愛崗敬業(yè)獻青春 營維合一創(chuàng)佳績

愛崗敬業(yè)獻青春營維合一創(chuàng)佳績

-------聯(lián)通公司線務(wù)員韓占文同志先進事跡今年三十一歲的韓占文同志，是根河市聯(lián)通公司的一名普通外線兼營銷員，自1998年參加工作以來，一直從事外業(yè)工作，而且一干就是十二年，在這個普通而平凡的崗位上，他始終愛崗敬業(yè)，堅持做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行，以一種孜孜以求、任勞任怨、甘于奉獻的精神，實現(xiàn)著自己的人生價值。一分耕耘一分收獲，鑒于韓占文同志在工作中的突出表現(xiàn)，201*年被電信局評為先進工作者，201*年還被黨組織吸收為中共黨員。

銳意拼搏只為大局著想

剛參加工作的時候，韓占文同志只是一名普通的外線員，每天的主要工作就是架線和搶修線路。為了早日掌握基本功，他總是積極的向老同志和有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，遇到急難險重的任務(wù)，他總是搶著上，而且，從不言苦不叫累。因為他深深知道：越是在關(guān)鍵時刻就越能學(xué)到真本事！就因為本著這樣的信念，使他在較短的時期內(nèi)迅速的成長為業(yè)務(wù)骨干。特別是在電纜接續(xù)方面的“雙高”（高效率、高成功率）上，被同事們贊譽為“接續(xù)專家”。而更讓同行側(cè)目的是，韓占文還掌握了電纜割接技術(shù)，這也讓他在森工路模塊局和花園街模塊局電纜割接的時候，大展了一下身手，在同事們的贊嘆和欽佩聲中，進一步堅定了他不斷進取的信心！

在1999和201*年向滿歸和敖鄉(xiāng)架線的過程中，為了搶時間趕進度，他帶領(lǐng)班組成員每天都起早貪黑的干活，經(jīng)常為給下一道工序提供方便，而錯過飯時，連口熱乎飯都吃不上。他還經(jīng)常會在高五、六米的鋼索上懸空作業(yè)十多個小時。不辭艱辛的工作保障了他們以每天不低于兩公里的速度向前推進。

干外線的活不光有上天的本事，還要有入地的能耐。遇到搶修線路需要下井的時候，韓占文同志總是搶著下去，有的時候，井中會有齊腰深的水，井下作業(yè)的不便暫且不提，單單是那臟、那涼，還有那刺鼻的異味就讓一般人無法承受！

4500多用戶的日常維護、每年拓展六、七十個寬帶業(yè)務(wù)的安裝和近800各用戶的上門收費、催費，一竄竄數(shù)字背后是韓占文辛勤的付出和閃光的汗水！一竄竄數(shù)字背后或許還有些許的責(zé)難和委屈�。�

苦練內(nèi)功只為客戶滿意

由于工作性質(zhì)的需要，作為一名外業(yè)人員，不僅要有強健的體格，還要具備一定的專業(yè)技術(shù)知識，況且，負(fù)責(zé)全市聯(lián)通公司外線工作的只有十多個人，這就要求每一個外線人員必須具備多種專業(yè)技能。為此韓占文同志在暗地里給自己打壓充電，主動購買了社交禮儀、無線電技術(shù)維護、電腦維修、汽車修理等方面的書籍，經(jīng)過一段時間的自學(xué)苦學(xué)，他不僅學(xué)會了電腦編程等實用技術(shù)，在人際交往方面也有了顯

著的提高，與同事之間的關(guān)系進一步融洽，與客戶之間的距離進一步拉近。為使自身綜合素質(zhì)得到深層次的提高，他還在201*年開始函授北京郵電大學(xué)市場營銷專業(yè)。原本這一切的初衷只是為了在工作中、在為客戶服務(wù)時，能夠提高工作的質(zhì)量和效率，便于與客戶加強溝通，幫助他們解決一些具體困難和技術(shù)難題，保證客戶的滿意度，卻不曾想到無形中又提高了聯(lián)通公司員工在廣大客戶中的影響力，并為提升公司光輝形象打下了一定的基礎(chǔ)。

