秩序維護(hù)隊(duì)年度工作計(jì)劃
江東兩校兩中心秩序維護(hù)隊(duì)年度計(jì)劃
為了全面落實(shí)本園的計(jì)劃方案和各項(xiàng)安全防范措施,加強(qiáng)軍事和業(yè)務(wù)培訓(xùn),加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),加強(qiáng)和本園保潔部、工程部的協(xié)調(diào),推行人性化和制度化管理,確保所轄區(qū)域不發(fā)生重大安全事故,打造一支規(guī)范化、專業(yè)化、有凝聚力、有戰(zhàn)斗力、形象好的保安隊(duì)伍,為本園的持續(xù)健康發(fā)展,提供強(qiáng)有力的安全保障,特對本園秩序維護(hù)隊(duì)全年工作做以下計(jì)劃:
201*年1月份工作計(jì)劃:
1、接近年關(guān),嚴(yán)格控制秩序維護(hù)隊(duì)離職、入職、請假的審批手續(xù),保障秩序維護(hù)
隊(duì)春節(jié)用工荒期間本項(xiàng)目秩序維護(hù)隊(duì)人手充足,保障隊(duì)伍工作正常輪轉(zhuǎn);2、年底為不法分子活動(dòng)最為猖獗的時(shí)間,屆時(shí)將根據(jù)本園具體情況對保安巡邏過
程中可能存在的薄弱環(huán)節(jié)出臺(tái)具體對策,作相應(yīng)調(diào)整,從而不辱使命是我園能夠安然、順利度過即將到來的新春佳節(jié);
3、對本園所有的門窗、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查,發(fā)現(xiàn)存在問題的及時(shí)向工程部匯
報(bào)及時(shí)處理修復(fù),特別是門窗,一定保證能夠鎖閉,確保不給不法之徒造成可乘之機(jī),避免業(yè)主單位生命財(cái)產(chǎn)遭受損失;4、進(jìn)行消防應(yīng)急演練;
5、進(jìn)行一次全園消防設(shè)備、器材有效性大檢查;201*年2月份工作計(jì)劃:
1、201*年2月9日為中國傳統(tǒng)的除夕夜,在萬家團(tuán)聚盡享天倫之際,對當(dāng)值保安進(jìn)行慰問,發(fā)放新年禮物,讓堅(jiān)守崗位的隊(duì)員感受到溫暖的氣氛,感受家的溫暖。增進(jìn)員工的歸屬感;
2、春節(jié)用工荒之后對保安隊(duì)伍進(jìn)行調(diào)整,離職、入職、按正常程序辦理,按照慣例本月新進(jìn)隊(duì)員的培訓(xùn)將作為重中之重開展,崗前培訓(xùn),考核合格后方可正常上崗;
3、新年新氣象,春節(jié)之后迅速對保安隊(duì)員的心態(tài)進(jìn)行調(diào)整,盡快從節(jié)日的氣氛中走出來,給開始工作的業(yè)主一種精神飽滿、奮發(fā)向上的精神面貌;
4、對文明禮貌對保安隊(duì)員待人接物、文明禮貌用語、外來人員、外來車輛、外來施工的處理方法進(jìn)行綜合培訓(xùn)。特別是文明禮貌用語,做到“請”字開頭,“謝”字結(jié)尾,語言態(tài)度誠懇,細(xì)節(jié)決定成敗。
5、進(jìn)行一次全園消防設(shè)備、器材有效性大檢查;
201*年3月份工作計(jì)劃:
1、隨著老年大學(xué)和青少年宮逐漸開學(xué),謹(jǐn)防各類推銷人員混進(jìn)園區(qū)而引起業(yè)主投
訴;
2、實(shí)施車輛刷卡取卡制度,對外來車輛進(jìn)行嚴(yán)格管控;
3、春季風(fēng)雨較多,每日下班之前對各單位門窗進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的及時(shí)與
各單位進(jìn)行溝通;
4、進(jìn)行一次全園消防設(shè)備、器材有效性大檢查;201*年4月份工作計(jì)劃:
1、加強(qiáng)各部門合作配合能力,各部門相互配合、互相幫助共同努力,發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)
