市局關(guān)于“市委書記信箱”來信辦理情況總結(jié)

市**局關(guān)于市委書記信箱來信

辦理情況總結(jié)

自市委書記信箱開通以來，全市**系統(tǒng)高度重視，受理了群眾大量來信、來電，及時解決了部分群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，特別是在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、了解社情民意、為群眾排憂解難、構(gòu)建和諧**等方面取得了明顯效果，得到了市委領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，受到了廣大人民群眾的信賴和歡迎。

一、進(jìn)一步提高認(rèn)識，做好辦理工作

市委書記信箱是社會公眾反映情況、提出意見和建議的重要窗口，是了解社情民意和傾聽群眾呼聲的重要渠道。市**局站在落實科學(xué)發(fā)展觀、建設(shè)服務(wù)型政府、效能型政府、構(gòu)建和諧社會、建設(shè)生態(tài)**的高度，做好市委書記信箱辦理工作的重要性，時刻傾聽人民群眾的意見、建議和要求，主動接受人民群眾的監(jiān)督，帶著感謝真心及時解決群眾反映強(qiáng)烈的環(huán)境問題，樹立**部門務(wù)實、為民、高效的良好形象。

二、明確責(zé)任，規(guī)范程序，不斷提高辦理工作質(zhì)量市委書記信箱辦理是否及時，辦理結(jié)果群眾是否滿意，直接關(guān)系到**部門工作效能的高低和形象。市**局進(jìn)一步認(rèn)真落實主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，工作人具體負(fù)責(zé)的辦理工作責(zé)任制，進(jìn)一步建立和完善職責(zé)分明、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的群眾來信辦理工作機(jī)制。主要抓住三個工作環(huán)節(jié)：

一是接收環(huán)節(jié)。健全分工負(fù)責(zé)的接收工作機(jī)制，確保接收及時、無差錯，努力提高接收工作效率。工作人員定期進(jìn)行接收，并根據(jù)來信內(nèi)容進(jìn)行分類，交辦公室統(tǒng)一登記。辦公室根據(jù)職責(zé)分工，提出擬辦意見報分管領(lǐng)導(dǎo)簽字，如分管領(lǐng)導(dǎo)不在，電話請示后交相關(guān)科室或單位辦理。如6月1日，**的李先生通過信箱咨詢**東邊的全民健身中心為什么到現(xiàn)在還沒開工？結(jié)合實際情況，我們迅速通過局基建辦公室對李先生進(jìn)行了回復(fù)，告知其我市全民健身中心項目前期正在進(jìn)行招投標(biāo)程序，6月7日已確定中標(biāo)單位，6月10日已進(jìn)場開工，預(yù)計明年底竣工。對回復(fù)情況，李先生很滿意，并表示將會持續(xù)關(guān)注全民健身中心的建設(shè)。

二是辦理環(huán)節(jié)。對群眾來信提出工作建議的，我們虛心采納，表示感謝。對群眾來信咨詢有關(guān)政策、工作程序等情況的，依據(jù)法律規(guī)章，條理分明，耐心細(xì)致，明確答復(fù)。需要解決的問題，抱著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，克服困難，認(rèn)真解決。對能夠立即解決的，迅速解決；需要一定時間解決的，限時解決；短時間內(nèi)不能解決的，說明情況，創(chuàng)造條件，努力解決。如7月12日，家住***的蔡先生反映，***某“太空漫步”的腳踏板方向被安裝反了，容易受傷。得知此消息，我局立即組織相關(guān)人員到現(xiàn)場進(jìn)行查勘，走訪相關(guān)用戶，經(jīng)與生產(chǎn)商安裝隊聯(lián)系，證實他們是嚴(yán)格按照設(shè)計圖紙進(jìn)行安裝，沒有裝錯方向。我局隨即與蔡先生聯(lián)系告知原委，并提醒其他和其他市民鍛煉一定注意安全。

三是反饋環(huán)節(jié)。辦理完畢后將回復(fù)意見形成書面材料反饋至局辦公室，由主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，工作人員按照各自職責(zé)在規(guī)定的時限內(nèi)把辦理結(jié)果通過網(wǎng)絡(luò)向網(wǎng)站反饋。并根據(jù)來信群眾所留聯(lián)系地址，及時向來信群眾反饋，并征求群眾對辦理結(jié)果的意見，群眾不滿意的，要重新辦理，直至群眾滿意為止。“市委書記信箱”是社會公眾通過互聯(lián)網(wǎng)向市委主要領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議的窗口，也是市委傾聽民聲、了解民情、體察民意、集中民智的一個重要渠道。做好市委書記信箱辦理工作是一項嚴(yán)肅的政治任務(wù)，也是“執(zhí)政為民”的具體體現(xiàn)。市**局將認(rèn)真工作，把“信箱”來信辦理工作擺上重要位，加大解決實際問題的力度，維護(hù)市委形象。