“小伙子！你是聯(lián)通的小韓吧？……”無論是工作中，還是在生活里，經(jīng)常有人這樣與他打招呼。事實證明了韓占文同志的努力得到了回報，并且取得了多贏的效果。良好的人際關(guān)系，讓他贏得了客戶的普遍認(rèn)可，當(dāng)一些人家里的電腦電話出現(xiàn)一些技術(shù)故障時，總會第一個想起給他打電話尋求咨詢和幫助，他也總是一心一意耐心作答，有時還主動提供上門服務(wù)。這樣不僅為公司避免了不必要的麻煩，還為他在營銷上提供了方便，許多老客戶不時的向他推薦新客戶，這樣一來他不僅學(xué)到了更多的知識與技巧，還保持了每年都超額完成公司下達的各項任務(wù)指標(biāo)，與此同時也為聯(lián)通公司在市場中所占份額的逐年加大做出了應(yīng)有的貢獻。

無私奉獻只為價值體現(xiàn)

雖然，韓占文同志在日復(fù)一日、年復(fù)一年的平凡崗位中沒有贏得多少鮮花和掌聲，但他卻以默默無聞、甘于奉獻的

螺絲釘精神，體現(xiàn)了一名黨員處處以集體利益為重和全心全意服務(wù)于人民群眾的價值取向。參加工作的四千多個日日夜夜，他沒有幾天節(jié)假日，即使是元旦和春節(jié)，都不曾停歇。只要是工作上需要，只要是客戶有需求，他總會沖在最前面，無論是白天還是深夜；無論是烈日酷暑還是冰霜雨雪，都不能阻擋他勤勞的腳步……

記得201*年夏季的一天早上，由于連日的冒雨作業(yè)，使他胃腸痙攣，腸炎也發(fā)作了，一陣陣的絞痛讓他直不起腰來，妻子一次次關(guān)愛的勸阻，都沒有擋住客戶的一個需求電話，生性要強的他，硬是吃了一把藥片，走進了風(fēng)雨中……，一天忙碌的工作下來，他幾近虛脫，不得不掛上了點滴，可是第二天他又準(zhǔn)時出現(xiàn)在工作崗位上。“工作有需要的時候，就是我人生價值得以體現(xiàn)的時刻!”說來簡單的一句話，卻體現(xiàn)了韓占文同志的職業(yè)操守和價值取向，可是為了這句話，他的付出也許只有自己和親人才最能體會。

十多年的歷練，已經(jīng)讓韓占文從一個毛手毛腳的小伙子成長為一個成熟干練的專業(yè)線務(wù)員，其嫻熟的工作技能日臻完美，其思想覺悟顯著提高。作為業(yè)務(wù)尖子的他不忘多年來黨的培養(yǎng)和組織的重托，不光在工作中發(fā)揮黨員的模范帶頭與骨干的克難攻艱作用，還充分發(fā)揮了傳幫帶的作用，為公司線務(wù)員整體素質(zhì)的提高作出了一定的貢獻。

“用戶至上，用心服務(wù)”韓占文同志始終遵循著聯(lián)通公

司服務(wù)的理念，用真心、真情、真功夫為用戶服務(wù)，為他們排憂解難。

“青春無悔，歲月如歌”韓占文同志將人生最為美好的一段時光奉獻給了他所摯愛的事業(yè)，在一個普通而平凡的崗位上創(chuàng)造了并不平凡的業(yè)績。用自己的言行體現(xiàn)了共產(chǎn)黨員的先進性。憑借對事業(yè)和工作的高度責(zé)任感和執(zhí)著熱愛，譜寫了一名聯(lián)通員工務(wù)實奉獻的華美篇章！

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真誠服務(wù)無止境愛崗敬業(yè)創(chuàng)佳績