生、設(shè)施設(shè)備存在問題及時(shí)向有關(guān)部門反饋匯報(bào),及時(shí)處理,使我園環(huán)境、秩序、設(shè)施都處于完美狀態(tài);
2、為了應(yīng)對即將到來的汛期,申購、制作防汛物資,以備不時(shí)之需;3、對鑰匙使用嚴(yán)格管理、登記,確保鑰匙不外流、不遺失;4、進(jìn)行一次全園消防設(shè)備、器材有效性大檢查;5、201*年5月份工作計(jì)劃:
1、加強(qiáng)隊(duì)員儀容儀表的檢查。保證保安隊(duì)員精神面貌充滿活力,著裝規(guī)范、整潔、
合乎規(guī)范要求;
2、加強(qiáng)對保安隊(duì)員待人接物、文明禮貌用語的培訓(xùn),制定待人接物的規(guī)范化處理
流程與文明語言,并對所有所有隊(duì)員進(jìn)行培訓(xùn),務(wù)必使每名保安員都能夠掌握,并應(yīng)運(yùn)到實(shí)際工作中。
3、進(jìn)行一次全園消防設(shè)備、器材有效性大檢查
4、進(jìn)行消防應(yīng)預(yù)案演練,保證隊(duì)員遇到火災(zāi)時(shí)能夠正確處理。201*年6月份工作計(jì)劃:1、做防暑安全執(zhí)勤培訓(xùn);
2、做防汛、防水浸事故應(yīng)急預(yù)案,并進(jìn)行演練;
3、對5月份保安隊(duì)員待人接物、文明禮貌用語的培訓(xùn)掌握程度進(jìn)行考核,不合格
者繼續(xù)加大培訓(xùn)力度,直至每名隊(duì)員都能夠熟練掌握并應(yīng)用到實(shí)際工作中;4、進(jìn)行一次全園消防設(shè)備、器材有效性大檢查;
201*年7月份工作計(jì)劃:1、進(jìn)行防汛應(yīng)急預(yù)案演練;
2、對鑰匙使用嚴(yán)格管理、登記,確保鑰匙不外流、不遺失。加強(qiáng)各部門合作配合
能力,各部門相互配合、互相幫助共同努力,發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備存在問題及時(shí)向有關(guān)部門反饋匯報(bào),及時(shí)處理,使我園環(huán)境、秩序、設(shè)施都處于完美狀態(tài);
3、做夏季安全用水用電的安全知識(shí)培訓(xùn);4、進(jìn)行一次全園消防設(shè)備、器材有效性大檢查;201*年8月份工作計(jì)劃:
1、對保安員文明用語、消防、突發(fā)事件處理流程、外來人員、外來車輛、外來施
工的處理流程應(yīng)用情況進(jìn)行考核;
2、對保安員進(jìn)行處起火災(zāi)的處理、安全疏散的方法進(jìn)行培訓(xùn);
3、進(jìn)行一次全園消防設(shè)備、器材有效性大檢查;201*年9月份工作計(jì)劃:
1、進(jìn)行突發(fā)治安性事件處理程序應(yīng)急預(yù)案演練;
進(jìn)行國慶節(jié)前安全大檢查,涉及門窗,設(shè)備,安全隱患、保安巡邏有效性等;2、對保安隊(duì)員待人接物、文明禮貌用語、外來人員、外來車輛的處理方法進(jìn)行綜
合培訓(xùn);
3、進(jìn)行一次全園消防設(shè)備、器材有效性大檢查;201*年10月份工作計(jì)劃:
1、加強(qiáng)各部門合作配合能力,各部門相互配合、互相幫助共同努力,發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)
生、設(shè)施設(shè)備存在問題及時(shí)向有關(guān)部門反饋匯報(bào),及時(shí)處理,使我園環(huán)境、秩序、設(shè)施都處于完美狀態(tài);
2、放假期間嚴(yán)格把控外來人員,做到節(jié)假日無事故;
3、對近階段保安員綜合執(zhí)勤能力進(jìn)行在崗考核,總結(jié)每名隊(duì)員工作的優(yōu)缺點(diǎn),針
