次扣4分；

每日對(duì)各崗位工作記錄進(jìn)行認(rèn)真檢查，提出意見后簽名，①未檢

查每次扣1分，②檢查不認(rèn)真，每次扣1分；

每日對(duì)保安員的工作情況進(jìn)行認(rèn)真評(píng)估；周末匯報(bào)總本班保安考

核情況，周一以書面形式報(bào)部門，并對(duì)違紀(jì)保安向部門遞交處罰建議，①評(píng)估不認(rèn)真或不公平每次扣2分，②未按照考核匯總報(bào)告扣1分，③未對(duì)違紀(jì)保安提處罰建議每次扣1分；

監(jiān)督保安遵守公司規(guī)章制度，執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令，監(jiān)督不力，

保安出現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，每次扣2分；

處理發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)的各種突發(fā)性事件，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，未能

及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理每次扣3分；

處理各類消防報(bào)警、火警及一般性消防事故，處理不及時(shí)每次扣

3分；

協(xié)助主任處理轄區(qū)內(nèi)的重大消防問題及特大盜竊、搶劫案件，處

理不及時(shí)，以致延誤時(shí)機(jī)造成不良后果每次扣4分；

詳細(xì)記錄本班當(dāng)日工作情況及保安工作表現(xiàn)和紀(jì)律執(zhí)行情況①

未記錄每次扣2分，②記錄不清每次扣1分；

及時(shí)將本班工作情況口頭或書面向主任匯報(bào)，聽取主任的工作指

示，未及時(shí)匯報(bào)和聽取指示，致使工作出現(xiàn)偏差每次扣5分。10.2.2保安隊(duì)員考核細(xì)則

值班時(shí)有公司領(lǐng)導(dǎo)車輛出入需敬禮，被投訴或隊(duì)長檢查①發(fā)現(xiàn)未

敬禮，每次扣1分；②敬禮姿勢不正確扣一分；

值班人員使用對(duì)講機(jī)不能說不文明的語言、家鄉(xiāng)話，不能聊與工

作無關(guān)的事，統(tǒng)一使用普通話，每發(fā)現(xiàn)1次違規(guī)扣1分；

當(dāng)班時(shí)管轄區(qū)車輛停放整齊、規(guī)范；每發(fā)現(xiàn)1次不合格扣1分；工作場地不干凈、整潔，工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑，

扣1分/次（處）。

當(dāng)班巡邏最少為6次/班；巡邏人員按規(guī)定時(shí)間巡邏，或按指定

路線巡邏，每次不能超過1小時(shí)，不能少巡及漏巡，不能離開巡邏區(qū)域，不能閑聊或巡查不到位，要做好詳細(xì)記錄；主任/隊(duì)長檢查記錄，每少1次巡邏扣5分，每發(fā)現(xiàn)1次未按規(guī)定巡邏扣5分；

巡邏人員要認(rèn)真檢查消防安全、安全防范、各消防設(shè)施保養(yǎng)和維

護(hù)、無火警請(qǐng)示的情況下不準(zhǔn)使用消防器材，發(fā)現(xiàn)問題作好登記，并立即上報(bào)，隊(duì)長檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題未上報(bào)扣10分；

不允許在值班場所亂寫亂畫，物品擺放要干凈、整齊、衛(wèi)生；隊(duì)

長檢查，每發(fā)現(xiàn)1次扣1分；

上班時(shí)間不允許占用辦公電話聊天辦私事，每發(fā)現(xiàn)1次扣1分；被公司開除/離職人員到公司訪客必須聯(lián)系被訪人，不可擅自放

入公司；隊(duì)長檢查記錄或書面投訴，每發(fā)現(xiàn)1次扣5分；

不可私自拆開他人信件、包裹及各政府部門通知，按時(shí)傳達(dá)報(bào)紙

及雜志等；隊(duì)長檢查記錄或書面投訴，每發(fā)現(xiàn)1次扣5分；

對(duì)于封閉式管理門口車輛出入要求：嚴(yán)格按照規(guī)定檢查、登記，

對(duì)物品、廢品沒有放行單據(jù)不可私自放行使公司遭受損失，每發(fā)現(xiàn)1次不合格扣5分；

對(duì)于敞開式管理車輛出入要求：仔細(xì)觀察，嚴(yán)格檢查，詳細(xì)核實(shí)

業(yè)主費(fèi)用結(jié)算情況，對(duì)可疑情況及時(shí)進(jìn)行報(bào)告及事態(tài)控制，避免公司遭受損失；主任、隊(duì)長抽查或書面投訴，每發(fā)現(xiàn)1次不合格扣5分；

不可故意刁難客戶、對(duì)來訪及公司員工用不文明語言，每發(fā)現(xiàn)1

次扣5分；

執(zhí)勤器械使用時(shí)不能故意損壞，誰使用誰保管，誰損壞誰負(fù)責(zé)；

隊(duì)長檢查記錄，每發(fā)現(xiàn)1次損壞扣2分，遺失照價(jià)賠償外扣3分；在交接班中，接班人員要檢查好交接班記錄事項(xiàng)、清點(diǎn)好值班物