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們大家晚上好：

我叫劉佳超，是開發(fā)區(qū)支行的一名綜合柜員。非常榮幸能夠給我這個機會，讓我與大家共同探討“如何做好工作做好服務(wù)做好營銷”，下面我將與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事進行近距離的交流和溝通。談不上什么經(jīng)驗，只是自己作為一名一線柜員一直以來在工作上的體會和做法以及今年工作中的一些實例，希望借此機會闡述一下個人的觀點，也希望能夠起到拋磚引玉的作用，能夠充分調(diào)動和發(fā)揮我行廣大員工的聰明才智，以促進我行的各項業(yè)務(wù)能夠迅速開展。

一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是做好營銷工作的前提和基礎(chǔ)。根據(jù)多年的前臺工作經(jīng)驗，我總結(jié)出，優(yōu)質(zhì)的規(guī)范化服務(wù)才是做好營銷工作的前提和基礎(chǔ)。現(xiàn)在，銀行間的競爭異常激烈，甚至可以用殘酷來形容。大家都有一種共同的認(rèn)識，銀行業(yè)的競爭其實拼的就是服務(wù)，服務(wù)優(yōu)劣則取決于我們在座的每一位,服務(wù)的優(yōu)劣決定了競爭的勝敗，也決定了我們營銷的勝敗。下面是我第一個實例：06年入行至今我開辦的網(wǎng)銀客戶個人和企業(yè)幾乎都留有我的手機號，因為舊系統(tǒng)下網(wǎng)銀下載與使用都沒有現(xiàn)在新系統(tǒng)方便明了，我與客戶誠心交流，無論是否在節(jié)假日或銀行下班時間我都及時的幫助指導(dǎo)他們解決了網(wǎng)銀上的問題，彌補了農(nóng)行沒有24小時人工座席咨詢的遺憾，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，樹立了良好的銀行職業(yè)形象。在我休產(chǎn)假期間客戶也常打我的手機咨詢，在他們的陪伴下我度過了漫長的假期，其實不想請那么長時間的假，但身體的超負(fù)荷已經(jīng)不能支撐著上班了。重返工作崗位后，覺得

很多業(yè)務(wù)發(fā)生了變化，經(jīng)過一段時間我才重返狀態(tài)！好多客戶熟悉我，我卻不記得他們的面孔和姓名只知道他們常打電話問我業(yè)務(wù)而以；有些客戶的問題電話里不能解決時我會與客戶相約見面解決問題，或者是為其上門服務(wù)！我一直堅信只有自己體驗了親身經(jīng)歷了才能更好的介紹產(chǎn)品、解決客戶的問題，我接觸網(wǎng)銀比較早在02年上大學(xué)時就開了工行的網(wǎng)銀并一直使用，工作后為了更好的理解農(nóng)行于其他行的差異，我又辦理了工行的U盾，中行的動態(tài)口令牌，等等。確實你如果在功能、價格這些硬件設(shè)備都比不過其他行時，服務(wù)也許就是你唯一的法寶了！我堅持著開一戶網(wǎng)銀就要使用一戶得原則，我可以確保我的網(wǎng)銀客戶激活率在99%以上，UK使用率也至少月均一次！我的這種猜想在我對四季度的網(wǎng)銀客戶電話回訪時得到了驗證！

在日常的工作中，我就把“服務(wù)取勝”作為營銷的最佳切入點，一切以“客戶滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，堅持從塑造全新形象著手，營銷取得了較好的成績。更重要的是，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)搞營銷不能只刮一陣風(fēng)，三天打魚兩天曬網(wǎng)，貴在堅持；另外，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能“看人下菜”，嫌“貧”愛富。在實際工作中，不管對待什么樣的客戶，我都一視同仁。

二：客戶至上，換位思考，站在客戶的立場考慮問題：

下邊是我的第二個實例：與一個客戶第一次見面：年初三的時候，我上班客戶很少，存取大額的就根本沒有，一個女孩一個人來存了27萬現(xiàn)金在活期存折上，她說錢隨時要用，存折也方便看明細(xì)，我向她推薦開借記卡簽約雙利豐她拒絕了，在我的耐心講解下她開了一

