營運(yùn)部201*年全年銷售計(jì)劃

千惠連鎖超市有限公司營運(yùn)部201*年度計(jì)劃

201*年?duì)I運(yùn)部年度計(jì)劃

總結(jié)201*年?duì)I運(yùn)部在日常工作中存在的問題，仍然未得到合理完善的解決；人員管理方面、商品管理方面、賣場管理方面、部門溝通方面等問題。在201*年?duì)I運(yùn)部全年工作計(jì)劃當(dāng)中必須想盡辦法解決以上幾點(diǎn)的問題，從細(xì)節(jié)入手，大事小事事必躬親，工作安排落實(shí)到人，優(yōu)化每項(xiàng)工作的流程，不斷自我完善和強(qiáng)化營運(yùn)部的流程體系，提升工作效率,減少在工作中的失誤，提升工作效率。人員管理方面：

1)加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn)，培植一個(gè)高素質(zhì)、高效率、高水平的團(tuán)隊(duì)，加快新員工對(duì)千惠超市的認(rèn)識(shí)與理解，統(tǒng)一全體員工的思想行為；為員工創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境，力圖在此環(huán)境中使員工的價(jià)值觀、工作態(tài)度和工作行為得以改變，從而使他們能在現(xiàn)在或未來的工作崗位上的表現(xiàn)達(dá)到公司要求，并為公司創(chuàng)造更多的利益。具體措施：

2)加強(qiáng)對(duì)店長管理的工作督導(dǎo)，商品管理方面：

1)加強(qiáng)對(duì)A類商品的管理，每月對(duì)A類商品的銷售報(bào)表進(jìn)行跟蹤，確保A類商品賣場不缺貨，

發(fā)現(xiàn)A類商品缺貨的時(shí)候馬上與采購部進(jìn)行溝通。

2)對(duì)賣場的滯銷商品根據(jù)分店提供的滯銷商品報(bào)表進(jìn)行銷售評(píng)估，結(jié)合電腦銷售數(shù)據(jù)分析是否滯

銷商品，每月月底提交一份滯銷商品給業(yè)務(wù)部參考解決。3)對(duì)出現(xiàn)近期商品過多的品類進(jìn)行跟蹤，

3)第一點(diǎn)：過期商品過多，第二點(diǎn)：報(bào)損商品過多，第三點(diǎn)：暢銷商品缺貨，滯銷商品并未得到解決；第四點(diǎn)：殘舊商品處理困難。賣場管理方面：部門溝通方面：

團(tuán)隊(duì)的成功，除了團(tuán)隊(duì)本身的努力之外，還需要與其他部門協(xié)調(diào)合作更是關(guān)鍵，很多事情不是只有團(tuán)隊(duì)本身做好就有結(jié)果，它還需要與其他部門配合與支持才能完成，

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運(yùn)營管理部201*年度管理計(jì)劃

在物業(yè)公司“持續(xù)改善經(jīng)營狀況，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)”的“雙提升”指導(dǎo)思想引領(lǐng)下，運(yùn)營管理部以公司行政管理制度和質(zhì)量管理體系文件為準(zhǔn)繩，以服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導(dǎo)為宗旨，充分貫徹，嚴(yán)格落實(shí)，確保公司各項(xiàng)經(jīng)營和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為此，根據(jù)公司實(shí)際情況，制定運(yùn)營管理部201*年度管理計(jì)劃。

201*年，運(yùn)營管理部主要從計(jì)劃管理、質(zhì)量管理體系管控、品質(zhì)管理、培訓(xùn)管理、投訴處理、法律事務(wù)管理6個(gè)方面對(duì)一年來的工作目標(biāo)進(jìn)行全面規(guī)劃和描述。

一、計(jì)劃管理

計(jì)劃管理是確保公司經(jīng)營指標(biāo)和管理指標(biāo)按時(shí)完成的重要手段，為此，運(yùn)營管理部在201*年加強(qiáng)計(jì)劃管理職能。

1、經(jīng)營指標(biāo)計(jì)劃管理。結(jié)合財(cái)務(wù)管理部，加強(qiáng)公司各部門預(yù)決算管理，確保經(jīng)營情況始終處于可控制狀態(tài)，每月初整合、反饋于相關(guān)責(zé)任人。

