行李生領班崗位說明書

崗位說明書

_

第一部分：崗位基本信息崗位名稱部門直接上級崗位名稱直接下級崗位名稱編號：_FO-04

行李部領班前廳部崗位層級分部前廳部主管行李員行李部第二部分：職責綜述1.協(xié)助主管做好日常工作，負責行李日常工作事務，管理帶領行李員做好對客服務工作。2.督導屬下員工遵守酒店各種規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)程，熟悉本地區(qū)的旅游、交通、民俗及本酒店服務項目、時間等信息。3.對客人提出的投訴，積極轉(zhuǎn)達相關部門，以期迅速解決。第三部分：任職資格教育程度工作經(jīng)歷技能知識持證健康狀況高中或中專文化程度，能用一門外語與客人交流。二年以上行李生崗位經(jīng)驗，其中一年以上行李生領班經(jīng)驗。熟悉外語對話及外語書面翻譯，具有較強的業(yè)務實施能力和語言表達能力。樂于和善于與人溝通、具有較好的應變能力。身體健康，精力充沛。第四部分：主要職責職責范圍主要工作內(nèi)容及權(quán)限1.排本部員工的班次、考勤。2.注意崗位區(qū)域的衛(wèi)生狀況。支持和協(xié)助前廳部主管的工作，管理并帶領行李員、門童為客人提供服務。3.協(xié)助部門執(zhí)行對行李部的各項工作要求，指導行李部員工完成指派的工作。4.管理本部門的工作用具及各種表格。5.負責對本崗位員工的培訓工作，保證行李部員工的服務素質(zhì)。6.安排人力按時準確運送團體和散客行李進出酒店。7.做好本崗位安全工作，執(zhí)行經(jīng)理或主管的命令，制定本崗位的工作計劃和要求。第五部分：崗位等級標準等級任職標準在酒店工作滿兩年(領班一年以上)工作積極主動,帶領員工順利完成各項工作任務,業(yè)務能力熟練,能幫助員工解決工作中出現(xiàn)的任何問題、具備一定的管理能力，團結(jié)同事，工作中經(jīng)常得到客人或上級表揚，并獲得酒店年度最佳員工稱號，外語四級以上的領班。在酒店工作滿一年半（領班一年以上）,工作熱情高,業(yè)務能力強,對客服務周到細致,善于學習追求進步,日常工作表現(xiàn)優(yōu)秀,服從管理,團結(jié)同事,能帶領員工按質(zhì)按量完成工作任務,有一定的溝通技術(shù),和組積能力,英語四級(酒店英語B級以上)多次得到部門領導表揚和認可的領班。在酒店工作滿一年半（擔領班已滿半年）的正式領班在工作中極積主動，勤奮好學，樂以助人，對客服務熱情周到，經(jīng)常得到客人表揚并能帶領員工完成每日工作任務，業(yè)務熟練，具備一定的領導能力，有強烈的責任感和上進心，英語（達酒店C級標準）的領班。在酒店工作滿一年以上,在工作中積極主動,勤奮好學,對客服務熱情周到,經(jīng)常得到客人表揚,并且能帶領員工完成任務,業(yè)務熟練,具備一定領導能力,團結(jié)同事,英語達(酒店C級標準)的領班。A級(特)B級(高)C級(中)D級(初)在此確認已經(jīng)完全理解本崗位說明書所述內(nèi)容。