份20萬的雙利豐存單，其余放存折上。那天客戶少時間充裕，我向她詳細(xì)的推薦了雙利豐及農(nóng)行的其他產(chǎn)品。第二次見面：年初五，14萬現(xiàn)金，開了10萬雙利豐存單一個，我再次講解了借記卡簽約雙利豐；第三次見面2月中下旬，銷20萬雙利豐存單，兩周多獲得了180元的利息，外地匯款8萬元，余款再次開雙利豐存單一張，這次她同意次日來開卡并辦雙利豐簽約；第四次見面是次日如約前來，把活期折子上的48萬轉(zhuǎn)開了一張卡并簽約雙利豐，因為常有匯款，我向她推薦了網(wǎng)銀，她沒同意說感覺不安全！但最后她把自己另一張借記卡卡開了網(wǎng)銀決定先嘗試一下網(wǎng)上購物及支付，并要了我的手機號，說隨時有問題方便和我咨詢！。。。我期待著第五次見面。。。我相信我會根據(jù)她的需求有更貼心的產(chǎn)品推薦給她！我想這是我逐漸挖掘客戶需求的一個實例。其實她只是我一月份以來開辦的5個借記卡雙利豐簽約客戶之一。我總會在發(fā)現(xiàn)客戶借記卡上有長期大額款項且款項隨時要用時推薦其開辦雙利豐簽約。有的客戶不是我們所得卡，我不能簽約，他又因長期使用不可能換卡換開戶行時，但我還是會介紹雙利豐簽約的業(yè)務(wù)讓他回開戶行辦理，我覺得農(nóng)行是個整體，只有讓客戶覺得農(nóng)行整體好了，才會更加信賴農(nóng)行！其中有一個客戶簽約雙利豐一段時間后，和我說過幾天還有錢會到帳，并逐漸會把建行的存款轉(zhuǎn)過來。不過遺憾的是有位客戶簽約雙利豐后由于在其他網(wǎng)點支取時柜員不了解產(chǎn)品不給通兌，客戶覺得麻煩，回來找我解除了簽約。這就說明我們各個行所間一定要均衡發(fā)展，大家一起學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，共同進步！愛崗敬業(yè)，才是真正的“營銷寶典”。參加工作多年來，我一直認(rèn)為，

對于在坐的每一位員工來說，安心于本職工作、熱愛自己的崗位十分重要。其實，每一份工作、每一個崗位都是自己成長的機會，只要沉下心來，持之以恒、腳踏實地去做，用心去工作，用心去營銷，都會有收獲，都會有成績。這也不是單單只為了完成行里、所里下達的各項任務(wù)，其實這是一種自我鍛煉，是在培養(yǎng)自己的能力。

三：團結(jié)協(xié)作，是做好營銷工作的重要保障。大家知道，金鳳支行現(xiàn)在人員十分緊張，開發(fā)區(qū)支行更是如此，柜面業(yè)務(wù)的壓力很大，每位柜員心中的壓力更是巨大。在柜臺做營銷需要對客戶進行耐心的解釋、勸導(dǎo)，會需要一定的時間，相對來說，就會影響其他客戶，延長他們等待的時間，也會擠壓其他柜員的時間，對柜面造成更大的壓力，這時，很容易造成與外面客戶的矛盾點。所以，這時柜員之間的相互配合以及前臺后臺之間的共同協(xié)作就顯得尤其重要。營銷時首先要樹立信心，連自己都說服不了自己的產(chǎn)品，如何去說服別人。下邊是我的第三個實例：在09年的春天行動一月份的動員會上，我了解到行里代理保險的任務(wù)，但是在一月即將結(jié)束時我仍然沒有推銷出去一單保險，于是我決定從自己做起去了解保險；也為自己不至于剃光頭一單不出，圖個09年一月開門紅的吉利，我購買了保險，把我寶寶們的壓歲錢，女兒的購買了3000元紅雙喜C款（期繳五年保障十年的產(chǎn)品），兒子的3000元開了一個定期一本通，也好日后對儲蓄型保險和定期儲蓄兩個產(chǎn)品有個對比。自己購買前我也學(xué)習(xí)了保險產(chǎn)品，但自己購買之后，才學(xué)習(xí)到新華不同于其他的保險公司是保額分紅的，分紅滾算到現(xiàn)金價值中下一年再統(tǒng)一進行分紅，有點像利滾利得原