2、管理指標(biāo)管理。以管理計(jì)劃為突破口，確定工作內(nèi)容、目標(biāo)、責(zé)任人及完成時(shí)間，加強(qiáng)績效管理，對(duì)未完成工作計(jì)劃者，給予責(zé)任人確定具體的完成時(shí)間，并給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰。

3、健全績效管理體系。配合人力資源部，完善績效管理體系，使目標(biāo)、指標(biāo)和成績與薪資緊密掛鉤，定期考核，嚴(yán)格執(zhí)行、落實(shí)。并根據(jù)公司實(shí)際情況，建立起計(jì)劃外獎(jiǎng)勵(lì)制度，激發(fā)員工的工作積極性，增加經(jīng)營收入。

二、質(zhì)量管理體系管控

在質(zhì)量管理體系上，通過對(duì)質(zhì)量管理體系的整合，建立起符合康居物業(yè)原則的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)高品質(zhì)服務(wù)貫穿于每個(gè)小區(qū)，使每個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理在原有的基礎(chǔ)上大幅度提升，促進(jìn)富美地產(chǎn)的快速發(fā)展。同時(shí)，隨著公司業(yè)務(wù)范圍的不斷拓展，結(jié)合相關(guān)部門制定相應(yīng)的商業(yè)物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求，用以滿足工作的需要。

具體措施：（1）強(qiáng)化執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件，定期考核，規(guī)范公司各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提高服務(wù)品質(zhì)。（2）對(duì)體系以外的服務(wù)項(xiàng)目，如商業(yè)街等，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求，拓展服務(wù)范圍。

三、品質(zhì)管理

1、整合公司質(zhì)量管理體系，完善管理體系流程、標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行試用、考核、修訂，建立起更高的服務(wù)平臺(tái)，提高服務(wù)品質(zhì)。

2、會(huì)同人力資源部，分類分崗位設(shè)置書面考題和現(xiàn)場考核項(xiàng)目進(jìn)行體系考核，全面了解服務(wù)過程中存在的薄弱環(huán)節(jié)，限期要求責(zé)任部門整改，制定糾正預(yù)防措施。

3、加強(qiáng)對(duì)各部門管理體系的考核和指導(dǎo)。運(yùn)營管理部計(jì)劃采取一區(qū)域項(xiàng)目交叉考核另一區(qū)域項(xiàng)目的方式，每季度考核一遍，讓每個(gè)項(xiàng)目既是考核者，又是被考核者，充分掌握體系規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)。

4、以業(yè)主滿意度為中心，調(diào)整工作方法，換位思考，開展精細(xì)化服務(wù)工程，不斷修訂體系文件，提高服務(wù)品質(zhì)。四、培訓(xùn)管理

1、建立培訓(xùn)考核機(jī)制，確保各崗位培訓(xùn)達(dá)到既定的目標(biāo)。2、拓寬培訓(xùn)內(nèi)容：充分利用康居物業(yè)自身的資源，拓寬培訓(xùn)思路，及時(shí)與地產(chǎn)相關(guān)部門溝通，利用富美地產(chǎn)多年的實(shí)踐積累，結(jié)合培訓(xùn)需求，請(qǐng)各專業(yè)人士對(duì)欠缺部分通過現(xiàn)身案例說法、專業(yè)知識(shí)講解和現(xiàn)場操作等充實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容。

3、培訓(xùn)績效實(shí)行量化管理。對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)行不同形式的考核，并評(píng)估培訓(xùn)績效，保證培訓(xùn)效果。并且要做到多方協(xié)作，形成順暢高效的協(xié)調(diào)機(jī)制和培訓(xùn)體系。

4、整合培訓(xùn)理念：1）整合各種有效的培訓(xùn)手段、培訓(xùn)技術(shù)和培訓(xùn)工具；2）整合物業(yè)內(nèi)部和外部可以利用的資源，使之服務(wù)于培訓(xùn)；3）通過整合，使培訓(xùn)成為傳播的工具，把培訓(xùn)理念最大化。

5、加強(qiáng)與外部的聯(lián)系，牽頭做好外培和晉升培訓(xùn)。針對(duì)性的與專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，開發(fā)相關(guān)的培訓(xùn)課程，借助名家名師的培訓(xùn)拓展員工的思路和眼界，提升整體競爭意識(shí)。

