工作小結(jié)

工作小結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，來到華潤蘇果金光大道購物廣場實(shí)習(xí)的時(shí)間已經(jīng)有一個(gè)多月了。不長的時(shí)間里我從一個(gè)什么都不懂的新人，慢慢的融入蘇果，成為了一個(gè)蘇果人。

來到蘇果工作純屬偶然，在蘇果的人事科里抱著試一試的念頭投出了我人生中的第一份簡歷。一天下午我接到了一個(gè)陌生的電話通知我到蘇果面試。首先感謝蘇果給我這么一個(gè)美好的工作，蘇果超市管理科學(xué)，并為年輕一代創(chuàng)造了一個(gè)良好的發(fā)展平臺(tái)。蘇果員工都是富有活力的年青人，他們朝氣蓬勃，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；團(tuán)隊(duì)之間和睦有善，到處一派欣欣向榮的景象！

來到蘇果實(shí)習(xí)，先是帶我重新認(rèn)識(shí)了華潤集團(tuán)，重新認(rèn)識(shí)了蘇果。在這里我知道了蘇果始終堅(jiān)持以“中國蘇果，百姓生活”為經(jīng)營理念和基本定位，以“為民、便民、利民”為經(jīng)營宗旨，以“蘇果無假貨、件件請放心”為質(zhì)量承諾，以“為顧客省錢”為價(jià)格方針，始終把顧客滿意作為自己不懈的追求。面對現(xiàn)在和將來，全體蘇果人將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、苦干、開拓、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神，將進(jìn)一步鞏固蘇果“區(qū)域第一、全國一流”的位置，真正實(shí)現(xiàn)“中國蘇果、百姓生活”的宏偉目標(biāo)。這時(shí)“蘇果很強(qiáng)”這個(gè)概念便印入了我的腦海。

公司給我們新人都指定了指導(dǎo)員以便我們更快的適應(yīng)工作。隨著時(shí)間的增長，漸漸的我把第一天了解到的蘇果的企業(yè)文化，通過在工作中的學(xué)習(xí)、總結(jié)和積累，融入了工作中的一點(diǎn)一滴！

作為一名理貨員每天面對的除了商品就是顧客。

在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，讓我慢慢的成長了起來，我深刻的認(rèn)識(shí)到配送中心的強(qiáng)大，時(shí)間短、貨物多是我對配送中心最直觀的認(rèn)識(shí)。每天我的工作就是在我所在的洗化科不停的“轉(zhuǎn)悠”，檢查商品陳列是否豐滿，排面是否整齊。若是缺貨要及時(shí)上貨以保證貨架上的商品豐滿、整齊規(guī)范。在師傅的帶領(lǐng)下我從什么都不會(huì)的新手成長為可以獨(dú)當(dāng)一面的合格理貨員，我經(jīng)歷了很多，也學(xué)到了很多。

愛顧客就是愛自己，顧客就是上帝這句話放在蘇果一點(diǎn)也沒錯(cuò)。剛出校園的我還帶著一絲靦腆、一絲害羞，不大敢和顧客交流，但通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我的膽子變大了，能夠面帶微笑的為顧客指路、介紹商品、積極禮貌的回答顧客的詢問并幫助顧客解決問題。

在蘇果每天都能聽到“陽光總在風(fēng)雨后”和“相親相愛的一家人”這兩首歌在廣播里播放，我相信只要蘇果人同擔(dān)風(fēng)雨、攜手共進(jìn)，一定能真正實(shí)現(xiàn)“中國蘇果、百姓生活”的宏偉目標(biāo)；我也相信我在蘇果還能學(xué)到很多很多。

經(jīng)過總結(jié)，我如何在這樣一個(gè)充滿發(fā)展，機(jī)遇，挑站并存的團(tuán)隊(duì)中脫穎而出呢？我決心做好以下二方面工作：

從思想層面上樹立熱愛蘇果的思想。經(jīng)主人翁責(zé)任感對待蘇果每個(gè)工作，把蘇果事業(yè)當(dāng)成自己的事業(yè)一樣認(rèn)真負(fù)責(zé)。

努力學(xué)習(xí)各種服務(wù)技能，以及科學(xué)文化知識(shí)。提升自我服務(wù)，使之更好的服務(wù)我們廣大顧客，樹立良好的蘇果員工形象，對自己有關(guān)商品服務(wù)以及專業(yè)知識(shí)方面還存在薄弱點(diǎn)。在今年利用多學(xué)多問等形式努力克服自己的不足點(diǎn)，使自己的專業(yè)水平達(dá)到復(fù)合型蘇果員工的標(biāo)準(zhǔn)，力爭在今年使自己成為一名蘇果閃光員工！

華潤蘇果百貨部洗化課陳霞二0一一年十一月十三日

擴(kuò)展閱讀：述職報(bào)告與工作總結(jié)的區(qū)別

述職報(bào)告與個(gè)人工作總結(jié)的區(qū)別

最近，常常在博客里看到年終總結(jié)和述職報(bào)告，有不少人在擬寫述職報(bào)告時(shí)，往往把它寫成個(gè)人工作總結(jié)，將兩者混為一談。述職報(bào)告和個(gè)人工作總結(jié)是使用比較頻繁的兩種事務(wù)文書，要準(zhǔn)確掌握它們的寫法，關(guān)鍵在弄清兩者的區(qū)別。個(gè)人查閱整理了一些相關(guān)資料，和大家一起學(xué)習(xí)。一、概念不同