對隊(duì)員薄弱環(huán)節(jié)出臺(tái)相應(yīng)對策幫助其提高綜合執(zhí)勤能力,讓我們的團(tuán)隊(duì)成為一支紀(jì)律嚴(yán)明、職業(yè)技能過硬的優(yōu)秀保安團(tuán)隊(duì);4、進(jìn)行一次全園消防設(shè)備、器材有效性大檢查;201*年11月份工作計(jì)劃:
1、在例行培訓(xùn)中邀請工程師傅給講解保安工作中涉及水、電的知識(shí),在遇到水、
電突發(fā)情況的能夠正確處理(遇到此類情況時(shí)只需匯報(bào)工程部即可,不必保安動(dòng)手處理,只需懂得基本原理,掌握最基本、為危險(xiǎn)的操作),以便在日常巡邏工作中遇到問題能夠正確判斷;
2、進(jìn)行突發(fā)治安性事件處理程序應(yīng)急預(yù)案演練;
3、冬季是火災(zāi)的高發(fā)季節(jié),為了保障本園正常運(yùn)作,保障業(yè)主租戶的生命財(cái)產(chǎn)安
全,組織秩序維護(hù)隊(duì)進(jìn)行火災(zāi)演習(xí)(具體方案涉及到滅火器等物資需要向業(yè)主申請審批),使每名保安都能夠熟練掌握滅火器、消防栓等消防設(shè)備的試用方法,使每名隊(duì)員有正確處理初起火災(zāi)的能力;201*年12月份工作計(jì)劃:
4、進(jìn)行一次全園消防設(shè)備、器材有效性大檢查;
5、進(jìn)行元旦節(jié)前安全大檢查,涉及門窗,設(shè)備,安全隱患、保安巡邏有效性等。1、開展保安前期工作小結(jié),賞罰分明,正對每名保安的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評,督促工
作存在不足隊(duì)員改正。
2、對保安隊(duì)員待人接物、文明禮貌用語、外來人員、外來車輛處理方法進(jìn)行考核;3、加強(qiáng)各部門合作配合能力,各部門相互配合、互相幫助共同努力,發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)
生、設(shè)施設(shè)備存在問題及時(shí)向有關(guān)部門反饋匯報(bào),及時(shí)處理,使我園環(huán)境、秩序、設(shè)施都處于完美狀態(tài)
4、進(jìn)行一次全園消防設(shè)備、器材有效性大檢查;
以上為本園秩序維護(hù)隊(duì)本年度工作計(jì)劃,不足點(diǎn)請領(lǐng)導(dǎo)予以補(bǔ)充完善,定稿之后將嚴(yán)格按此執(zhí)行,使我園區(qū)隊(duì)員成為職業(yè)技能過硬、精神面貌高漲的合格優(yōu)秀保安團(tuán)隊(duì),為業(yè)主提供最優(yōu)秀的服務(wù)。
江東兩校兩中心秩序維護(hù)隊(duì)201*-1-5
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秩序維護(hù)部班長201*年工作計(jì)劃
201*年遠(yuǎn)洋物業(yè)管理處在秩序維護(hù)部及管理處的正確指導(dǎo)下、在業(yè)主方地產(chǎn)經(jīng)營公司的與關(guān)心支持下,秩序維護(hù)部服務(wù)質(zhì)量得到明顯提高,為遠(yuǎn)洋物業(yè)服務(wù)提供了強(qiáng)有力的安全保障,為提升客戶滿意度作出了積極貢獻(xiàn)。保障小區(qū)與租戶的人身及財(cái)產(chǎn)安全,切實(shí)做好“四防”工作,根據(jù)大廈的實(shí)際情況保安部對201*年度安全服務(wù)工作提出如下目標(biāo):
1。做好秩序維護(hù)部人員流失的控制。
2、小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)不發(fā)生責(zé)任安全事故、案件。
3、全年針對秩序維護(hù)部有效投訴不超過3起。
根據(jù)以上目標(biāo)特制定以下工作計(jì)劃:
一、做好秩序維護(hù)部人員穩(wěn)定工作,控制人員流失
