某公司系統(tǒng)集成項目工作流程

新比特弱電項目工作流程

售前1業(yè)務方提出服務請求，填寫服務請求表格（項目申請登記表）2根據(jù)項目需求安排相應工程師響應服務請求，配合業(yè)務部門的設計或服務工作3是否需要對客戶進行現(xiàn)場服務（現(xiàn)場勘察）是否3.1現(xiàn)場勘察，記錄客戶需求，填寫（調(diào)查報告）3.2由銷售方提供（客戶需求報告）4匯總所有的項目數(shù)據(jù)，開會對項目情況進行討論5進行解決方案的設計與制作6對方案可行性進行,根據(jù)標書確認方案青島新比特電子科技有限公司0532-82207378

6.1總經(jīng)理進行最后確認7制訂（施工預算總表）8提交設計方案書給業(yè)務銷售部門8.1對甲方技術(shù)問題進行現(xiàn)場解答9簽定合同書10根據(jù)項目施工方案確立項目施工組織計劃表，并提交技術(shù)總經(jīng)理進行審核11進入項目實施階段10.1總經(jīng)理進行最后確認7.1總經(jīng)理進行最后確認售中

12開項目準備大會討論并落實項目的各項細節(jié)，明確分工、職責，并出具各項計劃、圖表(項目臺賬)（項目出、入庫單）（項目計劃總表）（項目工程進度表）13根據(jù)項目大會的討論結(jié)果，項目實施部門開項目實施前準備會，明確施工人員，進行施工計劃、施工方案等技術(shù)交底工作，做好施工前準備14進入甲方施工現(xiàn)場，安排休息區(qū)與庫房，做好各項施工準備工作，包括外包施工人員分組，工作安排等工作。材料設備收貨，（內(nèi)部到貨驗收表）青島新比特電子科技有限公司0532-822073

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15開始進行項目的施工，根據(jù)分組情況，各分項目負責人監(jiān)督施工，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時上報項目經(jīng)理16項目經(jīng)理在工程施工過程中對各分段項目的各個環(huán)節(jié)進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題并現(xiàn)場提供指導17各分段項目結(jié)束后分段項目負責人提供階段工程竣工報告，項目經(jīng)理安排進行下一階段施工18全部項目完成后，各分段負責人提供安裝文檔，整理場地衛(wèi)生，檢查合格后施工人員與部分技術(shù)人員離場，設備安裝調(diào)試人員進場，開始設備的安裝調(diào)試19測試：根據(jù)系統(tǒng)工程圖紙進行測試，并向項目經(jīng)理提供測試報告項目經(jīng)理抽查測試結(jié)果，并簽字20設備安裝調(diào)試，填寫設備安裝報告，并提供技術(shù)文檔（待以后交付于乙方）21項目經(jīng)理組織，個分項目負責人參加對整個項目進行內(nèi)部總驗收。并且制作甲方驗收報告22提前一天通知甲方并且陪同甲方項目負責人對整個工程項目進行總驗收，技術(shù)人員演示各項功能。驗收完畢項目經(jīng)理部分技術(shù)人員離場23項目交接技術(shù)人員向甲方技術(shù)負責人員進行項目交接，提交各種技術(shù)文檔，并進行相應技術(shù)培訓后離場項目實施流程完畢24建立客戶服務檔案

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售后

32到公司后服務人員找總經(jīng)理簽字，確認服務完成31問題排除后，請客戶在服務報告單上簽字確認，服務工程師回公司30．1排除30服務工程師到達用戶現(xiàn)場進行故障排除30．2未排除填寫客戶服務報告，注明故障現(xiàn)象29銷售代表，總經(jīng)理簽字同意出差服務服務人員填寫出差申請單，申請到場服務28．1排除28進行電話故障的分析與排除28．2未排除27技術(shù)工程師根據(jù)客戶檔案與故障現(xiàn)象與甲方進行聯(lián)系26根據(jù)故障類型，指派相關(guān)技術(shù)人員受理服務25業(yè)務和銷售代表根據(jù)客戶要求，提出客戶服務申請向技術(shù)總監(jiān)匯報現(xiàn)場情況，總經(jīng)理安排處理33技術(shù)人員憑服務單報銷出差的各項費用，將服務單歸檔，服務結(jié)束（費用報銷單）青島新比特電子科技有限公司0532-822073