概念是反映對象本質(zhì)屬性的。述職報(bào)告和個(gè)人工作總結(jié)在概念的本質(zhì)上有所不同，應(yīng)把兩者加以區(qū)分開來。述職報(bào)告是各類公職人員向所在單位的組織、人事部門、上級(jí)機(jī)關(guān)和職工群眾，如實(shí)陳述本人在一定時(shí)期內(nèi)履行崗位職責(zé)情況的一種事務(wù)文書�！睹献恿夯萃跎稀氛f：“諸侯朝天子日述職。述職者，述所職也。無非事者�！笨梢姡�所謂述職就是陳述職守，報(bào)告職責(zé)范圍內(nèi)的工作，而不涉及與本職無關(guān)的事項(xiàng)。而個(gè)人工作總結(jié)則是個(gè)人對做過的某一階段的工作進(jìn)行系統(tǒng)的回顧、分析，從中找出收獲、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及帶有規(guī)律性的認(rèn)識(shí)的一種事務(wù)文書。二、目的作用不同

述職報(bào)告和個(gè)人工作總結(jié)行文的目的和作用是不一樣的。述職報(bào)告是群眾評議組織、人事部門考核述職干部的重要文字依據(jù)，不僅有利于述職者進(jìn)一步明確職責(zé)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)、提高素質(zhì)、改進(jìn)工作，還有利于增強(qiáng)民主監(jiān)督的良好風(fēng)氣。而個(gè)人工作總結(jié)則是為了總結(jié)出帶有規(guī)律性的理性認(rèn)識(shí)，借以指導(dǎo)今后的工作，同時(shí)，也有助于針對性地克服工作中存在的問題，不斷提高自身的工作能力。三、回答的問題不同

兩者在具體寫作中，文中具體所要回答的問題也有所不同。個(gè)人工作總結(jié)是對一項(xiàng)工作或一段時(shí)間里的工作給予的歸納，它要回答的是做了哪些工作，有哪些成績，取得了哪些經(jīng)驗(yàn)，存在哪些不足，要吸取什么教訓(xùn)，今后有何打算等問題。而述職報(bào)告要回答的是有什么職責(zé)，履行職責(zé)如何，是如何履行職責(zé)的。稱職與否等問題。既要表述履行職責(zé)的結(jié)果，展示履行職責(zé)的過程，又要介紹履行職責(zé)的出發(fā)點(diǎn)和思路，還要申述處理問題的依據(jù)和理由。除上文涉及的三點(diǎn)理論方面區(qū)別以外，在實(shí)際寫作操作過程中，還有以下三方面的不同，即兩者寫作的側(cè)重點(diǎn)不同、結(jié)束語不同以及表達(dá)方式的不同。一、寫作的側(cè)重點(diǎn)不同

應(yīng)用文在寫作時(shí)，并不是對每個(gè)部分平均分配筆墨，把所有的材料羅列開來，而是有所側(cè)重，詳略得當(dāng)。在這點(diǎn)上，述職報(bào)告與個(gè)人工作總結(jié)在寫作的側(cè)重點(diǎn)，主要著筆的地方也有所不同。個(gè)人工作總結(jié)一般以歸納工作事實(shí)、匯總工作成果為主。重點(diǎn)在于闡述主要工作，取得的成績都可以歸納在總結(jié)之中。而述職報(bào)告則必須以報(bào)告履行職責(zé)情況、報(bào)告德才能績?yōu)橹鳎�重點(diǎn)在于展示履行職責(zé)的思路、過程和能力，重點(diǎn)和范圍有確定性，僅限于職責(zé)的范圍之內(nèi)，圍繞職責(zé)這個(gè)基點(diǎn)精選材料，職責(zé)范圍外的概不涉及。二、結(jié)束語不同

應(yīng)用文的結(jié)構(gòu)一般有固定的模式，它崇尚程式化的結(jié)構(gòu)，循規(guī)蹈矩而不別出心裁。述職報(bào)告與個(gè)人工作總結(jié)在結(jié)構(gòu)上大致相同，只就是在結(jié)尾部分有所區(qū)別。述職報(bào)告結(jié)束時(shí)一般在指出存在的問題后，闡述自己的態(tài)度，歡迎大家對自己的述職報(bào)告進(jìn)行評議，常用“以上報(bào)告請批評指正”、“述職至此，謝謝大家”、“專此報(bào)告，請審閱”等字樣。而個(gè)人總結(jié)結(jié)束時(shí)即在指出存在問題后，還要寫上下一步的工作打算、努力方向及解決問題的措施。三、表達(dá)方式不同

文章是內(nèi)容與形式的統(tǒng)一體。好的內(nèi)容，必須通過恰當(dāng)?shù)男问讲拍艿靡猿浞值谋憩F(xiàn)。應(yīng)用文寫作也如此，由于寫作目的、內(nèi)容不同，所使用的表達(dá)方式也不盡相同�？偨Y(jié)一般采用敘述的方式，運(yùn)用敘述語言，語句概括，不要求展示工作過程，只需歸納工作結(jié)果。述職報(bào)告則采用夾敘夾議的方式，運(yùn)用敘述和議論，還輔以適當(dāng)?shù)恼f明�；仡櫣ぷ髑闆r，主要用敘述；分析問題，評價(jià)成績時(shí)，用議論；需要交代某些情況時(shí)，用說明。把握他們之間的區(qū)別與聯(lián)系，才能更好地充分發(fā)揮這兩種應(yīng)用實(shí)用文體的作用。

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