理，是計復(fù)利的產(chǎn)品，相對較高的保底收益及每年的年度分紅之外還有一筆可觀的終了分紅，當(dāng)然還帶有保障功能。我親自打保險公司客服咨詢過業(yè)務(wù)，上網(wǎng)查閱過資料及也去各種論壇看了一些不同險種的實際購買者的評論！親自體會了作為一個客戶可能會有的想法！二月三號我第一次成功出單了，賣出了一個紅雙喜A款躉交2萬元，保單背面的現(xiàn)金價值顯示十年后的保底收益就是24680元，就相當(dāng)于不加分紅每年都有2.34%的固定利率啊！客戶是一個干個體的自己打餅子，她說自己短期內(nèi)不用這個錢，只是為孩子以后上學(xué)和自己以后打算。這時我覺得自己推銷的產(chǎn)品是真正針對客戶的需求特別推出的，真正做到了保障客戶的利益，這時才能說是我正式的徹底的喜歡上自己營銷的產(chǎn)品。我有個不好的習(xí)慣，如果自己不喜歡的產(chǎn)品就很難給別人推薦，好像講起來就沒有底氣一樣，出了第一單后我可謂是底氣十足了！接下來十幾天我每天不停的說卻沒有再出一單，麥姐在后邊鼓勵我說要堅持，正在我即將絕望時，我給客戶進完帳后按慣例問她錢多長時間不用，如果不定時最近要用就存雙利豐，如果三個月半年一年不用存定期，如果再長時間不用我們有一些理財產(chǎn)品可以推薦給您，客戶說我要存十年有什么好產(chǎn)品，我就像傳說中的天上掉陷餅一樣接了我的第二張單紅雙喜A款－躉交25萬，其實下來細(xì)細(xì)想想，“機會是給有準(zhǔn)備的人的”，與我之前細(xì)致的學(xué)習(xí)、積極主動不厭其煩的講解產(chǎn)品都是密不可分的！接下來在我的耐心講解下又陸續(xù)出了幾個期繳，其中有一個因為覺得支取時間太長，回去再三考慮又打電話給我咨詢后來退單了，我想此時退單總比猶豫期過后退單造成損失

要強得多。還有一位客戶手持一萬的國債到期決定購買6年保險后，張師傅單子用完了讓我?guī)统�，在我的講解下又改變決定，改為購買一萬元期繳產(chǎn)品，我邊出單的同時邊為其耐心的講解了期繳與躉交的利弊，出了單后客戶說，過些天有筆工行的錢到期了要考慮把十萬轉(zhuǎn)過來再買個紅雙喜躉交的產(chǎn)品，我打算過幾天過了猶豫期再和客戶聯(lián)系一下，因為怕我的沒做成又把人家做成的給攪黃了。其實每當(dāng)，我在營銷客戶時，其他前臺的同事就會主動地引導(dǎo)、接待客戶也就是俗話說的迅速掃人，后臺的同事也會快速地幫我領(lǐng)入憑證、復(fù)印證件。這樣，就會保證我比較順利地完成客戶營銷。一直以來，團結(jié)協(xié)作，就是開發(fā)區(qū)支行一個重要的集體精神，一個人要想成功，除了自身要有較高的素質(zhì)，還必須要有他人的合作。在此，我向開發(fā)區(qū)的同事們由衷地說一聲：謝謝！我相信在我們的共同努力下，定能創(chuàng)造出開發(fā)區(qū)新的業(yè)績，造就金鳳支行輝煌的明天！

上邊是我在09年春天行動中的一點成績的，結(jié)合著三點感想和三個實例向大家匯報了，這些業(yè)績與我身處在開發(fā)區(qū)這個集體及農(nóng)行這個大家庭中是分不開的！春天行動即將接近尾聲，希望大家都在春天能有所行動、有所收獲！謝謝大家！

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