6、針對(duì)各崗位的工作特點(diǎn)，分類建立詳實(shí)的資料庫，形成一整套康居物業(yè)的培訓(xùn)資料。五、投訴處理

1、結(jié)合長垣縣實(shí)際情況，深入項(xiàng)目，了解業(yè)主投訴原因，掌握業(yè)主投訴心理，在維護(hù)公司利益的原則上處理業(yè)主投訴。

2、針對(duì)長垣縣業(yè)主對(duì)物業(yè)管理認(rèn)知度較低，投訴問題相對(duì)集中、甚至有些業(yè)主不講理的問題上，制定有效的投訴處理預(yù)案，提高業(yè)主投訴處理效率。

3、加強(qiáng)物業(yè)管理法律法規(guī)的宣傳。充分利用公司現(xiàn)有資源和各小區(qū)宣傳欄，制作物業(yè)管理法律法規(guī)專欄，加大物業(yè)管理宣傳，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知和接受能力。

4、建立快速反應(yīng)機(jī)制。針對(duì)業(yè)主的一些重大投訴，建立快速反應(yīng)機(jī)制，成立重大事件處置小組，妥善處理各項(xiàng)目緊急事件。

六、法律事務(wù)管理

根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)配套法律、法規(guī)頒布實(shí)施情況和業(yè)主普遍缺乏物業(yè)管理法律認(rèn)識(shí)等現(xiàn)狀，201*年重點(diǎn)在：

1、配合服務(wù)中心、分公司，運(yùn)用法律知識(shí)，協(xié)助解決客戶投訴糾紛，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，通過法律途徑，對(duì)違約客戶進(jìn)行起訴，追討欠費(fèi)等，雙月匯總并公布。

2、配合人力資源部，作好員工法律知識(shí)培訓(xùn)工作，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提高工作效率。

3、依據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)公司文件及合同進(jìn)行審核�？傊�，201*年度運(yùn)營管理部人員積極開展學(xué)習(xí)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、開源節(jié)流意識(shí)、換位思考意識(shí)、深入一線服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，增強(qiáng)公司凝聚力，全面提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和文化修養(yǎng)，促進(jìn)公司快速發(fā)展。

七、月度管理計(jì)劃：

1月份管理計(jì)劃（責(zé)任人：劉江華）序號(hào)工作內(nèi)容及目標(biāo)責(zé)任人完成時(shí)間1整理審核各項(xiàng)目2月份采購計(jì)劃。劉江華20-23日說明做好春節(jié)期間各項(xiàng)目的值班安排。劉江華20-25日對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查和夜間劉江華31-25日查崗工作。高森整理公司2月份工作計(jì)劃及1月份4高森20-28日工作總結(jié)。協(xié)助人力資源部做好人員招聘工5劉江華1-31日作。匯總1月份服務(wù)質(zhì)量檢查結(jié)果，為6高森25-30日績效考核提供依據(jù)。2月份管理計(jì)劃（責(zé)任人：劉江華）序號(hào)工作內(nèi)容及目標(biāo)責(zé)任人完成時(shí)間與財(cái)務(wù)部結(jié)合，對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行1月1劉江華1-5日份績效考核及績效等級(jí)評(píng)定。2整理審核各項(xiàng)目3月份采購計(jì)劃。劉江華20-23日做好各項(xiàng)目春節(jié)期間的安全防范工3劉江華1-15日作。組織召開各部門節(jié)后收心會(huì)，快速4劉江華8-12日進(jìn)入工作狀態(tài)。對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查和夜間劉江華51-25日查崗工作高森整理公司3月份工作計(jì)劃及2月份劉江華624-30日工作總結(jié)高森匯總2月份服務(wù)質(zhì)量檢查結(jié)果，為7高森25-30日績效考核提供依據(jù)。

2說明3月份管理計(jì)劃（責(zé)任人：劉江華）序號(hào)工作內(nèi)容及目標(biāo)責(zé)任人完成時(shí)間與財(cái)務(wù)部結(jié)合，對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行2月1劉江華1-5日份績效考核及績效等級(jí)評(píng)定。2整理審核各項(xiàng)目4月份采購計(jì)劃。劉江華20-23日對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查和夜間劉江華31-25日查崗工作。高森整理公司4月份工作計(jì)劃及3月份劉江華422-20日工作總結(jié)。高森與營銷部結(jié)合，萊蒙湖物業(yè)服務(wù)中5劉江華1-31日心選址確定。6清華苑電梯維保合同的簽訂劉江華1-31日對(duì)公司基層人員進(jìn)行服務(wù)禮儀培劉江華720-30日訓(xùn)。高森匯總3月份服務(wù)質(zhì)量檢查結(jié)果，為8高森25-30日績效考核提供依據(jù)。

