201*[1].2號東城區(qū)網(wǎng)格助理員管理辦法

東城區(qū)社會管理創(chuàng)新綜合試點領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室文件

東創(chuàng)辦〔201*〕2號

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東城區(qū)網(wǎng)格助理員管理辦法（試行）

第一章總則

第一條為加強東城區(qū)網(wǎng)格助理員隊伍管理，充分發(fā)揮網(wǎng)格助理員參與社會服務(wù)與社會管理等網(wǎng)格事務(wù)方面的積極作用，切實保障網(wǎng)格助理員的合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)格助理員管理的科學(xué)化和規(guī)范化，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我區(qū)網(wǎng)格化社會服務(wù)管理工作實際情況，制定本辦法。

第二條網(wǎng)格助理員共分為兩類，他們的身份分別為：面向內(nèi)部選拔從事網(wǎng)格助理員的協(xié)管員和面向社會公開招考從事網(wǎng)格助理員的社區(qū)工作者，職責(zé)任務(wù)相同。

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第三條網(wǎng)格助理員隊伍由街道辦事處統(tǒng)一管理，業(yè)務(wù)上接受區(qū)相關(guān)職能部門的指導(dǎo)。

第二章網(wǎng)格助理員招聘與勞動用工

第四條網(wǎng)格助理員的招聘方案由區(qū)人力社保局參照社區(qū)工作者聘用辦法制定。網(wǎng)格助理員的招聘由區(qū)人力社保局、區(qū)綜治辦、區(qū)社會辦和各街道辦事處共同組織實施，各街道辦事處負(fù)責(zé)對招聘對象進(jìn)行政審和體檢。

第五條新招聘的網(wǎng)格助理員實行試用期制度，期限1個月，對于試用期內(nèi)崗前培訓(xùn)合格的，試用期滿轉(zhuǎn)正，正式持證上崗，不合格的，予以解聘。

第六條各街道確保一個網(wǎng)格配備一名網(wǎng)格助理員，出現(xiàn)缺額時由各街道自行臨時調(diào)劑，區(qū)相關(guān)部門根據(jù)各街道缺額情況定期組織公開招聘工作。

第七條面向社會公開招考從事網(wǎng)格助理員的社區(qū)工作者，應(yīng)與街道辦事處簽訂服務(wù)協(xié)議，協(xié)議有效期原則上為三年，協(xié)議采用社區(qū)工作者的統(tǒng)一文本；參照社區(qū)工作者待遇的網(wǎng)格助理員按照原規(guī)定簽訂相關(guān)合同，期滿后根據(jù)工作表現(xiàn)和實際需要，經(jīng)街道辦事處同意后可辦理續(xù)聘手續(xù)。

第三章網(wǎng)格助理員的職責(zé)任務(wù)

第八條基本職責(zé)。包括社會服務(wù)與社會管理相關(guān)的政策法規(guī)宣傳，人、地、物、事、情、組織的數(shù)據(jù)采集和上報，綜治、流動人口

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和出租房屋、計生、勞動、工會、司法等相關(guān)業(yè)務(wù)的信息采集和上報，各類違法違規(guī)情況和各類隱患的排查、上報和先期處置等工作。

第九條協(xié)管職責(zé)。協(xié)助職能部門的專項執(zhí)法和綜合執(zhí)法行動，協(xié)助做好矛盾糾紛化解和安全隱患的排查整改，協(xié)助做好各類社會服務(wù)工作以及其他街道辦事處交辦的協(xié)管類任務(wù)。

第十條監(jiān)督職責(zé)。對街道社會服務(wù)管理綜合指揮分中心派遣各職能部門和街道科室完成的任務(wù)進(jìn)行核實、確認(rèn)，并將確認(rèn)結(jié)果上報街道分中心。

第四章網(wǎng)格助理員工資福利

第十一條面向社會招聘的網(wǎng)格助理員的人事檔案以街道辦事處為單位，集體委托東城區(qū)人才服務(wù)中心進(jìn)行管理，管理費用由區(qū)財政保障。