1、加強(qiáng)隊(duì)員思想政治教育,教育隊(duì)員認(rèn)清現(xiàn)階段就業(yè)形式,珍惜來之不易的工作機(jī)會(huì),報(bào)著對單位、對自己,對家人負(fù)責(zé)的態(tài)度,端正工作態(tài)度,積極做好本職工作。
2、加強(qiáng)與隊(duì)員的溝通交流,指明工作發(fā)展方向,指出機(jī)會(huì)是靠自己爭取的,公司發(fā)展較快,機(jī)會(huì)很多,提高隊(duì)員工作積極性與工作責(zé)任心;關(guān)心隊(duì)員日常生活,幫助隊(duì)員解決一些實(shí)際問題,提高隊(duì)員對保安職業(yè)、公司集體的認(rèn)同感。
3、關(guān)心隊(duì)員業(yè)余生活,引導(dǎo)隊(duì)員參與健康有益的業(yè)余活動(dòng),如讀書、體育運(yùn)動(dòng)等;部門在人力、財(cái)力能安排的前提下,適當(dāng)組織一些健康有益的文體活動(dòng),豐富隊(duì)員文化生活,活躍隊(duì)員身心。也可組織一下文體比賽、業(yè)務(wù)技能競賽等,凝聚人心,提高隊(duì)員團(tuán)隊(duì)意思。
二、加強(qiáng)隊(duì)員日常管理與培訓(xùn),努力提高秩序維護(hù)部隊(duì)員思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能
1、嚴(yán)格落實(shí)公司規(guī)章制度,對于新入職隊(duì)員,加強(qiáng)二級(jí)培訓(xùn),使秩序維護(hù)部隊(duì)員盡快適應(yīng)遠(yuǎn)洋物業(yè)的管理;注重隊(duì)員在崗狀態(tài)的監(jiān)督,通過班長來嚴(yán)格落實(shí)平常工作,提高管理的有效性。
2、加強(qiáng)隊(duì)員業(yè)務(wù)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:隊(duì)列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、消防培訓(xùn)、禮節(jié)禮貌、車輛管理、物品管理、法律法規(guī)等方面,注重培訓(xùn)形式的多樣化,采用集中講授和崗位指導(dǎo)相結(jié)合,理論教學(xué)與實(shí)際操作相結(jié)合,使秩序維護(hù)部隊(duì)員熟練掌握業(yè)務(wù)技能,適應(yīng)小區(qū)安全工作需要。
3、注重隊(duì)員思想政治教育,加強(qiáng)法律法規(guī)的培訓(xùn),積極培訓(xùn)隊(duì)員遵守《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國交通安全法》、《刑法》等。引導(dǎo)隊(duì)員提高思想認(rèn)識(shí),強(qiáng)化政治覺悟。預(yù)防隊(duì)員出現(xiàn)違法亂紀(jì)的事件。4、鼓勵(lì)員工積極學(xué)習(xí),追求進(jìn)步,對于工作積極,有一定管理能力,具備管理人員基本素質(zhì)的隊(duì)員,加強(qiáng)關(guān)注,引導(dǎo)其向更高層次發(fā)展。
三、注重安防設(shè)施設(shè)備維護(hù),確保監(jiān)控、消防設(shè)施完好
1、積極協(xié)同管理處工程部、維保單位對大廈消防設(shè)施、設(shè)備(消防主機(jī)、消防廣播、煙溫感、噴淋系統(tǒng)、防火卷簾門、消防器材及大廈消防防火重點(diǎn)區(qū)域等)進(jìn)行檢查與測試,存在問題及時(shí)維保單位處理,如無法解決的由維保方出具報(bào)告,交管理處及小區(qū)業(yè)主方審核。
2、協(xié)同管理處工程部定期或不定期對小區(qū)安保系統(tǒng)(監(jiān)視屏、電梯手控、雙鑒布防、巡更打點(diǎn)、緊急錄象等)的檢查與測試,存在問題及時(shí)修復(fù)。
3、在“消防、安!痹O(shè)施、設(shè)備部分存在故障的前提下,加強(qiáng)“人防”管理,盡最大可能的保障大廈各方面安全。