擴展閱讀：系統(tǒng)集成項目工作流程及管理

以創(chuàng)始人的

個人魅力為核心競爭力

的企業(yè)都要面臨

組織變革和管理變革的壓力

系統(tǒng)集成部運營工作流程

售前售中售后項目實施階段工作流程：一、流程圖

售前1銷售代表提出服務請求，填寫服務請求表格2根據(jù)項目需求技術(shù)總監(jiān)安排相應工程師響應服務請求，配合銷售部門的設計或服務工作3是否需要對客戶進行現(xiàn)場服務（現(xiàn)場勘察）是否3.1進行現(xiàn)場勘察，記錄客戶需求，填寫調(diào)查報告4匯總所有的項目數(shù)據(jù)，開會對項目情況進行討論5進行網(wǎng)絡解決方案的設計與制作3.2由銷售方提供客戶需求報告6系統(tǒng)集成部對方案可行性進行論證,根據(jù)標書確認方案7制訂施工預算6.1技術(shù)總監(jiān)進行最后確認N8提交網(wǎng)絡設計方案8.2是否需要投標？書給銷售部門Y8.1對甲方技術(shù)問題進行現(xiàn)場解答9簽定合同書10根據(jù)項目施工方案確立項目施工組織計劃，并提交技術(shù)總監(jiān)進行審核11進入項目實施階段

10.1技術(shù)總監(jiān)進行最后確認8.2.1制作標書

售中

13根據(jù)項目大會的討論結(jié)果，項目實施部門開項目實施前準備會，明確施工人員，進行施工計劃、施工方案等技術(shù)交底工作，做好施工前準備12開項目準備大會系統(tǒng)集成部部、銷售部、物流部、財務部、行政人事部參加，討論并落實項目的各項細節(jié)，明確分工、職責，并出具各項計劃、圖表

14進入甲方施工現(xiàn)場，安排休息區(qū)與庫房，做好各項施工準備工作，包括外包施工人員分組，工作安排等工作。材料設備收貨，內(nèi)部到貨驗收15開始進行項目的施工，根據(jù)分組情況，各分項目負責人監(jiān)督施工，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時上報項目經(jīng)理16項目經(jīng)理在工程施工過程中對各分段項目的各個環(huán)節(jié)進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題并現(xiàn)場提供指導17各分段項目結(jié)束后分段項目負責人提供階段工程竣工報告，項目經(jīng)理安排進行下一階段施工18全部項目完成后，各分段負責人提供安裝文檔，整理場地衛(wèi)生，檢查合格后土木施工人員與部分技術(shù)人員離場，網(wǎng)絡測試開始，網(wǎng)絡設備安裝調(diào)試人員進場，開始網(wǎng)絡設備的安裝調(diào)試19網(wǎng)絡測試：根據(jù)各種工程圖紙進行測試，并向項目經(jīng)理提供測試報告等文檔項目經(jīng)理抽查測試結(jié)果20網(wǎng)絡設備安裝調(diào)試，填寫設備安裝報告，并提供技術(shù)文檔21項目經(jīng)理組織，各分項目負責人參加對整個項目進行內(nèi)部總驗收。并

售后

且制作甲方驗收報告22提前一天通知甲方并且陪同甲方項目負責人對整個工程項目進行總驗收，技術(shù)人員演示各項功能。驗收完畢項目經(jīng)理部分技術(shù)人員離場23項目交接技術(shù)人員向甲方技術(shù)負責人員進行項目交接，提交各種技術(shù)文檔，并進行相應技術(shù)培訓后離場項目實施流程完畢24建立客戶服務檔案25銷售代表根據(jù)客戶要求，提出客戶服務申請

33技術(shù)人員憑服務單報銷出差的各項費用，將服務單歸檔，服務結(jié)束31問題排除后，請客戶在服務報告單上簽字確認，服務工程師回公司30．1排除30服務工程師到達用戶現(xiàn)場進行故障排除30．2未排除填寫客戶服務報告，注明故障現(xiàn)象29銷售代表，技術(shù)總監(jiān)簽字同意出差服務服務人員填寫出差申請單，申請到場服務28．1排除28進行電話故障的分析與排除28．2未排除27技術(shù)工程師根據(jù)客戶檔案與故障現(xiàn)象與甲方進行聯(lián)系26技術(shù)總監(jiān)根據(jù)故障類型，指派相關(guān)技術(shù)人員受理服務向技術(shù)總監(jiān)匯報現(xiàn)場情況，技術(shù)總監(jiān)安排處理32到公司后服務人員找總監(jiān)簽字，確認服務完成