第十二條工資報酬。面向社會公開招考從事網(wǎng)格助理員的社區(qū)工作者的工資報酬按照社區(qū)工作者相關(guān)政策文件執(zhí)行。面向內(nèi)部選拔從事網(wǎng)格助理員的協(xié)管員的工資報酬由原協(xié)管員工資報酬和網(wǎng)格工作補貼兩部分組成，補貼部分經(jīng)費由區(qū)財政統(tǒng)一保障。

第十三條面向內(nèi)部選拔從事網(wǎng)格助理員的協(xié)管員從實際上崗之日起，與社區(qū)工作者同樣享受職務(wù)年限補貼增長機制，在年度考核的基礎(chǔ)上，對考核合格及以上等次的網(wǎng)格助理員每年增長一次職務(wù)年限補貼，增長幅度為每人每月50元。

第五章考核與獎勵

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第十四條網(wǎng)格助理員的考核工作由街道辦事處按照公開、公平、公正的原則組織進(jìn)行，并參照區(qū)網(wǎng)格化社會服務(wù)管理信息平臺系統(tǒng)評價結(jié)果，具體考核、獎懲辦法由街道辦事處擬定。

第十四條街道辦事處對年度考核為優(yōu)秀的網(wǎng)格助理員進(jìn)行表彰和獎勵。

第十五條網(wǎng)格助理員有違法、違紀(jì)行為的，依照有關(guān)規(guī)定處理。第十六條對網(wǎng)格助理員的獎懲情況要上報區(qū)社會服務(wù)管理指揮中心辦公室備案。

第六章辭職和辭退

第十七條網(wǎng)格助理員辭職應(yīng)當(dāng)提前三十日向街道辦事處提出書面申請。

第十八條辭退網(wǎng)格助理員，街道或社區(qū)應(yīng)當(dāng)提前三十日告知被辭退人員并辦理解聘手續(xù)。

第十九條網(wǎng)格助理員辭職或被辭退，離職前應(yīng)當(dāng)辦理退還工作證等手續(xù)，做好交接工作。

第二十條網(wǎng)格助理員有下列情形之一者應(yīng)予辭退：（一）不能按要求完成工作任務(wù)，或者考核不合格的。（二）服務(wù)態(tài)度差，造成群眾投訴，一年內(nèi)累計被投訴三次以上（含三次）查證屬實的。

（三）利用崗位職責(zé)之便，向服務(wù)對象索要錢物、謀求個人私利或為他人違法犯罪行為提供方便的。

（四）工作期間飲酒或酒后上崗對工作造成影響的。

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（五）違反保密規(guī)定，對外泄露內(nèi)部規(guī)章制度、相關(guān)信息資料，以謀求個人私利的。

（六）違反雙方約定其他事項有關(guān)內(nèi)容的。（七）違反相關(guān)法律法規(guī)的。

第二十一條網(wǎng)格助理員辭職和辭退后，需要補充，由街道辦事處向區(qū)社會辦提出申請，按照規(guī)定進(jìn)行補錄。

第七章培訓(xùn)

第二十二條區(qū)相關(guān)部門和各街道辦事處應(yīng)根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展形勢和業(yè)務(wù)需要，按照網(wǎng)格助理員工作要求，有計劃地對網(wǎng)格助理員進(jìn)行教育培訓(xùn)。

第二十三條網(wǎng)格助理員培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)。對網(wǎng)格助理員的培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)具有針對性、實用性和先進(jìn)性。

第二十四條網(wǎng)格助理員的培訓(xùn)可以由街道辦事處和區(qū)職能部門組織或委托人才服務(wù)機構(gòu)、院校等機構(gòu)實施。

第二十五條網(wǎng)格助理員的培訓(xùn)成績和完成培訓(xùn)任務(wù)是網(wǎng)格助理員聘用和考核的重要依據(jù)之一。

第八章附則

第二十六條本辦法由東城區(qū)社會服務(wù)管理綜合指揮中心辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第二十七條本辦法自頒布之日起施行。

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二○一一年六月二十日

主題詞：社會管理網(wǎng)格助理員管理辦法

報：首都社會治安綜合治理委員會辦公室

發(fā)：區(qū)社會服務(wù)管理創(chuàng)新綜合試點領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位

東城區(qū)社會服務(wù)管理創(chuàng)新綜合試點領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室201*年6月20日印發(fā)