四、規(guī)范進(jìn)出人員管理,確保人員管理上不出現(xiàn)漏洞
1、大門崗及機(jī)動(dòng)巡邏隊(duì)員密切配合,加強(qiáng)大廈及各樓層可疑、推銷及迷路人員的管理,及時(shí)做好制止與指引工作。
2、大門、車庫崗加強(qiáng)施工人員進(jìn)入小區(qū)的監(jiān)督,嚴(yán)格按制度執(zhí)行,憑施工證(一人一證)核對放行。
3、外來送水、送貨、搬家人員,先客戶確認(rèn)后,安排隊(duì)員指引通道全程跟蹤陪同,直至結(jié)束,人員離開。
4、在非辦公時(shí)間段(夜間、雙休日、及國假日)要進(jìn)、出入小區(qū)的人員要實(shí)行登記,并協(xié)調(diào)中控進(jìn)行確認(rèn)。
五、加強(qiáng)車輛安全管理,維護(hù)管區(qū)內(nèi)正常交通秩序,保障車輛安全
1、車輛進(jìn)出車庫應(yīng)按指定路行、車速行駛。
2、車輛進(jìn)入時(shí)需認(rèn)真檢查《出入證》、車況,登記進(jìn)出時(shí)間。
3、每天對停在地下車庫車輛、過夜車輛進(jìn)行車況檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與車主聯(lián)系處理,并登記。
4、外來車輛要進(jìn)入小區(qū)要事先問清事由,可以放行的應(yīng)通知了下車庫值班員指定其停車位置。
六、做好物品進(jìn)出管理工作,控制物品流失1、小區(qū)內(nèi)租戶要攜出物品時(shí),出具物品出門證,出門證上必須有其單位蓋章,保安在各出入口進(jìn)行核對確認(rèn)后放行,出門證匯總后交部門存檔。
2、小區(qū)內(nèi)施工單位要攜出物品時(shí),出具物品出門證,出門證上必須有其施工負(fù)責(zé)人簽字或單位蓋章,秩序維護(hù)部隊(duì)員在各出入口進(jìn)行核對確認(rèn)后放行,出門證匯總后交部門存檔。
3、有業(yè)主租戶物品進(jìn)入小區(qū)的,各崗位隊(duì)員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況準(zhǔn)確指引途徑、路線,并有專人負(fù)責(zé)全程陪同。
七、加強(qiáng)大廈消防安全管理,杜絕發(fā)生火險(xiǎn)隱患
1、加強(qiáng)秩序維護(hù)部人員的消防安全培訓(xùn),提高秩序維護(hù)部隊(duì)員消防安全意識(shí)和消防業(yè)務(wù)技能,建立義務(wù)消防隊(duì)伍:由主管為消防安全管理人,管理處全體人員都是義務(wù)消防員。小區(qū)內(nèi)各租戶領(lǐng)導(dǎo)是本單位的消防安全責(zé)任人,負(fù)責(zé)做好各自所屬范圍的消防安全工作。消防工作要貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針。
3、編制應(yīng)急預(yù)案并組織演練:根秩序維護(hù)部據(jù)小區(qū)防火需要和防火安全形勢,編制《消防應(yīng)急預(yù)案》,秩序維護(hù)部人員和參與消防演練人員必須熟悉《消防應(yīng)急預(yù)案》的內(nèi)容。根據(jù)消防應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行定期的消防實(shí)際演練。使所有員工除掌握工作環(huán)境和崗位的消防安全知識(shí)外,還要了解一定公共聚集場所的消防防范知識(shí)。使所有員工真正達(dá)到“四懂”、“四會(huì)”。
八、加強(qiáng)地面及樓層日常巡視,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種問題
1、每班次安排巡邏隊(duì)員按時(shí)完成巡更打點(diǎn),巡邏過程中注意小區(qū)及及各樓層區(qū)域有無異常(可疑、推銷人員;衛(wèi)生間漏水、漏電;地面衛(wèi)生;照明等設(shè)施設(shè)備;消防重點(diǎn)防護(hù)部位等),及時(shí)詢問和通知相關(guān)部門緊急處理。