品，造成記錄不清、事項(xiàng)不明、物品不齊，由接班人員負(fù)責(zé)，隊(duì)長檢查記錄，每發(fā)現(xiàn)1次扣1分；

停車場收費(fèi)員必須廉潔自律，嚴(yán)禁違規(guī)操作，公司接投訴或發(fā)現(xiàn)

有權(quán)錢交易、無票交易、人情交易等違規(guī)現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一次扣10分；

保持保潔員未在崗期間（夜間）公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況；公司領(lǐng)導(dǎo)、

主任、隊(duì)長檢查或書面投訴，每發(fā)現(xiàn)不合格1次扣1分；

根據(jù)季節(jié)變化進(jìn)行開關(guān)燈，并登記亮燈情況，登記、上報(bào)；隊(duì)長

檢查記錄，每發(fā)現(xiàn)1次未按規(guī)定開關(guān)燈扣1分。10.2.1保潔主管考核細(xì)則

認(rèn)真閱看部門通知，嚴(yán)格按上級(jí)的指示工作，按照清潔工作程序

帶領(lǐng)屬下員工負(fù)責(zé)完成當(dāng)日清潔工作，主持每日班前會(huì)，分配員工的工作；①未完成當(dāng)日工作任務(wù)，扣5分；②未主持班前會(huì)，一次扣1分；

察看本班員工出勤情況，對(duì)缺勤情況要查明原因及時(shí)采取補(bǔ)救措

施，合理安排屬下員工確保當(dāng)日工作任務(wù)完成，并及時(shí)向主管匯報(bào)相關(guān)情況。未檢查一次扣1分；

檢查各種保潔用品存量，協(xié)助部門編制材料購置計(jì)劃和器具，設(shè)

施維修報(bào)告，減少損耗，控制成本。不能合理控制保潔成本的，扣1～5分；

合理調(diào)配員工，對(duì)當(dāng)班清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔，督導(dǎo)員工

做好責(zé)任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。由于不合理的調(diào)配，致使衛(wèi)生工作出現(xiàn)問題的，一次扣5分；

督導(dǎo)員工愛護(hù)保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科

學(xué)使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害。未能履行督導(dǎo)職責(zé)，導(dǎo)致設(shè)施和人員遭到損害的，一次扣10分；

表揚(yáng)好人好事，處罰違紀(jì)人員，做到獎(jiǎng)罰分明，不能公平公正評(píng)

價(jià)員工，扣3～5分；督促屬下員工的工作，通過談心等形式掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，發(fā)

現(xiàn)問題及時(shí)處理，努力提高工作質(zhì)量及效率；未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，導(dǎo)致工作出現(xiàn)問題的，扣1～10分；

做好與各部門人員的溝通聯(lián)絡(luò)工作，以便在工作中互相配合、支

持，未能及時(shí)有效溝通業(yè)務(wù)，導(dǎo)致部門出現(xiàn)誤會(huì)，工作受阻的，扣2～5分；

必須熟知轄區(qū)的一切情況，包括建設(shè)和裝修工程情況、工程進(jìn)度、

損壞和維修情況情況；不熟悉，發(fā)現(xiàn)一次扣2分；

執(zhí)行公司發(fā)出的一切指示，并積極配合各部門的工作。做好交樓、

及參觀前的準(zhǔn)備工作。要完滿快捷地完成業(yè)主提出的一切合理要求和以最好的姿態(tài)迎接客人；工作懈怠，未能有效完成本職任務(wù)，一次扣3分；

負(fù)責(zé)對(duì)所有轄區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域的清潔保潔工作的組織安排與實(shí)

施，組織出現(xiàn)問題以及分工不均，落實(shí)不嚴(yán)，一次扣3分；

做好對(duì)員工的崗前和崗位培訓(xùn)，清潔設(shè)備的操作培訓(xùn)和督導(dǎo)。讓

員工熟悉其崗位職責(zé)，熟練掌握各類設(shè)備的使用，不斷提高員工素質(zhì)及服務(wù)素質(zhì)；未能有效對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和督導(dǎo)，一次扣2分；

每日巡查轄區(qū)，監(jiān)督轄區(qū)清潔工的工作紀(jì)律及糾正違規(guī)現(xiàn)象，并

做好記錄；巡查各崗位任務(wù)的完成情況，檢查及處理清潔單位的不正常現(xiàn)象等，遇有問題應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)或管理處，以便與業(yè)主聯(lián)系；檢查轄區(qū)的公共衛(wèi)生，道路、梯間等地方有否積存垃圾雜物，及時(shí)調(diào)動(dòng)人員清理；巡查和監(jiān)督不力，一次扣3分；

下班前，檢查轄區(qū)內(nèi)的防火、防盜、門窗和水電掣是否關(guān)好等安

全工作，檢查并督促屬下員工認(rèn)真做好安全檢查，①未及時(shí)督促，發(fā)現(xiàn)一次扣2分；②引起后果，致使公司遭受損失，扣5～10分；10.2.1保潔員衛(wèi)生考核細(xì)則

樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心公司的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管或工程維修人員匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證區(qū)域內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視轄區(qū)，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保證轄區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。如有違反，扣1～5分；

不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，一次扣10分；

拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交主管，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)侵占的，扣5～10分；保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處

理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。對(duì)破壞行為放任，一次扣5分；

每天上班后首先清除廁所、樓道內(nèi)的垃圾，并保持衛(wèi)生間無異味，

便池內(nèi)無積存便垢，地面無污水、污垢、痰跡、煙頭；四壁瓷磚和隔板無污跡、無積灰，墻頂無積灰、無雜物，未清垃圾扣2分；未及時(shí)清掃扣2分；

洗手間內(nèi)臺(tái)盆及水龍頭清潔，臺(tái)盆下彎管無積灰、無污漬，鏡面

無水跡，每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)標(biāo)扣1分。

走廊、樓梯等公共衛(wèi)生區(qū)域地面灰塵、痰跡、煙頭、紙屑等雜物，

地面、墻角無積灰、無雜物、無污跡（包括地角墻壁），每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)標(biāo)扣1分；分；

墻壁、天花板無蜘蛛網(wǎng)、腳印、球印、痰跡等，每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)無灰塵、污漬，每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)標(biāo)扣1

標(biāo)扣1分；

所管轄的門窗玻璃整潔、明亮、無明顯污漬。每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)標(biāo)

扣1分；地面（含臺(tái)階、溝、花臺(tái)等）不干凈、清潔，扣1分/次（處）；

側(cè)面（含門、欄桿、墻面、墻上附件等）有灰塵、蛛網(wǎng)、亂貼亂

畫（用工具能做到處），扣1分/次（處）；

頂面（含燈、燈罩、屋頂?shù)龋┣鍧嵨醋鰪氐�，不干凈，�?分/

次（處）；

垃圾（果皮箱）外有污水漬、桶內(nèi)有異味，扣1分/次（處）；對(duì)重點(diǎn)區(qū)域，如辦公樓的樓道，商業(yè)區(qū)、辦公區(qū)道路衛(wèi)生，廣場，

各廁所等，需重點(diǎn)關(guān)注著重打掃，每發(fā)現(xiàn)一處不達(dá)標(biāo)扣1～3分；

公司重大活動(dòng)后及時(shí)對(duì)活動(dòng)場地進(jìn)行清掃，未及時(shí)清掃扣1分；打掃衛(wèi)生時(shí)，要注意節(jié)水、節(jié)電，如有滴、漏、跑、冒現(xiàn)象及時(shí)

向主管說明。不節(jié)水節(jié)電扣1～2分；發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)向上級(jí)說明扣1～3分；

對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和考核人員指出的問題，要立即糾正，不及時(shí)糾正扣

1分；

負(fù)責(zé)對(duì)綠化進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)予以制止和報(bào)告主管。發(fā)

現(xiàn)不制止扣1～3分，不匯報(bào)扣3分；

必須愛護(hù)保潔清掃工具，不得隨意丟棄或損壞。隨意丟棄無法找

到或損壞的照價(jià)賠償，并扣2分；

完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作，不服從安排扣5分。本規(guī)定未明確事宜但又屬于工作范圍內(nèi)，未履行工作職責(zé)。酌情

扣分；

10.2各崗位員工月度工作完成出色，部門將在月度三級(jí)考核內(nèi)給予適當(dāng)獎(jiǎng)

勵(lì)。

對(duì)公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn)，使公司增加收入2

萬元以上或減少損失2萬元以上者，獎(jiǎng)5～50分/次；特別突出，加倍獎(jiǎng)勵(lì)；次；

參加行業(yè)、區(qū)、市級(jí)競賽獲獎(jiǎng)，為公司爭得榮譽(yù)者，給予通報(bào)表工作業(yè)績突出，受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚(yáng)者，獎(jiǎng)1～10分/

揚(yáng)，獎(jiǎng)1～10分/次，獲市級(jí)嘉獎(jiǎng)，獎(jiǎng)15分/次，記功一次；

見義勇為，事跡突出者，給予通報(bào)表揚(yáng)，獎(jiǎng)5～10分/次，特別

突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)；

拾金不昧，獎(jiǎng)1～10分/次，數(shù)額巨大，加倍獎(jiǎng)勵(lì)；

積極提合理化建議，對(duì)公司物業(yè)服務(wù)工作有實(shí)際收獲和較好推動(dòng)

作用，獎(jiǎng)2～20分/次；及時(shí)制止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護(hù)了生命財(cái)產(chǎn)安全，減

少經(jīng)濟(jì)損失，獎(jiǎng)1～20分/次；

堅(jiān)持原則，檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為，事跡突出者，獎(jiǎng)5～

20分/次，特別突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。本考核自發(fā)布之日起施行。

以下空白

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