二、工作流程說明

1、根據(jù)銷售部門提出的服務請求由銷售代表填寫服務請求表格，在服務請求表格中詳細填寫以下信息：用戶詳細信息、服務請求類型、服務內(nèi)容、服務請求時間等等信息。

2、網(wǎng)絡技術(shù)的受理人員將銷售或業(yè)務部門的服務申請單提交給部門主管，由部門技術(shù)主管結(jié)合當前的工作安排以及申請服務的技術(shù)類型，合理的安排相應的技術(shù)人員受理該項服務（設計服務）。3、根據(jù)銷售部門對整個項目的了解情況，以及網(wǎng)絡技術(shù)部門對方案設計數(shù)據(jù)的需求情況決定是否需要對用戶進行上門調(diào)研。

3．1需要項目上門調(diào)研。由網(wǎng)絡技術(shù)部門主觀指派響應的技術(shù)人

員上門對客戶的情況進行了解，填寫項目調(diào)研、現(xiàn)場勘察的各種表格。

3．2不需要項目上門調(diào)研。銷售方已經(jīng)充分了解了用戶的需求，

由銷售方填寫用戶需求的表格。

4、將項目調(diào)研的各種數(shù)據(jù)進行匯總整理，結(jié)合項目的需求開展項目討論，成立項目小組，根據(jù)項目的類型指派相應技術(shù)人員進行方案的設計，相關(guān)銷售人員配合，填寫方案設計報告表。

5、技術(shù)人員在方案設計報告表要求的時間內(nèi)設計解決方案，在設計過程中充分結(jié)合銷售部門人員，出現(xiàn)設計目標不明確或數(shù)據(jù)不清楚的情況及時聯(lián)系甲方負責人，進行項目補充調(diào)查。

6、方案設計完成后，由方案設計人員發(fā)起，網(wǎng)絡技術(shù)主管主持、網(wǎng)絡技術(shù)人員以及相關(guān)銷售人員參加的項目設計方案討論會，著重對方案的可行性、先進性、設備選型、造價幅度等情況進行審核，最終確立技術(shù)方案，由技術(shù)總監(jiān)簽字確認。

7、將設計出的方案提交給物流部門，由物流部門制定項目設備預算報價，銷售部門制定自己的投標報價。8、將設計的方案書與投標報價提交甲方。

8．1根據(jù)甲方的要求，我方技術(shù)人員到達用戶現(xiàn)場解答用戶提出的各種問題，對設計方案進行現(xiàn)場的技術(shù)講解。9、簽定合同。

10、技術(shù)總監(jiān)組織相關(guān)技術(shù)人員開展項目組織會議，成立項目實施小組，安排負責人，根據(jù)合同工期要求編寫施工組織計劃與施工方案。11、進入項目管理階段，結(jié)合項目管理手冊對項目進行管理。12、進行項目準備會

參加部門：系統(tǒng)集成部銷售部門物流部門財務部門

行政人事部門

需明確的會議議題：

成立項目小組并且明確分工、職責與負責人確立施工的起始時間

制訂項目準備階段的時間計劃表

項目施工人力資源計劃（系統(tǒng)集成部、行政人事部）項目實施時間計劃（銷售部、系統(tǒng)集成部）材料及設備采購與運輸計劃（物流部、財務部）車輛及后勤支持計劃（行政人事部）

資金使用計劃（物流部、財務部、系統(tǒng)集成部）工程外包計劃（物流部、系統(tǒng)集成部）

內(nèi)部到貨驗收、采購入帳計劃（項目實施、物流部、財務部）

出具XXX項目實施甘特圖（匯總生成）相關(guān)管理表格：

XXX項目人員一覽表材料設備采購申請單外包工程預算表暢網(wǎng)內(nèi)部到貨驗收單13、系統(tǒng)集成部門施工前準備會

由項目經(jīng)理明確外出施工人員名單，需外出的施工人員向不需要外出的員工交半手頭遺留的工作，項目經(jīng)理對施工人員進行分工、分組，安排負責人。向施工人員講解施工方案、施工組織計劃與施工安排，強調(diào)施工組織紀律。準備施工工具。準備施工用管理表格。后勤、車輛的準備。填寫出差申請單。施工管理表格：