2、小區(qū)各安全通道每日例巡檢,發(fā)現(xiàn)堵塞公共通道情況及時(shí)處理,記錄正確、及時(shí)填寫。
3、地下車庫停放車輛早晚檢查記錄,車道時(shí)刻保持暢通狀態(tài)。
4、小區(qū)重點(diǎn)消防重點(diǎn)區(qū)域按檢查頻次內(nèi)容嚴(yán)格落實(shí)。
5、小區(qū)各樓層空置房每日早晚巡檢,避免各類安全隱患,并按公司要求填寫相關(guān)記錄表單。
九、注重個(gè)性化、特色化服務(wù),體現(xiàn)秩序維護(hù)部形象
1、加強(qiáng)秩序維護(hù)部人員儀容儀表檢查,注重秩序維護(hù)部人員禮節(jié)禮貌培訓(xùn),使秩序維護(hù)部人員展現(xiàn)一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)良好形象2、大門崗隊(duì)員實(shí)行開車門;叫車;物品搬運(yùn);雨傘接送客等。
十、注重與其他部門的溝通協(xié)調(diào),積極協(xié)助其他部門做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作
1、配合客服做好各類會(huì)議的接待,維持會(huì)場車輛停放及人員出入的秩序。
2、配合租賃公司陪同客戶參觀房型、做好小區(qū)參觀的引導(dǎo)工作;
3、配合小區(qū)租戶入駐,協(xié)助租戶做好搬家,并配合開業(yè)事宜。
4、完成管理處交辦的其它事項(xiàng)。
十二、在實(shí)踐中進(jìn)一步驗(yàn)證和完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度,積極提出管理建議1、在工作中驗(yàn)證現(xiàn)有各項(xiàng)作業(yè)規(guī)程和管理規(guī)定,對秩序維護(hù)部人員進(jìn)行小區(qū)相關(guān)規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)貫徹,使員工熟悉與掌握并遵守執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、在工作中注重隊(duì)員意見的收集,發(fā)揮群眾的力量,群策群力,積極向公司提出管理建議,完善各項(xiàng)管理制度。
3、針對社會(huì)治安形勢,不斷加強(qiáng)工作的前瞻性,適時(shí)堵塞各種安全漏洞,維護(hù)小區(qū)安全。
4、秩序維護(hù)部將對每日工作常態(tài)進(jìn)行檢查、監(jiān)督,不到之處及時(shí)糾正,及時(shí)整改,力求工作、服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
新的一年即將到來,盡管國際金融風(fēng)暴的浪潮正在侵襲,對物業(yè)管理行業(yè)造成了一定的沖擊,但有公司上級(jí)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),有全體員工的不懈努力,我們對201*年的工作充滿信心。我們將在在公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處的關(guān)心支持下,建設(shè)一支團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定、高效的秩序維護(hù)部隊(duì)伍,鞏固和提高物業(yè)安全服務(wù)水平,努力實(shí)現(xiàn)201*年度各項(xiàng)工作目標(biāo),為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)洋物業(yè)服務(wù)全年工作目標(biāo)作出應(yīng)有貢獻(xiàn)!
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