批準日期審核日期編制日期鄭韋201*年3月30日

擴展閱讀：行李生崗位說明書

崗位說明書

_

第一部分：崗位基本信息崗位名稱部門直接上級崗位名稱直接下級崗位名稱編號：_FO-07行李生前廳部崗位層級分部行李部行李生領班無第二部分：職責綜述負責為客人搬運行李，向客人介紹店內(nèi)服務項目及當?shù)芈糜尉包c，幫助客人熟悉周圍環(huán)境，跑差（送信、文件等）、傳遞留言、遞送物品，替客人預約出租車等其他客人委托代辦的服務。第三部分：任職資格教育程度工作經(jīng)歷技能知識持證健康狀況高中或中專文化程度，能用一門外語與客人交流。一年以上行李生工作經(jīng)歷。具有較強的業(yè)務實施能力和語言表達能力。樂于與人溝通。身體健康，精力充沛。第四部分：主要職責職責范圍主要工作內(nèi)容及權(quán)限1．指揮和疏導門前車輛，做好賓客迎送工作。2．按規(guī)定位置站立，站姿要端正，并密切注意客人動態(tài)，準備隨時為客負責為客人搬運行李，向客人介紹店內(nèi)服務項目及當?shù)芈糜尉包c，幫助客人熟悉周圍環(huán)境，跑差（送信、文件等）、傳遞留言、遞送物品，替客人預約出租車。人提供幫助。3．幫助客人裝卸并運送行李，并請客人清點、檢查有無物品遺失。確�？腿诵欣畹陌踩�，并及時準確地幫助客人把行李送到指定的地點。4．提供行李服務，指引客人至前臺辦理入住，熱情為客人帶路，敏捷地為客人運送行李，并主動為客人介紹酒店的各項服務設施。5．嚴格按程序為客人辦理行李寄存手續(xù)。6．熟悉酒店服務項目及當?shù)丨h(huán)境，以便回答客人詢問。7．提供客人委托代辦的其他服務。8．負責分發(fā)酒店內(nèi)包裹、報紙、信件、電傳、留言及各種報表、單據(jù)等。9．協(xié)助保衛(wèi)人員做好賓客抵達與離開時的保衛(wèi)工作。第五部分：崗位等級標準等級任職標準在酒店工作中已滿兩年，工作任勞任怨，積極主動，團結(jié)同事，以店為家，對客服務熱情周到，業(yè)務熟練，會帶領并指導新員工的工作，領班不在時能帶領其它員工一起完成各項工作任務，服從管理、聽從指揮。是員工中的骨干和學習楷模，各方面表現(xiàn)優(yōu)秀。在員工中具有一定的影響力，英語四級以上的員工，或來酒店前已在另外任何一家四星級酒店工作滿兩年的員工和被酒店評為年度最佳的員工。在酒店工作滿一年半（其它酒店工作滿一年）。工作積極主動，學習認真，要求進步，要求進步，團結(jié)同事，服從管理，對客服務熱情周到，業(yè)務骨干。會帶領并指導新員工工作，經(jīng)常得到領班和客人的表揚。工作吃苦耐勞，是員工中的學習榜樣。英語C級以上，或在同類酒店工作滿一年。表現(xiàn)突出的員工。工作滿一年以上，工作積極主動，對客服務熱情周到，勤備好學，樂于助人，服從管理，熱愛本職工作、敬業(yè)愛崗，有一定的業(yè)務能力，思想活躍，在工作過程中有好的方法和建議，不遲到和早退，全年滿勤，在需要時主動加班，各方面表現(xiàn)優(yōu)秀，具有很好的英語基礎或其它外語能力，從不違反酒店各項規(guī)章制度，嚴格要求自己的員工。工作滿半年以上，工作積級主動，對客服務熱情，勤務好學，樂于助人，服從管理，熱愛本職工作，思想活躍，不遲到和早退，具有良好的英語基礎，不違反酒店規(guī)章制度，嚴格要求自己的員工。A級(特)B級(高)C級(中)D級(初)在此確認已經(jīng)完全理解本崗位說明書所述內(nèi)容。

批準日期審核日期編制日期鄭韋201*年3月30日

友情提示：本文中關于《行李生領班崗位說明書》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，行李生領班崗位說明書：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《行李生領班崗位說明書》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.weilaioem.com/gongwen/739621.html

• 上一篇：行李生工作流程
• 下一篇：凈月開發(fā)區(qū)食品化妝品監(jiān)督所上半年工作匯報