說明4月份管理計(jì)劃（責(zé)任人：劉江華）序號(hào)工作內(nèi)容及目標(biāo)責(zé)任人完成時(shí)間與財(cái)務(wù)部結(jié)合，對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行3月1劉江華1-5日份績效考核及績效等級(jí)評(píng)定。2整理審核各項(xiàng)目5月份采購計(jì)劃。劉江華20-23日對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查和夜間劉江華31-25日查崗工作。高森整理公司5月份工作計(jì)劃及4月份劉江華424-30日工作總結(jié)。高森做好各項(xiàng)目端午節(jié)放假的安全防范5劉江華15-25日工作。公園2080和富美小區(qū)電梯維保合6劉江華1-30日同的簽訂。匯總4月份服務(wù)質(zhì)量檢查結(jié)果，為7高森25-30日績效考核提供依據(jù)與人事部結(jié)合，對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行工作8劉江華20-30日手冊(cè)考試。

說明5月份管理計(jì)劃（責(zé)任人：劉江華）序號(hào)工作內(nèi)容及目標(biāo)責(zé)任人完成時(shí)間與財(cái)務(wù)部結(jié)合，對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行4月1劉江華1-5日份績效考核及績效等級(jí)評(píng)定。2整理審核各項(xiàng)目6月份采購計(jì)劃。劉江華20-23日對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查和夜間劉江華31-25日查崗工作。高森整理公司6月份工作計(jì)劃及5月份劉江華424-30日工作總結(jié)。高森公園2080物業(yè)服務(wù)中心裝修方案5劉江華1-25日的確定。匯總5月份服務(wù)質(zhì)量檢查結(jié)果，為6高森25-30日績效考核提供依據(jù)。對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行物業(yè)法律法規(guī)培7劉江華20-30日訓(xùn)。

說明6月份管理計(jì)劃（責(zé)任人：劉江華）序號(hào)工作內(nèi)容及目標(biāo)責(zé)任人完成時(shí)間與財(cái)務(wù)部結(jié)合，對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行5月1劉江華1-5日份績效考核及績效等級(jí)評(píng)定。2整理審核各項(xiàng)目7月份采購計(jì)劃。劉江華20-23日對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查和夜間劉江華31-25日查崗工作。高森整理公司7月份工作計(jì)劃及6月份劉江華424-30日工作總結(jié)。高森說明5678做好各項(xiàng)目的防汛工作。跟近萊蒙湖物業(yè)用房的裝修。匯總6月份服務(wù)質(zhì)量檢查結(jié)果，為績效考核提供依據(jù)。對(duì)一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行工作手冊(cè)培訓(xùn)。劉江華劉江華高森劉江華1-30日1-30日25-30日15-30日7月份管理計(jì)劃（責(zé)任人：劉江華）序號(hào)工作內(nèi)容及目標(biāo)責(zé)任人完成時(shí)間與財(cái)務(wù)部結(jié)合，對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行6月1劉江華1-5日份績效考核及績效等級(jí)評(píng)定。2整理審核各項(xiàng)目8月份采購計(jì)劃。劉江華20-23日對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查和夜間劉江華31-25日查崗工作。高森整理公司8月份工作計(jì)劃及7月份劉江華424-30日工作總結(jié)。高森5做好各項(xiàng)目的防汛工作。劉江華1-31日配合世紀(jì)花園御景項(xiàng)目接管驗(yàn)收工劉江華61-31日作。高森召開公司201*年上半年經(jīng)營計(jì)劃劉江華71-10日分析會(huì)。高森匯總7月份服務(wù)質(zhì)量檢查結(jié)果，為8高森25-30日績效考核提供依據(jù)。說明8月份管理計(jì)劃（責(zé)任人：劉江華）序號(hào)工作內(nèi)容及目標(biāo)責(zé)任人完成時(shí)間與財(cái)務(wù)部結(jié)合，對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行7月1劉江華1-5日份績效考核及績效等級(jí)評(píng)定。2整理審核各項(xiàng)目9月份采購計(jì)劃。劉江華20-23日對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查和夜間劉江華31-25日高森查崗工作。整理公司9月份工作計(jì)劃及8月份劉江華424-31日工作總結(jié)。高森5做好各項(xiàng)目的防汛工作。劉江華1-31日6世紀(jì)花園電梯維保合同的簽訂。劉江華1-31日配合世紀(jì)花園御景項(xiàng)目多層交房工劉江華71-31日作。高森匯總8月份服務(wù)質(zhì)量檢查結(jié)果，為8高森25-30日績效考核提供依據(jù)。說明9月份管理計(jì)劃（責(zé)任人：劉江華）序號(hào)工作內(nèi)容及目標(biāo)責(zé)任人完成時(shí)間與財(cái)務(wù)部結(jié)合，對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行8月1劉江華1-5日份績效考核及績效等級(jí)評(píng)定。說明234567整理審核各項(xiàng)目10月份采購計(jì)劃。對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查和夜間查崗工作。整理公司10月份工作計(jì)劃及9月份工作總結(jié)。配合公園2080萊蒙湖一期房屋接管驗(yàn)收。做好中秋節(jié)放假各項(xiàng)目的安全防范工作。匯總9月份服務(wù)質(zhì)量檢查結(jié)果，為績效考核提供依據(jù)。