擴(kuò)展閱讀：“市委書記信箱”運(yùn)行規(guī)則

“市委書記信箱”運(yùn)行規(guī)則

為確�！笆形瘯�記信箱”辦理工作行為規(guī)范、運(yùn)作協(xié)調(diào)、監(jiān)管有力，進(jìn)一步推進(jìn)電子政務(wù)，提高黨政機(jī)關(guān)服務(wù)基層、服務(wù)群眾水平，特制定本試運(yùn)行方案。一、信箱功能

“市委書記信箱”是直接面向市民、法人或其他組織與個人的專用公開電子郵件體系，是市委與人民群眾溝通的橋梁，是市委吸取社會各界對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展意見建議的重要窗口，是幫助市委發(fā)現(xiàn)和解決經(jīng)濟(jì)社會生活中突出問題的重要渠道。二、運(yùn)行原則

1.來信必復(fù)原則。對正常渠道的信件做到及時回復(fù)，回復(fù)信時有書記批示的既要附上書記的批示，又要有責(zé)任部門的具體答復(fù)。

2.真實署名原則。來信必須是以真實姓名反映問題，注明真實具體聯(lián)系方式。在書記信箱系統(tǒng)軟件設(shè)置上，凡是姓名與身份證號碼不相符的一律不準(zhǔn)予注冊，并承諾為來信人保密，使來信處于可控狀態(tài)。

3.分類處理原則。來信應(yīng)分咨詢、建議、投訴、舉報、信訪等類別，由工作人員進(jìn)行分類處理。咨詢類信件，由工作人員轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門處理，直接在網(wǎng)上回復(fù)；建議、投訴、舉報類及信訪類信件按照書記批示批轉(zhuǎn)相關(guān)部門承辦，處理完畢后的信件經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，在網(wǎng)上公布。

4.逗硬督查原則。各級各部門必須確定專人負(fù)責(zé)處理書記信箱的批轉(zhuǎn)信件，對久拖未辦的信件由市委督查室和書記信箱辦理部門聯(lián)合進(jìn)行督查。三、欄目設(shè)置

書記信箱系統(tǒng)軟件放在市信產(chǎn)局WEB服務(wù)器上，依托“中國達(dá)州”網(wǎng)，書記信箱的日常工作由市委辦公室安排專人負(fù)責(zé)。

市委書記專頁的主要內(nèi)容包括：①書記簡介：書記照片、簡歷文字介紹；②書記活動集：書記參加的活動，力爭做到當(dāng)天上網(wǎng)；③寫信欄：寫信人提出意見或建議，主要要包括寫信人、寫信時間、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、Email、信件類別、是否選登、信件主題、信件內(nèi)容、其他附件等欄目；④來信選登：對可以公開的信件及時在信箱頁面上公開，不設(shè)置訪問權(quán)限；⑤來信查詢：對部分不要求公開的信件只允許寫信人查閱；⑥書記信箱管理后臺：工作人員登錄后可對來信進(jìn)行處理，各級各部門相關(guān)責(zé)任人對批轉(zhuǎn)到本部門的信件進(jìn)行回復(fù)。四、受理范圍

1.受理范圍：①聽取社會各界對我市經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會和黨的建設(shè)等方面提出的建議或意見，推進(jìn)市委決策民主化、科學(xué)化；②接受人民群眾對黨政機(jī)關(guān)及其工作人員的監(jiān)督和投訴，促進(jìn)黨政機(jī)關(guān)提高工作效能、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)；③著力解決涉及群眾切身利益的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，及時為群眾排憂解難，提供所需的幫助和服務(wù)。2.不受理范圍：①違背政策法規(guī)或提出不合理要求的來信；②事實不清，沒有具體投訴請求、建議或意見，無聯(lián)絡(luò)方式的來信；③反映事項已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的來信；④同一來信人在規(guī)定辦理時效內(nèi)多次提交內(nèi)容相同、相近或問題已得到處理的來信；④反映的問題不在市委職權(quán)范圍內(nèi)或市委無法通過相關(guān)渠道進(jìn)行處理的來信。

五、辦理程序

1.來信收閱。信箱管理員在工作時間內(nèi)，登陸“書記信箱”管理平臺收閱來信，負(fù)責(zé)來信的閱讀、分揀、轉(zhuǎn)送、交辦、下載打印等工作，做到日積日清。