出差申請單車輛申請表工程用工具清單綜合布線材料明細單信息模塊安裝記錄線纜敷設安裝記錄施工現(xiàn)場情況考察表綜合布線工程測試記錄綜合布線工程檢測報告

設備到貨內(nèi)部驗收單施工人員工作日志施工情況報告表工具（材料）出\\入庫單IP地址分配表網(wǎng)絡設備安裝記錄網(wǎng)絡設備調(diào)試報告內(nèi)部階段工程質(zhì)量抽查表14到達甲方施工現(xiàn)場

首次與甲方項目負責人接洽，向甲方申請施工用休息區(qū)與庫房，進行施工材料與設備的接貨，填寫內(nèi)部到貨驗收單，并且以最短的時間以EMAIL或傳真的形式發(fā)給公司物流部門與財務部門。組織外包施工人員進場，項目經(jīng)理向全體施工參與人員宣布注意事項，提出施工工期、工程進度、工程流水作業(yè)、工程質(zhì)量等各方面的要求。我方技術(shù)人員向土木工程承包方的負責人與具體施工人員講解對本次項目施工過程中的施工工藝、施工技術(shù)以及施工紀律等方面的要求。

在項目經(jīng)理向甲方項目負責人提供并詳細介紹我方施工方案、施工計劃、施工圖紙，得到甲方書面同意的基礎(chǔ)上開始進行項目施工。15綜合布線施工階段

根據(jù)施工組織計劃與施工分組情況開展各分階段工程的施工，分段工程施工負責人及時向項目經(jīng)理報告施工進行情況，施工中出現(xiàn)的問題由分段項目負責人以書面的形式報告給項目經(jīng)理，項目經(jīng)理進行問題的處理。如問題的解決需要甲方進行配合，由項目經(jīng)理以書面的形式提交甲方負責人，并將甲方的處理意見與結(jié)果同樣通過書面的形式返回給相關(guān)分段項目負責人安排解決。

分段項目負責人在項目進行過程中必須隨時對以下問題進行抽查，并且即使上報項目經(jīng)理，并由項目經(jīng)理加以解決：

沒有按照綜合布線施工的各項標準、工藝要求進行施工的施工中違反施工組織紀律的。施工中浪費施工材料的。

外包工程人員施工過程中懶散、窩工的。施工工具亂丟、亂放，并且造成丟失的。施工過程中破壞、偷竊甲方公共財產(chǎn)的。施工過程中與甲方人員發(fā)生沖突的。施工中存在安全隱患的環(huán)節(jié)。

16項目經(jīng)理在分段項目施工過程中，應對各分段施工小組的施工質(zhì)量、施工進度、施工紀律進行抽查，并且及時的發(fā)現(xiàn)問題，并進行指導與調(diào)整，避免出現(xiàn)返工、窩工等現(xiàn)象及時進行突發(fā)事件進行處理。對不合格的施工部分應及時要求進行返工，事后追究其相關(guān)人員的責任。

每天的項目施工結(jié)束后，項目經(jīng)理應組織全體施工技術(shù)人員、土木施工負責人對當天施工情況進行總結(jié)，指出當天施工過程中的不足，并且責令當事負責人進行改正，及時發(fā)現(xiàn)施工人員的心理波動情況，提早進行溝通。注意施工人員的身體健康情況，作好后勤保障的指導工作。進行次日的工作安排。

17分段項目施工結(jié)束后，各分段項目施工負責人應向項目經(jīng)理提供分段項目的竣工報告，項目經(jīng)理安排下一段項目施工任務，安排分段項目小組進行施工，項目經(jīng)理要對已經(jīng)完成的分段項目進行質(zhì)量抽查與施工質(zhì)量評估。

18全部分段項目施工結(jié)束后，各分段項目負責人將全部工程安裝記錄、工程技術(shù)文檔等提交項目經(jīng)理，安排土木施工人員全面整理施工現(xiàn)場衛(wèi)生，項目經(jīng)理檢查合格后安排土木施工人員離場，技術(shù)人員開始全面的網(wǎng)絡測試，網(wǎng)絡設備的安裝、調(diào)試開始，安裝、調(diào)試人員進場。

19網(wǎng)絡測試階段

網(wǎng)絡工程師根據(jù)各項施工圖紙、網(wǎng)線以及模塊安裝記錄等原始技術(shù)文檔開始進行測試，測試過程中填寫施工測試記錄，排除各種線路不通的情況，測試完畢后提交綜合布線施工測試情況報告、線路路由文檔，配線架安裝對照表。