共印85份

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擴(kuò)展閱讀：網(wǎng)格化管理辦法

附件1：

青江街道社區(qū)網(wǎng)格化管理考核辦法

各社區(qū)黨組織、居委會、街道各科（辦、所）：

為全面加強街道和社區(qū)干部（以下簡稱街社干部）作風(fēng)建設(shè)，切實做好社區(qū)網(wǎng)格化管理工作，真正實現(xiàn)社區(qū)干部到網(wǎng)格為民服務(wù)“下得去、下得實、下得好”的工作目標(biāo)，充分調(diào)動全體干部的積極性、主動性和創(chuàng)造性，確保社區(qū)網(wǎng)格化管理的正常規(guī)范運作，讓居民感受到服務(wù)便捷滿意、建議落實到位、業(yè)務(wù)精湛扎實、工作進(jìn)步創(chuàng)新，現(xiàn)決定建立職責(zé)明確、導(dǎo)向強烈、獎懲分明的管理考核機制，切實提高街社干部服務(wù)居民的能力和水平。

一、總體要求

強化街社干部為民服務(wù)的大局意識和責(zé)任意識，提高完成各項工作任務(wù)和為民辦實事辦好事的能力和水平，動員所轄網(wǎng)格內(nèi)所有力量為社區(qū)建設(shè)、居民服務(wù)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、考核原則

（一）實事求是、居民優(yōu)先。對街社干部的考核工作進(jìn)行分解量化，做到評議靠群眾、打分靠群眾。確定網(wǎng)格化服務(wù)工作為街社重點工作，是街社全年考核的核心，通過考核集中體現(xiàn)街社黨組織、居委會、公共服務(wù)中心的工作風(fēng)貌和社區(qū)干部的工作實績。

（二）勤懇主動、務(wù)實創(chuàng)新。以群眾滿意為工作目標(biāo)，設(shè)立群眾贊揚加分項目，倡導(dǎo)鼓勵干部扎扎實實地開展服務(wù)工作，強

化為民、惠民意識。

（三）獎優(yōu)罰劣、激勵先進(jìn)�？己私Y(jié)果作為評定先進(jìn)和實施獎懲的主要依據(jù)，在全街道建立起行之有效、運作有序的競爭激勵機制，增強全體干部為民服務(wù)的責(zé)任心、為民解難的愛心。

三、考核對象全體街道和社區(qū)干部。四、考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)

考核內(nèi)容分為居民集中評議、隨機入戶民調(diào)、干部互相評價和街道綜合考核四部分。實行百分制考核，其中居民集中評議30分，隨機入戶民調(diào)30分，干部互相評價、業(yè)務(wù)技能考試、社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)評價20分，街道綜合考核20分。

（一）居民集中評議（30分）

根據(jù)街道社區(qū)網(wǎng)格化管理實施方案的要求，認(rèn)真做好街社干部入戶工作，做到走訪要實、情況要明、服務(wù)要好。每半年對街社干部進(jìn)行網(wǎng)格化管理總結(jié)和評議。評議工作由街道和社區(qū)黨組織牽頭，所在網(wǎng)格內(nèi)社區(qū)全體干部、居委會委員、樓組長、居民黨員骨干參加，街道和社區(qū)黨組織派人主持。評議方式可選擇集中、入戶、電話等多種方式，共30分（見附表）。

（二）隨機入戶民調(diào)（30分）

隨機篩查確定入戶民調(diào)的樓幢和門牌號碼，入戶發(fā)放調(diào)查表進(jìn)行評分，每個網(wǎng)格抽查10-30戶，每戶1-3分共30分（見附表）。

（三）干部互相評價、業(yè)務(wù)技能考試、社區(qū)主要負(fù)責(zé)人評價

（20分）

各社區(qū)網(wǎng)格化管理協(xié)調(diào)小組能否團(tuán)結(jié)協(xié)作，對做好社區(qū)工作至關(guān)重要。街社干部應(yīng)該團(tuán)結(jié)一致做好工作，齊心協(xié)力服務(wù)居民、真心實意幫助提高�；ピu不應(yīng)商量分值、約好評價、做“老好人”，應(yīng)實事求是、高度負(fù)責(zé)�；ピu分值10分（見附表）。街道網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室針對社區(qū)網(wǎng)格化管理工作進(jìn)行干部服務(wù)技能考試，考試分?jǐn)?shù)80分及以上得5分，70分-80分得4分，60分-70分得3分，不及格扣2分。社區(qū)主要負(fù)責(zé)人對所在社區(qū)干部進(jìn)行評價，優(yōu)秀9-10分、稱職7-8分、合格5-6分、不合格0分。