2.信件送簽。信箱管理員對重要人民來信，下載打印附處閱單按照市委辦公室主任市委秘書長市委書記的程序送簽。對呈送領(lǐng)導(dǎo)的來信不得改動。3.信件辦理。①第一類：對書記做出批示的來信，轉(zhuǎn)交市委督查室辦理。市委督查室對批示件登記立項，一般批件當(dāng)天辦理，緊急批件隨到隨辦，辦理完結(jié)后要撰寫批示件辦理報告，及時向市委領(lǐng)導(dǎo)報結(jié)。辦理最終結(jié)果由市委督查室反饋信箱管理員，由信箱管理員在“書記信箱”管理平臺上摘要答復(fù)來信人。②第二類：對反映黨政機(jī)關(guān)干部和企事業(yè)單位有關(guān)負(fù)責(zé)人違反法規(guī)和黨紀(jì)政紀(jì)問題的來信，由信箱管理員加密呈送市委書記，然后按市委書記批示進(jìn)行辦理。③第三類：對書記未作批示以及其他在受理范圍內(nèi)的來信，由信箱管理員交由有關(guān)區(qū)縣、部門和單位辦理，信箱管理員定期向市委報告來信的處理情況。

4.辦理情況反饋。①信箱管理員對在受理范圍內(nèi)的來信要在3個工作日內(nèi)回復(fù)。對需呈送書記閱批的重要來信，要即時回復(fù)來信人“已收閱，正在辦理中”；書記作出批示的來信，必要時要及時告知來信人批示和辦理情況；對建議性的來信要表示感謝并告知采納處理情況；對不予受理的已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過有關(guān)法定途徑解決的來信，要告知來信人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出；其他來信根據(jù)實際情況進(jìn)行回復(fù)。②市委督查室對批示件要按照“誰承辦，誰回復(fù)”的原則，對承辦區(qū)縣、部門和單位明確查辦內(nèi)容、工作要求和辦理時限。要嚴(yán)格審核辦理結(jié)果，對不符合要求的要通知承辦區(qū)縣、部門和單位重新辦理。③各承辦區(qū)縣、部門和單位要安排專人及時收閱和辦理“書記信箱”交辦的每一封來信，對政策咨詢類的信訪事項，在收信后5個工作日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)；簡單的信訪事項在10個工作日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)；一般信訪事項，在30個工作日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)；需要調(diào)查處理和協(xié)調(diào)的重要信訪事項，在60日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)；情況復(fù)雜的，可適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日。

5.存檔通報。信箱管理員做好來信數(shù)據(jù)的備份工作，所有來信都要保存在數(shù)據(jù)庫中備查。每月要統(tǒng)計匯總“書記信箱”的來信量、來信反映的主要問題。每月初向市委辦公室主任、市委秘書長、市委書記呈報上個月的統(tǒng)計匯總情況，并向全市通報。市委督查室做好批示件和辦理情況的統(tǒng)計、歸檔和備查工作。每月初向市委辦公室主任、市委秘書長、書記呈報上個月的統(tǒng)計匯總情況。六、管理

（一）機(jī)構(gòu)設(shè)置

書記信箱由市委辦公室書記信箱辦進(jìn)行日常管理，明確專門工作人員具體負(fù)責(zé)。（二）工作保障

及時開發(fā)設(shè)計高技術(shù)含量的“市委書記信箱”系統(tǒng)軟件，減小運(yùn)行風(fēng)險；落實專職技術(shù)人員，負(fù)責(zé)網(wǎng)站日常維護(hù)和突發(fā)情況的處理；提供必要經(jīng)費(fèi)，保證正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)；落實專門辦公地點(diǎn)，適應(yīng)保密工作要求。（三）紀(jì)律要求

工作中有以下情形的，應(yīng)視情節(jié)輕重給予有關(guān)單位和人員相應(yīng)處分：1.拖延、貽誤重要緊急來信的運(yùn)轉(zhuǎn)和辦理；

2.將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況透露給當(dāng)事人及相關(guān)工作人員；3.擅自將不能公開的來信內(nèi)容公開發(fā)布；4.在來信辦理中推諉、敷衍、弄虛作假；5.其他違法違紀(jì)行為。（四）獎懲制度

市委辦公室對各縣（市、區(qū)）和市各有關(guān)部門、單位的辦理情況每半年通報一次，對各單位書記信箱辦理情況的考核將作為年終綜合考評的重要依據(jù)并與市委、市政府年終目標(biāo)考核掛鉤。

附：市委書記信箱來信辦理流程

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