劉江華劉江華高森20-23日1-25日24-30日1-30日15-20日25-30日劉江華高森劉江華高森劉江華高森10月份管理計(jì)劃（責(zé)任人：劉江華）序號(hào)工作內(nèi)容及目標(biāo)責(zé)任人完成時(shí)間與財(cái)務(wù)部結(jié)合，對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行9月1劉江華1-5日份績效考核及績效等級(jí)評(píng)定。2整理審核各項(xiàng)目11月份采購計(jì)劃。劉江華20-23日對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查和夜間劉江華31-25日查崗工作。高森整理公司11月份工作計(jì)劃及10月劉江華424-30日份工作總結(jié)。高森做好各項(xiàng)目國慶節(jié)放假的安全防范5劉江華1-7日工作。劉江華6配合2080萊蒙湖一期交房工作。1031日高森做好公園2080和世紀(jì)花園項(xiàng)目冬劉江華75-20日季供暖的準(zhǔn)備工作。高森匯總10月份服務(wù)質(zhì)量檢查結(jié)果，為8高森25-30日績效考核提供依據(jù)。

說明11月份管理計(jì)劃（責(zé)任人：劉江華）序號(hào)工作內(nèi)容及目標(biāo)責(zé)任人完成時(shí)間與財(cái)務(wù)部結(jié)合，對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行10月1劉江華1-5日份績效考核及績效等級(jí)評(píng)定。2整理審核各項(xiàng)目12月份采購計(jì)劃。劉江華20-23日對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查和夜間劉江華31-25日查崗工作。高森整理公司12月份工作計(jì)劃及11月劉江華424-30日份工作總結(jié)。高森做好公園2080和世紀(jì)花園項(xiàng)目冬5劉江華1-30日季供暖的配合工作。做好各項(xiàng)目各種設(shè)施的防凍保溫工6劉江華1-20日作說明78制定審核公司各項(xiàng)目201*年度收支預(yù)算。匯總11月份服務(wù)質(zhì)量檢查結(jié)果，為績效考核提供依據(jù)。劉江華高森1-30日25-30日12月份管理計(jì)劃（責(zé)任人：劉江華）序號(hào)工作內(nèi)容及目標(biāo)責(zé)任人完成時(shí)間與財(cái)務(wù)部結(jié)合，對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行11月1劉江華1-5日份績效考核及績效等級(jí)評(píng)定。整理審核各項(xiàng)目201*年1月份采購2劉江華20-23日計(jì)劃。對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查和夜間劉江華31-25日查崗工作。高森整理公司1月份工作計(jì)劃及12月份劉江華424-30日工作總結(jié)。高森配合公司2080萊蒙湖二期交房工劉江華51-31日作。高森6龍首苑電梯維保合同的簽訂。劉江華1-30日整理公司201*年度工作總結(jié)和7劉江華1-25日201*年度工作計(jì)劃。匯總12月份服務(wù)質(zhì)量檢查結(jié)果，為8高森25-30日績效考核提供依據(jù)。

說明

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