（四）街道條線考核（20分）

條線工作是社區(qū)工作的重要組成部分。街道分管領(lǐng)導(dǎo)組織各科（辦、所）在年底對社區(qū)條線上的干部進(jìn)行考核，滿分為20分。社區(qū)條線干部按100%計入考核得分，社區(qū)主要負(fù)責(zé)人和其他成員按照50%和30%分別計入考核得分。

五、加減分項目（一）加分項目

1、本年度獲得國家級表彰獎勵的街社干部加10分；2、本年度獲得省級表彰獎勵的街社干部加8分；

3、本年度獲得市委、市政府表彰獎勵的街社干部加6分；4、本年度內(nèi)街道和社區(qū)工作經(jīng)驗做法得到市委、市政府及以上部門領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，有書面批示的加3分；被市局、區(qū)委、

區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)書面批示的加2分。

6、在市級以上報刊上發(fā)表調(diào)研文章的加2分；

7、服務(wù)工作做得好，得到居民的多次贊揚，可視情加1-3分。

（二）減分項目

1、服務(wù)居民工作不負(fù)責(zé)任，推諉扯皮，居民辦理事務(wù)或者求助兩個工作日內(nèi)得不到及時回應(yīng)答復(fù)的（責(zé)權(quán)范圍外的，應(yīng)及時解釋協(xié)調(diào)），投訴核實后每次扣1分。此項扣分可累計至5分。

2、街道條線日常工作不能及時完成的，在街道會議上被點名批評的，相關(guān)責(zé)任人每次扣0.5分，同條線扣分每年度不超2分。

3、居民到街道及以上部門投訴干部在入戶走訪、服務(wù)、排憂解難、宣傳等事項上有差錯，每次扣1分，同類投訴達(dá)3人次以上，經(jīng)核屬實的每次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重至群體事件的扣5分。

加分由各社區(qū)網(wǎng)格化管理協(xié)調(diào)小組年底書面上報，減分由街道各條線提供。

六、考核結(jié)果運用

在各社區(qū)網(wǎng)格化管理工作完成情況進(jìn)行實事求是考核的基礎(chǔ)上，運用考核結(jié)果，作為街社干部兌現(xiàn)獎勵、社區(qū)全年工作評先選優(yōu)的主要依據(jù)。

1、根據(jù)此考核辦法分值計算出各社區(qū)干部的年終獎勵額度（獎金基數(shù)×考核分值/100×獎金系數(shù)（社區(qū)正職系數(shù)為1.2，

其他社區(qū)干部系數(shù)為1）。

2、年底考核中全街道社區(qū)干部前十名為街道優(yōu)秀社區(qū)工作者，前五名年底獎金在原有基礎(chǔ)上上浮30%，第六至十名年底獎金在原有基礎(chǔ)上上浮15%。

3、考核得分位于全街道后三名，且得分低于70分的干部，第一次待崗1個月，第二次待崗3個月，第三次上報區(qū)政府相關(guān)部門批準(zhǔn)后予以辭退。

4、干部業(yè)務(wù)技能考試。一次不及格(低于60分)補考，加扣2分，二次不及格年終考評加扣5分，三次不及格待崗1個月。

5、考核結(jié)果作為推薦市、區(qū)優(yōu)秀社區(qū)工作者，推薦人大代表、政協(xié)委員的重要依據(jù)。

6、到社區(qū)工作不滿6個月的干部參加考核，年終獎金享受社區(qū)平均獎。

7、街道網(wǎng)格化管理干部的考核，根據(jù)區(qū)委區(qū)政府年終考核結(jié)果，參照所負(fù)責(zé)的網(wǎng)格考評結(jié)果予以評定。

七、組織領(lǐng)導(dǎo)

1、為加強社區(qū)網(wǎng)格化管理的考核工作的領(lǐng)導(dǎo)，街道成立社區(qū)網(wǎng)格化管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、考核領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)考核工作的組織實施。

二一一年五月二十三日

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