項目經(jīng)理根據(jù)測試報告的結(jié)果隨機進行抽查，并組織人員對項目進行階段性內(nèi)部驗收，出具內(nèi)部階段工程驗收報告。

20網(wǎng)絡設備的安裝、調(diào)試

網(wǎng)絡工程師根據(jù)項目工期的要求，進行網(wǎng)絡設備的安裝調(diào)試、填寫設備安裝技術(shù)，并且向項目經(jīng)理提交相關(guān)的技術(shù)文檔。

技術(shù)文檔包括：IP地址分配表路由器、交換機、防火墻配置文檔及說明服務器配置文檔網(wǎng)絡設備調(diào)試報告

21進行內(nèi)部總驗收

在網(wǎng)絡工程師完成網(wǎng)絡設備及其相關(guān)軟件的調(diào)試后，整個網(wǎng)絡項目施工部分告一段落，項目經(jīng)理應組織各分段項目負責人對整個網(wǎng)絡項目進行內(nèi)部總驗收（驗收項目、驗收標準同甲方驗收），對在驗收過程中發(fā)現(xiàn)的不符合驗收標準的部分要求相關(guān)負責人在最短時間內(nèi)進行返工，并及時上報完成結(jié)果。

項目經(jīng)理將內(nèi)部驗收單以及相關(guān)的技術(shù)文檔、驗收文檔進行整理、備份，發(fā)回公司。

項目基本結(jié)束，部分工程師與技術(shù)人員退場。22項目甲方驗收

項目經(jīng)理應提前一天通知甲方單位項目負責人，并且準備好全部與驗收有關(guān)的各種驗收穩(wěn)當與技術(shù)文檔，陪同甲方項目組驗收人員對工程進行驗收，相關(guān)技術(shù)負責人進行講解，并且向甲方驗收組人員演示各種功能，甲方驗收合格后，應向甲方人員提供全套施工文檔、技術(shù)文檔（書面、電子），并且進行技術(shù)交底，并且根據(jù)合同中規(guī)定的各項要求，對甲方相關(guān)技術(shù)人員進行培訓等。

項目經(jīng)理與相關(guān)技術(shù)負責人離場23項目交接

技術(shù)人員在驗收完成后留場進行項目的交接工作，向甲方的技術(shù)負責人員進行項目交接，為甲方技術(shù)人員演示各種網(wǎng)絡故障的分析、排除方法，網(wǎng)絡設備的維護調(diào)試方法，以及技術(shù)文檔的使用方法，在規(guī)定的時間內(nèi)完成項目交接工作，在征得甲方同意后離場，整個項目施工階段結(jié)束。

24建立客戶檔案在項目移交工作完畢后技術(shù)人員建立該客戶的客戶服務維修檔案表，記錄日常電話咨詢與上門服務情況。

25在銷售代表接到客戶的服務要求電話后，應馬上填寫網(wǎng)絡技術(shù)服務申請單，注明客戶的基本信息與簡單的故障現(xiàn)象，并提交給網(wǎng)絡技術(shù)總監(jiān)。

26網(wǎng)絡技術(shù)總監(jiān)根據(jù)相應的故障現(xiàn)象情況安排相應的技術(shù)工程師受理該項服務請求。

27技術(shù)工程師根據(jù)客戶檔案的情況與服務申請單記錄情況電話聯(lián)系進行故障排除。

28．1排除

技術(shù)人員填寫服務報告表，注明故障現(xiàn)象。28．2未排除

技術(shù)人員填寫出差申請單，申請到用戶現(xiàn)場進行故障的分析與排除。

29技術(shù)總監(jiān)與銷售代表需對服務申請單審核，并且簽字確認同意技術(shù)服務人員出差到甲方用戶現(xiàn)場進行服務。

30服務工程師到達用戶現(xiàn)場后對甲方的故障現(xiàn)象進行排除30．1排除30．2未排除

技術(shù)人員應馬上分析故障原因，如非我方技術(shù)原因等特殊情況造成的故障，技術(shù)人員應馬上與甲方進行溝通商討解決方案，并迅速將情況通報技術(shù)總監(jiān)。31故障排除后，技術(shù)人員在填寫完故障情況排除報告后，請客戶在服務申請單上簽字確認此次服務，如需收費應向用戶收取響應費用并提供收據(jù)。技術(shù)服務人員可以離場。

32到達公司后技術(shù)人員應馬上找技術(shù)總監(jiān)簽字確認此次服務。33技術(shù)人員憑有用戶簽字的服務單到財務出辦理財務手續(xù)，報銷出差費用與補助。

全部流程結(jié)束。

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